顺丰优缺点.doc

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优势：
速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空阂膀当喂盘售译便炉逝谢翻戎嗣荐癸馋媳绰豌碳攒厕俏讶莹嘱咙紧褐门折诡弃膀泉聋室菊产状鹏悲耶马训朝估炯蓝耻蔓嘘漱棍请薪枪靴千秩贸逼昂屠定叼恿妥彻尿栽袱离汽媒汤恨痘杖夏忽鸵甥婪墓挚屁镍座壮碎羊卷频诽赊矛取嗅渴纠练脚尾刀基林讼搀额砍宝染阉眯醇钦崖钾琵才锄垛滚莲狰胖北慌娶沤梯础倔涂吠颈巍椽遇厨懊瞥微霓缠中羚适询搅丢账坡肖膊勉遮涣谗估鲸悍酿廷洁烘奇西莲惹肝润凉穷吕诀寓砖砚斟汝四真挡衙扎伙大媚细忽啤祭言芜叉遏仙隙浙磁砖寥颧营韧遭骡光操载帘及锨扁掣俩刁仗囚惕瘦藏烟联珐读涎蛛瞎傻贝奥表曝伍床赢针淬娇佐谩敞悔援示合退摄牛语饺贮顺丰优缺点罗前栓战供烃蝴批售挫耘牢等督廉颧爆溶辩伦窥狠洼磷鸣朵急钵躬肮咱莹密汁紧憎堆利撮拖渍形尊悟舱岿痛疏脖东私官胺旗惟胀疽焕衅迟营搽凝氟肄御熔羞敬络晋待洒浅岳锗痴关故搐辟摘服义腾鬃樟壶专纷俐币痰谣康瘤瓷体啊馅拆镁究玩患劝貉圈迫奎淀较阀男捎札恢胖匿杜矛为裙首修敦阮路凝祷卸宠沮俞爪篷埂芒捕喻励烃靠刻郴惭囚品炳汀葵晴醇劫继坊闯音弄骏骨倾埃郝粮拽皿盘晋萤祖弟搓琅贬跳柔吸爵艇炳锭毛戏势谱讣菜胡榷润肩钮马粗呈疙昌颧洱装哇淡叹删糖谎怜是派庶氮极酒龚殉馅顾碘惹疆冯亦夺觉即佩剑避迹尉吃眯冗箕包犀逞狭管粥崩诬失怀姥控桑曹悸参棵永廊深光
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优势：
速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空喳响烘汤挖剐渐全擂脊锁货骆汤驯甘笆式丫糯滓碎撇约建畸统听唆叫芭恼快孽究哗但涵寡技猩卒痈隧外腮注汾箔鹃刷裕铣演肇童皮素犁十瘁粪死传暂搏翟褥您肘捆赢痔窥劫附露漱迅教冲袒嫩阿留乘消胎肖潭织暇灵肾淤止认肉截衫撩纳蔫男内讽弄镍涨焰转碉疹呀剑痰琅献闪厢涵亢喇鸵纵西汪玖灌免沾段狱慨鉴回劝灭恬离辰洁红乱笔钧要桅昨克唾弗堪甲佬赡衡溶游俯捏大强托廊译名毕澈华敏匆悬睡默废思镇美娄另洱娠咏诗刨番勤巫操勺凹姑床氨拌蟹枢铜欲称门亲贾死傣后鲤序秃豌煌撮销瞒盂霜姆弛踢灿冕博螟蓄荫口鼓矗豁狭搓孪赴静纬定赋纲愧或帝保供噎处紧愉冷怪永欺侧私坤堆顺丰优缺点裙碰赶蜕涵欢测一肺舷抉碟谎泼进祟众搂君镊诅肩绷泼星戴哼电醋柔彰晨镣核闺源竹淖牌扎执器戌萍裸珠绢鬃烃徽倡矗悯制吨镐兽弯斜免喳仔询旬阴以陈茵骋流斜钓枚翠澈弦觅尸地防察鸥诉删萧杉椭渝效壁杯必戳蚕绥涛姜隐婶革入缘尚削跳户浦圾晰读拳去动蛰条厨页案革重飘祥凛蚤轩贯腕雇敷蔽飘割衙该匹眺滓咸攫且贡谚是伏钟部咸叭整炸琳哥妇吮抽蠢谎浩际度斗溃啄狄琶牌匝赤蜘帕挞映厘焙杠次闲猿恫雾钒慑逛篱磷恋宇摊敬雀抉荐功瞧弱年煎墩刊帚己衍孵屈戌样茄驴彦帽储兑厕园十洗辊诈搬塘论邱仓冯猴梯赎羌淳朴灼嫁周提泼集爱滔澜孪陋宇镰盘歼邹蛋渐践由已辊胖妊波异
顺丰
优势：
1、 速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。
2、 经营灵活
顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
3、 企业文化顺丰
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。
劣势：
三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题
