高校电子商务平台-高校e族-商业策划书-本科论文.doc

高校电子商务平台——“高校e族”

商
业
计
划
书

指导教师： 蔡壮华
所在班级： 商学院11级 市场营销2班
作者: 石家庄经济学院 赵云虎

目 录

第一章 引言 ………………………………………………………4
第二章 项目介绍 …………………………………………………5
第三章 市场分析 …………………………………………………6
u 目标市场分析…………………………………………6
u 可行性分析……………………………………………8
u 数据分析………………………………………………9
u 前景分析………………………………………………10
第四章 竞争对手分析及核心竞争力 ……………………………11
u 竞争对手分析…………………………………………11
u 核心竞争力……………………………………………11
第五章 网站技术、业务详细 ……………………………………12
◆技术介绍 ………………………………………………12
◆业务介绍………………………………… ……………13
第六章 市场营销………………………………………… ………15
◆初期营销 ……………………………………… ………15
◆中期营销 ………………………………………………15
◆长期营销 ………………………………………………15
第七章 部门设置及创新机制………………………………… …16
◆部门设置………………………………………………16
◆机制创新………………………………………………18
第八章 财务分析…………………………………………… ……18
u 资金预算………………………………………………18
u 盈利预测………………………………………………19
第九章 风险分析………………………………………………… 19

第一章 引言

随着经济的不断发展，消费者除了对商品品质的追求越来越高外，对购物的方便、快捷、廉价以及售后服务也提出了更高的要求。电脑已快速的普及到我们的生活中来，消费观念必将有所改变。马云在20世纪末、21世纪初把Internet引进中国并在互联网领域取得了巨大的成就。目前越来越多的人们使用网上购物，网上购物已成为一部分人的生活习惯，电子商务是未来生活的必然趋势。目前中国的电子商务只开发了1/4的市场，但大学生这个巨大的潜在市场在此领域才刚刚起步。在此机遇下，我们公司将在一批具有时代精神的大学生中去挖掘和引领出大量的网上消费群体。进而更快的推进中国电子商务的发展。

材料显示，随着我国高等教育近年来的连续扩招，规模不断壮大，截至2010年，我国高等教育在校生的人数已超过2800万，年消费已高达3000多亿。对于商家和企业来说，也就意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场的形成，将占据未来整个消费市场的绝大份额，影响不可忽视。并且，当代大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，他们崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。因此，大学生市场必将成为商家必争之地。90后一代迅速崛起，他们对于消费有着更加敏锐的视角，前卫的消费观念也得到了父辈们的默许。这也解释了为何这个自身没有经济来源的群体成为了消费主力军。

石家庄作为人口大省河北省的省会，拥有36所高校近40万学生，这个庞大的消费群体令无数商家垂涎。然而由于在校大学生与电视、报纸等媒体接触不多，信息多来源于互联网，信息的普及和传播主要是靠同学间的口碑相传，久之形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，对于产品的认知度主要来源于身边朋友的影响。

第二章 项目介绍

我们的项目名称是：高校电子商务平台—“高校e族”。

首先，“高校e族”是一个电子商务平台。它整合上游商家（为大学生校园市场提供产品与服务的生产商、经销商）、客户（包括生产商、经销商以及最终消费者）的互动式电子商务信息及交易系统。该系统对校园电子商务的网上资源、网下资源、网上与网下的资源、买卖双方的资源整合以及技术与市场进行各方面的整合，旨在通过各种形式的整合，让使用本系统的上游商家(生产商、经销商)能够从中获得很高的商业附加值，使最终客户（大学生消费者）进行满意的消费。以互联网电子商务为纽带，为经销商全面提供高效对口的营销平台和广告平台，向大学生消费者提供零消费冲突的保全交易消费平台。

其次，它又是完善的集文化、交流、娱乐为一体的信息共享平台。开设了众多针对大学生的特色栏目以及分店所在学校宣传专栏，形成大学生的多元化集散中心。博众家之长，结合校园市场的特色而设计开发。为高校间学生交流、商家营销信息、学生学习兼职招聘信息提供各项服务。

我们的主营项目有：1.网上购物平台―“高校e购”这里有大学生所需商品。2.“高校e社区”― 高校信息发布交流平台，提供市场、旅游、兼职信息服务。3.物流配送。

我们的模式是：
1.用电子商务网站为平台，直接联系生产厂家，厂家提供货源，我们负责配送，以及提供售后、送货等各种服务。
2. 我们把市场分区域（学校——市——省）管理与服务。每个省、市、学校设立物流配送中心，直接送货上门，货到付款，这样极大的提高的购物的信誉度。
3. 免费提供二手供需平台、旅游、兼职等信息服务。

