移动电子商务实验室解决方案说明书样本.doc

奥派移动电子商务实验室

解
决
方
案
说
明
书

奥派信息技术有限公司

目录
一、项目背景 1
1.1移动电子商务发展 1
1.2移动电子商务实验室建设目 1
1.2.1实验教学 2
1.2.2科研 2
1.2.3新技术验证 2
1.2.4创新 2
1.2.5创业 3
二、系统简介 3
2.1实验室实验环境系统架构 3
2.1.1系统架构 3
2.1.2区域划分 4
2.1.3实验环境系统架构 17
2.2实验室建设方案特点 21
2.3系统特色 21
2.3.1先进性 22
2.3.2真实性 22
2.3.3趣味性 22
2.3.4完整性 23
2.3.5交互性 23
3.3.6规范性 23
2.3.6和谐性 24
3.3平台功能简介 25
3.3.1移动电子商务平台构成 25
3.3.2交易平台实验区 27
3.3.3金融支付实验区 31
3.3.4信息服务实验区 36
3.3.5商务服务实验区 41
3.3.6移动办公实验区 45
3.3.7移动开发实验区 48
三、系统培训 54
四、售后服务承诺及保证办法 55
4.1、售后服务承诺 55
4.2、售后服务方式 55
五、质量承诺及保证办法 56
六、软、硬件配备阐明 57

一、项目背景
1.1移动电子商务发展
随着着互联网飞速发展，电子商务行业也已经发展成熟，从1998年国内第一笔互联网网上交易成功，到阿里巴巴成功上市，再到大陆电子商务3万亿人民币市场规模，更有预测在，将达到11万亿市场规模，可以说是互联网造就了电子商务神话。

电信重组、手机上网资费下调及初3G牌照发放，手机网络应用正得到迅速发展，中华人民共和国手机上网顾客当前已经达到1.55亿，而3G发展，将会推动这一数字继续迅速增长，中华人民共和国迎来了3G时代，也标志着中华人民共和国进入了移动互联网时代。咱们有充分理由相信，移动互联网到来，将给移动电子商务发展带来巨大空间。google全球副总裁、被誉为“互联网之父”温顿·瑟夫(VintonG.Cerf)也看好移动互联网发展。
1.2移动电子商务实验室建设目
移动电子商务实验室将建成集教学、科研、新技术验证、实验、创新、创业等功能为一体综合性实验室，实验室将站在移动互联网行业和电子商务行业前沿，建设一流环境，运用最先进技术，为教师教学、科研、社会服务、学生训练、新技术验证等功能提供最佳服务。
移动电子商务不但仅是把基于互联网电子商务终端由PC转移到手机，并且涉及到电子商务业务流程再造，将产生更多商业模式和机遇。
1.2.1实验教学
当前电子商务教学课本知识已远不能满足社会发展需求和全面人才培养需求，需要学生能更多参加实践操作，教师也需要能更形象更直观进行课程解说。面对迅猛发展移动电子商务，光凭简朴教学模仿软件也已不能符合立体化教学规定。基于这些目，奥派公司提出了移动电子商务实验室解决方案，让教师能通过软件和硬件实际操作解说，来指引学生掌握移动电子商务概念和真实运用，达到更细致，更丰富教学规定。
1.2.2科研
移动电子商务实验室概念提出，为专业型人才和知识型人才提供了一种用于教学研究和科学论证平台，通过对已有移动电子商务模式重复实践和探讨，研究和制定出更新一代电子商务模式和发展方向；通过对既有硬件和移动电子商务使用，理解当前网络设备和终端机对于电子商务耦合度，提出更符合电子商务发展方向硬件需求目的。
1.2.3新技术验证
移动电子商务实验室还提供了对个性需求和社会化长期发展技术理念，在某项技术市场上尚未完全进行推广前提下，教师和学生即可通过移动电子商务实验室中实践操作，对最新概念和技术进行验证，理解当前还存在优缺陷和实际运营中弊端，为完善电子商务最新技术提出自己理解和补充。
1.2.4创新
当代大学生，已不满足于课本上知识，她们有着灵活头脑和充沛精力，正处在求知欲旺盛阶段，往往更容易理解新兴事物，对于科技移动和数码产品，兴趣更加浓厚。作为教师，应当充分运用和引导学生热情，通过移动电子商务实验室中实际环境模仿和使用，使教师和学生提出更新课题，研究出更好操作模式和实际应用，培养出符合当前社会发展创新性人才，为新世纪电子商务全面开展打下基本。
1.2.5创业
培养学生创业精神和能力，就是把将来求职者变为职业岗位创造者。通过移动电子商务实验室构建一种热衷于此学生创业环境，让她们在创业前能充分理解和熟悉当前移动电子商务环境和将来发展方向,衍生出更多电子商务模式和机遇，可为高校学子开辟一条全新就业渠道与创业门路。
二、系统简介
2.1实验室实验环境系统架构
2.1.1系统架构