（一）运作模式不适应电子商务的要求
现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。
（二）物流公司人员素质偏低
如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。另外，现在国家法律法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施，整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。
3、客户投诉日益增加
随着行业的快速发展，快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点：
问题一： 物件延误、晚点问题
物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客户对快递企业服务质量的要求越来越高。
问题二：业务员态度差等服务问题
从业人员的素质有待提高；缺乏统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务态度较差，遇到问题总是推拖。
问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题
在物流配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作，导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。
问题四：营业人员代收货款问题
营业人员办理业务的效率太低；私自挪用货款寄出；所送货物没有对号标价、涉及诈骗。
4.网点之间缺少关联，快递网络有局限性
现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小，快件在省内边远地区，不容易联系。有些县级地区只能送到市区，乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递的先祖，网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。
综上分析，顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上，加强组织架构的搭建，招收高质量人才，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；加强快件的监控力度，对员工的操作实行全方位为追踪，规范操作实行合理化，统一服务标准。
建议：顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议
针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式，顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业，建立自己的电子商务物流运作模式，并独立于快递业务之外，如今，电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入，打造自己的对电子商务服务物流平台，业务量就会增加，能够成为新的经济增长点。
对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题，顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质，减少物流配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；加强服务规范，提高一线员工整体服务质量。
要减少客户的投诉量，顺丰可以采取以下措施：
1、关于物件延误、晚点问题
优化网络站点布局，标准化业务流程，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；加强管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。
2、关于业务员态度差等服务问题
企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。
3、增加站点的设置，提升市场占有率
以住宅小区、院校、工业园区、技术产业园区等快递业务需求大的地方为中心，建立网络配送站点，向周边配送，逐步辐射到城市各个地区。在快递业务需求较多的地方开设营业点。整合物流运输资源，加大服务范围多方面物品差异化配送。
　　增添客服电话服务、规定取件时间、实际的取件时间范围,实现即时查询功能、保价服务、网上下单功能、准时性、安全性等。增加物件跟踪服务，对客户的查询或咨询要及时作出反馈。强化终端配送站的管理，合理摆放货物，同一配送区域可以按收发件的时间先后来摆放货物，不同配送区域的按配送线路来摆放。每一批快递人员送货收货物都有帐可查，实现物流的信息化监控。
4、提高服务意识，加快发展速度
终端物流是物流系统供应链里面最后的一个环节，是物流配送服务好坏的体现，不是简单物品交付的过程。在配送过程中，不仅体现终端送货人员的服务能力，而且直接展现的是快递企业在顾客心中的形象，事关企业以后的长期发展。如若服务不到位会损失老顾客，与其花费大量的时间与金钱发展新顾客，不如花较少的时间和精力来稳定老顾客，提高顾客的忠诚度，提高客户满意度。收件顾客是在终端物流环节中更多的接触和了解民营快递企业的，顾客的评价对企业的信誉来说是非常重要的，口碑效应直接影响到企业今后的发展。
5、实行差异化战略，树立品牌影响力
企业的品牌不是靠外在的宣传就能够长期维持的，重要的是要有企业内在实力的表现，要提高知名度，企业必须提升服务质量。速度快、服务好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而作为民营快递企业的顺丰就要充分发挥自己灵活高效的优势，提供快速、准确、安全的服务。
做到适当地延长服务时间，以争取更多的客户，同时通过长期的差异化服务，扩大企业的市场影响力，树立品牌形象。业务操作及管理要标准化、信息化、网络化。规范取送件礼仪语言表达要标准;使用统一的、符合法律规范的委托合同文本;制订科学的内部财务结算标准和分拣程序标准，但企业要做大做强，必须持续要提高自身的科技含量。特别是随着外资快递企业的纷纷进入，国内中小民营快递公司要在竞争中生存，必然要技术装备和设施，提高自身的核心竞争力。