电梯维护及保养的措施方案.docx

电梯维护及保养的措施方案
一、公司维修保养服务制度
维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作 时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服 务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按 公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指 导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。
所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排 除故障方法、防止发生措施， 记录备案，实践公司：“我们的工 作为用户，服务于用户”的售后服务方针。
1. 目的
该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地 安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的; 该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。
2. 适用范围
该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。3.工作职责和要求
3.1. 公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责， 片区主管下设各个班组。
3.2. 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及
其它任务。
3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。
3.4 .贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规 范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标 准要求。
3.5. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存 档备查。
3.6. 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检 查监督工作。
3.7 .片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报 工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保 电梯维保工程保质、保量按时完成。
3.8.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及 时向有关部门报告。
3.9 .遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保 管。
3.10.完成公司领导交办的其它工作。
4. 安全守则
4.1. 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确 保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及 时报主管部门处理。
4.2. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻 将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。
4.3. 注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有 防火意识，杜绝火灾隐患。
5. 文明生产
各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。
、《维修保养》质量反馈信息处理制度
目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理， 及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系 统的动作，特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。
1、公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息
2、质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供期内 保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。
3、电梯急修
（1）在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人应即填写 《电梯故障维修记录卡》，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人
和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题， 尽快报告给片区主管安排人员进行处理。
（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质 服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最 快速度解除故障。
（3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容， 交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及 时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、 共同协商、提出处理意见和解决办法。
（4）工程部每月初应将上月处理好的《电梯故障维修记录卡》 收集整理交资料档案室入档。
三、保修期内的保养工作制度
1、由片区主管根据实际情况，统一调度安排维保人员对电梯进 行常规的维护与检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工 作状态。
2、维保人员在接受任务后，应带好《电梯保养记录》，根据表中 内容进行保养，完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部。
3、工程部每月初应将上月处理好的《电梯保修、保养定期检查 记录表》收集整理交资料档案室入档。
四、维保人员职责
1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司 利益，保守公司商业机密。
2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯 性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。
3、严格按照特种设备安全技术规范T51-29《电梯使用管理 与维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全 运行。
4、遵守《电梯安全操作规程》，严禁违规操作。随时注意自身安 全及周边人员和财产安全。
5、以人为本，及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应 迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。
6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须 如实登记，严禁浪费。
7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因 特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向组长和公司报告。
8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时 间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案。
9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯 年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。
10、接听电话和与客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意 见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。
11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集 电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。
12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假 公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。