我们的战略发展目标：注重短期目标、中期目标与长远战略的结合,有步骤的对大学生校园市场进行研究与开发。
短期主要是网站的建立宣传与推广的过程，因此我们选择的是石家庄，将主要资源聚焦在一个城市，一个市场。
中长期将不断完善“高校e族”校园电子商务系统,提供更深层次的产品与服务，向周边高校扩展，如：京津地区，山东，河南地区高校市场。不断整合各种有效社会资源，逐步建立起一个面向全国的庞大的集购物、文化、交流、娱乐，信息咨询为一体的大学生门户网站。

发展示意图

第三章 市场分析
（一）目标市场分析
目前中国在校大学生数千万大之多，这是个巨大消费群体。大学生群体是一个相对集中的群体。中国大学生数量已经冠居全球，而且连年的扩招和社会对高学历人才的需要使得这一数量继续增加，随着大学生消费水平的逐步提高，大学生潜在市场爆发力日益增强，因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力的。与社会其他群体不同，大学生群体是一个素质相对较高、对新鲜事物接受更加容易的群体。面向大学生群体公司的广告推广、市场营销会更加轻松。

中国高校一直是个广阔的市场，首先，高校学生拥有巨大的数量；其次，高校学生是个纯消费群体；再次，高校学生比较容易接受新的消费模式和消费观念。中国高校内的学生，互联网的普及率很高，学生中不少有过网上消费经验，学生的个人消费能力不强，但数量上的有时足以让其成为一块大市场，学生消费注重实惠，快捷，对性价比高，售后服务好的产品尤其青睐，而高校学生往往几千人上万人在一个校园内生活，新兴的高教园区又使得各大校园集中在一起，对于我们的专业化服务相当有利益。很多人网上购物，不仅仅图个方便，而且他们觉得价格也便宜，而我们也可以利用网上的各项服务，尽量节省成本，为学生提供实惠的产品。
城市未来的主体是大学生，抓住了大学生就等于抓住了未来城市消费的主体。据调查，我国高校在校生的数量近年呈现快速增长的态势。高校在校生人数的逐年递增，使“高校商圈”的消费潜力迅速膨胀。我国大学生消费支出逐年提高，据了解，截止2012年，全国共有普通高等院校2442所，在校大学生达2800万以上，他们是时尚、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体，部分大学生消费已高于普通的上班族，最高者达到每年消费上万元，低者每年也在六千元以上。大学生市场无疑是一个值得注意的巨大市场，蕴藏着很大的商机，把握住大学生这一市场对企业来说是有重要意义的，不仅仅在于当今，从长远利益来讲，也把握住了今后中高档商品的方向，培养了自己的品牌意识。

以石家庄为例分析，石家庄是河北省的省会，是河北省的政治文化中心，拥有36所高校，全国城市高校数量排名第18位，保守估计拥有近40万学生，属于典型的高教城市。同时高校集聚，学生分布密集。主要集中在东南高教区、西南高教区、学府路高教区、高新区高教区以及北方大学园高教区。因此在网站初始建设阶段的宣传营销、以及物流的配送等方面可操作性是很强的。

（二）可行性分析
● 在校园里，有较为完善的网络体系，各大高校已经基本实现校内校外的网络互联，大多数学生都有在宿舍上网，为实现校园电子商务提供了网络基础。
● 大学生思想比较开放，好奇心大，勇于尝试新事物，学生们成了天然的校园网上消费群体。
● 由于学生的居住地点比较集中，物流配送等方面的操作和管理较为方便。
学生是校园文化的主导者，是校园信息的创造者，行驶者。
● 校园市场潜力大，发展前景非常广阔。
● 政策支持，开始慢慢放开校园市场，激励大学生创业。
● 客户特点：年轻化，100%为青年人，以在校大学生为主；文化素质高，他们信誉高，无坏帐现象。
。
（三）数据分析
我国网上购物发展迅速，据国家工业和信息化部的统计数据显示，截至2008年2月份，我国网民总数达2.21亿人，超过美国跃居全球首位。

从上两组数据可以看出，大学生网购消费与其他消费主体具有明显区别，主要消费项目集中在衣物、图书、生活，电子用品上，所以在经营类目上，可以重点加强文体用品、生活用品、电子制品、音像制品等。

