环境服务措施.docx

环境服务
一、清洁工作检验标准
项
目
标 准
分
值
评分标准
实际得分
仪容仪表
1. 上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。
2. 上下班时，手不放在衣服袋内，不勾肩搭背。
3. 精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。
4. 遵守办公环境规定。
6分
每发现一项不合格扣2分，扣完为止。

服务态度
1. 见到业主微笑、点头、问好。
2. 使用规范文明礼貌用语。
3. 服务态度端正，有良好的职业道德。
4. 做事认真负责，有较强的奉献精神。
5. 服从领导。
6. 文明服务，礼貌待人。
6分
每发现一项不合格扣1分。

工
作
纪
律
1. 遵守法纪、员工纪律，履行职责。
2. 上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3. 上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。
4. 服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。
5. 遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。
8分
每发现一项不合格扣2分，扣完为止。

工作
日志
工作日志书写清楚、内容齐全。
2分
不合格扣2分。

地
下
室
地面：无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。
2分
不合格全部扣除。

天面：目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网
2分
不合格全部扣除。

墙面：目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。
2分
不合格全部扣除。

标识牌、消防栓公用门等设施：目视无污迹，无明显灰尘。
2分
一处达不到标准扣1分，扣完为止。

外室
路面、散水坡：无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每1平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

垃圾桶：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。
3分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

2

标识牌、雕塑：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

沙井：底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

雨、污水井：检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

化粪池：不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，无明显蚊虫。
2分
达不到标准扣
2分。

场地：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。
2分
达不到标准扣
2分。

宣传栏：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。
2分
达不到标准扣
2分。

员工宿舍：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。
2分
达不到标准扣
2分。

楼道顶灯：目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

垃圾中转站及垃圾物：地面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附物，无明显污迹。
2分
有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

室
内
楼道梯级和走廊地面、电梯：无杂物、纸屑、明显污迹，全部梯级烟头不超过2个，走廊1平方米烟头不超过2个。
2分
不符合标准的全部扣除。

天台、转换层、雨蓬：目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通。
2分
不符合标准的全部扣除。

水磨石、水泥、大理石、地板砖、木地板地面的清洁：无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽，木地板无明显灰尘，无污渍。
4分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁：瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

天花板、天棚：距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。
同
上。

灯罩、烟感、指示灯、通风、电灯开关：目视无明显灰尘，无污渍。
4分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

玻璃门窗：无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，门窗框、窗台无灰尘、污渍。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

公用门窗、消防栓（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢光亮，无污渍。
4分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

空调机房：目视无污迹，无杂物堆放，空调设备无明显灰尘。
2分
不符合标准的全部扣除。

水泵房：地面无垃圾，无积水，无杂物堆放。
2分
同上。

电脑机房：整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，桌面清洁，地面无尘土，不起静电
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

垃圾桶：及时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇在飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。
2分
一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。

室
热水器或饮水机：目视无明显污迹，不锈钢无锈渍，无灰尘，地面无积水。
2分
一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。

仓库：整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明显灰尘。
2分
一处不符合标准扣1分，扣完为止。

内
公用卫生间：1、工具齐全，摆放整齐有序。
2、无异味。3、地面无积水、无污渍，无杂物。
4、瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘。
5、便器无污渍，小便器内有无卫生球。
6、天花、灯具目视无明显灰尘。7、玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。8、垃圾桶内垃圾及时清理，定期进行杀虫，无明显蚊蝇。
8分
一项不符合标准扣1分。

合计

1

实际得分

分数计算方法：得分=X1
所查项目总分值
实际得分：检验管理处每项得分的总和。
所查项目总分值：根据管理处实际情况，所查项目分数的总和