上财管理学-各章思考题.doc
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1、上财管理学 各章思考题c1思考题你的大学老师是位管理者吗?运用法约尔管理职能的观点、明茨伯格管理角色的观点、Katz技能的观点、系统视角的观点和权变视角的观点来讨论这个问题。运用法约尔管理职能的观点,大学老师总的来说并不适合管理者的概念。这主要是因为老师与学生之间的关系。学生并不是员工,更恰当地说,应该是顾客。事实上,在某种情况下,老师对讲授的内容及如何讲授是没有多大发言权的。在这种情况下,老师显然没有作出什么决策。所以,尽管大学老师站在教师的位置上(相比于部门头头的位置上),但他们不能算是管理者。运用明茨伯格管理角色的观点,大学老师在某种程度上可能涉及到人际角色、信息角色和决策角色。比如,一
2、位大学老师可能被看作联络员(人际角色),监管者和发布者(都是信息角色),涉及变动处理者和谈判者(都是决策角色)。从Katz的技能看,大学老师显然需要大量的技术技能在本例中,他们需要某一特定学术领域的最近研究与思想发展的知识。他们在与学生打交道时还需要重要的人际技能。在某些情况下,例如进行课程计划或专业课程设置讨论时,大学老师可能还需要用到构想技能。从系统的视角看,大学老师必须负责输入(学生、讲义材料、教室设备等),运用某种教育展示(讲义、多媒体展示、互联网为基础的指导等)进行加工,其目的是产生输出(学生对某一学科的知识掌握,在某一特定领域的技能,等等)运用情景视角,大学老师将不得不观察各种各样
3、的情景变量(具体某一天谁在教室里,教室安排,可用的材料与设备,等等),以便最有效果、最有效率地完成自己的工作。“管理者最基本的责任就是关注工作业绩,从而取得理想的结果”,你对这句话怎么解释?你同意这一说法吗?请解释。这句话的意思是管理者的工作或责任就是协调和或关注下属对业绩的努力程度,业绩成果将决定组织目标的实现。从定义上讲,管理是协调他人活动的过程,以便与他人一道或指导他人有效率地、有效果地完成这些活动。因此,绝大多数管理者与管理学者都会赞同这一说法。对他人工作活动的协调是将管理者工作与非管理者员工区别开来的主要内容。为何你认为对雇主来说,工作申请者的技能如此重要?它从总体上讲,对管理者(a
4、)的含义是什么?对你个人(b)的含义是什么? 对雇主来说,工作申请者的技能如此重要是因为时代的需要与工作场所的变动。雇员需要自愿并经常提高自己的技能,并在具体工作领域之外承担额外的工作。 增加雇员工作技能对管理者的含义是,协调他人的工作变得更具挑战性。它也意味着管理者管理的员工可能具备更多的技能,因此必须投入更多的精力来设计工作方法,使员工的工作做得既有效果又有效率。最后一点含义是,组织需要对员工进行持续的技能培训,以使他们的技能不断提高。 学生列举的个人的含义可能各不相同。教师可以介绍本书最后的技能构建模式。有一种最好的管理“风格”吗?请解释。没有。不可能有唯一一种“最好的”管理风格。组织的
5、情形各不相同(权变视角),在一个组织中最起作用的管理风格不一定在另一组织中最起作用。有必要向学生指出,在本书的多处案例中,他们将看到不同的管理“风格”。每一个人都有自己喜欢的管理“风格”。管理会对组织造成影响吗?请解释并提出支持自己答案的理由。管理的普遍适用性(见图表1.11)表明,管理在所有的组织类型与规模、所有的管理层次、所有的工作领域都有需要。管理在所有的组织中都需要,而不管这个组织处在哪一个国家。因此,管理的确会对组织造成影响。管理良好的组织会建立顾客忠诚的基础,成长壮大,兴旺发达。那些管理得很糟糕的组织则会发现自己的顾客数量在下降,销售收入在减少。c2思考题1 亨利法约尔会创造怎样一
6、种工作环境?玛丽.P福莱特会怎样?那么弗雷德里克 W泰罗呢?法约尔营造的工作环境会让管理者能够行使计划、组织、协调、指挥和控制等各项管理职能。另外,他的14项管理原则也必须遵守。福莱特会营造一种工作环境,使管理者和工人都将对方视为搭档,成为团队中的一分子。在这样的工作环境下,管理者更多的是依靠他们的能力和知识去领导下属,而不是他们职位所赋予他们的权威。授权和团队合作是福莱特式工作环境的典型特征。泰罗会营造一种工作环境,使管理者和工人科学地分析并确定完成一项工作的最优方法。他会为每项工作指派最合适的人选,并给他配备适用的工具和装备,并让工人遵循严格的指令,并用很高的日工资作为经济激励。持续的生产
