门岗常见问题解决方案.docx

门岗常见问题解决方案
一、
门岗管理…
二、
人员管理•'
二、
车辆管理
四、
货物管理
五、
安全管理
六、
其他管理

一、门岗管理
1、每天接班前必须把门岗室内，厂门大门区域做清扫；若遇到恶劣天气或者有垃圾了，不定时的清扫，保持干净整洁；
2、门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整；
3、门岗室要求不能有闲杂人等逗留；
一、接打电话礼仪
1、语气婉转温和，接听电话开头必须是：你好，泰索门卫室，请问有什么可以帮助到您？
2、打电话用语：你好，泰索门卫室
3、挂电话时必须让对方先挂断，再挂断自己的话筒
三、门岗工作时与对方发生纠纷的处理
1、由于按章办事，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；
2、对方态度蛮横、不讲理的，门岗要克制自己的脾气，避免与对方发生言语或肢体上的冲突；
3、耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方的谅解；
4、对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要及时通知部门主管，防止矛盾激化，不得动手，情况严重立即报警处理；
一、访客登记管理
1、礼貌接待，询问访客是否有无预约，被访者是谁等事项；
2、检查证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整洁,有无任何不妥之处、所携带物品是否与身份相符，检查时最好与对方保持一定的距离，以防对方突然袭击；
3、拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知情则礼貌回绝；
4、确定后来访者必须填写《车辆人员临时出入证明》；
5、出门时必须把被访者签字确认后的《车辆人员临时出入证明》交予门卫；
6、门卫必须对其是否有携带我司物品外出做检查，携带我司物品外出必须出具物品提供部门主管签字确认的《物资出厂单》;若无则电话联系物资所在部门主管叫其确认，若发现访客是未经允许携带物资出厂，则报警处理；
7、在《车辆人员临时出入证明》上填写离开时间，并留档备查.
二、内部员工出入管理
1、上班铃声响过之后，必须关闭厂区大门；
2、对需要进入厂区的员工确认身份后才可放行进入厂区；
3、 要求在每日迟到表上做信息登记；
4、上班期间外出，如因工作需要外出的，必须提供《公出单》，《公出单》必须写明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；
5、因私需要外出，必须提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；
6、平常要熟悉各主要部门、车间主管的签字笔迹，以防假冒；
7、所有外出回来或当天销假的必须在单子上注明具体回来的时间；
8、当天收集好的单子统一放置后第二天交综合办留存备查。
二、推销控制管理
1、门岗应登记所有来推销单位的名称及推销人员的姓名；
2、登记来推销人员的有效证件号码；
3、门岗应询问推销人员要与何人会面并问清楚是否有预约，允许推销人员进去以前应首先致电其腰间的人并取得其同意。如果门岗未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内；
4、登记进入时间病检查所带入的物品；
5、登记离开时间检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。
三、相关执法单位来电来人要求协助工作或检查
1、请来人出示相关证件或介绍信；
2、立即上报部门领导；
3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。
一、员工车辆出入管理
1、门岗必须熟悉公司所有的员工私家车；
2、熟记车牌号、车身颜色、车辆型号以及驾驶员等信息；
3、电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按顺序停放；轿车应停放在地面划黄线的停车位上，不得随意停放；
4、门岗应维持好车辆的摆放秩序；
5、员工车辆上班期间外出均因提供相对应的单，核实后并详细记录，若未办理任何手续，一律不得放行；
6、若发现所驾车辆非本厂员工时应停止放行，待信息核实后并填写《车辆人员临时出入证明》方可放行。
二、外来车辆管理
1、热情接待，询问来访目的；
2、检查证件，并核对相关信息无误后，填写《车辆人员临时出入证明》，附联以及临时通行证交予对方；
3、告知对方出厂时必须把此证明由被访者签字确认后交还给门岗；
4、指挥车辆停放在临时停车位。
一、携带货物外出管理
1、对驶出厂区的车辆，当班门岗均要认真检查车辆是否载有货物；
2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的《物资出厂单》（必须由货物输出部门领导签字）；
3、认真检查单据是否过期,单据是否伪造，确认物单相符，方可放行；
二、对物单不符或没有公司《物资出厂单》的个人或车辆的处理方法
1、对没有公司《物资出厂单》或物单不符的个人或车辆，当班门岗应先登记其个人或驾驶员的有效证件；
2、请个人或驾驶员回物资出库部门重新开具《物资出厂单》；
3、立即通知主管，将人或车辆扣留在厂区.
