公司礼仪培训讲义.pptx

1、请问：在介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者，上级介绍给下级，男士介绍给女士，还是相反？2、请两位演示：假如你们是久违的朋友，在某地邂逅相遇的情景。3、请两位演示：在谈判桌前互赠名片的过程。4、请问：在拜访时，您为了尊重他人，只要按预先约定的时间提前到达就合适吗？5、请演示：工作时间接听对方的找人电话。若被找的人正好不在，您作为第三方接听人应怎样应对？6、请问：在与人交谈时，目光应注视对方的眼睛或下巴？仪容礼仪仪容礼仪 头部修饰头部修饰 化妆规范化妆规范 仪姿仪态仪姿仪态头部修饰面部：面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。不蓄胡须 在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。鼻毛不外现 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。干净整洁 对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无污渍和油污等不洁之物。修饰面部、首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。口无异味 牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。发发 部部提醒您：提醒您：头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以在商务场合，个人形象的塑造，一定要所以在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做从头做起起”。整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。意披散。手手 部部 手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目的手语、手势。对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。清洁清洁 在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。触各种东西后，都应及时洗手。不使用醒目的甲彩不使用醒目的甲彩 适当的使用甲彩、能够增添手部的魅力，给对方留下美好适当的使用甲彩、能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。彩等，用在商务场合就不宜。不蓄长指甲不蓄长指甲 手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易度以不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢、不卫生，而且也不方便。藏污纳垢、不卫生，而且也不方便。腋毛不外出腋毛不外出 在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。方所见的。否则，视为失礼。女士要特别注意这一点。化妆规范：化妆规范：在交际活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数在交际活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。但是，值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆礼仪，则可能起到相反的作用。众所周知，对如果不把握好化妆礼仪，则可能起到相反的作用。众所周知，对白领丽人而言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上岗，淡妆上白领丽人而言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。岗。自然自然 化妆要化得生动、真实、具有生命力。化妆的最高境界，莫过化妆要化得生动、真实、具有生命力。化妆的最高境界，莫过于于“天然去雕饰天然去雕饰”避免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，化妆应避免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，化妆应清淡自然。清淡自然。美化美化 化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫正自然身体条件的化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短。某些不足，做到扬长避短。协调协调 化妆不排斥个性化的追求，但必须有化妆不排斥个性化的追求，但必须有“法法“可依，不能我行我可依，不能我行我素。在浓淡、颜色等方面的选择上，应遵循一定的规则。懂得化素。在浓淡、颜色等方面的选择上，应遵循一定的规则。懂得化妆之道者，理当令自己的化妆在整体上相互协调，强调整体效果。妆之道者，理当令自己的化妆在整体上相互协调，强调整体效果。仪姿仪态仪姿仪态:每每一一个个人人的的举举止止、动动作作、表表情情，均均与与其其教教养养、风风度度有有关关。交交往往中中，优优雅雅的的仪仪态态可可以以透透露露出出自自己己良良好好的的礼礼仪仪修修养养，增增加加不不少少的的印印象象分分，并并进进而而赢赢得得更更多多合合作作和被接受的机会，创造财富。和被接受的机会，创造财富。站姿站姿 标标准准站站姿姿，要要求求立立如如松松，即即端端正正、身身直直、肩肩平平、正视。规范的站姿应该是：正视。规范的站姿应该是：头头正正：两两眼眼平平视视前前方方，嘴嘴微微闭闭，收收颌颌梗梗颈颈，表表情情自然，稍带微笑。自然，稍带微笑。肩平：肩平：微微放松，稍向后下沉。微微放松，稍向后下沉。臂垂：臂垂：两肩平整，两肩自然下垂，中指对准裤缝。两肩平整，两肩自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：躯挺：挻肩收腹，臀部向内向上收紧。挻肩收腹，臀部向内向上收紧。腿并：腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两肢夹角成两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两肢夹角成6060度左右。度左右。坐姿坐姿 标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿女士坐姿 标准式：标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直与地面，两脚保持小丁字步。两膝并拢，小腿垂直与地面，两脚保持小丁字步。前伸式：前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。一脚的距离，脚尖不要翘起。前交叉式：前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式：屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。脚前脚掌着地，并在一直线上。后点式：后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠左脚内两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成腿小腿要成9090度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。