后汽车服务平台建设方案.doc

后汽车服务平台建设方案

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2020年4月19日
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后汽车服务平台
建设方案

项目名称：后汽车服务平台建设方案

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目 录
目 录 3
1 背景 5
1.1 概述 5
1.2 目的 5
2 系统框架 6
2.1 系统框架介绍 6
2.1.1 系统架构图 6
2.1.2 后台优势 7
2.1.3 界面图展示 7
3 后汽车服务平台功能方案 8
3.1 系统总体功能图 9
3.2 系统设置 9
3.2.1 系统管理 10
3.2.2 系统监控 13
3.2.3 数据库备份与恢复 14
3.3 优惠管理 14
3.4 信息管理 15
3.5 订单管理 16
3.5.1 维修保养订单 17
3.5.2 汽车美容订单 19
3.5.3 汽车保险订单 20
3.5.4 零配件订单 22
3.5.5 租车服务订单 24
3.5.6 二手车订单 26
3.5.7 拖车服务订单 28
3.5.8 代驾服务订单 29
3.6 供应商管理 29
3.7 车管家管理 30
3.8 账户管理 31
3.8.1 充值管理 32
3.8.2 提现管理 32
3.8.3 修改账户 33
3.8.4 VIP充值管理 34
3.9 支付结算 35
3.9.1 结算 36
3.9.2 支付 36
3.10 运营报表 36
3.10.1 订单日报表 37
3.10.2 消费者报表 37
3.10.3 营业走势图 37
3.11 资源分配中心 37
3.12 任务大厅 37
3.12.1 任务查看 37
3.12.2 语音播报 37
3.12.3 任务/信息推送 38
3.13 数据同步 38
3.13.1 订单数据同步 38
3.13.2 用户数据同步 38
4 项目实施与维护 38
4.1 项目沟通管理 39
4.1.1 沟通方法 39
4.2 项目问题管理 39
4.2.1 问题类型 39
4.2.2 问题处理流程 39

1 背景
1.1 概述

1.2 目的

2 系统框架
2.1 系统框架介绍
• 系统采用B/S结构，基于J2EE技术的S2SH架构；
• 富客户端展现、多种主流图形显示；
• 报表输出，浏览器端打印；
• 集成工作流引擎，支持多种数据库；
• 支持单点登陆、分布式管理；
• 完备的权限管理，可满足各种精细化权限控制；
2.1.1 系统架构图

图1.1系统逻辑图

图1.2系统网络架构图
2.1.2 后台优势

图1.3
2.1.3 界面图展示

图1.4系统图形展示

图1.5系统数据编辑与展示

3 后汽车服务平台功能方案
3.1 系统总体功能图

3.2 系统设置
系统管理包括系统基本配置从资源到菜单再到角色分配，系统信息查看等等。
3.2.1 系统管理
3.2.1.1 账户认证
l 注册

客户注册：
普通客户：用户帐号，用户名称，密码，手机号；
VIP客户：用户帐号，用户名称，密码，手机号，VIP标识，VIP有效期间，
多个信息【车辆牌照，车架号（17位），品牌，车型，年款，排量，图片（驾驶证，行驶证）】。
多个信息【联系人名称，地址，电话】
车管家注册：
用户帐号，用户名称，密码，手机号，真实姓名，选择提供那些服务多选（洗车、维修、代驾、配送零件），驾照分，拒单次数，照片，驾照类型，驾龄，接单次数，银行账户名，开户行地址，帐号。
注册后，评定服务星级，客户评价多条（好评，中评，差评，投诉，客户评价文本）。
后台操作扣减扣x驾照分。后台修改拒单次数。
商家/供应商注册：
用户帐号，用户名称，密码，服务类型多选（洗车、维修、代驾、零件，保险、拖车、二手车、租车、加油站），商家坐标，地址，多个图片（商家图片），如果选择了维修或零件的商家，选择品牌，银行账户名，开户行地址，帐号，联系人，联系人手机电话，座机。
注册后，由评定商家等级，服务星级，接单数，属性（7天支付，纯牌零件，认证技师，有限服务），自营，资质认证。多条（好评，中评，差评，客户评价文本）。
应该只对订单或车管家服务评价，有车管家才对车管家评分，对订单的分和车管家的分。