一、台风暴雨的处理
1、台风暴雨来临之前或突发恶劣天气，立即上报综合办；
2、综合办在汇讯上发通知，提醒各车间、各部门进出员工做好安全防范工作；
3、门岗检查厂区建筑物外立面，通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物；
4、检查厂区地面下水道是否存在堵塞现象，及时通知综合办予以疏通；
5、搬离或固定易被台风吹走的、吹倒的物品；
6、大楼四周停泊的车辆及时疏导在厂区空旷区域；
7、对厂区重要区域的门、照明设施开关等予以保护，以防淋雨损坏。
二、火警处理
1、当发现有火警、燃烧冒出的焦味、冒浓烟时，应立即上报综合办并立即拨打119报警，如是电源期货，应先关闭电源开关，边呼救边利用附近所能适用的灭火设备进行灭火；
2、迅速查明起火位置、火势蔓延的方向；
3、是否有人员围困，需要救援的；
4、有无需要抢救的物资；
5、在灭火的时候，需对人员、物资等进行转移到安全的地方,同时关闭门窗，防止火势蔓延；
6、最后等待119救援人员的到来，并配合消防人员的指示，让消防人员以最短的时间内消灭火苗.
三、水灾处理
1、如有任何水灾情形发生，应立即上报综合办或总经理；
2、因自然原因造成的水灾，应组织人员排水或用沙包截流，尽量减少损坏情形；
3、门岗应维持现场秩序，疏散人员、重要物资等到安全的地方。
四、遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法
1、保持镇静，不慌张，发出信号，等待群众支援；
2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用交通工具及特征，及时报告公安部门；
3、有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
五、对醉酒滋事闯入的处置办法
1、进行劝阻或拦阻，让其离开门岗目标区域；
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施；
3、如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其报公安部门处理.
2、发生设备故障时的处理
1、当监控、厂区外墙报警系统等设备发现故障时，应立即上报综合办；
2、综合办确认设备出现故障无法使用时，应立即电话联系维修员；
3、维修员维修好设备，应对有些比较容易处理的故障告知门卫简易的处理方式。
3、夜间巡逻、安全检查
1、每天晚上在加班人员离开公司之后必须对厂区进行巡逻；
2、检查门窗、电灯是否有关闭；
3、是否有可疑人员或者下班后逗留在厂区的工作人员；
4、检查是否存在不安全的因素，小问题自行解决，大问题立即上报部门主管。
一、信件快件的管理
1、每天做好信件、快件的登记工作；
2、在信件、快件登记本上做详细的记录，内容包含：快件公司、快件号、收件
人，签收人；
3、登记完毕之后需电话通知收件人；
4、收件人来领取信件、快件时需本人签字确认；
5、对于尚未领取的信件、快件要做好保管义务。
二、绿化管理
1、春节万物生长，需每个月都对厂区内的绿化做修剪；
2、绿化有虫害，必须定期做好除虫处理；
3、夏季气温达到35度以上，必须早晚对绿化做浇水处理；
4、定期修剪花木，保持良好的绿化环境.
三、钥匙保管管理
1、门岗自综合办领取钥匙时，需签名登记；
2、平常应妥善保护好领取的钥匙；
3、钥匙应保管在其他人不知晓的地方，以防外人盗取。
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