网站用户功能需求与供应商技术开发文档样本.doc

网站顾客功能需求第一某些：顾客划分阐明1、按照顾客与否注册/登陆划分：与否注册与否登陆可使用功能模块未注册顾客帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车某些）已注册（含电话端注册）未登陆帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车某些）已登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，顾客后台功能2、按照顾客需求划分：寻找目的商品顾客：看见线下/线上详细商品广告（含DM），口碑传递进入网站顺便逛逛顾客：看见号百商城线下/线上整体形象广告，SEO进入网站持续关怀优惠活动顾客：老顾客第二某些：功能模块阐明一、帐号功能（登陆与注册）顾客注册基本信息（双通道）：1、手机号码、两次密码、密码提示问题；2、邮箱名、两次密码、密码提示问题顾客登陆：输入顾客名、密码找回密码顾客名/密码错误，不通过顾客名、密码对的，登陆成功顾客帐号辨认（自动）:登陆时输入手机号码或邮箱后，系统依照基本库检索手机号码或邮箱已设立密码提示问题：帐号及密码提示问题回答对的，点击接受短信/邮件密码电话端顾客初次登陆：输入手机号码，点击接受短信密码顾客帐号可注册，进入：1、验证码通过；2、合同浏览与批准；顾客注册帐号已存在，注册失败，提示可找回密码输入顾客名、密码，成功登陆后，设立密码提示问题注册成功（同步登陆）：生成系统唯一ID帐号，顾客信息反馈基本库。ID生成规则可参照号百基本库，以备将来数据通用。补充阐明：1、 界面上可为电话端顾客设立醒目登陆通道，须先找回密码，再登陆。2、 顾客帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆）：注册后，系统发送短信/邮件，顾客回答短信/点击邮件链接激活（激活状态可作为“获取号百商城积分”必要条件），如果系统短信/邮件发送失败或长期未激活，顾客登陆后站内信提示“请继续激活”，点击获取“短信/邮件”，如果手机号码/邮箱无效，顾客可在后台更改，继续激活。二、页面浏览功能1、首页 寻找目的商品顾客需求（看见线下商品广告进来）：1、纵向三级分类导航；2、横向产品专区导航提示；3、搜索可按核心字、拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛顾客需求（SEO进来）各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放），各种活动广告，网站投票调查活动 关怀优惠活动顾客需求（老顾客）促销活动专区及各种活动广告2、商品/活动分类页 商品寻找需求1、二级详细分类导航；2、可按照品牌/规格/价位区间及其她商品属性进行分类；3、按销量/点击率/价格/上架时间进行排序 营销需求1、商品列表顺序可按照销量/点击率/价格/上架自动设立，后台亦可手动推送；2、各种图片广告3、商品/活动信息页 查询协助功能1、 二级详细分类导航；2、您之前浏览商品记录 营销功能1、关注本商品人还关注了；2、你是不是喜欢；3、图片广告 查看内容商品基本信息（含买赠积分信息，暂不开放）、图片、活动信息,配送政策,售后政策，某些政策亦可在底部FAQ统一标注。 推荐商品按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆） 收藏商品及变价告知（自动发送到站内信）（须登陆） 选取订购商品数量及规格（如颜色、尺码等）4、BBS专区浏览/发言（须登陆）三、商品订购功能1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作1、更改购物车内同一商品数量；2、删除购物车内商品；3、配合买赠、满就减、满就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加），地址可选（如地址超过可选范畴选，留手动通道，运费预收），自动显示运费信息 填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其她备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效）/纸质折扣券（一次性有效，提示收货时须回收），动态显示折扣券抵扣后货款金额 选取支付方式（网银、账户支付、积分支付、11888卡、IVR固网支付，移动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败 提交订单（短信告知顾客），同步话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单(或在权限范畴内操作)，订单生成后，关于数据固化（不因变化商品、顾客等信息而动态变化订单内容）。四、支付功能1、订单支付（所提交订单选取货到付款以外支付方式），原支付则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败，6种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 11888卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 IVR固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。2、弹出支付界面通道： 正常下订单（货到付款以外支付方式订单）结束后，自动弹出。 顾客后台 查询订单（货到付款以外支付方式订单），顾客点击“在线支付”弹出。3、退款功能（自动）：针对在线支付顾客：货品完毕退货流程后，货款（不含运费）退还至顾客账户，以虚拟币形式体现（在注册合同中明确责任）五、顾客后台功能1、顾客基本信息维护姓名、通讯方式（手机/邮箱/固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可从基本库读取，新数据自动反馈基本库2、收货人地址管理 个人联系方式默以为首个收货人信息，可修改，可继续添加各种并保存3、登陆方式变更答对密码提示问题后，填写原手机号码/邮箱、密码，新手机号码/邮箱，新帐号需重新通过短信/邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基本库。