（四）应用前景分析

高校在校生人数的逐年递增，大学生消费指数不断提高，鉴于大学生市场的巨大潜力，本公司开拓大学生市场的前景非常可观。开拓大学生市场，并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对本公司长远发展也有重大意义。大学生是国家未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上，大学生是将来的主力，而且他们的消费方式对整个市场有一个引导的作用，因此把握大学生的消费市场，也是抢占未来中高端用户的心理市场，这对将来本公司市场的进一步开拓也都是很有意义的，大学生消费也是整个社会商品消费的指“指示灯”。
另外，大学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，这就非常利于进行集中式重点性的促销活动，与在市场上相比，同样的促销投入能得到更高的效果，对企业品牌的推广，企业形象的建立也是有一定的引导意义，他们代表新文化和新形象的发展方向。
同时，网络已经成为大学生生活中不可或缺的重要组成部分，通过网络为他们提供消费渠道意义更大。因此，从行业背景以及社会发展态势等各方面综合考察，本公司的发展前景是十分可观的。

第四章 竞争对手分析及核心竞争力
（一） 竞争对手分析

1传统的校园商店：在各个高校都有一些经营学生学习生活用品的校园商店，最具便利性。但是他们提供的商品与服务价格比较高，对比之下，我们的产品更为质优价廉。
2学校附近的超市：如惠友，华润等超市经营时间久，市场占有率高，但逛商场对某些男生来说却是是一种“痛苦经历”，而且我们所针对的顾客群有这样的特点，特别是对于硕士或者博士研究生，工作忙，节约“时间成本”对他们来说更为重要。
3综合类大型电子商务网站：其市场占有率高：如凡客诚品的鞋服很受大学生欢迎、京东的3c电子产品、人人网以及58同城兼职信息发布平台等，所以如何在校园内成功宣传、营销成为了重中之重。
4.校园电子商务网：目前很多高校出现了一些电子商务实践团体，在校园做电子商务实践活动，他们对各自所在校园市场比较熟悉，但并没有形成系统化。

（二） 核心竞争力
l 专业优势 我们对校园市场与生具有的亲密与熟悉，及对校园市场的敏感是外面企业所没有的。从学生中来，到学生中去。对学生的特点的了解保证我们服务的周全性。
l 市场细分优势 ：在复杂的消费市场中我们只选择高校市场，因为大学生消费市场高度集聚，市场潜力大，利于公司业务的开拓.在基础建设及宣传推广方面节省了大量不必要的程序、资金、人力和时间等因素。由于我们开始时是依托高校各大社团拓展业务，采取自我建设、自我发展的方式，既节约了启动资金，又为网站的迅猛发展阶段留下了缓冲空间，同时也提高了成功率。
l 物流优势：结合校园的特殊性，整和校园人力资源，劳动力成本相对较底，与学校勤工助学机构或学生社团（如：电子商务协会）合作, 做我们公司的校园代理并负责本校物流。这样既可以为校园里生活贫困学生提供兼职的机会，锻炼在校学生的社会经验及能力，又为公司的配送提供了便捷，可以发展成为我国又一新的物流解决方案。

l 人才优势：校园有很多充满激情的实践团队，在校园扮演重要角色，经过简单培训即可成为我们公司的校园代理。采用特色人才方案，与高校勤工俭学相挂钩，保证公司配送的便捷性、讯息的准确性以及技术水平的不断更新等。

第五章 网站技术、业务详细
（一） 技术介绍
“高校e族”校园电子商务整合系统初期拟基于服务器/浏览器，结合动态网络编程技术。

序号
系统组成
使用技术
效果说明
1
1、网站所有文字页面
2、静态图片
3、表格
HTML
1、 出版在线的文档，其中包含了标题、文本、表格、列表以及照片等内容。
2、 通过超链接检索在线的信息。
3、 为获取远程服务而设计表单，可用于检索信息、定购产品等。
4，在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑以及其他的一些应用。
2
1、网站动态菜单
2、动态图标
JAVASCRIPT
1、 实现在一个Web页面中链接多个对象
2、 与Web客户交互作用。
从而可以开发客户端的应用程序等。
3
1、 轻常更新的网页
3、 动态数据
4、 如新闻中心