7、力的改进是泰罗式工作环境的目标。2 定量化的方法能不能帮助管理者解决“人”的问题?比如如何激励员工或是如何合理地安排工作?请解释。尽管我们必须承认一些“人”的问题不能定量的表示,但是量化方法的确能帮助管理者解决这些问题。统计方法、信息模型、计算机仿真以及其他一些量化技术,有助于管理者更好地制定决策。这样,它们可以帮助管理者解决在工作环境中所遇到的人的问题。3 在电子商务的环境下,全球化是不是一个问题?请解释。无论是在传统环境下还是在电子商务环境下,管理都不再局限于国界范围内。世界已经成为了一个地球村,所以全球化当然是一个问题!无论在哪个商务区域,只要能连到因特网,电子交易都可以发生,跟地理位置
8、的远近没有关系。4“创业只适用于小型的、刚刚起步的企业。”你是同意还是反对这个看法,请解释。创业是一个过程。在这个过程中,个体或群体将努力和方法整合起来,通过创新和独创来满足需要和需求,从而追求价值创造和组织成长机会。不论他们所支配的资源有多少。这涉及到如何发现机会和资源,并如何利用它们。所以说,创业适用于小型的刚刚起步的企业是对的,但是对大型组织来说也是很重要的。组织,无论规模如何,都必须不断创新,并具有柔性,这才是创业的本质。5 你觉得你更适合在一个学习型组织还是一个传统型组织?请说明你的选择。每个学生的答案可能会因人而异。然而最重要的是学生如何解释并支持他/她的观点。c3思考题1. 参阅
9、表31。在两种组织中,一线管理者的工作有什么不同? 在组织A,一线管理者强烈关注细节而不鼓励其创新和冒风险,团队合作得不到激励,员工被看作实现目标的手段。管理者严密监督员工,任务的完成是最重要的。管理者自主的范围很小,各项工作都必须照章办事。 在组织B, 非常鼓励一线管理者创新和冒风险,管理者在如何实现目标上有很大的自主权。员工有机会提供输入。 并且采用了团队合作的方式。员工被认为对组织作出了重要贡献。 管理者的工作更象一个教练、激励者和助手。2. 描述下列环境中的有效文化:(1)相对稳定的环境;(2)动态的环境 在相对稳定的环境中有效的文化比较注重效率和细节,比较强调产出的质量和生产率。在这
10、样的环境中不需要高水准的创新、冒险或者进取。 在动态的环境中有效的文化比较注重进取、创新、冒险和团队合作。面对持续高度变化的环境,组织文化需要倡导使组织对环境保持高度敏感的工作行为。3. 班级也有文化,用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师?怎么约束的? 对于这个问题可以有各种各样的回答。要求学生们针对教材所描写的组织文化的七个维度评价它们在班级里从高到低的程度。有一点你必须探究的是教师在建立班级文化中起什么作用,并且联系这一探究说明管理者在建立组织或者有组织的团体的文化中起什么作用。4. “企业的基础是关系”你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示? 组织
11、依靠他们的环境和他们的作为投入物的来源和产出物的接受者的利益相关者。好的关系可以给组织带来环境变化可预测性的改善,非常成功的创新,在利益相关者中获得更高程度的信赖,和更高程度的减少变化冲击的弹性。此外,关系的管理和保持良好的关系已经被许多研究证明能影响组织的绩效。高绩效公司在进行决策时越来越考虑所有主要的利益关系者集团的利益。 5. 采用跨界管理,利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系有什么弊端? 跨界管理要求管理者必须跨越组织和它的环境的界限。当管理者成为此类界限的跨越者,或者利用利益相关者管理,或者利用利益相关者伙伴关系,组织的边界就会变得非常柔性和通透。这会导致组织信
