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BPO事业部数据处理部作业区管理办法第一章总则
第一条【目的】
为了准确及时制定以满足顾客要求的生产作业计划，并 对生产作业计划的实施进行有效的控制，健全BPO数据处理 部作业区管理活动，严肃公司纪律，维护正常工作秩序，保 障员工和BPO事业部的正当权益，制定本管理办法。
第二条【适用范围】
本管理办法适用于BPO事业部数据处理部。
第三条【基本原则】
管理办法的制定应当遵循下列基本原则：
（一）遵法守规、严肃纪律、维护秩序；
（二）合理合情、以人为本；
（三）个人和企业双利；
（四）根据时势和反馈及时修订。
第四条【总体要求】
（一）注重工作时效；
（二）善于总结经验；
（三）节约部门成本。
第十九条【其他办公设备使用管理】
1、专管专用。所有办公设备都要指定专人管理，其他 人员使用必须经设备负责人同意。
2、办公设备要定期进行养护，以免老化影响使用。
3、办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使 用人员的过失造成丢失，要追究责任。
第六章综合处理办法
第二十条【违反办公区域管理】
违反办公区域管理中任何一项规定者，一经发现，处以 20元至50元不等罚款，且后果自行负责，并对其直属领导 处以10-25元的罚款；
第二十一条 【违反信息安全管理】
违反信息安全管理中任何一项规定者，一经发现，视情 节严重，将依照公司相关规定进行处罚，构成犯罪的，依照 《中华人民共和国刑法》的有关条例，追究刑事责任；因违 反本规定所造成的损失，由责任人依法承担赔偿责任；
违反第十六条【病毒及黑客防护】中任何一项规定者, 一经发现，立刻书面警告一次并处以150元至400元不等的 罚款，并对其直属领导处以75-200元的罚款；
第二十二条 【违反办公设备管理】
违反办公设备管理中任何一项规定者，一经发现，处以 30-200元的罚款，并对其直属领导处以15-100元的罚款， 并由责任人全力配合网络管理员或公司电脑资产管理员努 力补救自己的过错；
第二十三条 【其他相关处理办法】
视情节严重的，将依照公司相关规定进行处罚；构成违 反治安管理条例的，依照《中华人民共和国治安管理处罚条 例》的有关规定，移交公安部门处罚；构成犯罪的，依照《中 华人民共和国刑法》的有关条例，追究刑事责任；因违反本 规定所造成的损失，由责任人依法承担赔偿责任。
第七章附则
第二十四条 【本考核细则的解释】
本管理办法由BPO事业部数据处理部负责解释。
第二十五条 【生效施行】
本办法自2011年1月1日起生效施行。
本办法施行前的规定与本办法不一致的，以本办法为准。
第二章考勤管理
第五条【工作日和工作时间】
每周从周一至周五为日常工作日；每天从上午八点半至 下午五点半为日常工作时间。法定节假日以及其他有关特殊 时间除外。
第六条【考勤的方式】
正常情况下采用门禁卡刷卡记录视同考勤方式，由员工 在每天上下班时分别在本地门禁卡处签到或者签退。每天签 到、签退的时间为上午七点至午夜零点。忘记签到、签退或 者由于其他原因未能签到、签退的人员，应当及时在网上办 理异常申报，说明理由，并经审批人审批后，方可冲抵缺勤 记录，否则视为旷工。
员工每月因忘记签到、签退而提交的异常申报累计不得 超过四次，否则视为缺勤。
由于技术原因出现系统故障无法采用门禁卡刷卡考勤 方式的，或者在特定情形下无法采用门禁卡刷卡考勤方式的, 由运营部负责考勤人员以手工记录考勤，报送人力资源部门。
第七条【考勤的时间单位】
迟到、早退半小时以内以“次”为统计单位；病假、事 假和年休假等各类假期以“小时”为最小请假和统计单位。