2.1.2区域划分

2.1.2.1实验区
实验室将采用一部终端全程使用机制，手机将成为使用者身份辨认标记。进入实验室之前将配发一部专用手机，并进行顾客信息登记；登记后手机即可应用各种服务功能。实验室按照应用类别划分区域，每一区域均有有关主题应用功能。实验室充分体现移动商务功能，使用协助、注意事项、管理制度等内容都将通过信息方式发送至手机终端。

2.1.2.2交易平台实验区
建立模仿手机淘宝、手机支付宝、手机购物平台，除了运用WAP网站实现浏览和数据互换功能，更重要是运用WIDGET以及对平台再开发实现通过手机终端进行完整交易功能。

2.1.2.3金融支付实验区
运用手机进行信用卡支付、银行卡支付、查询股票信息、证券交易，同步对手机网络中支付安全、金融行业安全性进行验证，并找到解决问题方案。

u 硬件设备。大屏幕显示屏或液晶电视，服务器，台式电脑，移动终端。其中服务器与管理服务器共享
u 虚拟平台。网上银行、网上证券、公共收费系统
u 应用程序。手机银行、手机证券、费用交纳
u 实验内容。手机支付、手机证券信息查询、手机证券交易、费用交纳、安全性验证
2.1.2.4信息服务实验区
信息服务实验区重要是提供信息内容呈现实验，其中内容重要通过两种途径实现，一种是建立WAP网站，此外一种是运用WIDGET实现信息在移动终端网络呈现。

2.1.2.5商务服务实验区
娱乐服务区将和二维码密切结合
进入该区前，请先登陆移动售票系统，网上支付门票费用，收到门票二维码，刷码进入。
二维码还将应用到音乐下载等娱乐活动中，只需手机扫描二维码，即可完毕下载。

1） 硬件设备。
无障碍通道闸机

条码扫描器

台式电脑

液晶电视

书架

条码架

服务器

移动终端

2）虚拟平台。网上售票系统、条码管理系统、音乐网站、视频网站、电子书网站、游戏平台、SNS平台
3）应用程序。网上定票程序、音乐下载、在线视频、电子书下载、手机游戏、条码辨认、手机SNS
实验内容。手机网上定票、内容条码生成、条码扫描，娱乐内容下载、在线影视、在线游戏、电子书阅读管理
4）实验内容。手机网上定票、内容条码生成、条码扫描，娱乐内容下载、在线影视、在线游戏、电子书阅读管理
2.1.2.6移动办公实验区
将移动终端与OA办公系统、CRM实现对接、互访，随时随处通过手机终端进行公文流转、寻常审批、公共信息、个人事务管理等业务，构建一种随身而行移动办公室，使其成为原有办公系统良好补充，让工作更加自由高效。

