安保服务日常培训、考核方案、人员管理方案.docx

安保服务日常培训、考核方案、人员管理方案1、培训内容序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合计1602、岗位守则（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂 志、串岗聊天等。（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生 间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并 获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神 面貌。（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项 目主管处理。（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良 作风。3、工作态度（1）工作态度1） 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3） 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳 奉阴违。5）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心、协力地解决困难。6）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2）服务态度1） 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻 均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离。2） 乐观以乐观的态度接待客户。3） 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微 笑来迎接客户及与同事相处。4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5） 耐心对客户的要求应认真、耐心、地聆听。（3）保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣 押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等 执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。4、工作权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送 公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、 保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查 的权力。（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理 化建议。（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采 取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防 盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患 漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、 监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育， 但没有对其处罚的权力。（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受 理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安 部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。5、考核方案为进一步完善保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度, 不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，公 司针对保安工作特殊性，结合甲方单位实际，制定并实行本考核办法。 考核实行扣分制，每扣1分，罚款10元，严重违纪或因工作疏忽、 失误造成甲方财产严重损失者予以清退。（1）总则 对于保安队员的考核，由综合办实行定期考核，随时抽查的办 法，对于发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣 款或其他处分。 在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款 10元，并在当事人工资中扣除。 保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款， 按保安有关规定处理。 对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管， 此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。（2）考核内容及扣分标准。 不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分； 不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以清退； 在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接 的每人各扣3分； 交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣0.5 分； 不按规定时间巡视，巡视时间及次数与巡视记录等填写不符， 发生一次扣4分； 在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣4分，累计三次以上者 予以清退； 在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生 一次扣1分； 严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按 规定用语或来客每投诉一次，每发生一次扣1分； 来客时未按要求事先联系被访部门的，每次扣1分； 在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安 员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；严格按要求登记出入车辆、人员（领导及特殊情况除外，但要 做好入出园区时间记录），每发现一次违纪者扣1分。当班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣 4分；在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4 10分；在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作 开展扣10分，严重者予以清退；公司另有规定的，按规定执行，没有规定的按实际要求执行。