4、个人账户管理（密码输入密码提示问题） 账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。 账户充值方式：网银、账户支付、11888卡、IVR固网支付，移动支付，选取充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提示。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设立兑换汇率（时间段可控，需高档管理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。5、收藏管理 查看/删除收藏记录，列表显示所收藏商品状态（正常/下架） 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信/邮件告知（站内信与否同步告知） 添加收藏商品至购物车6、站内信管理 查看/删除7、订单查询 查看（可准时间段搜索）个人订单列表（含电话购物订单记录），并查看详细订单详情 订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图：确认阶段 等待确认 已确认，配货中 缺货，请等待 请及时在线支付 已积极退单发货阶段 已发货，等待查收 已备货，等待发货 已积极退单收货阶段 已收货 已积极退单与否付款（系统自动判断） 在线支付成功 货到付款支付成功 等待支付与否完毕（系统自动判断） 订单完毕订单未完毕 订单各环节解决记录（负责人、时间）8、订单修改可修改收货人信息，发票信息，最佳配送时间，备注信息。条件：未确认且未在线支付9、订单评价 条件：订单完毕 评价配送（选填打分+文字提交） 评价商品（选填打分+文字提交）10、积分管理（指号百商城积分） 查看积分余额 查看积分获得/消费记录 进入积分商城（后期开发） 进入积分游戏（后期开发）供应商功能需求一、操作平台1、帐号功能使用分派帐号密码登陆，可修改密码2、站内信、查看/回答/发送/删除二、商户信息管理商户基本信息（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记），内容：1、 商户背景、品牌简介2、 证书文献3、 联系人：寻常/对账/紧急4、 合同名称、时间段等信息（上传选填，审核必填）三、商品信息管理1、产品导入（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记）。备注：既有商品导入表栏目须细化，以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应加入下架时间、商品退货期等设立。2、下架申请，自动生成记录日记，提交至产品经理审核。3、投诉解决（查询回答动作自动生成记录日记）投诉单查询（由相应角色发送）投诉单回答（由相应角色发送）四、库存管理1、库存查看表格形式，可按照商品子类别等条件筛选2、接受安全库存提示站内信提示五、对账1、历史对账单查询（已确认）可准时间段，内容涉及 销售商品数量，结算报表等。商品退货期均已满。2、当前对账单查询（未确认）内容涉及 销售商品数量，结算报表等。商品退货期满才干最后确认。3、对账单确认可对当前对账单进行确认网站顾客功能需求第一某些：顾客划分阐明1、按照顾客与否注册/登陆划分：与否注册与否登陆可使用功能模块未注册顾客帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车某些）已注册（含电话端注册）未登陆帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、收藏除外），商品订购功能（购物车某些）已登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，顾客后台功能2、按照顾客需求划分：寻找目的商品顾客：看见线下/线上详细商品广告（含DM），口碑传递进入网站顺便逛逛顾客：看见号百商城线下/线上整体形象广告，SEO进入网站持续关怀优惠活动顾客：老顾客第二某些：功能模块阐明一、帐号功能（登陆与注册）顾客注册基本信息（双通道）：1、手机号码、两次密码、密码提示问题；2、邮箱名、两次密码、密码提示问题顾客登陆：输入顾客名、密码找回密码顾客名/密码错误，不通过顾客名、密码对的，登陆成功顾客帐号辨认（自动）:登陆时输入手机号码或邮箱后，系统依照基本库检索手机号码或邮箱已设立密码提示问题：帐号及密码提示问题回答对的，点击接受短信/邮件密码电话端顾客初次登陆：输入手机号码，点击接受短信密码顾客帐号可注册，进入：1、验证码通过；2、合同浏览与批准；顾客注册帐号已存在，注册失败，提示可找回密码输入顾客名、密码，成功登陆后，设立密码提示问题注册成功（同步登陆）：生成系统唯一ID帐号，顾客信息反馈基本库。ID生成规则可参照号百基本库，以备将来数据通用。补充阐明：3、 界面上可为电话端顾客设立醒目登陆通道，须先找回密码，再登陆。4、 顾客帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆）：注册后，系统发送短信/邮件，顾客回答短信/点击邮件链接激活（激活状态可作为“获取号百商城积分”必要条件），如果系统短信/邮件发送失败或长期未激活，顾客登陆后站内信提示“请继续激活”，点击获取“短信/邮件”，如果手机号码/邮箱无效，顾客可在后台更改，继续激活。二、页面浏览功能1、首页 寻找目的商品顾客需求（看见线下商品广告进来）：1、纵向三级分类导航；2、横向产品专区导航提示；3、搜索可按核心字、拼音等方式（全站各类页面跟随） 随便逛逛顾客需求（SEO进来）各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放），各种活动广告，网站投票调查活动 关怀优惠活动顾客需求（老顾客）促销活动专区及各种活动广告2、商品/活动分类页 商品寻找需求1、二级详细分类导航；2、可按照品牌/规格/价位区间及其她商品属性进行分类；3、按销量/点击率/价格/上架时间进行排序 营销需求1、商品列表顺序可按照销量/点击率/价格/上架自动设立，后台亦可手动推送；2、各种图片广告3、商品/活动信息页 查询协助功能2、 二级详细分类导航；2、您之前浏览商品记录 营销功能1、关注本商品人还关注了；2、你是不是喜欢；3、图片广告 查看内容商品基本信息（含买赠积分信息，暂不开放）、图片、活动信息,配送政策,售后政策，某些政策亦可在底部FAQ统一标注。 