u 硬件设备。台式电脑、办公桌椅、服务器、移动终端。其中服务器与管理服务器共享
u 虚拟平台。办公系统、客户关系管理系统、邮件系统
u 应用程序。日程安排、公文流转、公文审批、客户信息解决、邮件管理
u 实验内容。个人事务管理、信息查询、客户信息管理、邮件管理
2.1.2.7移动开发实验区
将指引技术型电子商务人才如何开发一种商业平台并进行平台发布，在此模块中将详细简介代码开发，网站构建，Web程序和应用程序应用方式。提供了大量实际平台源代码供开发人员进行分析和研究。
2.1.2.8 LBS（Location Based Service）实验区
运用移动位置服务，结合SNS平台，实现只有在移动网络环境下才干实现网络社交活动，同步运用该服务，可以进行某些商品交易后交易对象定位等活动。

u 硬件设备。服务器、手机终端
u 虚拟平台。虚拟SNS平台，虚拟电子地图平台、二手商品交易平台
u 应用程序。手机SNS平台、手机二手商品交易平台
u 实验内容。手机网络交友、手机网络朋友位置查找、手机购物、手机交易对象定位、手机拟定路线
2.1.3实验环境系统架构

2.1.3.1虚拟平台
虚拟各种应用平台：电子商务交易平台（B2B、B2C、C2C）、网上银行、信息门户网站、娱乐网站、公司应用网上平台、旅游服务等各种平台。

2.1.3.2移动终端
智能TD手机

无线上网本

定制手机卡——LAB CARD

2.1.3.3终端应用程序
运营在移动终端上应用程序，这些程序可以通过数据通信，实现各种功能。所有电子商务功能都是通过这些应用程序来实现。

2.2实验室建设方案特点
1）高品位。采用最新移动互联网技术。
2）开放。可提供最流行开发环境和开发平台。
3）可扩展。可提供基本开发包，应用服务内容可无限制扩展。
4）前瞻性。用最新技术开发最新服务内容，将理论研究中一切也许在实验室中变为现实。
5）高仿真。虚拟运营商环境+虚拟平台+虚拟终端应用程序+真实手机终端，提供与现实环境完全一致应用效果，处处体现移动电子商务特点。
6）软硬件结合。软硬件配套模式将成为国内第一家具备开展移动电子商务活动虚拟实验室。
2.3系统特色
移动电子商务实验室是奥派公司历经2年时间精心打造新一代电子商务产品，在电子商务应用基本上，提出了移动电子商务解决方案概念，通过浏览器模仿和真实终端机中WAP和客户端使用，让学生能身临其境体验移动电子商务广泛应用，为教师教学，学生学习提供了一种完美平台。
2.3.1先进性
系统采用当前市场成熟度较高基于.NET平台B/S构造进行开发，可以以便教学实验机构迅速建立实验环境，实现零客户端安装；学生实验计算机只需有IE浏览器即可进行以便快捷模仿实验训练。同步系统采用三层架构模式进行开发，具备良好开发性和可扩展构造，将来可以较快进行新版本升级，也可以满足为各院校量身定做需求。
系统开发使用是、JavaScript、SQLSERVER等成熟或最新软件开发技术，开发平台是基于.NET3.0版本开发工具，有强大和稳定系统平台做支撑，这样可以带给学生更轻松更快捷操作体验。
2.3.2真实性
本系统设计之初宗旨就是除了可以给学生带来真实模仿操作感受，还将移动电子商务实践与真实硬件相结合，系统采用真实手机开发环境，学生可运用终端机，下载客户端或者通过WAP来切身体验电子商务实际应用，同步，操作模式和环境也是符合当前市场上主流电子商务网站中移动商务应用，让学生在学习之际就能掌握市场上更新迭代技术和变幻莫测商机。
2.3.3趣味性