长度。侧挂式：侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。重叠式重叠式：重叠式也叫重叠式也叫“二郞腿二郞腿”或或“标准式架标准式架腿腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。向下。男士坐姿男士坐姿标准式：标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成4545度。度。前伸式：前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。左脚向前半脚，脚尖不要翘起。前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式：屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。拢。斜身交叉式：斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。放在扶手上，左手扶把手。重叠式：重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。脚尖自然下垂。行姿行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：头正：头正：双目平视，收颌，表情自然平和。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在摆动，前后摆幅在30-4030-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。双腿不超过一拳的距离。躯挺：躯挺：上身挻直，收腹立腰，重心稍前倾。上身挻直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直：步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。走出的轨迹要在一条直线上。步幅适度：步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚一个脚的长度为宜。不过不同的性别，即前脚的脚跟距后脚一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。不同的身高，不同的着装，都会有些差异。步速平稳：步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。警惕不良姿态：警惕不良姿态：行走时要防止八字步，低头驼背。不行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。不要擦地面。表情：表情：在人际交往中，表情真实可信地反映着人们在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务活动中，表情的作用更是不容小觑。白领的基本活动中，表情的作用更是不容小觑。白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。并且适度互动，不亢不卑。本讲小结本讲小结 在交往中，公司每一名员工的个人形象都是其在交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入先入为主为主”的现象很常见，由此形成的对个人整体看法的现象很常见，由此形成的对个人整体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，势必给交际活动的顺利进行因此形成的负面影响，势必给交际活动的顺利进行造成障碍。因此，对于公司员工的仪容仪表，应加造成障碍。因此，对于公司员工的仪容仪表，应加以规范化。总体而言，公司员工的仪容仪表应当整以规范化。总体而言，公司员工的仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。具体而言，仪容礼仪又涉及仪表洁、庄重、典雅。具体而言，仪容礼仪又涉及仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面。仪表修饰的修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面。仪表修饰的重点在于面部、发部与手部。重点在于面部、发部与手部。着装礼仪：着装礼仪：符合身份符合身份 区分场合区分场合 遵守成规遵守成规符合身份符合身份鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此员工的着装还必须与其所在单修养和见识，因此员工的着装还必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么干什么，像什么”。如此这般，才会使人员的。如此这般，才会使人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。象。职场着装六忌：职场着装六忌：一忌过于杂乱一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳 三忌过于暴露三忌过于暴露 四忌过于透视四忌过于透视 五忌过于短小五忌过于短小 六忌过于紧身六忌过于紧身 自检自检请你阅读以下情景片段，并回答相关问题。请你阅读以下情景片段，并回答相关问题。一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花西装配布鞋；乙男，花T T恤；甲女，无袖超低空上恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。请你从着装的角度考虑这一问题。区分场合区分场合 在日常工作与生活中，我们的着装应当因场合在日常工作与生活中，我们的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言中，我们所涉及的诸多场教养与品位。一般而言中，我们所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。公务场合公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除些之外还可以宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除些之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择为正装来选择。社交场合社交场合 所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合休闲场合 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只要时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么我们的穿着打扮完全可以听凭个人所好。一般而安全，那么我们的穿着打扮完全可以听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如沙滩装以及各种非正式的便装，比如T T恤、短裤、凉鞋等等。恤、短裤、凉鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。遵守成规遵守成规下面简述制服、西服、裙服的有关成规。下面简述制服、西服、裙服的有关成规。制服制服 所谓制服是指由某一企业统一制作，并要求某一所谓制服是指由某一企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。