业务外包员工服务手册.doc

业务外包员工服务手册

中国人力资源流程服务领导品牌

业务外包员工服务手册

二○一三年十月

目 录

Ø 前言
Ø 公司概况
Ø 企业文化
Ø 总则
Ø 招聘与入职
Ø 劳动关系
Ø 员工管理
Ø 社会保险
Ø 工资发放
Ø 休息休假
Ø 安全守则
Ø 离职管理
Ø 附则

1
泛亚人力

诚信 专业 高效

第一章 前 言

人力资源外包(HR Outsourcing Managed Service )又称人事外包，是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以实现效率最大化。
业务外包，是指企业整合利用外部最优秀的专业化资源，将内部业务的一部分承包给外部专业机构，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。
总体而言，人力资源业务外包将渗透到企业内部的各项业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、业务管理（成本核算、现场管理、风险管控、流程整合）、员工满意度调查、薪酬方案设计、员工培训、绩效管理、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

第二章 公司概况泛亚人力（FairHR）专业为跨国公司及优秀的中国本土企业提供人事外包、员工派遣、全国社保、岗位外包、补充福利以及薪酬外包服务致力于成为中国最专业的人力资源流程服务领导品牌。
公司总部位于深圳，在珠三角、长三角、环渤海及全国大中省会城市建立起40多个一级服务合作网络，以及在200多个地级城市建立起二级服务合作网络。
泛亚人力的服务覆盖二十多个行业，其中核心服务行业为：银行、证券、期货等大类金融行业；消费品、IT、互联网、媒体等面对终端个人用户的行业；政府、公共服务、通信、工程、电力、物流等行业。
以“帮助客户持续提升人力资源竞争力”为企业使命，秉承“诚信、专业、高效”的服务理念，泛亚人力成立7年来已累计为1300多家国内外知名企业提供了优质和满意的人力资源服务，服务的员工人数超过73000人。
泛亚人力依靠良好的投资背景、丰富的人力资源服务经验、优秀的人力资源顾问和服务团队、以ISO9001:2008为基本要求的流程体系，以及先进的协同办公系统、CRM系统、e-HR运营系统等，对各类信息进行科学高效的管理，以泛亚人力网站（ http://www.FairHR.com ）为网络平台，为客户、员工和泛亚人力之间架起了互动式的交流平台。
泛亚人力（FairHR）专业为跨国公司及优秀的中国本土企业提供人事外包、员工派遣、全国社保、岗位外包、补充福利以及薪酬外包服务致力于成为中国最专业的人力资源流程服务领导品牌。
公司总部位于深圳，在珠三角、长三角、环渤海及全国大中省会城市建立起40多个一级服务合作网络，以及在200多个地级城市建立起二级服务合作网络。
泛亚人力的服务覆盖二十多个行业，其中核心服务行业为：银行、证券、期货等大类金融行业；消费品、IT、互联网、媒体等面对终端个人用户的行业；政府、公共服务、通信、工程、电力、物流等行业。
以“帮助客户持续提升人力资源竞争力”为企业使命，秉承“诚信、专业、高效”的服务理念，泛亚人力成立7年来已累计为1300多家国内外知名企业提供了优质和满意的人力资源服务，服务的员工人数超过73000人。
泛亚人力依靠良好的投资背景、丰富的人力资源服务经验、优秀的人力资源顾问和服务团队、以ISO9001:2008为基本要求的流程体系，以及先进的协同办公系统、CRM系统、e-HR运营系统等，对各类信息进行科学高效的管理，以泛亚人力网站（ http://www.FairHR.com ）为网络平台，为客户、员工和泛亚人力之间架起了互动式的交流平台。

深圳市泛亚人力资源有限公司（以下简称“泛亚人力”）致力于为国内优秀的本土企业和外资企业提供优质的人力资源流程服务解决方案。
服务项目包括劳务派遣、人事代理、业务外包、薪酬外包、补充福利以及人力资源流程优化咨询服务等。服务行业有：银行、证券、期货、信托等金融类企业；消费品、IT、互联网、媒体等B2C类企业；通信、工程、电力、物流、医院、学校、政府部门、研究所等企事业单位。
泛亚人力总部位于深圳，在广州、上海、北京、苏州、成都、重庆、合肥、西安、武汉等主要城市和地区设立了分支机构，在全国省会城市以及经济发达城市建立起40多个一级服务网络，在200多个地级城市建立起二级服务合作网络。
公司自成立以来，始终坚持以“帮助客户持续提升人力资源竞争力”为企业使命，贯彻“诚信、专业、高效”的经营理念，并致力于成为中国人力资源流程服务领导品牌。
八年来，公司积累了丰富的人力资源服务经验，拥有了一批专业、资深的人力资源顾问与服务团队，建立了ISO9000为基本要求的流程服务体系，OA办公系统、CRM客户管理系统、e-HR运营系统等，已累计为1300多家国内外著名企业提供了优质和满意的人力资源流程外包服务，服务人数近10万人。