作为一款模仿教学用实验教学软件，奥派公司通过科学市场调研和之前产品反馈发现学生在实际使用此前教学模仿软件时，虽然起到了与所学知识相结合、巩固知识内容及提高信息化条件下办公操作技能等作用，但是在实验过程中多是单调枯燥反映式训练，没有可以充分调动学生学习积极性，没有可以给学生带来高兴轻松学习感受。当前通过产品创新，咱们在学生实验过程中引入了奖励机制，顾客在做实验同步可以提高自己操作“经验值”和“纯熟度”，甚至还能通过完毕核心点内容来得到“金币”，有了这些奖励就能去做权限更高功能和内容。同步还可以对整个实验环境下参加实验训练学生进行经验、级别、金币排名，充分调动人们积极性和参加性提高实验过程乐趣。将来这一方面内容会更加完善，更丰富内容也将会给教师教学和学生进行实验带来更多乐趣。
2.3.4完整性
移动电子商务平台开发，结合了市场上所有电子商务应用，从信息服务，到商家服务，到金融支付和交易平台，真实和完整体现了当今电子商务广泛应用。同步，对于技术型人才，也提供了移动开发实验区，让学生能理解平台环境构架和专业技术知识，全面培养学生成长为一种专业性和技术型人才。
2.3.5交互性
由于移动电子商务内容庞大，涉及各种交易平台和金融支付系统，因此在单独学生实验下，让一种学生单独参加完毕整个电子商务操作内容已显得不够合理。同步也为了提高教师和学生参加实验积极性以及学习和操作技能效率，咱们引入了交互机制，在交互机制下教师可以自定义实验操作参数，来建立属于自己实验环境，指定需要参加学生甚至分派权限由学生代为进行设立和整顿。同步本实训平台引入了“空间”概念，学生在一场实验下可以建立属于自己“空间”类似于房间，在空间里可以对要完毕实验内容、操作环节进行设立，学生也可以集中在一种空间内各司其责，真正做到模仿电子商务中不同业务人员来使业务流程“动”起来，从而完毕整个移动电子商务内容。
3.3.6规范性
本系统所使用平台和技术以及有关数据，都是当前社会上主流产品或者使用率较高网站应用，同步，大量真实基本数据也是丰富整个平台保证，学生通过在此平台上实际使用，将课本知识转化为实际经验，能更快接触和融入社会。
2.3.6和谐性
本产品和谐性重要体当前如下三个方面：
1、软件界面和谐美观，不易使学生在实验环境下感到紧张或者有压力，同步减少长时间操作导致疲劳。
2、软件界面设计简洁规整、词义和字段明确，学生在实验时易于操作。
3、协助和提示全面，内容贴近学生所学知识，对业务逻辑内容较复杂内容都给出了详细简介和可供参照案例。
3.3平台功能简介
3.3.1移动电子商务平台构成

3.3.2交易平台实验区
3.3.2.1总体简介
针对移动终端交易平台，不但仅是可以参照本来交易平台，更可以创造某些新商业模式和平台，例如可以将平面广告、二维码、交易平台结合起来，看到平面广告，扫描二维码，直接进入购物系统，完毕支付，这样过程看起来就很不同样。咱们在实验室中就可以充分发挥想象力，创造出某些更新商业模式。
3.3.2.2WAP版B2C平台
系统分为前台和顾客后台两大某些，可以通过访问前台进行产品搜索，将满意产品放入购物车或者进行搜藏，也可以对满意产品进行购买等。顾客登录后，可以进入当前顾客后台，对自己订单、购物车和收藏产品进行管理；同步也可以对收货地址、优惠券、会员信息、留言/答复和我积分等进行管理。

3.3.2.3客户端版B2C平台
1、 可以按照核心字、分类进行商品搜索，找到满足自己需要商品；
2、 可以通过条码扫描，得到相应商品；
3、 将选中商品放入购物车，进行支付。

3.3.2.4WAP版C2C平台
1、 前台显示当前C2C公示信息、热门产品信息等，可以搜索您想要购买宝贝。可以对想要购买宝贝进行模糊搜索（通过核心词），也可以通过专门分类进行宝贝搜索；并且购买选中宝贝；
2、 后台显示买到宝贝、竞拍中宝贝、我收藏夹、退款管理、收货地址管理等，对订单进行付款、退款、确认收货、收货等功能。

