店长培训课程体系.doc

店长培训课程体系

10
2020年5月29日
文档仅供参考

店长培训班课程体系(高级)

一、 店长的自我管理
★ 店长的重要性
★ 工作角色定位
★ 店长应具备的能力与性格
★ 店长应具备的知识与态度
★ 店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整

二、 门店的经营管理
★ 门店组织结构与人员配置
□ 店铺的组织结构
□ 店铺人员的权责划分
□ 店铺作业人员的配置
□ 店铺管理人员的配置
★ 店铺设计
□ 店铺的设计策略
□ 店铺的内貌设计
□ 店铺的外观设计
□ 招牌与橱窗设计
□ 照明与颜色设计
★ 掌握经营利益重点
★ 门店经营应做的计划和报表
★ 门店经营的整体运作

三、 商品管理
★ 商品情报收集
★ 商品采购
★ 店铺商品构成与设施布局
□ 店铺的商品构成
□ 店铺的商品布局
□ 主要店铺的布局方式
□ 店铺设施布局
★ 店铺理货管理
□ 店铺理货的工作内容
□ 店铺理货的原则与要求
□ 店铺理货的流程
□ 店铺标价作业
★ 店铺商品价格制定与管理
□ 店铺商品价格的构成
□ 店铺商品价格的制定程序
□ 店铺商品价格的制定方法
□ 店铺商品价格的制定技巧
□ 店铺商品价格的管理
□ 店铺商品价格标识的管理
★ 库存管理的要领
★ 商品盘点要领
◆专题:如何提升毛利率和周转率

四、 销售管理与技巧
★ 销售计划与预算
★ 店铺促销管理
□ 店铺促销的主要方式
□ 管理营业推广
□ 主要营业推广工具的运作
□ 对不同顾客的促销技巧
★ 门店销售导购技巧
1. 认识你的顾客
店铺销售的特点
顾客性格的四种基本分类及对策
各类顾客在购买商品时的风格
顾客的购物心理、销售过程及促销员任务
2. 迎接顾客
创造吸引顾客的亮点
接近时的礼仪规范
观察可接近信号
不同状态下接近顾客的开场
接近顾客时的身体语言与空间感控制
二度接近的商品接近法
3. 了解需求
经过顾客非语言信号探询需求
探询顾客的需求的五大询问技巧
如何倾听顾客询问或反馈
一张一弛的再次需求探询技巧
4. 推荐介绍
推荐介绍的基本原则
商品的FABE分析技巧
商品的USP&UBV分析技巧
分析表转换为推荐介绍话术演练
构建图景的促进购买之介绍技巧
商品演示技巧
商品的基本演示技巧
五官刺激的演示技巧
利用商品试用试穿促进购买的技巧
抓住最佳时机促进试用试穿
优质的试用试穿服务
5. 消除顾客顾虑
常见购买顾虑及背后动机分析
处理顾客异议的态度
异议处理的步骤
几种典型异议处理话术技巧
十一种最实用的异议处理高招
6. 销售完成
判断常见顾客非语言成交信号
促成交易的时机掌握
常见成交促成技巧
促成被拒后以退为进的再促成技巧
交易完成后的附加销售技巧
★ 员工门店销售辅导
五、 员工的管理、沟通和培训
★ 店长的领导力训练
★ 员工管理——选人、用人和留人
★ 如何进行有效沟通
★ 店铺礼仪管理
□ 仪容仪表管理
□ 行为举止管理
□ 服务语言管理
★ 店铺收银管理和包装作业
□ 店铺收银的基本流程
□ 店铺收银作业管理
□ 店铺收银作业规范
□ 店铺收银常见问题的处理
□ 装袋与包装作业
◆ 专题:应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能
◆ 专题:员工心态与激励训练
六、 卖场管理实务
★ 店铺日常流程管理
★ 店铺陈列管理
□ 店铺陈列的基本原则
□ 店铺陈列的基本知识
□ 店铺陈列的基本方法
□ 主要商品陈列技巧
□ 商品配置表的制作
★ 店铺广告的制作与摆放
□ 店铺广告的基本类型
□ 店铺广告的特点及作用
□ 店铺广告的设计与制作
□ 店铺广告的摆放与管理
★ 店铺防损与保安管理
□ 店铺损耗控制
□ 店铺防盗管理
□ 店铺安全管理
□ 店铺的保安管理
★ 突发事件应对策略
七、 顾客服务与管理
★ 顾客:衣食父母
★ 新客户资源开发
★ 老客户维护
★ 顾客服务管理
□ 顾客服务的基本类型
□ 导购服务
□ 服务台作业管理
□ 顾客服务质量管理
★ 顾客抱怨处理
□ 顾客抱怨的类型
□ 顾客抱怨的处理程序
□ 顾客抱怨处理的方法
□ 处理顾客抱怨的技巧
★ 顾客投诉处理
八、 财务管理

店长的自我管理
财务管理
门店的经营管理
门店的经营管理
商品管理
商品管理
销售管理与技巧
销售管理与技巧
员工的管理、沟通和培训
员工的管理、沟通和培训
卖场管理实务
卖场管理实务
顾客服务与管理
顾客服务与管理

说明:
一、 课程内容
如上
二、 课时安排
6天
三、 课程设置
实务讲授:50%
案例分析:30%
模拟演练:20%
四、 课程师资