ASP
1、 ASP的运行速度快,而且它为使用HTML,脚本和ActiveX服务器组件构建Web应用程序提供了一个框架.可以能过将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个ASP时,服务器便执行嵌入在页内的脚本,而且将脚本的输出作为HTML的组成部分也包括在内,从而任何浏览器都可以浏览这个页
2、 可以和HTML或其它脚本语言(VBScript,JavaScript)相互嵌套
3、 是一种在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密
此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能可以轻松的存取各种数据库，适用与各种浏览器
4
网站
JSP
1、 建立一个快速交互的WEB站点
维护方便
5
网站内的动态按钮
CSS
使用CSS的技术，网页便会给人一种赏心悦目、工工整整的感觉，同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼。代码短，却得到不同凡响的效果。
6
1、 产品资料
2、 新闻资料
产品查询
数据库（SQL）
1、 完善的客户数据资料处理
2、 快速的资料查询能力
未来电子商务的基础
7
1、 主要动画
动态图标
Flash
以极富吸引力的动画吸引浏览者停留
增强网站感染力

技术保证：
1） 首页内容严格控制在50KB以内，保证4—5秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；
2） 需建设数据库保存的资料及时输入数据库，并保证数据能被正确调用；
3） 搜索引擎登录在网站建设竣工后两个星期内完成；
4） 对网页浏览器的兼容性、网页中针对搜索引擎的准备情况、网页用时间、链接情况、拼写和HTML文件编写进行检测；

（二） 业务介绍

栏目
说 明

e购商城
作为“高校e族”的主站及主打服务，选择性的经营部分质优价廉的校园商品，例如： 电子制品，音像制品，生活用品和文体用品等。也可以吸引商家入住经营。
供求信息整和系统
提供二手市场，你用不上的东西也许正是别人需要的，放到这里来吧，可以变废为宝；当然也可以在我们提供的网络商铺等服务开设商店，过把网店老板的隐。
校园代理天地
为各品牌商家提供进军大学生校园市场的网上平台，通过我们的网络平台，为其规划设计开拓校园市场的营销方案。
大学生特色店
针对大学生浪漫特点需求，主要由鲜花店、礼品店构成，你肯定可以找到你的所爱
大学生社区
是大学生的学习，生活，娱乐的网上新天地，提供论坛，影视，资源下载，聊天室，游戏等项目，方便大学生的学习，生活，娱乐。
高校网站连锁
争取各大高校特色网站入住联盟区，打破零散经营模式，实现跨高校经营，发挥地域优势。并为其制订一个系统的规划设计着力开发大学生市场，增强规模效应，提高竞争力。
校园咨讯中心
提供校园相关信息的咨询
大学生职场天地
为在校生提供兼职机会，为毕业生提供就业机会，为企业选择人才提供方便。

业务流程

“e购商城”业务流程图

高校消费者
总公司物流中心

配送员
上游商家

公司物流中心

注意
● 在选择商家时以互惠互利为基础，注重质量，有针对性的选择理性项目。
● 物流中心做好资源的合理调配与利用
● 配送员要注重与消费者的亲密接触，反馈有效信息。

“e社区”业务流程图

业务相互关系示意图

第六章 市场营销
（一） 初期（第一年）
l 将“高校e族”校园电子商务网站业务步入正轨，以网站为主，与部分网站建立友情链接，扩大社会影响力 ，结合各种媒介扩大宣传力度，提升公司知名度。
l 联络石家庄高校及校园社团，将我们的服务作为社团会员的福利，打入校园市场，通过它们向其成员推广我们的网站。赞助高校电子商务专业或学生社团进行校园电子商务知识宣传活动与实践活动，宣传校园商务新理念，倡导个性，理性，健康，科学的消费新理念，扩大公司在大学校园中的知名度，培养潜在顾客。
l 建立由高校的学生完成物流配送的体系，结合高校的勤工俭学服务中心，同时也为同学们提供实践机会，以节约成本。
l 联系上游厂商，为“高校e购商城”建立足够丰富的产品体系，基本能保证大学生日常购物需求，但同时也要注重产品质量保证，做到100%正品和物美价廉。
l 在开发项目上促成外来资金与学校或行业服务机构的合作。

(二）中期（第二、三年）
● 完善公司运作，不断完善与研究网站功能模块的建设。
● 进一步开发河北高校校园市场，不断向周边省市地区高校发展。
● 启用专用服务器，高速连接网络，配备专职服务人员。
● 初步建立一个稳定的顾客群。
● 在主流媒体做广告。
● 扩大产品种类，提高大学生网上购物的消费体验，同时吸引厂商入驻，建立其商铺。
● 与上游商家进一步合作在校园市场开发、宣传上展开新业务。

