设备供货运输及售后服务方案.docx

设备供货运输及售后服务方案
1、供货方案
1.1备货
签订合同后，我公司经安排备货。项目经理按照招标文件的要求 安排生产商对设备生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通， 通报项目进展情况。
备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察环境， 设计出设备摆放布置方案。方案和图纸（如有）由项目经理联系采购 方代表召开会议商议和确定。
这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续 阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。
1.2供货
交货地点：我公司负责免费送货至采购人指定地点，并免 费进行安装调试。
交货时间：合同签订生效后7天内。
交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可 交货。
运输条件：专车汽运，运费由我方承担。
2、安装调试方案
2.1安装调试规范及要求
（1）安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备达到国家 行业标准规定。能正常使用。
(2)培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医 院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医 院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训，培训人数以医 院制定的为准。
2.2安装调试实施
我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：
我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环 保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施 杜绝发生重伤及死亡等安全事故。
若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部 门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。
我方在合同签定后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括 实施进度安排、实施过。程和实施细节说明。
我方将照提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。在安 装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。
对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前2天以书面形 式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业 主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和显 度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。
在安装调试及功能测试过程中，尽里避免中断业主的应用系统。
我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体 集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术 人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。
在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更 换。
我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保 持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。
现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解 决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份， 双方各执一份。
我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集 成要求的项目管理师。安装调式完成后，我方将向业主提供安装和调 试报告，报告包括下列内容:安装调试结果、安装调式过程中出现的 问题及解决办法。
我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测式过程中如 有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件）， 并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。
系统实施完成后，我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实 地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标 方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测式方案，建立测试环境 （利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证现业务正 常应用。
在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的技术问
题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各种文档资料。
在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试 结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。
2.3安装调试质量控制
本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。 我公司依靠多年与医院的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础 上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的 需要。
1）对于设备的安装施工，我公司的机械工程师在对采购方现场 勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系 采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购 方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎 实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图 纸进行。
2）对于设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具 有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文 件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进 行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特 种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查， 对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
3、验收方案
3.1验收标准
我公司与采购人严格按照xx省财政厅《xx省政府采购项目需求 论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验 收。
3.2验收办法
我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织 验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收， 并出据验收合格报告。
、供应商的合理化建议
通过对本项目的认识和理解，在深入分析谈判文件并进行现场踏 勘后，结合我公司以往在同类项的经验，提出以下合理化建议：
1、关于供货期的合理化建议
1.1建立计划管理体系
完善的计划是掌握项目管理主动权、控制项目供货局面、保证项 目进度的关键一环，因此，建议建立由我公司牵头，各相关单位参加 的计划管理体系。
计划管理与协调组织
计划管理是一个系统工程，设计参与项目的各方，因此，为更好 地搞好计划管理和协调工作，建立一个由我公司负责牵头组织，业主、 厂家、我公司参加的计划管理组织，如下图所示。

计划管理的思路与范围
（1）计划管理的思路
以供货进度计划为主线，各类专业保障计划为基础，以综合协调 和过程控制为手段，确保供货期目标的实现。
（2）计划管理的范围
计划管理把进度计划及各类专业保障计划都纳入管理范围之中， 主要包括：
供货总进度计划、采购计划、进场准备工作计划、货物进场计划、 安装准备工作计划、安装调试计划、技术保障计划、培训计划等。
1.2其他建议
（1）用户方应增加吱声计划管理和实施的透明度，及时通过适 当方式向我公司通报计划实施的情况，如遇计划拖延或不能按进度要 求接货，应提前向我公司进行通报，并协商对进度计划进行相应的调 整；
（2）尽量减少供应商的数量，以质量取代数量；
（3）最好提供合理的进度计划，以便合理安排供货计划进程。
2、关于产品质量的合理化建议
对质量的理解应该是一个广义的概念，它不仅包括产品设备实体 质量，还应包括服务质量、管理质量、功能质量，因此，提高项目服 务质量，应紧紧围绕如何创“精品优秀项目”这个主题。
2.1关于如何创“精品优秀项目”的建议
我们认为“精品优秀项目”是设备的精品、功能上的精品、管理
（服务）上的精品、质量上的精品，其中，设备质量是基础，管理是 手段，功能是目的，质量是保证。归根结底，就是说，设计、管理、 功能、设备本身，都是要质量好，这样的项目才是质量好的项目。
2.2其他建议
（1）加强各公司、各部门之间的专业的配合工作，以便按期超 质量完成。
（2）加强对设备的合格指标控制。
三、供应商服务承诺
1、培训承诺
我公司承诺：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各 操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的 维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训，培训人数以医院制 定的为准。
2、服务承诺
我公司对于本项目的服务承诺如下：
（1）我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求30分钟 内作出响应，4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障， 在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产 品。
（2）质保期内设备出现故障，由成交人免费维修、更换。同一 商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接 受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。
（3）超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、 有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移 动电话和固定电话，满足采购人对厨房设备的功能需求。