第三章 企业文化

企业使命：帮助客户持续提升人力资源竞争力!
企业愿景：中国人力资源流程服务领导品牌!
服务理念：诚信、专业、高效
组织文化：
责任为先 勤奋为本 平等交流
自我学习 合作互助 共同成长

第四章 总 则

ü 为规范公司业务服务人员行为，提高业务外包的服务水平，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其配套法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本手册。
ü 本手册所称服务单位是指已与公司签订《业务外包协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业（含个体经济组织）及民办非企业单位等组织；服务人员是指公司与之签订《劳动合同书》的员工。
ü 本手册适用于公司所有服务人员。
ü 公司拥有对本手册的最终解释权、修订权和颁布权。
ü 如本手册制定所依据的法律、法规发生变化，则遵照新公布的法律、法规执行。

第五章 招聘与入职

ü 公司可根据服务单位业务岗位的需求，发布招聘信息，组织候选人面试，决定录用人员名单。
ü 公司根据国家劳动法律法规，坚持“面向社会、公开招收、全面考核、择优录用”的原则。
ü 录用程序
1. 招聘信息发布；
2. 面试、录用；
3. 通知报到；
4. 入职体检；
5. 入职培训
6. 签订劳动合同；
ü 入职办理
1、办理入职所需提供的基本资料：
(1)提供合法有效的身份证明复印件3份（二代身份证需正反两面复印在同一张A4纸上；验原件、留存复印件）；
(2)毕业证（学历验证证明）、学位证及其他职业资格证或技术登记证的复印件各一份，（毕业证、学位证验原件，留存复印件）；
(3)一寸彩色免冠照片3张（背面需用铅笔写上姓名）；
(4)原工作单位离职证明原件或失业证（应届生提供就业推荐表）；
(5)入职体检报告或健康证明（县、区级以上公立医院）；
(6)员工本人有效的招商银行存折或银行卡复印件（复印件空白处需手写开户行名称、账号、户名等关键信息），如所在城市无招商银行，则提供中国银行、农业银行、工商银行、建设银行等四大国有银行中任一银行账户；
(7)社保卡、住房公积金卡复印件各一份（深圳新参保人员提供数码回执）；
(8)参保所需材料或其他所需资料，以各地区通知为准；
2、公司倡导正直、诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有提供虚假信息者，公司有权立即终止试用或解除劳动合同；
3、员工个人资料如有变更，应在变更发生之日起3-5个工作日内通知公司客服人员，以保证个人信息的准确性；因员工未及时通知而造成的一切后果由员工本人承担。前述信息包括但不限于：户籍信息（姓名、身份证号码、家庭地址）、电话号码、银行卡号或账号、婚姻状况、新取得的学历或专业证书、职业技能资格证书或职称等。

第六章 劳动关系

ü 劳动合同
1、劳动合同订立
劳动合同是公司与员工确立劳动关系的法律凭证，员工自被公司正式录用之日起，在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同。劳动合同书一式贰份，公司和员工各持一份。
2、合同期限与试用期
公司根据法律法规的的规定与员工签订劳动合同。试用期由公司确定（最长不超过6个月）。
3、劳动合同的履行与变更
（1）劳动合同订立后即具有法律约束力，公司和员工都必须履行劳动合同规定的义务；
（2）当公司或服务单位遇有紧急情况时，可指令员工临时承担劳动合同约定之外的劳动任务，员工不得拒绝其所能承担的劳动或工作任务。
（5）公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应采用书面形式。
变更后的劳动合同文本由公司和员工各执一份。
ü 员工服务过程中以口头、书面或其他任何方式知悉的公司或服务单位的商业秘密、技术秘密和其他商业以及业务信息的，负永久保密义务，不得提供、透露给第三方。
如因员工侵害公司或服务单位保密信息且造成损害的，相关责任由员工承担。公司有权追究员工的经济赔偿责任，情节严重的，追究其相关法律责任。