3.3.2.5客户端版C2C平台
1、 前台显示推荐宝贝、热销宝贝等信息；宝贝详情信息（简介、图片、详情和评价等）；店铺详情；
2、 可以进行核心字、高档、条码和基于位置宝贝搜索；对选中宝贝购买、拍卖等。
后台进行宝贝管理（对宝贝进行编辑和搜索）、交易管理（对订单进行支付、确认收货等）、店铺管理、评价管理和消息中心管理。

3.3.3金融支付实验区
3.3.3.1总体简介
移动电子商务发展，金融支付服务是必不可少一种基本，同步，与移动支付、移动金融有关各种信息服务、安全问题，也都是这个领域必要要研究对象。在金融支付实验区，咱们可以模仿手机支付，理解移动支付、移动金融概念和流程；分析移动金融支付环境；研究移动金融支付安全问题；安全解决方案技术验证。
3.3.3.2 WAP版手机银行
奥派手机银行（WAP）是指奥派公司依照电子商务应用中网上银行开发在移动通信设备上系统，基于WAP技术，为手机客户提供账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务电子银行业务。
3.3.3.3 客户端版手机银行
奥派手机银行（客户端）是指奥派公司依照电子商务应用中网上银行开发在移动通信设备上系统，为手机客户端软件，为手机客户提供账户查询、转账、缴费付款、基金、外汇及信用卡等金融服务电子银行业务。

3.3.3.4 WAP版移动支付
1、对手机C2C、手机购物等拍下商品，进行付款、退款和确认收货；卖家进行收货和批准退款等操作；
2、支付通账户余额和交易明细查询；
3、网上银行充值；
4、实现短信支付和商户一键支付等。

3.3.3.5 客户端版移动支付
1、对手机C2C、手机购物等拍下商品，用支付通手机客户端付款和确认收货；
2、支付通账户余额和交易明细查询；
3、网上银行充值；
4、手机话费充值；
5、支付通账户提现功能。

3.3.3.6 手机钱包
1、通过网上银行对手机钱包进行充值；
2、购买和手机钱包服务商合伙商家商品，通过手机支付账户进行交易，进入支付环节，可以进入手机钱包支付页面，填写注册手机号码及其支付密码，进行支付；
3、通过“提现→设立提现银行卡”功能，可以设立目的提现银行卡。
4、从首页或缴费中心进入缴话费迅速通道，填写缴费详单并按页面提示进行操作，即可成功缴
纳手机话费。

3.3.4信息服务实验区
3.3.4.1总体简介
1、提供信息内容呈现实验。
2、对移动互联网信息内容呈现方式研究。
3、移动互联网信息服务创新。
4、移动互联网信息服务设计与开发。
5、针对创新、设计和开发内容，进行验证，并形成新服务模式，面向社会推广。
3.3.4.2门户新闻网
1、 看新闻：
无论何时何地，手机都可上网查看你需要新闻，涉及房产、人才、体育、汽车、教诲、数码、婚庆、理财、旅游和健康征询等新闻信息。
2、 查股票：
WAP版股票行情数据，涨跌幅，一目了然。
3、 生活搜索
提供影讯、娱乐、购物、MP3、图片等查看或下载功能。
4、 惯用工具：
提供天气、区号、邮编、手机号、邮箱、身份证、软件下载、惯用电话等查询功能。

3.3.4.3搜索引擎
提供图片、音乐、新闻、博客、购物、餐饮、阅读、快贴、词典、翻译、影讯、天气等搜索服务。
3.3.4.4新闻信息应用服务程序
1、重要显示新闻导读信息。
2、显示新闻、房产、人才、体育、汽车、教诲、数码、婚庆、理财、旅游、财经和女人等新闻信息。
3、有关新闻文本、图片和评论信息。