（4）我公司在参与本项目谈判前，已经实地考察采购人的食堂
安装条件和环境，充分了解采购人对厨房设备功能的具体要求，包括 房屋分区、布局、流程等、我公司按采购实际情况，设计出图施工。
（考察现场所发生的一切费用由我方自己承担）。
3、服务方案
3.1严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。
3.2按ISO91标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、
施工、原材料采购和检验。
3.3具体承诺如下：
1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可
靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。
2）产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。
3）所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的
故障设备及元件一律更换。
4）免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形
尺寸等等）。
5）免包装费送货到现场。
6）免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有 关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。
7）免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验
收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次合格。并及时提供 合同规定的备品备件及操作易损件。
8）产品出厂后，定期进行质量回访。
9）如在保质期内出现任何质量问题，接用户通知后，保证30 分钟以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在4小时之内到达施 工现场，并解决问题，排除故障。
3.4应急预案
1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场 地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产 出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出， 节省了售后服务响应时间。
2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握 重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货 产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。 节省了售后服务的响应时间。
第七节质量保证和售后服务承诺、服务计划及承诺等文件
一、质量服务保障计划
1、质量管理体系概况
我公司是专业提供各类厨具设备和安装设备的高科技企业。我公 司参照ISO91质量管理体系，结合设备的特点，建立起一套自己 的产品质量体系。改质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业 指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵 盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。
2、产品生产的质量控制
我公司对产品生产的每个阶段都严格控制：
元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施
选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商; 设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现 场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。
设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施:参与生产 的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于 3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家 标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责
检查，对每一步进度都把好质量关。
3、安装调试的质量控制
本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。 我公司依靠多年与客户的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础 上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的 需要。
1）对于设备的安装施工，我公司的工程师在对采购方现场勘察 之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购 方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需 求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的 理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进 行。
2）对于其他设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产 商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证 明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施 工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对 于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责 检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
4、技术支持质量控制
我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用
户提供技术支持。技术服务人员涵盖各类专业，具有丰富的理论知识 和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠 道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场 等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公 司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须 做好书面记录，跟踪问题解决情况。
、售后服务承诺书
1、超过质保期后的服务承诺函
致：xx、xxxx
本单位xxxx （投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、
（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针
对本项目质保期外服务承诺如下：
超过质保期后，我公司继续提供设备维修、技术支持、备品备件、
有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移
动电话和固定电话（xx），满足采购人对厨房设备的功能需求。
特此承诺。
我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单位愿承 担由此产生的一切法律责任和后果。
单位名称：xxxx（盖单位公章）
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
日期：xx
2、质量保证承诺书
致：xx、xxxx
本单位xxxx （投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、 （项目名称及招标编号）的政府采购活动，针 对本项目质保期外服务承诺如下：
我公司严格遵循ISO91质量保证体系，产品完全按照先进的 国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量第一、服务第 一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关， 层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不 让不合格的零件流入下一道工序，做到每批出厂产品1%合格。而 在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服 务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格 产品。
1）组织保证措施
公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部 总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监 负责生产技术、质量和产品开发事宜。
2）合同质量保证措施
公司多年来秉承“精心、设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、
优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独 特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和 售后服务质量的控制。
3）生产过程的控制：按照ISO91标准建立了科学的质量保证 体系，以确保产品生产过程的工作质量。
4）产品实体质量：采用“三级审核制”，在生产前请客户最后确 认，所有尺寸、外观等确认过后开始投入生产；在制造过程的各个工 序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证 不合格品不流入下道工序；在产品出厂前，专职检查员对产品进行严 格的出厂检查，保证出厂产品的合格率为1%。
5）售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师 和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅 速到现场提供优质服务。
特此承诺。
我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单位愿承 担由此产生的一切法律责任和后果。
单位名称：xxxx（盖单位公章）
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
致：xx、xxxx
本单位xxxx （投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、 （项目名称及招标编号）的政府采购活动，针 对本项目质保期外服务承诺如下：
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法 规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲 方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与 甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作 的顺利进行。具体措施如下：