第七章 员工管理

ü 公司对员工进行必要的职业教育，如政治思想教育、劳动纪律教育、消防安全教育、职业道德教育等。
公司与服务单位约定对员工培训有特殊要求的，则按照约定执行。
ü 所有员工必须接受公司或者服务单位组织的安全教育。对于从事特种作业的员工，应先参加相关安全培训，并取得相应的特种作业资格证书后持证上岗。
ü 服务单位的各项规章制度是公司员工服务手册的一部分，员工在履行服务义务过程中，应当遵守服务单位的规章制度。
公司根据员工的日常行为、劳动纪律、教育培训、绩效考核等进行考核、管理。
ü 员工工作期间，有下列情形之一的，公司可调换或安排员工的工作岗位，员工应当服从合理的安排：
ü 服务单位因工作需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况，服务岗位发生变化，需合理调动员工工作岗位、工作地点的；
ü 公司根据员工的技能特点，可调换工作岗位或临时安排工作；
ü 员工因身体、技能等因素达不到工作质量、生产服务、产量等指标，不能胜任工作而需调动工作岗位或地点的；
ü 其他合理的岗位调动、工作地点变更以及临时工作安排。
ü 员工如因公司的管理制度、管理方式、工作安排、加班等事宜与公司发生分歧时，应及时向公司反映，与公司沟通，不能以粗暴、消极怠工等方式回应；
ü 有下列情形之一，公司有权单方与员工解除劳动合同关系并无需支付经济补偿金；因下列情形或其他可归责员工的行为，给公司或服务单位造成损失的，员工应当按照有关法律、规章制度规定或劳动合同约定，向公司或服务单位承担赔偿责任：
1、员工严重违反公司或服务单位的规章制度的；
2、员工严重失职，营私舞弊，给公司或服务单位造成重大损害的；
3、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司安排的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
4、员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；
5、员工被依法追究刑事责任的；
6、法律法规规定的其他情形。

第八章 社会保险

ü 社会保险是由国家立法，强制实施的一项社会保障制度，公司和员工个人都必须依法缴纳社会保险，具体缴费费率根据国家和地方有关法律法规或政策等执行。
ü 公司依法为员工购买社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育），员工依据国家和地方相关法律法规享受社会保险相关待遇。

第九章 工资发放

ü 公司根据业务外包协议的约定及员工的月度考勤、考核情况等，核算员工工资。
ü 员工的工资结构按照公司制定的薪酬制度执行，但公司与员工另有约定的（如奖金或提成部分），按约定执行。
ü 社会保险、公积金、个人所得税及其他应由员工本人承担并由公司代付代缴的部分，由公司在工资中直接扣除。
ü 员工工资发放时间按照劳动合同约定时间执行。
ü 员工工资通过银行转账方式支付，公司也可以委托公司的关联公司向员工代发。员工可以向公司查询当月工资明细。

第十章 休息休假

ü 员工享有国家规定的法定假日：
ü 元旦一天（元月一日）；
ü 春节三天（农历除夕、正月初一、正月初二）；
ü 清明节一天；
ü 劳动节一天 （五月一日）；
ü 端午节一天；
ü 中秋节一天；
ü 国庆节三天 （十月一日、十月二日、十月三日）。
ü 产假规定
1、女员工生育需符合国家和地方计划生育政策；
2、女员工产前请假孕检的，需提供结婚证、县区级医院出具的《孕产妇保健手册》；
3、产假申请需提交相关证明：结婚证、计划生育证明、婴儿出生证（可产后提供）；
4、女员工产假按照国家和地方相关法律法规规定执行。
ü 员工工作时间一般按标准工时制度执行。经劳动行政部门审批的，可按综合计算工时制度和不定时工时制度执行。
ü 员工的休息休假制度按照国家和地方法规执行。其他病事假、年休假及加班调休等假期根据国家法律规定和公司的相关规定执行。
ü 员工在服务单位工作期间擅自离岗或故意不签到的按旷工处理。员工旷工，公司有权对其进行经济处罚。
员工连续旷工超过3 天，或一月内累计旷工超过5 天者，视为严重违反公司规章制度，公司有权单独解除劳动合同，并保留追诉其相关法律责任。
ü 员工请假必须按公司规定的制度和流程执行，经公司同意后方能休假。任何休假都须按公司相关规定进行书面申请，要求出具证明的务必提供，在申请尚未被审批同意或要求提供证据没有提供而自行休假的，一律按旷工处理；特殊或紧急情况未申请的，须按公司规定执行。

