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xx小区保洁服务计划方案
xx小区是xxx市的一家精品小区，市场定位属高端范围， 所以物业管理就显得非常重要，而清洁保养是物业管理的重要组 成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清 洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环 境。根据贵公司的要求，我们将对所负责区域的清洁卫生项目提 供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境， 实行8小时保洁制度，以保证所负责区域的卫生达到要求，每日 的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
一、小区保洁状况：
1、清洁类别：
清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防 楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。
2、小区清洁内容及标准：（如下表）
高层住宅清洁工作标准
场所
作业内容
实施
次数
日常清扫

正门进出的门扇、玻璃清扫及后门（便门）
随时

的门扇、玻璃的清扫。
硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。
玷污严重的地方要用清洗剂擦拭干净，用注油
地推进行地面保养。
粘在硬地面上的香糖渣滓、油漆等用刮油灰
刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光
随时
2次/日
随时
门厅
泽
随时
电梯间
下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在
2次/日
各种门
地上时应随时用拖布擦净。

走 廊
雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来
2次/日
楼 梯
的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴天后，要立 即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放 在规定的地方。
关于报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。
金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。
大理石墙面及其周遍用干（湿）毛巾擦拭保养。
踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。
开关盘用干（湿）毛巾去污
2次/日
随时
随时
随时
随时

硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。
玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。粘在硬
2次/日
电梯
间
地面上的香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀

走
廊
和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。
随时
楼
梯
花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾 保养。
腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重 部分，应用清洁剂擦拭干净。楼梯扶手、墙面 及台阶腰进行擦拭。金属部分的污点要用适当 的洗涤剂擦蹭干净。
消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。
涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽）
随时
随时
1次/日
随时

场所
作业内容
实施
次数

清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。
雨雪天胶垫的清洗。
电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯 门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需
1次/日
随时
2次/日
电梯
要适当清洗剂擦拭干净。
电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外
面要用去尘布擦拭。
1次/日
随时

各层电梯沟槽，容易引起故障，用真空吸尘器
将灰尘杂物清除干净

外围地面
日常性清扫
用扫帚清扫。（泥沙、垃圾、树叶等）
脏污严重地面用水冲洗。
1次/日
随时
标志扶手
等
标志、扶手要擦拭干净。
1次/日
高层住宅清洁工作检查标准和方法

分类
项目
检验标准
检验方
法
公共
区域
卫生
地面
无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理 石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。
抽查
墙面
理石墙面用纸巾擦拭50CM,无明显灰尘，乳 胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
踢脚线、警铃、安全指示灯、各种标牌表面 干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
抽查
电梯厅
墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净， 无油迹、无灰尘。
抽查
电梯内
干净、无污迹、无积尘、无脏杂物
抽查
垃圾桶
外表干净，无积垢、无臭味
目测

各种设
施外表
包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、 搂层分布牌灯；表面干净，无积尘、无污迹、 无斑点。
抽查
楼梯
及门
楼梯
所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆： 无灰尘及杂物。
抽查
扶手、栏
杆
光洁、物积尘，玻璃无污迹。
抽查
楼梯走
廊
及其墙面上各种设施如应急灯、水管、出入 指示灯、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂 物。
抽查
门
干净，无灰尘、无污迹。
检查

4、保洁难点：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。
原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。
5、垃圾清运。
垃圾清运采取分类收集的办法：
在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃 圾实施垃圾收集袋装化，从而实现有效的垃圾分流。
a）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。
B）设置生活垃圾楼层站，以便于转运。
二、保洁岗位操作规范：
清擦物品操作方法:
1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、布料（必要时）。
2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时 换另一面使用。
4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接 将清洁剂喷到物体上。
8、镜面物体需要用质量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤 镜面。
9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
拖地操作方法：
1、湿拖前要摆放“小心、地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙 身或玻璃。
3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门等以免影响客 户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
二、监督程序：
1、检查频率
1）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
2）公司主管每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向主管汇报工具磨 损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定期作业计划
每周

3
清洁操作方法培训
全年

5
组织员工召开保洁质量分析
讨论会
每月一次

6
编制材料支出情况表
每月

7
资料收集、整理、归档、利用。
全年

8
定期与员工思想沟通交流
每月

9
新员工入职引导培训
即时

4、保洁应急方案：
4. 1、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行 巡视检查，并通知相关岗位责任人,对于重点部位加大人员清洁频度, 特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗 地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证 地面无水迹。
4. 2、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放 垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后 应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
4. 3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
4. 3.1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部 门的协调联系工作。
4. 3. 2、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮 进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。
4. 4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门， 并立刻通知相关部门。
迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往 上一层，并通知维修人员关闭电梯。
如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。
用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。