3.3.4.5天气信息应用服务程序
提供实时实地天气状况查询，提供今明两每天气查询，同步也可查询其她地区都市天气状况。

3.3.4.6大众点评
1、顾客依照自己所在都市，搜索美食、购物、休闲娱乐、生活服务等商家；
2、查看所选商家地址、电话、营业信息、交通信息及顾客评价，对所选商家进行评价。

3.3.5商务服务实验区
3.3.5.1总体简介
在商务服务实验区，咱们将对各种娱乐服务在移动互联网中应用进行应用，并将研究分析娱乐服务实现方式。
1、通过手机进行交友，实现自己人脉拓展。
2、通过手机刊登微博，来增长自己关注度。
3.3.5.2 WAP版移动商务SNS
提供查看我名片、朋友名片、朋友留言、个人主页、名片发送、手机交友等功能。

3.3.5.3客户端版移动商务SNS
顾客手机依照名片网提供API，自动调用API，实现顾客朋友及其名片与手机交互目。

3.3.5.4WAP端版手机微博
重要功能涉及注册和登陆、基本操作/发微博、关注和粉丝、转发和评论和发纸条。
3.3.5.5客户端版手机微博
提供了涉及刊登微博、搜索、上传队列、推荐顾客以及检查更新和设立等功能。在手机上随时随处发布微博和查看朋友发布微博。

3.3.6移动办公实验区
3.3.6.1总体简介
通过在手机上安装公司信息化软件，使得手机也具备了和电脑同样办公功能，并且它还挣脱了必要在固定场合固定设备上进行办公限制，对公司管理者和商务人士提供了极大便利，为公司和政府信息化建设提供了全新思路和方向。它不但使得办公变得随心、轻松，并且借助手机通信便利性，使得使用者无论身处何种紧急状况下，都能高效迅捷地开展工作，对于突发性事件解决、应急性事件布置有极为重要意义。
3.3.6.2 OA(Office Automation)办公系统
移动OA系统重要为政府机关、企事业单位提供了建立基于无线网和互联网访问单位内部OA系统通道和业务应用方案，在移动网上实现原有OA系统惯用业务流程，如电子邮件、收发文管理、物品管理、请示报告、请假申请和个人通信录，流程审批等功能，让使用手持设备（智能手机、移动终端）人员可以通过GPRS/CDMA网络访问单位内部OA系统。

3.3.6.3 CRM(Customer Relationship Management)系统
办公节奏日益加快，业务人员经常不在办公室，为提高办公效率和防止信息丢失，移动CRM系统提供了客户信息管理、联系人管理、销售管理、订单管理、合同管理、投诉管理、电子邮件、记录分析等寻常办公功能，使办公人员可在任何时间、任何地点解决与业务有关任何事情。

3.3.7移动开发实验区
3.3.7.1总体简介
1、简介主流手机开发SDK、开发包API。
2、主流手机开发安装环境配备。
3、主流手机开发终端开发模仿器使用。
4、实例代码书写及其调试应用。
5、移动互联网和手机客户端开发应用。
3.3.7.2移动互联网开发语言
简介windows moblie、android、symbian平台下手机开发语言，及其使用阐明。