1）成立专项设计组，专人专职负责本项目采购质量。
2）严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制 的质量要求。
3）服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
4）服务目标：全方位服务，保证所提供的各类型号规格的产品全 部保质保量送至招标人指定地方。
5）服务效率：务效率：如产品出现质量问题，质保期内，我方接 到通知后，立即委派售后服务人员安排进行调货，质保期外，维修人
员在24小时内可达到现场并进行维修。
6）服务原则：产品保修期为两年，在保修期内供方将免费维修 和更换属质量原因造成的损坏产品。
特此承诺。
我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单位愿承 担由此产生的一切法律责任和后果。
单位名称：xxxx（盖单位公章）
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
日期：xx
三、服务计划及承诺
1、公司的售后服务体系
我公司自成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、 客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了广大 客户的赞誉和支持，目前已成为本地区规模大、技术力量强、服务质 量优的公司之一。我公司设有行政部、销售部、技术部、售后服务部、 财务部等部门，并就针对本项目和我公司各部门售后工作成立了多元 化、高技术水平的售后服务部，主要负责本项目的一条龙服务。总的 来说，过硬的就是加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。
1.1公司的组织结构图

1.2职责划分
1）总经理工作职责
负责配送膳食中心设备整体的工作调度、指挥和管理，按照操作 规范工作。
2）行政人事经理工作职责
（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作， 掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查 和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导， 发现问题及时解决和汇报。
（3）负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进 行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管 理。
（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选 配合适人员充实到各岗位工作。
（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理 性，适时提出改善措施和办法。
（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问， 协助处理人事劳资纠纷。
（7）完成上级交办的其他任务。
3）行政人事文员工作职责
（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。
（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位 员工劳动合同及时签订。
（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用 品、建立办公用品台账。
（5）记录人员考勤。
（6）完成上级交办的其他任务。
4）财务部经理工作职责
（1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导 及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决 策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与 其他相关部门接的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完 成。
（2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税， 为公司节约营运成本。
（3）完成上级交办的其他任务。
5）财务部会计工作职责
（1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、
报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提 出会计报表。按照国家会计制度规定 妥善保管会计凭证、帐簿、等 档案资料。
（2）完成上级交办的其他任务。
6）财务部出纳工作职责
（1）收、付款业务工作目标一一目标细化：
① 收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误;
② 收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保 款项及时到账。
（2）现金管理工作目标一一目标细化：
① 根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作， 保证企业经营活动的正常进行；
② 完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。
（3） 账目记录工作目标 目标细化：
①对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银 行存款日记账”，账目填写清楚。
（4）工资发放与日常报销工作目标一一目标细化：
①协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放
及时、准确;
②根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。
（5）原始凭证管理目标一一目标细化：
① 审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。
② 定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。
（6）支票、印章管理目标目标细化：
① 按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。
② 按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现 象发生。
（7）完成上级交办的其他任务。
7）物流部经理工作职责
（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接的关系， 制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作 业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
（2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理 体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外 部物流系统的优化；
（3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出 改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
（4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监
控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定， 确保物资储存，运输和防护符合规定要求；
（5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协 调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、 毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。
（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节 性屯货。
（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防 盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程 的安全。
（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物 相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报 表、报告。
（9）完成上级交办的其他任务。
8）收货员工作职责
主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安 排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。
（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。
（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。
（3）严格按照手续办理产品入库。
（4）完成上级交办的其他任务。
9）仓库保管员工作职责
（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物， 做到账、卡清楚，账卡物相符。
（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。
（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施 的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。
（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定 期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。
（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效 性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。
（6）完成上级交办的其他任务。
10）发货员职责
（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员， 并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。
（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。
（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时
应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。
（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。
（5）完成上级交办的其他任务。
11）拣货员职责
（1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单 拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。
（2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待 运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装 的货物填写装箱单。
