行李生职位说明书模板.doc

行李生职位说明书4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。行李生职位说明书【工作关系】直接上级: 礼宾组领班内部联系: 前厅接待【岗位描述】负责迎送客人、 提供开门、 代叫出租车、 收送宾客的行李等, 为宾客送传真、 包裹、 信件及其它杂物, 推销酒店各项服务设施, 协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆, 保持大堂门口整齐、 清洁、 秩序良好。【工作内容】1. 以规范用语、 笑容可拘, 举止大方的行为迎送每一位客人。2. 负责迎接和欢送抵店、 离店的宾客, 准确、 及时地提供开门、 拉门服务。3. 为宾客提供行李的寄存, 保管和收送服务。4. 为住店宾客提供客用雨伞、 手摇轮椅车等的租借服务。5. 协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队, 搬运散客行李。6. 保持仪表整洁、 态度和蔼, 给宾客留下良好的印象。7. 注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。8. 向宾客推销酒店服务设施与服务项目, 展示房间内的设施设备。9. 解答宾客提出的问题, 主动帮助宾客解决困难, 做好委托代办工作。10. 协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆, 保持大堂门口整齐、 清洁、 秩序良好。11. 按规定的程序主动地为宾客开启车门、 欢迎宾客, 并记录其乘坐的出租车牌号, 以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时, 代宾客叫车, 开启车门, 送宾客上车。12. 及时完成上级交给的各项任务。【任职资格】性别: 男 学历: 高中以上【工作经验】(1) 受过岗前专业培训, 考核合格者。(2) 做到眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤, 服务周到, 动作敏捷。(3) 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。(4) 体能要求: 身体健康, 无传染性疾病, 适合三班工作。【知识技能】(1) 具有礼宾、 礼仪知识。(2) 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。(3) 了解酒店内各项服务的内容、 时间、 地点及各种销售活动。(4) 熟悉本岗位和工作职责、 程序、 标准。(5) 熟练掌握外语, 并达到酒店要求的标准。