供应商web注册，客户、车管家web,app注册
选择服务类型，多选；
地理位置选择，从地图上选择坐标；
车管家储值金额、拒单次数高于五次，冻结业务操作功能。（余额不够，冻结接单功能）
VIP在线上做申请，形成一个待支付订单（支付时间，支付金额），支付。（订单多一个VIP订单）

l 登录
登录用户在web端登录需要输入帐号、密码及验证码，经过手机端登录只需要输入帐号及密码。手机号、用户登录。
l 找回密码
短信找回密码内容，规定好，配置到代码中。
在系统找回密码界面，帐号管理之前登记的手机号码，发送短信验证码找回密码，系统初始化一个随机密码发送短信给用户。如果帐号没有登记手机号码或其它情况，只能经过管理员修改密码协助找回。
3.2.1.2 资源分类、资源管理
将所有资源包括页面资源及页面元素资源都配置在资源里，权限最终控制到资源。

图1.6
3.2.1.3 权限、角色管理
系统资源包括url资源和前端按钮及其它元素资源，资源是系统中最基本元素，每一个页面都对应一个资源，页面资源又包含其它资源。按照使用性质资源分为两种，在菜单上出现的菜单资源和其它数据、按钮、模块等资源。

图1.7
用户在系统中根据资源的功能将资源关联到某一权限中，该权限就拥有所包含的资源的操作权限。
根据业务关系分别定义和实际工作内容相关的角色，角色包含它可操作的权限，角色待分配用户。
3.2.1.4 用户、机构管理
方便灵活的增加和管理用户及用户关联详细信息。点击左上角增加按钮弹出增加用户表单，填写详细信息点保存，系统自动验证后成功新增用户。

图1.8
机构管理支持所有复杂类型机构结构。
3.2.1.5 菜单、缓存管理
经过开发人员或管理员配置菜单，以菜单为起点访问系统的所有资源。菜单支持树形结构菜单，不限级数。
系统将常见数据，访问特别平凡的数据存储到应用系统缓存中，比如权限、资源、菜单等，减少系统与数据库交互，提高系统数据查询效率。
3.2.2 系统监控
内存查看：查看应用服务器实时内存分配值，已使用内存数量等。

图1.9
会话监控：查看所有登录用户访问服务器资源的操作历史、用户状态、登录时间并能够将用户踢出系统，以及未登录用户访问服务器的ip、session等基本信息。

图1.10
消息管理：管理员能够发布站内公共信息，用户和用户之间能够发送站内私人消息。
3.2.3 数据库备份与恢复
数据库使用oracle数据库，备份经过系统管理员定期以命令形式备份数据库文件到指定目录，恢复同样使用命令对数据库进行恢复。
3.3 优惠管理
优惠卷发行，经过在web系统中创立优惠卷，系统形成优惠卷编号和响应的信息，支付使用时关联抵扣。

字段：
服务优惠卷：名称，类别（代驾，零配件，维修，洗车，加油，租车，拖车），数量，金额，有效期间，图片，使用金额限制，发行商家。
优惠卷的使用，只限定到指定发行商家使用。
在支付时使用抵扣支付金额。
现金优惠卷：名称，类别（代驾，零配件，维修，洗车，加油，租车，拖车），数量，金额，有效期间，图片，使用金额限制。
现金优惠卷使用时，任意商家都能使用。

3.4 信息管理
l 流程图
新闻公告后台编辑配置信息：
字段：
信息类别，发布时间，内容，发布人。
美工固定到页面的信息内容：
代驾，保险价格信息，优惠卷使用说明，VIP特权说明，客户发布二手或租车的注意事项，拖车服务注意事项。

l 接口
App信息查看接口；

3.5 订单管理
主数据：
积分计算公式。
代驾里程付费计算公式。
订单类型物流金额。
被拒绝后的奖金（公式）。
订单：
订单生成，生成订单基本信息，关联项目信息，生成物流单（车管家抢物流单）；
订单编号（？），类型（代驾，配送，洗车等等），供应商，客户，订单日期，价格，物流单号，订单状态（等待安排，等待报价，等待客户确认，待支付，待评价，返修/退换），实付金额，使用优惠卷编号，积分（根据金额计算公式来？）。
物流单：
物流单编号，类型（洗车，修车，等等），金额（根据不同订单类型），生成时间，完成时间，抢单时间，抢单人，奖金（根据主数据公式计算）

3.5.1 维修保养订单
每种订单，设计到车管家的业务，在订单确认该业务车管家佣金比例，每种订单的车管家佣金比例做配置。
l 流程图
商家/供应商代码：？

商家发布产品
主数据：
车型信息：车型代码，品牌，车型，车款
字段：
项目表：
项目编号（供应商代码+？），项目名称，工时价，车型代码，零件总价，总价，4S价格，发布时间，发布人商家，有效性（上架/下架），销量，图片。
零件列表【零件名称，零件规格，更换条件，单价，数量，小计】
RIA商品详情列表【图片，文字（文本编辑器）】

