佛山点赞电商苏宁云台商家管理规范.doc
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1、佛山点赞电商苏宁云台商家管理规范202020年4月19日文档仅供参考 佛山点赞网络科技有限公司(点赞电商)主营业务1、电商品牌整体托管2、网络品牌营销与策划3、网店代运营4、直通车托管5、店铺分析诊断6、店铺视觉设计7、网店活动策划8、电商人才C2B培养输出9、电商网站建设与维护苏宁云台商家管理规范第一章 发布规则第一条 商家发布的商品品类不得超出与苏宁云台签订的合同约定范围,应当对发布信息内容负责,并确保该等信息内容真实、准确、合法而且不侵犯任何第三方的合法权益。第二条 如商家违反上述保证,苏宁云台有权停止发布或删除该等信息,同时,并要求商家依据本规则和双方签订的合同承担赔偿责任或违约责任。
2、第三条 禁止发布的物品1、黄色淫秽物品、性服务, 未经苏宁云台许可的同志电影(同性恋电影)、同志书籍及动漫等商品信息;2、含有反动、淫秽、种族或宗教歧视或其它法律禁止内容的出版物、文件、资料等;3、非法所得之物,如走私、盗窃或抢劫所得;4、任何形式的枪支、弹药、管制刀具及武器装备,系根据中华人民共和国枪支管理法、刑法、射击运动枪支弹药管理办法及公安部管制刀具认定标准相关条例进行的管理。如弓弩,钢珠、铅珠子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管、麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管、电击器等相关器材;管制刀具及武器装备包括但不限于匕首、三棱刀(如机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的折叠刀以及其它类似的单刃、双刃
3、、三棱尖刀等刀具。5、易燃、易爆物品、有毒、有腐蚀性的化学物品,如火药、烟花、爆竹等;6、警用和军用物品,如警服、警徽、手铐、警灯、警笛、警用器械等根据人民警察制式服装及其标志管理规定、军服管理条例的规定,禁止使用以“军需”、“军服”、“军品”等发布商品或信息;7、可能危害她人安全或利益,用于违法目的窃取她人隐私或机密的商品信息的物品,如撬锁设备、强效催情用品、解密软件(书籍、教程)、导弹发射程式,汽车反雷达测速仪,电子狗,电击器,汽车隐性喷雾、卷帘式车牌架、手机监听器及变声器,窃照等器材;8、需执照或政府许可才能使用的设备,如地面卫星接收设备、广播发射台,蝶形人造卫星天线;9、赌具及作弊工具
4、,如吃角子老虎机,透视麻将,透视扑克等;10、任何侵犯她人知识产权的物品,如假冒商品,侵犯她人版权、商标权、专利权的产品,未授权的复制品;无注册号的磁带或光盘,共享软件;Beta级或未公布的软件;未同设备捆绑出售的OEM软件;未正式发行的名录,个人隐私资料,商业内部数据等;11、任何形式的发票,不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外;12、药品(包括但不限于非处方药;偏方、秘方、药方等无正规批号的产品或配方)、有毒中药材;13、冠以药物名称或以药物图形、名称(不包括药食两用的物质)暗示疗效、保健功能的食品,声称或暗示有治愈、治疗或防止疾病作用的食品;声称所示产品本身具有某种营养素功能的食
5、品(宣传其经国家相关部门审批过的特定保健功能的保健食品除外)14、国家法律法规存在强制性质量或者安全标准规定但未能符合强制性质量或者安全标准/规定的产品;15、国家法律规定适用许可证管理规定而不能提供相关许可证的产品;16、被监管部门通告并曝光,质量不合格的产品;17、未显著注明材质的仿象牙、仿犀角、仿玳瑁商品;18、商品信息描述中带有“水货”“欧水”“港水”等相关字眼的商品,属于禁售品,一律禁止发布;19、商品信息中无品牌和无中文标明的产品名称,或者无生产厂名和厂址的,不允许发布,属于禁售商品;20、没有完整报关材料的进口产品,包括国家禁止进口的产品,没有中文标签或不具备国家审核经过的进口产
6、品批文的产品等。21、任何依据中国法律法规规定不允许销售的商品及苏宁云台认定为禁售的商品信息。第四条 禁止重复发布商品重复发布商品:完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许发布一次。违反以上规范,即可判定为重复发布,苏宁云台有权删除或者下架重复发布商品;对于不同的商品,必须在商品标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则将判定为重复发布。1、本定义中所指重要属性为:(1)颜色:同款商品不允许不同颜色分别发布;(2)大小规格:同款商品不允许以大小规格不同分类发布(例如:男装、女装、童装、鞋帽);(3)同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布(例如:数码产品分类、动漫分类、母婴分类、
7、运动分类);2、同款商品经过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布,属于重复发布;3、服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布,属于重复发布(包含但不限于如下情况:T恤烫画服务,烫画价格相同的请以一件商品发布,花样可在描述中展示);4、手机分类商品管理规范:网络电话卡下每个商家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件;5、家电分类商品管理规范:电子器械及配件类商品,若图片价格一致,描述相同,属于重复发布,如果只是型号不同,一家店铺每类产品最多只允许发布50件不同型号的商品,超过50件的商品,视为重复发布处理。第五条 商品价格管理(一)商品价格、运费不符
8、商品管理商家发布商品的定价或者运费不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响苏宁云台交易平台正常运行秩序的,苏宁云台交易平台判定其相关商品为价格运费不符商品。1、商品的价格或邮费,违背市场规律和所属行业标准的(包含但不但限于如下情况:三格书柜,开放平台价1元,运费100元);2、商品价格和描述价格严重不符的(包含但不但限于如下情况:商品发布苏宁云台价为1元,但却在商品描述中标注产品其它价格的);3、以过高或过低的价格发布赠品;4、彩妆/香水/护肤/美体及珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件的分类商品管理规范:超大超小规格类商品不允许发布,如面膜粉按1g卖,精油按1kg
