医院物业“三个关爱”应考疫情新形势_李运海.pdf
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1、90物业纵横PROPERTY ASPECT医院物业“三个关爱”应考疫情新形势文_李运海日前,疫情防控新政发布,新冠病毒感染患者激增,疫情在一定范围内扩散蔓延。医院是对抗新冠病毒的主战场,新疫情防控形势对医院提出了新的要求。为各类医院提供后勤保障服务的医院物业服务企业更是直面病毒、迎战病毒。面对新挑战,要科学应对,要坚持疫情防控底线思维,保障医院的平稳运行,又要在危机和变局中寻找发展新机遇。笔者通过总结实践经验提出,医院物业服务企业可以从做到“三个关爱”入手,应对新的挑战。关爱员工队伍,保障物业管理和服务效率在各级医院,物业管理人员承接了工程维修、消杀保洁、医废转运、院区巡逻、机房巡查、病区物资
2、转运、病患餐饮运送等繁杂的工作。医院人员密集、流动性大、人员复杂。物业服务人员在日常工作中存在直接或间接接触各类感染源,职业暴露的风险较高。服务于医院的物业人以“时刻保持高度警戒,坚决做到万无一失”的理念,克服重重困难,昼夜奋战,尽最大努力改善医院环境,确保医院高效安全、运行。疫情防控“新十条”优化措施发布实施后,各类新冠阳性感染者大量涌进医院,在医院项目各岗位上的物业服务人员首先受到病毒攻击,员工难免感染。这导致物业服务项目人员现场到岗压力巨大,员工身体和心理均面临较大挑战。项目管理实践中,工作任务压力随之增大,面对这种情况,公司或项目部对团队的高效管理、科学分工特别重要。确保一线工作岗位人
3、员充足,关心和保护好一线工作人员,最大限度保障一线员工身体健康和日常生活。应依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间,必要时可根据岗位需要,实行弹性排班制度,对有条件的岗位加大采取线上办公,把会议、讨论等都迁移至线上,减少聚集和接触,特殊时期取消晨会等环节。公司还应从全盘考虑,建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍或突击队伍,以备各项目应急调配。疫情冲击下的医院不堪重负,服务管理人员承受着巨大的生理和心理压力。多家物业服务企业负责人逆行而上,下到一些项目部,关怀员工情况,带给团队精神力量。公司对感染的员工给予充足的物质补助(药物、抗原、防疫物资等)和心理安慰(通过线上等渠道舒缓心理压力)。另一方面
4、,合理、科学安排到岗工作人员,确保完成项目工作任务。关爱患者,保障医院平稳运行 经过多年发展,医院物业服务企业一直在探索服务标准化、专业化、市场化的路径。在疫情暴发这种极端情形下,更考验各物业服务企业和医院物业项目的管理水平及服务能力。医院一般秉承“一切为了患者”的理念开展工作,笔者在此提出对患者多加关爱的主张。首先,在医院这个特殊场所,面对就诊患者可能出现的病毒恐慌心理,项目部可协助院方做好科普宣传,帮助病患放松心情。比如,联合院方安排张贴疫情防控、病毒感染科普知识,在公共区域、诊室、病区等张贴通俗易懂、生动有趣的图画漫画等缓解患者心理压力。91PROPERTY ASPECT 物业纵横其次,
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