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图书配送项目售后服务方案
我公司自成立以来，专业从事大中专及中小学图书馆（室）用书的 发行工作，积极参与全国各省教育系统的招投标工作，在此过程中积 累了丰富的售后服务经验。不仅能够很好的根据项目要求，制定切实 可行的售后服务及配送方案。而且能够将所有承诺落到实处，做到言 行合一，诚实守信。现根据本项目特点，结合采购方要求，制定本项 目服务承诺及服务
第一节售后服务承诺
一、图书质量要求的承诺
1、我公司提供的所有图书都是国家正规出版社出版的公开发行 的正版图书，图书质量完全执行中华人民共和国国标：GB9851，印刷 行业标准CYZ—91标准，新闻出版署《图书质量管理规定》（新出图 [1992] 1266号）的规定。图书杂志开本及幅面尺寸符合GBT788 —87 标准。
GB/T 788-1999图书和杂志开本及其幅面尺寸；
CY/T 5-1999平版印刷品质量要求及检验方法；
CY/T 27-1999装订质量要求及检验方法精装；
CY/T 28-1999装订质量要求及检验方法平装；
CY/T 29-1999装订质量要求及检验方法。
① 封面印刷；套印准确，字、图、点、线印迹清楚，不花、不毛、 不糊，实地版墨色均匀，无回胶印，背面不脏。
② 插图印刷：插印准确，层次分明，轮廓实，电分制版无浮雕印。
网点清晰饱满，小点不秃，大点光洁不糊，质感好。
墨色均匀厚实，色彩鲜艳有光泽，肤色正，接版准确，色调深浅 一致。
③ 正文印刷：
压力：压力适度，全书前后轻重一致。
墨色：全书前后墨色一致，浓淡适度。
套印：版面端正，正反套印准确。
文字：文字、标点清晰，笔锋挺秀，无缺笔断划，标题黑实不花， 小字不糊不瞎。
其它：书面无脏污、破损，无钉花、野墨。
④ 装订
开本尺寸符合设计要求，套书规格一致，成品裁切方正，无明显 刀花，无连接页、折角、破头。
书脊平整，无空脊、起泡、明显皱纹，书脊字居中，封面齐色， 边框要色正。
全书页码折正，书面平服，无皱纹、凸肚，钉距匀称，坚实牢固， 易翻不脱页，无缺页、重页、倒装。
其它：书目整洁，无脏污、破页、野胶。
2、彩色版套印准确，色彩鲜艳、内文墨色基本一致，字、图、
点、线印刷清晰，装订牢固、无脱胶、脱页、掉头、纸张无破损，书 页整洁无脏污。
3、我公司保证不提供盗版图书，若出现盗版书或发生版权纠纷， 一切后果由我公司负责。
4、所供图书如出现质量不合格，采购方有权拒收所有图书，所 造成的一切损失由我公司负责。
5、我方如在品种或数量上不能满足采购方要求的，在收到订单 20天之内向采购方反馈未订到的货物信息。
6、我方根据采购方实际工作运行过程中发生的情况，提供相应 的服务保障。
7、我方按货物清单供应货物；
8、我方所提供货物均是正规出版社公开出版发行的正版书籍或 不存在第三方知识产权纠纷的产品，否则我方承担全部责任。
9、我方承诺每包货物与发货清单保持一致，货物送达指定地点。
10、货物在到达甲方指定地点前发生的不可预见性风险均由我方 负责。
二、对服务要求的承诺
我公司无条件接受有质量问题图书的退换货更换，并承担全部费 用。我公司承诺能在3天内更换缺页、破损等有质量问题图书。
1、我方是具有有效的营业执照、税务登记证，出版物经营许可 证的合法企业，我方承诺参加此项采购活动前三年内在经营活动中没 有任何重大违法记录。
2、我方保证所供图书均是正版图书，内容健康，适合贵方使用。
3、所供图书如有数量短缺或印刷质量问题，我方负责补充或更
换。
4、我方保证按期交货。
5、我方负责将图书运抵货物需求表所指定地点，一切运输事项 由我方负责。
6、我方提供的所有货物应具有全新的、完好的标准包装。如遇 交付前已被拆封接收方有权拒绝接收或要求更换，因此造成的一切损 失由我方承担。
7、如验收达不到规定要求，给采购人造成损失的，我方承担一 切责任。
三、对交货、付款事项的承诺
1、交货日期：合同签订后，15个日历天内交货完毕。
2、交货地点：采购人指定地点。
3、我方承诺供货率为1%。
4、质保期：免费质保两年。
5、我公司承诺接受招标文件规定的付款方式，即：