考勤统计时所使用的“年。指当年的一月一日至十二 月三十一日；“月。指当月的一日至月末最后一日；“天" 指一个完整的工作日。
第八条【考勤的统计】
运营部考勤负责人应当在每月第一个工作日将数据处 理部员工上月所有经审核的纸质《请假申请表》、《加班申请 表》一并交给人力资源部门考勤负责人。
人力资源部考勤负责人每月依据管理系统记录各部门 提交的纸质《请假申请表》、《加班申请表》统计员工上月的 出勤情况，并同工资发放记录一并报相关领导审核。
忘记在门禁卡刷卡签到或者签退乂未能及时进行异常 申报的人员，人力资源部门将按网上考勤系统记录进行统计 并不再更改，因此被扣除的工资不再补发。
第九条【迟到和早退】
上班时间开始后十分钟以内签到视为迟到，下班前十分 钟以内签退视为早退，特殊情况除外。
无故迟到或者早退的，视为旷工。迟到或早退3次算旷 工1次，旷工3次则给予辞退。
第十条【旷工】
员工有下列情形之一的，视为旷工：
（一）未按规定履行签到和签退手续的；
（二）无故不参加公司或者部门召开的工作会议的；
（三）未请假或者请假未获批准而在上班时间擅自离开 工作岗位的;
（四）休假期满未申请续假或者申请续假未获批准而未 到岗的；
（五）请假事由经查明不属于事实的；
（六）无故迟到或者早退半小时以上的；
（七）不服从工作调动，逾期仍不到岗的。
第三章办公区域管理
第十一条【工作纪律】
1、文明礼貌待人，严禁大声喧哗，交谈声音以对方能 听到为宜，不得影响他人办公。
2、保持个人工作台面整洁。无客户来访时桌上可放纸 笔；当客户来访时，桌上所有物品均不允许放置；所有相关 物品应放在公司所提供的储物柜中。员工要妥善保管储物柜 钥匙，不得私自调换储物柜。
3、做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢 人纸篓内。
员工应自觉维护办公环境的整洁卫生，保持办公桌面清 洁、整齐，与工作无关的物品（包括水杯，移动存储，电子 设备，相机，笔记本等）禁止带入工作区域。
4、员工禁止处理私人事务或从事与工作无关的事情， 如：利用办公电脑玩电脑游戏、看电子书、看电视电影等; 长时间接打私人电话、看与工作无关的书报、杂志等。
5、禁止在办公区域内抽烟。
6、禁止无故串岗、聚众谈笑、争执吵闹；不得带与工 作无关的私人朋友进入办公场所。
7、上班时间，严禁在办公区域吃零食。
8、下班前，须各自整理好工作台面，最后下班人员要 关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印件、门窗等。
第十二条【着装要求】
1、为树立和保持公司良好的社会形象，实现规划化管 理，办公室人员应按要求着装。重要客户来访参观时要求员 工统一服装（备注：需要时会提前通知大家）。
2、办公室人员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、 得体。
3、头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡 须，保持面部整洁；女职员不得浓妆艳抹。
第四章信息安全管理
第十三条【信息系统中的商业秘密】
信息系统运行中涉及商业秘密的，系统维护人员、用户 以及其他知情人员应承担保密义务，不得将此类秘密用作其 它商业用途。
第十四条【信息备份及信息处理】
重要的信息网络系统自运行开始必须作好备份与恢复 等应急措施。网络管理员负责网络系统备份与恢复的技术规 划、操作实施及记录。
第十五条【病毒及黑客防护】
为防止原始计算机病毒的侵害，使用者在新购进计算机 设备、外来的软件或下载的软件、软盘、光盘、U盘、MP3、 MP4、移动硬盘等移动存储后，使用之前，应确认无计算机 病毒。
