服务明星评选表格.doc

“服务明星”评选综合考评表

日期：　 　 年月日 　　 　 　 　 　 季度:
部门

岗位

姓名

总评分

考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30％
班组长评分
3０％
行政主管评分
４０%
仪容
仪态
(1０分）
□工作服穿戴整洁,仪态大方,站姿坐姿端庄自然，发型美观得体
□工作服穿戴符合要求,仪容仪态规范
□基本能够做到上班时间穿工作服、挂工作牌,但仪容仪态欠得体
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌,衣冠不整，披头散发,不修边幅
１０分

8分
6分

2分

举止
文明
(１０分)
□举止大方,语言文明,热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语,但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
８分
６分

2分

工作
速度
（8分)
□工作速度快
□工作速度一般
□稍慢，急需时不能放心交其处理
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
４分
2分

环境
卫生
(10分）
□工作岗位经常打扫,保持干净、整洁,个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
１0分

６分

２分

考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
30%
行政主管评分
4０％
工作
态度
(8分)
□周密细心、周到、规矩、谨慎、热情
□细心,工作没有错失、疏漏
□表现一般
□作业态度欠端正,有明显缺点
8分
6分
4分
2分

工作
能力
（１0分)
□工作经验丰富，完全能胜任工作
□大致能自行处理，但仍需给予指导
□缺少技术与经验,工作表现不佳
10分
7分
4分

工作执行及责任感
（１0分）
□工作积极主动，执行力强
□尚能职守本分,但无上佳表现
□只做交办之事，有时还依赖他人帮助
□工作拖沓,需再三催促
1０分
7分
4分
２分

工作
领会
（8分)
□能迅速正确理解工作重点及问题点,圆满完成工作任务
□基本能领会工作任务，做好工作
□工作领会不足,常要事后请求
□擅作主张,草率行事；经常忘记工作
8分

6分
4分
2分

沟通
协调
（８分）
□服从上级,善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排,以诚待人,尚能促进团队合作
□只顾自己工作,待人处事主观,工作欠沟通,不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分

6分

4分

2分

工作
纪律
(8分)
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定,偶有犯规
□不遵守规定,经常犯规
8分
6分
2分

合计

90分

出勤
情况
（１0分)
□事假日（每日扣0。５分)
□病假日(每日扣0。5分）
□旷工日(每日扣5分）
□迟到、早退 　 次（每次扣1分）
□全勤为１0分
10分

奖惩
计分
□嘉奖　 次(每次加1分)
□记功 次(每次加２分)
□警告 　 次(每次扣１分）
□部行政处分 　　次(每次扣10分)

用户满意程度
□表扬　　 次(每次加２分)
□投诉 次(每次扣２分）

总评分

特别优秀事迹或优秀表现:

单位推荐意见:

年 月 　 日

评选办公室意见：

年 　 月 　 日

考评领导小组意见:

年 月 　 　 日