12、息被“泄露”或者被组织外界所知晓。此外,这些关系管理方式全都需要管理者的时间,而管理者的时间可能会非常有限。c4思考题c5思考题1、社会责任对你个人意味着什么?你认为商业组织应当承担社会责任吗?解释。学生对这一问题会有不同的答案。他们应该谈谈在法律要求的最低层面以上,社会责任意味着哪些影响?学生应该说出商业企业为什么应该或不应该承担社会责任,并加以解释。2、你认为价值观导向管理仅仅是有益的招术吗?解释你的回答。如果把价值观导向当作实际的管理方式而不仅仅是一套指导方针,价值观导向管理就不仅仅是有益的招术。如果组织在实际中运用了价值观导向管理,管理者将在工作中或决策时用到共享价值观。3、能使个体成
13、员共享文档的Internet 程序在高校学生中广为流行。这些程序通过允许非组织使用者进入局域网而发挥作用,这些局域网内有他们想要的文档。因为这些文档共享程序可能导致宽带堵塞,局部使用者进入,使用局域网的能力大大减弱。大学在这种情况下应承担什么样的伦理和社会责任。他们对谁承担责任,你会为大学决策者提出什么样的建议?学生在这块儿可能做出不同的回答。他们应该说些他们认为网络系统是属于他们的,或是否支付校园计算机费用方面的问题。对伦理问题独特视角的讨论(功利观对权力观)应该也包括进来。你可能还想讨论一下象Napster这样的公司的立场。4、举报者(Whistle-blower)是向外人报告他/她的雇主
14、的不道德行为的人。雇员举报会对(a)举报者和(b)组织带来哪些问题?举报者发现他/她受到了监视者、管理者、及其他员工的排斥,如果继续受雇于改组织,他/她会发现很难做事或是获得必要的资源。如果举报事件公开化,组织可能面临大量不光彩的指责。同时,其他员工也关注将发生什么及组织如何对待举报者,通过组织对举报者的响应可以建立起将来的伦理性/非伦理性行为模式。5、描述一下你认为是一个比较讲道德的人的特征和行为。如何在工作场鼓励这个人的决策和行为。一个伦理管理者可能会有一套较强的价值观体系使他可以用来进行对错判断。这种人可能出在道德发展的第4、5、6阶段,可能会有较强的信念,即他们的自我强度将会较高。其个
15、人将可能会有内部控制中心倾向。c6思考题1、 为什么我们通常认为决策制定是管理者日常工作中的核心部分?如图表6.5所示,在计划、组织、领导与控制四种管理职能中都要涉及决策制定。由此我们可以看出,决策制定所涉及的面很广,这就是为什么会把管理者称为决策制定者的原因。2、 组织文化如何影响管理者的决策方式?一个组织的文化通常能反映该组织在经营过程中的风险控制及有效的决策制定的重要性等问题,而这些都能影响管理者的决策结果。例如,如果组织文化倾向于维持现状,则决策者在制定决策时也趋向于维持现状。3、 任何人作出的决策均会带有偏见。管理者带有的偏见可能有哪几种类型?在决策过程中带有偏见会带来哪些不好的影响
16、?又会带来哪些好处?请对以上问题做出解释。管理决策制定指什么?鼓励学生去发现他们可能会遇到的偏见甚至是他们自身带有的偏见。有可能会出现以下情况:晕轮效应/尖角效应,文化偏见,年龄偏见等。这种偏见的缺点在于它能在一定程度上限制人的行为。如果一位管理人员能够意识到这种潜在的偏见,就能很好地运用这种偏见,使它转变为优点。这种有意识的管理者能发觉别人带有的偏见,从而能很好地理解它;也就是说,我了解什么是晕轮效应并且知道你在决策制定中融入了自己的看法,因此,我就能更好的理解你之所以会做出这种选择的原因。这些“偏见”能在一定程度上蒙蔽决策者对其它备选方案的确认与评估,以至于影响最终的决策结果。 4、 你认
17、为自己属于系统思考者还是直觉思考者?这两种不同类型的思考者在决策制定方面有什么不同?在选择雇员方面又有什么不同?学生对此看法各异。系统思考者在搜集和处理信息的过程中,注重思维逻辑的严密性和理性。直觉思考者在搜集和处理信息过程中则更多的是依赖于自己的直觉与以前的经验。它隐含描述了我们思考和处理信息的方式的不同,并最终影响决策结果的制定。而对雇员的选择则能表明一个组织既需要系统思考者也需要直觉思考者。两种类型的员工能为决策者提供两种截然不同的观点。5、 一种观点认为,“管理者会随着使用计算机和软件工具次数的增加,其所作出的决策也会更理性。”你赞同这种观点吗?为什么?尽管使用计算机和软件工具能使管理