预报价=总价

l 接口
预报价接口；订单接口；报价确认接口；支付接口；投诉接口；投诉反馈接口；
3.5.2 汽车美容订单
l 流程图
洗车项目：
项目编号，名称，商家，价格，销量

l 接口
抢单申请接口；支付信息接口；订单信息接口；评价信息接口；

3.5.3 汽车保险订单
l 流程图

项目：
申请表：
省份，上年度投保公司，车牌号，底盘号，五大险种多选。
算价单：
车牌号，底盘号，被保险人，投保公司，交强险金额，车船税金额，商业险金额，总价，优惠后金额。

l WEB服务与APP接口
订单申请接口；算价单信息显示接口；

3.5.4 零配件订单
l 流程图
项目：
项目编号（产品编码），零配件名称，零件号，零配件价格，适用的车型代码，（快递方式（包邮，货到付款），车管家（如果选择车管家，根据项目订单配置计算车管家费用）），销量，图片
客户选择快递方式。

l 接口
购物车信息接口；登录信息接口；会员注册信息接口；支付确认接口；

3.5.5 租车服务订单
l 流程图
发布租车项目：
项目编号，图片，名称，品牌，型号，排量，自动档/手动档，车龄，座位数，单价/天，押金，销量，图文介绍，是否被租。
订单下单，修改项目装备被租，被租车辆客户选不了。
检查详细信息：
租金，扣减金额，备注。

l 接口
订单申请接口；订单信息接口；支付接口；
l 业务流程
流程参考二手车。
客户支付预付金，还车后，系统将预付金扣减租金后的金额退回到账户，线下支付。
租车退回的资金，设定一个周期内不能提现。
3.5.6 二手车订单
l 流程图
发布二手车项目：
项目编号，图片，名称，品牌，型号，排量，自动档/手动档，车龄，座位数，底价，竞价期间，竞价诚意金，图文。
竞价：
竞价人，诚意金，出价，时间

l 接口
订单查看接口；购物车信息接口；订单接口；
3.5.7 拖车服务订单
l 流程图
拖车定价：
里程，时长，拖车价格，保险价格，出发地，终点？。

l 接口
订单申请接口；
3.5.8 代驾服务订单
l 流程图

3.6 供应商管理
供应商分为零配件供应商、维修服务供应商、二手车供应商、租车供应商、代驾供应商、洗车供应商，6类供应商，供应商管理在后端做统一的供应商管理，将供应商分成6大类。

3.7 车管家管理
l 流程图

3.8 账户管理

3.8.1 充值管理

3.8.2 提现管理

3.8.3 修改账户

3.8.4 VIP充值管理
l 流程图

3.9 支付结算

3.9.1 结算

3.9.2 支付
银联、支付宝、微信

3.10 运营报表
3.10.1 订单日报表

3.10.2 消费者报表

3.10.3 营业走势图

3.11 资源分配中心
如果选择客户选择了车管家，在一定时间范围内该单没有被抢单，则由在后台直接指定车管家接单。

3.12 任务大厅
3.12.1 任务查看
列出所有任务清单，可抢，正在执行，完成，资源分配。

点击连接查看车管家信息。

3.12.2 语音播报
App向后台传送音频，多家商家在后台抢单并得到电话号码打开音频播放。规定时间内未抢单，后台接管打开该信息。

3.12.3 任务/信息推送
用什么方式推送？是否用百度第三方推送？
车管家抢单任务推送，平台对商家发通知，向客户和车管家推送路况信息。

3.13 数据同步
3.13.1 订单数据同步

3.13.2 用户数据同步

4 项目实施与维护
4.1 项目沟通管理
4.1.1 沟通方法
l 开会或直接交谈：按需要组织会议，或直接找相关的人员进行讨论
l 电话或电话会议：经过电话的方式进行信息沟通。对比较重要的事情，需要包括较多人员参与，则需要利用电话会议的方式进行讨论、沟通
l 电子邮件
l QQ
4.2 项目问题管理
4.2.1 问题类型
按照问题出现的原因主要分为以下几种：
l 遗漏的需求：经用户确认的业务需求，后来又发现有遗漏新的需求；
l 功能问题：方案设计的功能与确认的需求有差异；
l 运行问题：方案设计已经符合确认的需求，但可能在运行性能、可靠性、可用性方面尚存在问题。
4.2.2 问题处理流程
发现问题（项目组成员）->填写问题报告(发现人)->上报问题(发现人)->评估和解决问题(项目小组长->项目经理->领导小组)->问题反馈(反馈给发现人)。