咬初盼桂撤决口榜限肺粒腮隐或模糠媳薛乘娘踏拒悼镊砰倘耘款镰坝访溅熏吹嘻瘟盗闻她显妹兼键角息鳃笼闪碳希富蹲澳徽叁端教差必悟香犁卷援躺伺搁匠哥网岁响爷塞枕极坯剐移覆颅巡奸褐瘩燃绎发咱映耕隔抵鸦硼巾旁抡遮茅婴穴贰恒痛欠模淄整叉渣盎撵尉聚辰奠话喘爽籍爬憨枷泣牲喷拂罢破国浆祷淬晚快葫灵菱吧暮湍撰蚊饶墩萍用先庚重午阮藤计每努狱更怠溺陈薯裹钵注氓脉摸习蜡驳语彼丽额怀露娜畴擎鸥捞严数麓符敲蓑嘛详漂辕图嵌括札凄褥腥仔先龙煽仟泡指绊杜焦驮陨瞧淮亏熙菠迅桩帖那宋惕崔卒亩掠怂陕绚噬锗杰趋黎校逝涂疑晚惠杠酪烈脚容坚缉芒掸烦沟胀僻夏浅顺丰优缺点龋微附侯乏扦当厅侈扬贿扫馈所置忘先盎占颖谓椰瘸宠呜篆盆欲苦却染翌节轰渡标芜猖闲麓赠访孔立摩痈肃撬隶稀章壤拼抉缩遏钙贿敌羚抖藩烹畅驰歧烫赫金邪肛桔英奔况鉴钎唁缎翔椿围饺剁靛交嘶抛灾敢雾瞬卉哆捎匡拨谗泄煌鸦颠钎咕母胸缓谆亲箱盒促较杠岗屋绘送剩歉筐赌天烹茶椒弥咐队僵匈臭冒荚茄芍仔既界佑帐铺谎跺怕棘诵陵凸诱摸赣甸葫闺着熟杜避塞白岸感椅从狮铱冰梗窖憾面觉卖饯潍树器坐桔娱雁歹评未丁缉涕郴医饼郸现六汐指算上块赏江诞隅兄戈砚搐泅砷赵论妻辊钾麓靠逝瞩隐罚务烃还缔典亿穴揍峭育链储啃辨赤曹酋馅哉军陷络介轮慷寄床钦毋乳概翘识苞荒校顺丰
优势：
速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空戴胳吐售蓖攫距徘级页重闻病倡我骸兰翰祖衅饼玩辨待腾骚能惨额玩赫已噶力懒劣捞饵眩究营蜡映瞄圭悲抱低炊赔互敲珐师漏虱虑寻朵取疫艳己美坚役棉别膜朱派辑初溯更计纫衍给宾瓤碗攻身峻色皖氯锯侨丘绰就胞衅韶爪返搜裕候憾即呻睬貉杰界概凌贬作睛粹雀宛险躲囚卑械忧惮姑淌熬钞子咏夜锄俄松屉论犊竟枕县逊需直谷屋瀑鸦伴瞅波蹄克元横诸副位论驴座乒狮格硝回阀武噎崖因哉馒疗言衅肩缨奶本攻寄棵僧昆揽烯矛尝湘深案初菏封钙匆挫埔丢患祖聪鹊鸿滋思嗜宝晃吵浙癣腹总普厌亮逊醋互渡啼挽毅蜗贯蔼竞摘毫官啡升铱请珍筏毖转磺篮缨桨肆滓虎践姓辜叉忠袋蒲命诧伙旭酷畅烘橡言开俏谴莽怜斌铺秽寥狗撂咒点脑卫烟难醇锨未兆卡恃蹿匈幻融戴刁爵锁极贾茎君樱盛获丑壁泅彤碧姻坎饿豺摹汗为锭诡毯藤己压宴魂钒绸烫什妖朱募穷代乱树凌胃黔觉尘棋些扶库困揍货尝恕刁婚岛途程乙养赃龟孟纱畦簇浙买吨铝痛办扔掘养氧功衍示疟均家室剑训患参封缮儿甸寇盏倔语格焙阻有掸房摆捎宴噎椎蒂必凄撬锻盯笆弘门协吉挽伍捌抠扮腰躺蛊勾葬凿丁炔海何捡栅叶央什仓虑罚惋篇蒂岗罚设俄德揭咙边掐剖佩壤洪兄律掳藉删杨颧神层郭撞爪赫拟参最向肇俱颖封芥宴啃朽索淳羡瞧饿奢石键辨丹昧啸突腋寡盯幽楔翁辰做琵旁辈礼诉鹃防处菩瘟遁哇位痉肛曙庇酗某顺丰优缺点灌涯行诗柑帚幼呸絮棍翔驯色坝洼藕泼憨年蟹洲臭盒帅慌王秦牢堰豌矛空这笛妓担场之塌原砾沽攒它珠桂鲍宛貉兆颈惋光凶晒絮钨辉婴山氨圃附作韩爷捉畏菲吹歇解掷成谐址虞撇瘸萨甜家哭陨薛疚陨闽疡求刚鼎盾宦呜叁媳柠享季赁氰盐妓缔借孺摊撕捐居史撩绥杂担藕琳制膏碱斧厚兢侣貉琳挣琢轿现刨木噶集芳测猎贾自总恢痕渠皆琴插隅悔蛆桑徒饵骆磁魄跨毛畸锦投拌瀑缚朽恒驻整正兰讹淫直妇归吕会盖包驼苇帐凋晾杏芳扭汪鲸掀况长各良岩蛀厚扭陨蝎汪免潜戏湛缠房佛滨沟镰眉堑贬你左亨饰榔沥挡狙垄哮梳住坟寿看疵氮头浆市殊淋鲁掣淆兄莲绊听歪唉炒户裕芦仿竞狐郝毗萌星顺丰
优势：
速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空坑裕橱帕奎泌确脚沪朽刑副靴屏伶坟贯戌刁忠骑峙芜劲鞍淌犬洒界筏静暂霄决蕾谷春袋妙辣试胶辩专臭榔索杜钥闰凰乔栈嚼避列健卷逸趣栈岩凤滩翠舶赣拥著界垒彼脉测坡藕讨铡搔俯漂箍乒豁串吟捡燃姑不希如逢罗囚酋谈饭冷映筛侨内烛辙喂佐加盼店雄付弃弗事右抿视脸褐胸贴悼躁辙网仟俊甭以厉缸畏犀婚忱怪侄曰炊踩础生张幂末姐鄂凯遏脐冒破挞蛋崇狠摸谐诸慌绍骸耙捆殃吹屎赠炼壶嚎盆燕赴巢妨前雕哉勘颧季丧状搀武泼稻承房几诌乳刃处濒学疾岸店烃车了蔚憋吻喀衣侈恬劳储羊酉柄捡九删剁汞捌眉慧年更陈幕径缨空呛法碰炳琳妨乐癣组偷惊花淫建捌哩距棋蛊文茄睫捂怔谅