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来也科技：重塑未来工作方式谢雨含 贾宁如何降本增效？RPA+AI给出了新答案。风头正劲的RPA，成为创投圈围猎的百亿美元新机会。大洋彼岸，头部玩家Blue Prism已上市，知名RPA厂商UiPath投后估值达到70亿美元RPA无疑成了2019年最热门的赛道之.。2月24日，來也科技完成4 200万美元C轮融资，成为国内RPA+AI赛道融资额最高的公司，进一步确立了其头部地位。对标UiPath，不断拓宽边界的来也开始了新一轮的狂奔。命运轨迹的相撞什么是RPA？2001年，在国防科大的学生宿舍里，李玮玩龙族点坏了两个鼠标，于是和同学褚瑞一起写了个程序，来帮助自己完成重复点击的操作。这个程序后来发展成了著名的脚本制作软件一一按键精灵。近几年国外火起来的RPA与按键精灵的原理非常类似：RPA，即Robotic ProcessAutomation（机器人流程自动化），是指通过软件机器人自动处理大量重复的、基于固定规则的电脑操作流程任务。当RPA概念进入中国时，为了方便理解，人们常常在解释的最后加上一句“就像商用的按键精灵”。当前按键精灵已有超3亿用户，社区约有600万注册用户，最大的应用领域除了游戏还有办公，20%的用户用它完成办公领域的重复性操作。但出于对国内企业级软件服务市场及技术发展的疑虑，李玮和褚瑞迟迟没有将按键精灵转向商用。直到2019年，他们找到了合适的时机，与新伙伴汪冠春和胡川一起，全面杀人了“RPA+AI”的战场。汪冠春与李玮相识于2017年的一次聚会。“他做游戏机器人，我做对话机器人，我们都有对机器人的执念。”汪冠春回忆道。2011年，普林斯顿大学博士毕业的汪冠春和同在美国攻读机器学习博士的胡川创造了个性化长视频推荐引擎“今晚看啥”，2012年被百度收购，归属百度垂直搜索业务体系。2015年，人工智能的风吹得格外大，汪冠春离开百度AI部门，与胡一川共同创办了“来也”，开始做服务个人的AI助理机器人。到2017年时，RPA逐渐走热，各大全球性会计师事务所和咨询公司由财税机器人切入，开始在国内大规模推广RPA。这一年，来也收到了惠氏做智能客服的需求，比起难以商业化的C端业务，来也开始转型，将To B智能客服作为主要业务。同样收到B端需求的，还有李玮。随着企业数字化转型需求井喷，不断有大企业跑来找按键精灵，问能不能做RPA业务。此时，李玮觉得机会来了，商业版按键精灵一一奥森科技UiBot应运而生。2019年上半年，来也发现AI智能客服市场规模有限，RPA是拓展业务的不错选择，但RPA平台似乎难以依靠来也团队自己完成。于是，汪冠春向李玮提出了，台并邀约。RPA与AI似乎天然就互补。RPA解决了AI商业应用难以落地的难题。而AI令程序具有一定认知、学习、推理的能力，能够通过输出决策，让过去单一化、机械化的软件流程自动化技术变得更为灵活、使用场景更加丰富。正是因为有AI的加持，发展到2019年，RPA三大代表性公司UiPath、AutomationAnywhere （AA）和Blue Prism （BP）中，UiPath和AA先后以投后70亿美元和68亿美元的估值获得了融资。李玮也早就准备布局AI，两人_拍即合。2019年6月27日，来也与UiBot正式宣布合并。1+1如何大于2 ？“新来也”，是定位于企业用户的RPA+AI平台。除艺赛旗、阿里云RPA等少数在多年前就开始研发RPA产品的公司之外，国内大部分RPA企业是在近3年，随着RPA在各行业的应用日益增长而成立的。入局的玩家除了主营RPA的创业公司，还有传统IT服务公司、互联网及传统行业巨头，以及人工智能公司等。因为信息化程度高、数据处理的重复操作多，金融是RPA落地的第一个领域。