（3）在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
（4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、 分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。
（5）对货物进行搬运、整理、堆码。
（6）鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。
（7）办理货物交接手续。
（8）完成上级交办的其他任务。
12）客服订单人员工作职责
（1）处理客户投诉。
（2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能
处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
（3 ）顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。
（4）完成上级交办的其他任务。
13）采购部经理工作职责
（1）主持采购部的全面工作。
（2）领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
（3）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。
（4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。
（5）制定物资采购原则，并督导实施。
（6）做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度， 合理进行预先采购。
（7）定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和 技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。
（8）带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。
（9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。
（10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。
（11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工 程的审核及成本的控制。
（12）完成上级交办的其他任务。
14 ）送货员工作职责
（1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。
（2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、 抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。
（3）商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
（4）在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货 单。
（5）完成上级交办的其他任务。
1.3设备保养服务的保证
在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并 最终形成了一套完整的管理规范标准，为优质服务提供了标准化保障， 一个项目从立项到实施，到最终提交给用户后系统的维护和产品维修， 都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按 步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们 提供的产品及服务满足用户的需要。
本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司产品的最终用 户提供有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作 伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨， 竭诚为广大客户提供一流的技术支持和售后服务。
2、对本次投标的服务承诺
我公司一向重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本公司的 一个长远目标。公司拥有雄厚的技术力量，务求以最短的时间（接到 电话立刻响应，4小时内到达现场并解决问题排除故障）、最完善的 服务，保证各系统设备得到正常运作，保证产品第一时间到达客户指 定地点，保障用户工作的顺利开展。
2.1关于我公司在xx省成都市服务中心、情况
我公司位于xx，交通便利。有7*24小时服务热线：XX。
2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）
在本项目合同期内，我公司定期联系客户及时了解设备使用情况 及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修通过到达现场、 往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技 术问题。
原厂负责免费维修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达 现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障， 不能排出的故障我司将帮客户联系厂家，直至故障排除为止。
1）故障排除与修复
（1）现场支持服务
合同期内，如果设备及系统出现故障，公司首先可以通过电话询
问诊断，一般性问题即可当即解决，如果必须进行现场维修，公司将 派技术人员赶到现场进行维修，为用户解决问题。在修复过程中向用 户进行现场技术咨询、介绍和指导。
（2）电话支持服务
我公司提供电话技术支持服务。保修期内随时接受甲方有关设备 及系统操作和维护的电话咨询，并针对每个问题进行深入分析，在 24小时内解答客户技术咨询问题。
我公司服务热线电话：xx
双休日、节假日及八小时以外对外特殊服务，公司提供热线服务 支持电话及联系人服务报障电话。
2.3远程服务
对于项目售后服务，我公司还可以提供远程服务，这样对于较简 单的故障，可以通过网络实现马上解决故障的效果，既节省人力又不 浪费时间。
2.4对产品质量保证服务承诺
对于我公司提供的所有设备，提供做到以下几点：
1）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件是合法正当 渠道获取原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。
2）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合原
厂家质量检测标准、国家强制标准、国家质量检查标准、国家安全质 量标准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议规定的质量规格。
3）本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合本 项目招标文件规定质里、性能要求，提供产品的技术参数不低于本文 件的要求。
4）本公司销售的产品（包括零部件）将按本次项目的合同条款 规定的时间内或提前送货到客户指定的地点。
5）本公司提供其全额一切资料，包括装箱单产品包装内的货物 清单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术 资料等，并保证向用户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。 用户在清点本公司的技术资料是如发现不齐全，在本公司接到通知后 十日内予以补足。
6）本公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经作废型号， 经过双方协商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规格配置相同或 者更高的升级版本代替。
7）本公司保证所提供的货物经正确安装、合理操作和维护保养 在其使用寿命内具有令用户满意的性能，并对于由货物的设计、安装 或者质量里面发生的故障负责。
8）除合同另外规定外，本公司承诺提供的全部货物均按照标准
保护措施进行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防 野蛮装卸，以确保货物安全无损的运抵指定地点。
9）本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不明、防 护措施不当或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同货物遇到的损 坏或者丢失，本公司负责免费修理或者更换，并承担由此给用户造成 的一切损失。
10）本公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部或者 部分义务，将尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内以书面形式 向用户提供详细情况报告及不可抗力对履行合同的影响程度的说明。 就不可抗力的发生负责对受影响方提供由公安机关作出的公证证明。
11）当发生不可抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采取适当 或者必要措施减少或消除不可抗力的影响，对因未尽本项责任而造成 的相关损失承担责任。
四、对质保期的应答和承诺
质保期：签订验收合格报告之日开始计算起1年（有特殊要求的产品，按特 殊要求条件执行）。
五、对安装调试及验收的应答和承诺
1、安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备须且达到国家行业标准 规定。能正常使用。
2、培训要求：设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员 进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故 障的判断、处理、维修培训，培训人数以医院制定的为准。
3、验收要求：
3.1验收标准：我公司与采购人应严格按照xx省财政厅《xx省政府采购项 目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验收。
3.2验收办法：我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人 组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出 据验收合格报告。
六、对售后服务的应答和承诺
1、我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求30分钟内作出响应，4 小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商 品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。
2、质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。同一商品，同一质
量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品 牌、同型号、同质量的新设备。
3、超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等 服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移动电话和固定电话，满 足采购人对厨房设备的功能需求，并且提供承诺函。
特此响应和承诺。
我公司对于以上承诺的信息真实性负责。如有不实，本单位愿承担由此产生 的一切法律责任和后果。