简个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。有鉴于此，穿着制服就必穿着统一的正式工作服装。有鉴于此，穿着制服就必须认真对待。因为制服体现着自己所在企业的形象，须认真对待。因为制服体现着自己所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位员工对此绝对不可反映着企业的规范化程度，每一位员工对此绝对不可以马虎大意。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许以马虎大意。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿，此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、制便混穿，此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。过脏过乱、随意搭配。西服西服 所谓西服，往往是指在西方国家较为通行的两所谓西服，往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。穿着西服，体现着其身份，也体现正式场合的男装。穿着西服，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。男士穿着西服时，必须着其所在企业的规范化程度。男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。因此穿着西服必须遵守常识，才能真正地穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三三个三”，即，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则三色原则 三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律三一定律 三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。令其色彩统一，有助于提升自己的品位。三大禁忌三大禁忌 三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。时，不能出现的三个洋相。袖口的商标没有拆袖口的商标没有拆 袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着西服时，袖口上的商标还没有拆掉，员拆掉。如果在穿着西服时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。就显得不懂行了。在非常正式的场合穿着夹克打领带在非常正式的场合穿着夹克打领带 领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。的。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不只袜子应该颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。裙服裙服 迄今为止，没有任何一种女装在塑造迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样职业女性形象方面，能像套裙一样“一览一览众山小众山小”。对于女性经理人来说，穿好套。对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。裙，形象立刻就会光鲜百倍。套裙穿着的四大禁忌套裙穿着的四大禁忌穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚光脚三截腿三截腿穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙 在正式场合特别是商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆在正式场合特别是商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郞才如此装扮。所以与外国人打交道时，非。因为在外国，只有街头女郞才如此装扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或边裤袜。颜色宜为单色，有内色、黑色、浅灰、龙丝袜或羊毛高统袜或边裤袜。颜色宜为单色，有内色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档的口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档的套裙，而袜子却有洞洞，如此就显得极不协调，不够庄重。套裙，而袜子却有洞洞，如此就显得极不协调，不够庄重。光脚光脚 光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是不允许的。会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是不允许的。三截腿三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割恶性分割”，在国外往往会被视，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。为是没有教养的妇女的基本特征。自自 检检请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。甲男：上身制服，下身牛仔甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服脏破乙男：制服脏破丙男：西服，全身多色丙男：西服，全身多色丁男：西服，腰带、鞋子不同色丁男：西服，腰带、鞋子不同色戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜甲女：制服，拖鞋甲女：制服，拖鞋已女：制服，贵重饰物已女：制服，贵重饰物丙女：黑皮裙丙女：黑皮裙丁女：套裙，旅游鞋丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光脚，拖鞋戊女：套裙，光脚，拖鞋已女：三截腿已女：三截腿本讲小结本讲小结 在社会交往中，每一位员工的个人形象都代表在社会交往中，每一位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在正式场合的着装，必须引其公司形象。因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，与老百姓所说的穿衣戴帽各有所好不起高度重视，与老百姓所说的穿衣戴帽各有所好不同。每个人着装，往往展现着他人个人修养，体现同。每个人着装，往往展现着他人个人修养，体现着他的审美品位，同时也反映了他对各种场合的约着他的审美品位，同时也反映了他对各种场合的约定俗成的民间习惯做法的了解程度。莎士比亚曾经定俗成的民间习惯做法的了解程度。莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。有关着装的礼仪，应牢记以品位的最形象的体现。有关着装的礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。称呼礼仪称呼礼仪 介绍礼仪介绍礼仪会面礼仪会面礼仪会面中的正式称呼会面中的正式称呼会面中不适当的称呼会面中不适当的称呼行政行政职务职务只称职务。如只称职务。