3.3.7.3手机模仿器应用实验
简介主流手机开发模仿器功能及其使用，涉及Windows Moblie、Android、Symbian。

3.3.7.4示例代码调试运营实验
针对Windows Moblie、Android、Symbian平台代码开发及其调试功能。

3.3.7.5半成品代码修改调试

3.3.7.6 WAP站点开发与维护
手机WAP网站页面布局、代码开发等功能。

3.3.7.7 商业行业移动互联网应用
创立一种手机应用程序，并在手机上进行安装运营。

三、系统培训
针对使用需求，将整个培训过程提成如下二个阶段，其中每个阶段针对不同层次对象：

阶段名称
培训内容
适合对象
时间和方式安排
系统管理员培训
系统配备、安装、性能、安全管理等操作以及系统构造、设计思想、技术框架、文献体系、操作使用等技术环节。
超级顾客管理人员
安装实行过程所有时间段、跟踪培训
系统应用培训
理解系统设计思想、体系构造、安全设立等内容，重点在于使用培训。
学校教师和普通顾客
集中培训和答疑培训
四、售后服务承诺及保证办法
4.1、售后服务承诺
1、 负责安装、演示、运营、培训等工作；
2、 在一年内，可依照顾客实际状况在不变化系统软件主体框架和运营平台条件下，对系统功能进行相应调节，并不加收费用；
3、 负责指引顾客进行原始数据手工录入及数据导入、导出；
4、 提供7X24小时技术支持。
4.2、售后服务方式
1、成立由技术支持工程师及实行顾问售后服务小组，技术支持工程师将直接听取顾客反映和意见，发现问题并做出第一判断，协助客户定位问题或与公司开发部联系，获得进一步支持；实行顾问重要接受技术部门解决不了业务逻辑问题，并会同技术开发部门会诊提出解决方案，以求圆满解决问题。
2、 支持响应方式为技术支持工程师直接接受顾客意见、投诉、理解状况，并做出分析和判断。技术支持工程师没有能力或没有权力解决问题，可以会同实行顾问进一步会诊。
3、 在合同订立后，咱们将提供顾客一份详细技术征询联系办法，在整个运营期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活通讯手段向我方进行技术征询，咱们技术支持中心将提供及时、完善服务。
4、 全时响应：咱们提供24小时响应服务。上班时普通采用技术征询电话线路，客户服务中心有专人值守；在下班后转接至手机，客户服务中心安排值班人员受理。
5、 定期回访：咱们采用专人定期回访方式，在免费维护期内，咱们会定期调查软件实行和维护状况，听取顾客意见，解决顾客存在问题，并建立顾客服务档案。
6、 远程联机支持：在顾客容许状况下，咱们支持工程师或专家可以直接通过远程登录到顾客服务器上查看问题所在，并指引顾客排除故障。这种方式可以更快、更及时达到现场解决问题效果。
7、 现场支持：如果顾客遇到较为复杂问题，普通通讯手段征询和远程联机难以解决时，可依照顾客详细状况，安排工程师赶到现场解决问题。
五、质量承诺及保证办法
为了满足顾客需要，保证顾客利益，南京奥派信息技术有限责任公司就我司产品质量对顾客庄严承诺：
1、 我司出厂所有产品保证采用国际原则、符合国家有关部门颁发产品技术原则。
2、 我司产品从出售之日起一年内，提供有关免费维护服务，并可依照使用方需求作恰当调节。
3、 对超过免费维护期产品，因系统代码因素引起故障，提供免费维护服务。
4、 对我司产品由公司负责提供技术培训服务。并可依照客户需要上门培训或由客户指派工作人员到公司参加培训。
5、 认真听取客户质量信息反馈意见，建立客户服务档案，随时收集、解决、解决客户提出意见和问题。
6、 我司产品发生质量和有关需解决问题，一经接到客户告知，保证在24小内响应。
7、 公司保证全天提供热线电话征询服务，值守电话为（如遇到电话改号，提前一星期告知）：
六、软、硬件配备阐明
服务器端配备
软件配备需求（最低）
软件配备需求（推荐）
1、操作系统：Microsoft Windows /
2、数据库服务器：Microsoft SQL Server
1、操作系统：Microsoft Windows
2、数据库服务器：Microsoft SQL Server
硬件配备需求（最低）
硬件配备需求（推荐）
1、Pentium 450以上CPU
2、1G以上内存
1、Pentium 2G以上CPU
2、2G以上内存
客户端配备
软件配备需求（最低）
软件配备需求（推荐）
1、操作系统：Microsoft Windows XP以上
2、浏览器：IE6.0
1、操作系统：Microsoft Windows
2、浏览器：IE7.0
配件配备需求（最低）
配件配备需求（最低）
1、 Pentium 300以上CPU
2、 64MB以上内
1、 Pentium 450以上CPU
2、 128MB以上内存

备注：详细运营配备方案我公司依照顾客实际状况制定。