工程物资供货售后服务方案.docx

工程物资供货售后服务方案
1、售后服务承诺
（1）我公司承诺按照xxxxxxx项目经理部要求的送货时间、地 点、数量等要求配送型材。
（2）我公司承诺为本项目供应的型材产品符合最新执行国标、 行业标准和工程设计要求，多个标准不一致时以最高要求为准，符合 招标文件的规定和要求。
（3）产品质量保证期：产品质保期为自物资交货验收合格之日 起6个月。质量保证期到期不免除我公司对交付物资质量的保证责任。
2、售后服务宗旨
我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质产品，力求 使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严 格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。
3、售后服务目标
优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重 要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务 体系。
4、服务范围、内容
为xxxxxxx项目经理部提供最满意的服务，实现经济效益和社会 效益的双赢，我公司承诺为xxxxxxx项目经理部提供优质产品，并本 着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认 产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：
（1）建立7*24小时值班制度，接到xxxxxxx项目经理部通知后 立即响应；
（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提 供厂家的供货证明；
（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客
户指定目的地；
（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，
我公司无偿予以更换；
（5）为xxxxxxx项目经理部提供免费的技术咨询服务。