推荐商品按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆） 收藏商品及变价告知（自动发送到站内信）（须登陆） 选取订购商品数量及规格（如颜色、尺码等）4、BBS专区浏览/发言（须登陆）三、商品订购功能1、购物车操作 提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能） 购物车内容操作1、更改购物车内同一商品数量；2、删除购物车内商品；3、配合买赠、满就减、满就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容，至订单页面2、订单生成操作（提交购物车后） 填写收货人信息（可选可添加），地址可选（如地址超过可选范畴选，留手动通道，运费预收），自动显示运费信息 填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其她备注信息 可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效）/纸质折扣券（一次性有效，提示收货时须回收），动态显示折扣券抵扣后货款金额 选取支付方式（网银、账户支付、积分支付、11888卡、IVR固网支付，移动支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败 提交订单（短信告知顾客），同步话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单(或在权限范畴内操作)，订单生成后，关于数据固化（不因变化商品、顾客等信息而动态变化订单内容）。四、支付功能1、订单支付（所提交订单选取货到付款以外支付方式），原支付则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败，6种支付方式如下： 网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 11888卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 IVR固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。 移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。2、弹出支付界面通道： 正常下订单（货到付款以外支付方式订单）结束后，自动弹出。 顾客后台 查询订单（货到付款以外支付方式订单），顾客点击“在线支付”弹出。3、退款功能（自动）：针对在线支付顾客：货品完毕退货流程后，货款（不含运费）退还至顾客账户，以虚拟币形式体现（在注册合同中明确责任）五、顾客后台功能1、顾客基本信息维护姓名、通讯方式（手机/邮箱/固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可从基本库读取，新数据自动反馈基本库2、收货人地址管理 个人联系方式默以为首个收货人信息，可修改，可继续添加各种并保存3、登陆方式变更答对密码提示问题后，填写原手机号码/邮箱、密码，新手机号码/邮箱，新帐号需重新通过短信/邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基本库。4、个人账户管理（密码输入密码提示问题） 账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。 账户充值方式：网银、账户支付、11888卡、IVR固网支付，移动支付，选取充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提示。 账户使用原则：虚拟币只进不退，可设立兑换汇率（时间段可控，需高档管理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。5、收藏管理 查看/删除收藏记录，列表显示所收藏商品状态（正常/下架） 价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信/邮件告知（站内信与否同步告知） 添加收藏商品至购物车6、站内信管理 查看/删除7、订单查询 查看（可准时间段搜索）个人订单列表（含电话购物订单记录），并查看详细订单详情 订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图：确认阶段 等待确认 已确认，配货中 缺货，请等待 请及时在线支付 已积极退单发货阶段 已发货，等待查收 已备货，等待发货 已积极退单收货阶段 已收货 已积极退单与否付款（系统自动判断） 在线支付成功 货到付款支付成功 等待支付与否完毕（系统自动判断） 订单完毕订单未完毕 订单各环节解决记录（负责人、时间）8、订单修改可修改收货人信息，发票信息，最佳配送时间，备注信息。条件：未确认且未在线支付9、订单评价 条件：订单完毕 评价配送（选填打分+文字提交） 评价商品（选填打分+文字提交）10、积分管理（指号百商城积分） 查看积分余额 查看积分获得/消费记录 进入积分商城（后期开发） 进入积分游戏（后期开发）供应商功能需求一、操作平台1、帐号功能使用分派帐号密码登陆，可修改密码2、站内信、查看/回答/发送/删除二、商户信息管理商户基本信息（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记），内容：5、 商户背景、品牌简介6、 证书文献7、 联系人：寻常/对账/紧急8、 合同名称、时间段等信息（上传选填，审核必填）三、商品信息管理1、产品导入（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记）。备注：既有商品导入表栏目须细化，以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应加入下架时间、商品退货期等设立。2、下架申请，自动生成记录日记，提交至产品经理审核。3、投诉解决（查询回答动作自动生成记录日记）投诉单查询（由相应角色发送）投诉单回答（由相应角色发送）四、库存管理1、库存查看表格形式，可按照商品子类别等条件筛选2、接受安全库存提示站内信提示五、对账1、历史对账单查询（已确认）可准时间段，内容涉及 销售商品数量，结算报表等。商品退货期均已满。2、当前对账单查询（未确认）内容涉及 销售商品数量，结算报表等。商品退货期满才干最后确认。3、对账单确认可对当前对账单进行确认