如“董事长董事长”无称呼无称呼在商务活动中不称呼对方，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常就直接开始谈话是非常失礼的行为。失礼的行为。职务前加上姓氏。如职务前加上姓氏。如“王总经理王总经理”“张张董事长董事长”不适当的俗不适当的俗称称有些称呼不适宜正式商务场有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。合，切勿使用。“兄弟兄弟”“哥们儿哥们儿”等称呼，等称呼，会显得使用这种称呼的会显得使用这种称呼的人档次不高。人档次不高。职务前加上姓名。如职务前加上姓名。如“XXXXXX总经理总经理”。技术技术职称职称仅称职称。如：仅称职称。如：“教授教授”不适当的简不适当的简称称比如比如“南航南航”便令人莫辨其便令人莫辨其为南方航空公司还是南为南方航空公司还是南京航空航空航天大学。京航空航空航天大学。在职称前加上姓氏。如：在职称前加上姓氏。如：“常律师常律师”在职称前加上姓名。如：在职称前加上姓名。如：“杨振宁教授杨振宁教授”。泛泛尊尊称称男性称男性称“先生先生”，女性未婚者称，女性未婚者称“小姐小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者，女性已婚者或不明确其婚否者则称则称“女士女士”。在公司、外企、宾。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。通行业，这种称呼较通用。地方性称呼地方性称呼有些称呼，具有很强的地方有些称呼，具有很强的地方色彩。比如，北京人爱色彩。比如，北京人爱称人为称人为“师傅师傅”，山东，山东人爱称人为人爱称人为“伙计伙计”。但是，在南方人听来，但是，在南方人听来，“师傅师傅”等于等于“出家人出家人”，“伙计伙计”肯定是肯定是“打工仔打工仔”自检自检 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。的错误。一西服革履男士进入一写字间。一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：问一立于门口的小姐：“这是东海公这是东海公司吧？司吧？”该小姐不理，与周围一男一该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你李姐、王哥，我跟你说说”介介 绍绍 礼礼 仪仪 在社会交往中，人们往往需要首先向交往对象具在社会交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。即介绍自己、介绍他人、介绍集体。介绍自己介绍自己 自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。职务、姓名缺一不可。正式自我介绍的内容正式自我介绍的内容单位单位部门部门职务职务姓名姓名姓名：应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。姓名：应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。单位：供职的单位及部门，如可能最好全部报出，单位：供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。具体工作部门有时可以暂不报出。职务：报出担负的职务或从事的具体工作：有职务职务：报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说：前所从事的具体工作。举个例子，可以说：“我叫我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。唐里，是天秦广告公司的公关部经理。”介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则：的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍他人时，最重要的介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：大致有以下几种：介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍已婚者。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。后介绍先到者。介绍集体介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍的基本规则是可以使用的，其于此，替别人做介绍的基本规则是可以使用的，其基本规则是：基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。中各自一方时，则应当自尊而卑。自检自检请你判断以下情景中人物做法的正误。请你判断以下情景中人物做法的正误。情景情景1 1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾：甲男甲女两白领在门口迎候来宾一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您陈总您好！好！”呈上自已的名片。又道：呈上自已的名片。又道：“陈总，我叫李菲，陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道乙男道谢。甲男上前：谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？陈总好！您认识我吧？”乙男点头。乙男点头。甲男又道：甲男又道：“那我是谁？那我是谁？”乙男尴尬不堪。乙男尴尬不堪。情景情景2 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。这是四方公司的谢总。”甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）甲男（）甲女（）乙男（）乙女（）介绍他人的一般规则介绍他人时-无人介绍时介绍他人时-有人介绍时本讲小结本讲小结 在社会交往中免不了与外人接触。与别人正式在社会交往中免不了与外人接触。与别人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。因此在往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。因此在社会交往中与他人会面时，每个人都要充分地注意社会交往中与他人会面时，每个人都要充分地注意自己的所作所为，以及个人的教养和品位如何恰到自己的所作所为，以及个人的教养和品位如何恰到好处地得以展现的问题。一般而论，在正式的交往好处地得以展现的问题。一般而论，在正式的交往中，会面礼仪大致上包括称呼、介绍、名片使用与中，会面礼仪大致上包括称呼、介绍、名片使用与握手等等。它们通称为握手等等。它们通称为“交往会面四要素交往会面四要素”。本讲。本讲首先介绍了其中的两个要素：称呼与介绍。首先介绍了其中的两个要素：称呼与介绍。名片的使用名片的使用握手礼仪握手礼仪会面礼仪（下）会面礼仪（下）名片的使用名片的使用 在交际往来中，名片犹如一个人的脸面。在交际往来中，名片犹如一个人的脸面。在交往中可以这么说：一个没有各片的人，在交往中可以这么说：一个没有各片的人，是没有实力的人：一个不随身携带名片的人，是没有实力的人：一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一位商是不尊重交往对象的人。简言之，每一位商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。带名片