每台电脑必须加入到AD域中管理，并安装网络版反病 毒客户端软件及启动实施扫描程序。
严禁员工实施下列行为：
（-）运行安装未知及有危害性的外来或下载的软件程 序。
（-）使用外部的操作系统安装光盘。
（三）使用公司指定的防病毒软件以外的任何杀毒软件 产品。
（四）使用盗版软件，特别是盗版的操作系统和杀毒软 件。
（五）将私人设备，如电脑、集线器、交换机、无线AP 等接入公司网络。
（六）严禁使用基于P2P技术、多线程类等大量占用网 络带宽资源的工具软件（如迅雷、Emule、快车等）和各种 网上视频直播软件以及视频插件（如QQLive、PPLive等） 及无关软件不得安装，实行互联网使用控制（仅可上与工作 相关的网站，其他网站一概被封闭）。
（七）严禁员工利用公司网络传播、发表、浏览或下载 带有反动、谣言、色情、暴力、涉及他人隐私等内容的信息。
（八）严禁任何人利用公司网络故意制作、传播计算机 病毒。
当计算机出现中毒迹象时，员工应立即对计算机采取断 网隔离处理；员工断网后应利用防病毒软件查杀计算机中的 病毒。查杀病毒工作完成后，应重启计算机，用防病毒软件 再次检查确认病毒清除情况，并检查受感染和破坏的数据或 程序是否可以正常读取和运行。
如员工在使用防病毒软件后仍无法将病毒清除干净的, 应当及时告知公司信息管理部。
在计算机恢复联网前，员工应做出更新系统补丁和升级 病毒库等相应处理，防止再次中毒。
绝对禁止任何对公司内部计算机网络的黑客行为。
严禁任何人利用公司网络通过技术手段监听、攻击内部 或其它外部网络系统，一经发现，将对违反规定者进行严肃 处理，并由违规者承担一切后果。
个人责任导致公司设备损坏、数据丢失（包括连带损失） 的，照价赔偿，并视情节轻重进行违纪处理，情节严重的解 除劳动合同或实习协议
第十六条【员工应注意的其它事项】
员工对公司计算机内机密信息负有安全保管的义务，员 工暂时离开工位时，应立即启动带密码的屏幕保护程序。 员工应妥善保管其使用的笔记本电脑、U盘、移动硬盘 等移动设备。
任何泄露薪资或以了解其他员工薪资为目的的行为，予 以辞退处理。
严禁员工实施下列行为：
（一）未经授权非法获得他人密码；
（二）未经授权更改他人密码；
（三）向他人泄露本人或其他员工密码；
（四）在他人的计算机上使用自己的密码；
（五）使用集团公司规定的初始密码。
第五章办公设备管理
第十七条【电脑的使用管理】
（一）专人收管
1、每台电脑指定专人上机，负责日常操作，其他人员 不得随意使用。
2、电脑使用人员设密码管理，密码属公司机密，未经 批准不得向任何人泄漏。
3、不得擅自撕毁或修改计算机编号标签。
（二）电脑的操作规定
1、严禁在电脑上从事与本职工作无关的事项，严禁使用电脑玩游戏。
2、不得使用未经病毒检查的U盘，防止病毒入侵。
3、严禁私自拷贝、泄漏涉及公司有关机密的文件资料。
（三）病毒防护
详细要求参照本管理办法：第十五条【病毒及黑客防护】。
（四）硬件保护
1、未经允许，任何人不得拆卸所使用的电脑设备。
2、拆卸电脑设备时，必须采取防静电措施。
3、硬件维护后，必须将所有设备复原。
4、应按照规范操作，保护好易损部件（如键盘、鼠标 等），出现故障应该及时向网络管理员反映，不得隐瞒不报， 不得私自拆装设备。
（五）电脑的保养
1、保持电脑的清洁，严禁用手、锐物触摸屏幕，使用 人在离开前应退出系统并关闭电源。
2、定期对电脑内的资料进行整理，做好备份并删除不 要要的文件，保证电脑运行的速度和存储。
第十八条【打印机、复印件的管理】
1、为确保打印或复印机的安全运转，每天开机的时间 不宜过长。
2、打印或者复印完成后，必须及时取走文件，防止失 密。
3、禁止打印或复印私人资料。