甲方双方正式签订合同后，乙方开具正规发票给甲方，甲方在 15个工作日内支付货款全部合同款30%给乙方，作为调配图书费用， 余下70%合同款在货物验收合格后甲方在15个工作日内付清（无息）。
四、违约责任承诺
1、如我公司不能按合同约定时间供货，我公司承诺向甲方支付 总额10%的违约金；逾期超过15天仍不能按约定供货的，甲方有权 解除合同，我公司除退回甲方已付货款外，另按甲方支付货款总额
10%的违约金。
2、如我方供货存在种类差错、数量不符或者图书破损问题，拒 绝调换或者超过15天不能调换的，我方承诺将存在种类差错、数量 不符或者图书破损问题的图书款退还给甲方，并按存在种类差错、数 量不符或者图书破损问题的图书款的10%支付违约金给甲方。
第二节 优质、优先的服务计划及独具特色的售后服务体系
一、针对本项目的售后服务体系
1、我公司有着完善的售后服务体系，保证在图书到馆验收及加 工过程中，如发现缺页、倒装、污损以及非贵方所购或重复订购的图 书等情况，我方负无条件调换或退回；若发现图书与订购不符时，无 论加工与否采购人有权退回，所造成的经济损失由我方承担。
2、如果在验收过程中，同一批次图书出现与相应清单不符，贵 方有权退回该批次全部图书。因此产生的一切经济损失由我方自己承 担。
3、我公司保证对采购人所订购图书的错发部分无条件退货、对 倒装、缺页、破损图书质量问题进行无条件的及时调换，并承担退货、 调换所发生的所有费用。
4、由于我方漏订、迟订等原因影响教学的，由我方赔偿所订图 书书款三倍的违约金，并根据贵方要求解除供货合同。
二、分检包装运输及其他维护体系
1、包装用纸：采用符合国家标准的防水覆膜打包纸及塑料打包 带，从而保护图书能够经受多次搬运、装卸及各种长途运输。
2、包装规格：铁路标准件，一般不超过20元码洋/件，不超 过20KG。
3、包装（箱）内附有详细标明品目及数量的装箱单，包装（箱） 外附有清晰、牢固的标识。
4、专车送货到指定地点。
5、在货物装运完成后24小时之内以电报或电话或传真形式将货 物的启运日期通知需方。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我 公司负责。
6、在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了， 承诺能在48小时内更换缺页、破损等有质量问题图书。
我公司保证本着诚信、高度负责和长期合作的精神，充分论证和 提供本方案。图书的满足率、书价折扣率、售后服务、供货速度、到 货率、供货质量、企业信誉等因素将作为我公司本次投标着重考虑的 因素。
第三节售后服务措施
一、售后服务机构
1、售后服务机构：乂乂有限公司；
2、售后服务地址：xx;
3、24小时服务电话：xx
我公司拥有健全的售后服务机构，从事售后服务的人员经过专业 知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好 的职业道德素质，保证为客户提供一流的售后服务。
二、应急服务响应
我公司承诺位采购人提供24小时热线咨询和技术支持，在远程 不能处理问题的情况下，保证提供现场服务，一旦采购方提出服务需 求，我公司保证在接到服务要求的4个小时内快速响应，并保证在 48个小时内保证解决问题。如果是现场无法解决的问题，我公司也 保证在三个工作日内一律无条件免费更换或补充相关附件。
三、免费培训服务
我公司可根据客户要求为客户提供免费培训服务，使用户能掌握 有关图书软件的使用、维护和管理常识，达到能够独立进行管理、排 除一般障碍、做好日常维护等，已保所供图书产品的正常、安全运行。
四、质保期内巡检服务
在本项目质保期内，我公司将为图书使用单位提供巡检服务。具 体服务内容为：采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访一次客户， 了解图书的质量、服务问题，调查项目实施和维护情况，听取用户意 见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分 工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合 评定和奖惩的重要依据和指标。