（三）长期（第四年及以后）
● 向全国各大高校推广我们的网站，开通免费800全国24小时电话咨询服务。
● 建立全国性物流周转中心。
● 利润将趋向最大化和稳定化。
第七章 公司部门设置及创新机制
（一）部门设置
在公司发展初期拟采用企业合伙人制度。
在公司中期步入正轨后拟采取直线职能制形式的组织形式，如下图所表示：
投资人

总经理助理
财务部
总经理

流通经理
营销经理
技术经理

资讯部
维护部
开发部
校园消费文化研究中 心
物流部
市场部
客服部

人力资源部

人力资源部：负责整个公司的人员招聘、培训、监督、调度和档案管理等有关人才方案的工作，促使公司内部人力资源的最大化发挥。

物流部：负责公司服务中的物流配送，包括商品在上游商家以及下游顾客之间的配送。

市场部：针对大学生市场信息为上游商家和下游顾客提供特色服务。

客服部：即“客户服务部”，负责与客户有关的各项工作，包括接受客户的投诉申告与建议，并反馈到有关部门，同时帮助客户解决与我公司服务有关的疑难问题。

校园消费文化研究中心：负责进行市场调研工作，跟踪校园动态，研究学生消费心理，发掘新的消费市场，帮助拓展公司业务。

开发部：公司的核心机构，掌握公司的核心技术。负责网络平台构建、新技术的开发和测试以及公司电子商务系统的开发与研究。

维护部：负责网站的日常维护和日常监控工作，保证服务器的正常工作，并支援网络中心的管理，同时收集更新各方面的网络资源。

咨讯部：收集公司内外的各种相关信息，负责咨讯收集，发布公司对外信息以及与各大传媒交流并负责公司内部文件传达。

（二）创新机制
1.项目负责制
各项目以工作小组形式开展，在各部门中选出恰当人选，以指定和自我加入相结合，组成团队工作。任务实行责任制，每个团队有自己的工作目标和方向，能以自主选择的方式实现。团队成员可围绕该项任务选择自己的工作模式与工作习惯，但必须促成团队工作。该项目完成后，各团队队员返回日常工作岗位，负责原有部门的原有工作。
2.特色人才方案
在实施具体项目时，把具体落实事宜与各大高校的勤工俭学相结合，为学生提供社会实践的机会，并为公司培养优秀人才。
如：物流部的物流配送工作与高校勤工俭学挂钩，把物流配送分布到各大高校的学生当中，每周定期由配送点的学生负责统一配送。
又如：维护部与高校勤工俭学相结合，接收高校计算机技术比较拔尖的人才参与系统维护工作。
具体实施步骤摘要：
● 各部门在实施具体项目之前向人力资源部提交人才需求方案。
● 人力资源部根据部门需求设计招收合资格的高校学生的招聘方案。
● 根据需要招收全职或兼职人才，并在必要时提供培训。
第八章 投资与财务分析

(一）网站初始运营资金预计

服务器租用托管费用:15000元/年
网站建设：20000元
网站维护、更新费用3000元/月
基本办公设备:50000元
办公场所费用:30000元/年
工资费用：10000元/月
推广费用:50000元/年
由于网站初始建设阶段面向的是石家庄高校市场，预计初始运营总资金为30万元。

（二）盈利回报预测
盈利方式：
l 网上购物业务所获取的差价。
l 填补网络行业空白，品牌价值巨大，有一定的社会效益
l 网上导购所收取的手续费。
l 网站广告收入。网上做广告，目标对象将是消费力很强的时尚青年一族，广告时间及版位较灵活而且可以配合一定的校园促销活动。
l 完成其它业务委托所获取的佣金。
l 电子商务服务收益（物流服务，建站服务等）
本项目投资少、见效快、易操作、回报率高、且社会效益好，具有较高的投资价值和发展前景。
第九章 风险分析
外部风险
· 传统电商的垄断
· 潜在竞争者的加入；
· 银行借款风险；
· 回报期较长，不定因素较多；
· 网络安全问题；
· 有关网络销售方面的法律不健全，会造成对未来发展的不确定性；
内部风险
· 竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性；
· 系统庞大，开发时间长更新速度较慢；
解决方案
· 熟悉该行业的法律法规；
· 建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态和大学生潮流动态；
· 建立强大的技术后勤队伍，确保系统的安全性、完整性、稳定性和灵活性。
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