18、者更加容易收集和分析信息,但这种能使管理者作出的决策也更理性的说法仍值得怀疑。我们在此回顾前面所说的关于理性的假定(如图表6.6所示,问题明了,目标明确,所有选项已知、偏好清晰等),显然,即使在决策过程中使用计算机,也不能使最终作出的决策完全理性。c7思考题1计划工作对管理人员来说,将会变得更加重要呢还是更不重要?为什么? 因为环境中出现的不确定性,计划工作将变得更加重要。组织的总体环境和具体环境都在发生很大的变化,其中有些变化还相当快。通过强制管理人员对未来进行预测,预测将来的变化,考虑变化带来的影响,并做出相应的回应,计划工作就可以帮助管理人员处理环境中的不确定性。2如果计划工作有这么重要
19、,那为什么还有些管理人员不作计划?你将对这些管理人员说些什么? 管理者也可能会选择不作计划,因为他们不知道如何制定计划,或者声称他们没有时间来制定计划。有些人会认为制定计划是在浪费时间,因为不论你制定计划与否,将来要发生的事情还是会发生。但是,所有这些原因都不能使计划工作的重要性降低。每个管理者都应该制定计划。3解释一下今天计划工作中所作的决策将对以后产生怎样的影响。 管理人员在计划中制定的决策将会影响活动的组织方式,员工的管理方式,以及控制模式。所以即使管理者通过计划来预测未来,他们在计划中制定的决策将会影响其他的管理活动。4非盈利组织,比如美国癌症协会的计划工作和像可口可乐那样的盈利性组织
20、的计划工作有什么区别? 计划工作过程本身没有区别,但是计划的内容将不同。所确立的目标的类型以及制定的计划的类型是不同的,因为一个非盈利性组织不像盈利性组织那样关注利润。5 在你个人生活中,你制定了哪些类型的计划?根据以下几点来描述:(a)战略性的还是运营性的,(b)短期的还是长期的,(c)具体的还是指导性性的。 学生对这个问题的回答将各种各样。大部分将会提到完成学业的计划,甚至也会提到对将来职业的计划。鼓励他们从日常生活出发,让他们谈谈他们可能制定的每日、每周、每月、或者是年度计划。c8思考题1 对熟悉的一个当地企业作SWOT分析。该企业的竞争优势在哪里(如果有的话)?这个问题的答案是各种各样
21、的,取决于可以研究的企业的数目。也许需要将这个问题布置给一组学生,鼓励他们分析SWOT分析的每一个方面。为节约时间,避免争辩,在布置学生作业之前,应该和学生讨论一下SWOT分析所需信息的获取途径。2 大型企业、小型企业、非盈利性组织和跨国公司在战略制定、战略执行和战略评价过程上有什么不同?我们希望让学生认识到战略制定、执行和评价这一过程在这些不同类型的组织中没有不同,但是过程中的具体内容是很不相同的。3你是否同意“竞争优势对于非盈利性组织和盈利性组织同样重要。”这句话?解释并举例说明你的论点。 学生应该认识到,尽管非盈利性组织的目的不是为了赚取利润,但它们同样要高效率运作以谋求成功,能达到这些
22、目的就是正确的战略。4 组织内部和外部环境分析中是否应考虑道德因素?为什么?道德因素应该包含在组织的各个活动中。摆在学生面前的另一个问题是道德因素包括哪些?5 在战略管理过程中,因特网对管理者有何帮助?因特网使管理者能够几乎立即得到其竞争者、环境因素、顾客的诸多信息,提高了管理者进行战略管理有效决策的能力。c9思考题 1、为不可能发生的情景设计复杂的方案是浪费时间和资源,你是否同意这种观点?请陈述你的理由 虽然方案里所涉及的情景或许永远都不会发生,但是情景设计对于组织是有益和值得的,所以设计复杂的情景并不是纯粹的浪费时间和资源 2、直觉和创造力是否与量化的计划工具和方法有相关性? 在分析一些重
23、要因素和情景设计中,直觉和创造性确实很有用。计划工具和方法为管理人员提供了量化的评测工具,但是管理人员在分析的过程中,创造力仍然是必须的。3、华尔街杂志和其他商业杂志经常刊登一些公司的报表,这些报表中的数据与他们所预期的收入和利润并不相符,预期和实际不相符的原因是什么?对于改进预期的效果,你有哪些建议?一个公司预期失误的原因有多种,例如:可能是因为经济萧条,也可能是由于技术的进步而出现了公司产品的替代品,或者是有新的竞争者进入市场。但是这并不是意味着公司不使用预期,相反,对不同的方案进行预期,可以提高预期的效果。还有,如果管理人员采用比较简单的预测方法,也可以改进预测的效果;最后,缩短预期期限
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