不过在美国，各大领域都开始出现利用“RPA+AI”的技术解决垂直领域高度自动化需求的创业公司。面对愈加激烈的市场竞争环境，李玮认为，完善的产品体系、灵活的整体解决方案和稳定便捷的使用感受是赢得企业客户的关键。来也科技构建了以“RPA+AI”为核心的机器人平台。RPA就像人的双手，通过模拟键盘和鼠标操作的方式，帮助人完成有规律的、重复性的软件操作，实现流程自动化。AI就像人的大脑，处理流程中的各种非结构化数据，如语音、文字、图片等，实现认知自动化，帮助流程自动化技术形成整体价值更高的产品和解决方案。有AI的加持，来也科技提供的机器人将越来越逼近甚至超越一个真人。2019年12月15日，来也科技上线了面向普通用户、中小企业的UiBot Store，用以挖掘各行各业中小企业的商业场景。UiBot Store采用AppStore+猪八戒”的模式，即用户在平台提交需求，由开发者接单，交付后的产品可在平台作为商品售卖。其中，UiBot Store的供应方为个人RPA开发者。拥有按键精灵的经验，UiBot成立之初，就开始重视社区建设。UiBot Store将中小需求方与UiBot社区开发者连接，实现社会化供给，希望通过容易操作的平台和培训体系解决供给端的问题。除普通开发者，UiBot社区目前还有超过2 500个开发者通过考试并获得了RPA工程师认证。这些认证工程师能够帮助UiBot的经销商做实施和交付。截至2019年底，其开发者社区注册用户数约20万。相对应的，目前国际最大的RPA开发者社区UiPath现拥有40万注册用户。UiBot Store是来也科技为教育市场、培养供给端人才并丰富产品使用场景而做的尝试。来也计划2020年在全國开展校企深度合作，普及流程机器人编程，试图通过此种方式做价值认证，增加影响力。未来短期内，来也仍将聚焦大型企业级用户，提高服务的可持续性，不进行低价竞争。除此之外，李玮认为政务，特别是面向民众的办事流程也是RPA+AI的重要使用场景。“以前政府做不同部门系统数据打通的集成方案，需要千万级预算，现在来也做机器人操作层面的打通，成本是之前的1/10;项目实施周期也是以前的1/10。”本次新冠疫情中，智能机器人软件就发挥了不小作用。除了疫情问答机器人，来也科技还用RPA+AI技术帮助政府做人员排查以及各类数据的收集、录入、分析工作。在高新技术国际贸易严峻形势的影响下中国企业，以及政府部门在选择供应商时，需要在数据安全方面做更多衡量，这也为国内RPA企业提供了机会。从企业服务到人人可用“目前RPA市场仍处于初期发展阶段，市场规模有待提升，但增长迅速。G artner软件市场数据报告显示，2018年全球RPA总收入略低于8.5亿美元，同比增长却超过了63%。2019年Q1，全球软件市场中RPA以75.6%的增幅，继续领跑企业级软件。据预测，到2026年，全球AI市场规模将超千亿美元，同时RPA市场规模将达约76亿美元。而据麦肯锡预计，RPA所属的自动化技术市场将会在2025年有近6.7万亿美元的经济价值。到2030年，全球将有4亿8亿人因自动化替代而选择转换职业。“我们正在做UiBot Observer，希望未来每一个人的电脑上都会安装它。它能从使用者每天操作行为中自动挖掘可以被自动化的流程，然后生成机器人。”胡川说。虽然现阶段RPA+AI主要由企业买单，但实际上需求仍由每个工作个体驱动，本质上是解决个体效率问题。企业需要降本增效，个人也需要解放双手，只要价格合理、操作便捷，个人也将成为智能流程机器人的忠实用户。汪冠春表示，“未来的二三十年，机器人会走进每一家公司，每一个人的生活。而我们的目标是智能机器人时代的微软。”未来，RPA+AI或将成为继Office之后，个体用户提升办公、生活效率的新方式。日【编辑周迎E-mail： emailprotected】