第十一章 安全守则

ü 办公室安全
Ø 严禁在办公室内私自接拉电线、电源；
Ø 使用办公设备、电器时，应严格遵照使用说明；
Ø 电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理；
Ø 保证安全通道畅通，禁止吸烟；
Ø 如果有任何安全隐患，请立即通报主管或安全管理人员；
ü 户外安全
Ø 上下班和外出尽可能结伴而行，途中避免将个人财物显露在外，尽量避免佩戴各种首饰；
Ø 应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人；
Ø 员工在上下班途中或外出办公时应遵守交通规则；
Ø 乘座公交车辆时应避免与人拥挤，保持高度警惕；
Ø 在外应避免与人争吵，如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避；
ü 恶劣天气
A、 在极其恶劣的天气情况下，应听从主管或紧急通知的指令；
B、 雷暴、台风时应停止室外机器（电器）操作，在有避雷设施的工作场所内避护；
C、 应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动；
D、 电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，不要使用电视机、电话和在户外使用手机等，并将手机关机、拔下电视天线插头和电源插头；
E、 在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，应尽快上岸；
ü 宿舍安全
ü 遵守公司有关宿舍管理规定，不得随意留宿外来人员；
ü 严禁在宿舍内从事赌博等违法活动；
ü 不得在宿舍使用不合格的电器（指地摊、小杂货店购买的无任何质量保证的电器）；
ü 严禁在宿舍乱拉乱接电源；
ü 外出时应切断宿舍内各种电器电源（包括：电灯、电热水器等）。
ü 宿舍内禁止吸烟；
ü 事故应急处理
A、 工作中发生的所有事故必须即时向直接主管报告；
B、 就近使用身边的灭火器扑灭初起火灭，及时启动手动报警装置和向上级报告；
C、 采取各种措施控制事故蔓延；
D、 从最近的安全出口撤离危险区；
E、 撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口鼻迅速离开现场；
F、 事故发生后，首先应救助伤者，防止二次灾害，并保护事故现场；
ü 若遇紧急情况，请拨打求救电话：
报警电话：110； 火警电话：119； 交通肇事：122； 医疗急救：120；

第十二章 离职管理

ü 员工在试用期内辞职，需提前三天通知公司。试用期满后提出辞职，需提前三十日以书面形式向公司提出离职申请，并填写《泛亚人力业务外包员工离职手续单》（个人原因离职需附带辞职信）。如未按照以上所述履行离职义务，公司将保留追究其法律责任的权利。
ü 员工在申请离职时期内应在规定的期限内完成工作交接，无视公司要求或不按相关规定交接或擅自离职者，视为严重违反公司规章制度。
ü 若公司在合同期内解除与员工的劳动关系，或员工劳动合同到期自然终止的，按国家法律法规执行。
ü 员工自动离职并未办理相关离职手续的，公司有权暂停发放其工资，直至相关手续办理完结后发放。
ü 员工离职前应向公司返还所有属于公司或服务单位的物品，包括但不限于工作证、设备仪器、公司或服务单位的钥匙或门卡、与服务单位业务有关的文档或其他相关物品。若员工拒绝或未能按公司要求完成离职手续的，公司可要求其赔偿因此所产生的一切损失。

第十三章 附则

ü 本手册所称公司是指深圳市泛亚人力资源有限公司及其所有分支机构和与之关联的企业。
ü 本员工手册自发布之日起实施。
ü 服务热线及各分公司联络方式
全国统一服务热线：400-623-9996
国内分公司：
1、深圳分公司：
总机：0755-82504488 传真：[phone]
地址：深圳市福田区天安数码天经大厦AB座5B-3
2、广州分公司：
总机：020-38299906 传真：[phone]
地址：广州市天河区黄埔大道西33号三新大厦20FG
3、上海分公司：
总机：021-63179121 传真：[phone]
地址：上海市闸北区天目西路547号联通国际大厦3幢1012室
4、苏州分公司：
总机：0512-68788990 传真[phone]
地址：江苏省苏州市金阊区干将西路515号佳福国际2109室
5、成都分公司：
总机：028-86111882 传真：[phone]
地址：四川省成都市青羊区金盾路52号国栋中央商务大厦11楼D座
6、重庆分公司：
总机：023-60331186 传真：[phone]
地址：重庆市渝中区邹容路50号半岛国际14-A4
7、北京分公司：
总机：010-57233677 传真：[phone]
地址：北京市朝阳区北苑路168号中安盛业2005
8、武汉分公司：
总机：027-85714432 传真：[phone]
地址：武汉市解放大道688号 武汉广场写字楼3109室
9、南京分公司：
总机: 025-52631492 传真： [phone]
地址：南京市秦淮区洪武路23号隆盛大厦1713室
10、杭州分公司：
总机：0571-87967572 传真：[phone]
地址：杭州市下城区凤起路334号同方财富大厦505室

员工确认函

1、员工可登入公司网站（）查询业务外包员工服务手册。
2、本手册仅描述了公司或服务单位主要政策的主要内容，并未涵盖公司或服务单位所有的规章和政策。关于本手册中的一些个别制度，应详见具体的相关文件，或向公司项目服务部查询。
3、公司可以根据自身发展和管理的需要对手册中的内容进行回顾，不时地增加、删除或修改本手册中所述的规定和流程。如有必要，公司也可以另行颁布细则对本手册中的个别福利、制度加以具体说明；若今后颁布的细则与本手册内容不一致，以细则中的规定为准。

我谨确认我已经收到、阅读并了解了《业务外包员工服务手册》。我将遵守公司和本人所在服务单位的各项规定、政策和流程。我明白如果违反其中任何一项，都将会导致对我的纪律处分，直至违纪解聘。

姓名

签名

日期

泛亚人力