9、卖,为价格、邮费不符。(二)禁止价格欺诈1、商家销售商品与提供有偿服务,应当依法明码标价。商户降价销售商品或提供服务,应当如实说明降价原因、降价期间,并使用降价价签。2、商家馈赠物品或者服务标示价格(或价值)的,应当真实明确。3、禁止商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者其它经营者与其进行交易。4、禁止商家有下列情形之一:(1)标价签、价目表等所示标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此手段诱骗消费者或者其它经营者购买的;(2)对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价招徕
10、顾客并以高价进行结算的;(3)使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导她人与其交易的;(4)标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;(5)降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;(6)销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的;(7)采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的;(8)收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者含糊标示附加条件的;(9)虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗她人购买的;(10)收购、销售商品和提供服务前
11、有价格承诺,不履行或者不完全履行的;(11)谎称收购、销售价格高于或者低于其它经营者的收购、销售价格,诱骗消费者或者经营者与其进行交易的;(12)采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符的;(13)对实行市场调节价的商品和服务价格,谎称为政府定价或者政府指导价的;(14)采取返还有价赠券方式销售商品或提供服务时,有价赠券在使用上有附加条件,且没有在显著位置明确标示的;(15)“优惠打折”标示的价格等于或高于本次优惠打折活动前七日内,在本交易场所成交有的交易票据的最低交易价格的;(16)特价商品或者服务的价格等于或高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交
12、易票据的最低交易价格的;(17)在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中,经营者标示的价格高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票所据的最低交易价格的;(18)其它欺骗性价格表示或其它价格欺诈手段。第六条 禁止广告商品管理商品描述不详、无实货、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品,苏宁云台将判定为发布广告商品;1、发布已经出售或者仅供欣赏的商品;2、仅发布实体店铺的店面图片或者介绍,品牌故事,行业知识或者纯粹贴图;3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品;4、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品。5、发布其它平台相关的宣传图片,文字描述,网址链接、水印L
13、OGO等。第七条 放错分类/属性商品管理规范商品分类属性与发布商品所选择的不一致,苏宁云台将判定为放错分类商品。第八条 乱用关键字商品管理规范商家为使发布的商品引人注目,或使顾客能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱苏宁云台交易平台正常运营秩序的行为,苏宁云台将判定其相关商品为乱用关键字商品。1、商家故意在所出售的商品标题中使用苏宁云台交易平台正在热推的关键词,而且该关键词与内容商品无直接关联。2、商家在所出售的商品标题中添加非用于介绍本商品的字眼,对赠品、奖品的描述,出现与其它商品和品牌相比较的情况(包含但不但限于如下情况:“可媲美LV的真皮手袋”等
14、),否则属于乱用关键词。3、在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述。4、运动分类商品管理规范补充:不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词。5、商品关键字中使用与本商品无关的商标或企业字号等字眼,误导消费者或者提升搜索量的。第九条 标题、图片、描述等不一致商品管理规范所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况,苏宁云台交易平台判断为形式要件违规商品。1、商品必要要素缺乏、相互不符的商品发布(包含但不但限于如下情况:商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等、商品标题为“*连衣裙”但图片为裤子等);2、商品信息中包含诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等攻击性
15、言语以及其它非商品信息的(包含但不但限于如下情况:在商品标题或描述中私自公布她人ID、聊天记录、交易纠纷、使用不文明语言等);3、在服装分类下,如果商家发布商品时未使用实物拍摄图片(实物拍摄图片定义:该件商品本身的拍摄图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图),该商品按照形式要件违规商品计数下架。情节严重者做冻结账户处理;4、珠宝/钻石/翡翠/黄金分类商品管理规范补充:商品的图片必须实物实拍,钻石的重量,净度,颜色不同,就不能用同一张图片发布,不能以钻石鉴定证书代替钻石,不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图,必须以商品实物图来发布。否则属于标题、图片描述等不一致的商品;5、商城标题、图片、描
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