互联网公共自行车解决专项方案.doc

互联网+公共自行车
公共自行车微信、APP处理方案

杭州金通公共自行车科技开发
7月1日

目 录
第一章 前 言 1
第二章 背 景 2
第三章 智慧公共自行车--微信处理方案 3
一、微信扫码租车步骤 3
（一）关注账号 3
（二）用户注册 3
（三）开通租车 4
（四）扫码租车 5
（五）还车 5
二、微信实时查询功效 6
（一）周围查询 6
（二）周围站点详情 7
（三）选择城市 7
（四）站点详情 8
三、微信个人信息管理 8
（一）用户登陆 8
（二）用户设置 9
（三）租还统计 9
（四）编码租车 10
第四章 智慧公共自行车--APP处理方案 11
一、开通租车 11
二、租车还车 11
（一）扫码租车 11
（二）编码租车 12
（三）还车 13
三、地图查询 13
（一）周围站点查询 13
（二）周围站点详情 13
（三）城市查询 14
第五章 用户服务方案 15
一、系统客服 15
二、运行客服 15
第六章 宣传推广 16
一、天网 16
二、地推 17
三、人和 17
第七章 平台模式 19
一、接入全国互联平台 19
（一）优点 19
（二）收费标准 20
（三）结算模式 21
二、不接入全国互联平台 21
（一）优缺点 21
（二）收费标准 22

第一章 前 言
本文档编写目标是叙述在互联网+浪潮下，公共自行车微信、APP租车处理方案，全方面地说明相关背景、微信扫码租车步骤、APP在线租车方法及体验、实时查询功效、用户服务方案、线下宣传方案、合作模式和业务报价等内容。

第二章 背 景
在移动互联网时代，以微信为代表移动新媒体含有交互性、即时性、跨界性、移动性、超越时空等特点，带来了不一样传输格局。智慧公共自行车依靠新媒体这些特征在现现在行业背景下含有很大发展前景，见以下表格。
行业痛点
智慧公共自行车优势
办卡地址少且难找，充值缴费和退卡耗时费力
手机随时随地办理电子会员、办理充值缴费、办理确保金退还
站点信息无法实时查询，可租可还站点位无法提前知晓
手机随时随地查询站点位置，查询站点可租可还蹲位信息
外地游客短期办卡租车不方便且无法查询站点和路线信息
手机即时办、退会员，查询站点，查询路线且可对所去站点进行路线导航
服务管理和运行维护成本高
手机自助完成咨询、查询、等用户服务，智能化管理降低人力物力成本
缺乏线上舆情公布通道，租车相关信息，无法立即周知
零成本公布舆情信息，且公共信息可取得用户自主传输，提升办会员和租车量
行业经营模式受限，可增值拓展性低
强大用户基数和社交能力，加上微信支付，提供多个异业合作可能
异地通租通还覆盖面少
一次办理会员，全国通用
下文关键介绍智慧公共自行车微信、APP租车具体处理方案、线上宣传方法及业务合作模式。
第三章 智慧公共自行车--微信处理方案
一、微信扫码租车步骤
（一）关注账号
用户经过扫码线下亭棚、机柜、自行车等铺设宣传二维码或直接搜索“i单车”，关注微信服务号“i单车”。

（二）用户注册
用户点击《快速开通租车》，进入用户登陆页面，点击无偿注册，进入开通租车操作。

（三）开通租车
用户阅读在线租车服务协议，经过微信支付轻松完成200元租车确保金缴纳。

（四）扫码租车
用户点击扫码租车，扫描锁止器上二维码，微信立即反馈租车成功信息即可推出自行车。

（五）还车
1、未超时还车
用户将自行车推入锁止器即还车成功，微信反馈还车成功信息。

2、超时还车
用户将自行车推入锁止器，微信立即反馈超时金额信息，点击支付完成还车。

二、微信实时查询功效
（一）周围查询
点击单车查询进入地图页面，搜索框可搜站点、查单车、找路线，点击周围可对500、1000米、1500米等站点查询。

（二）周围站点详情
点击详情图标可对该地域站点信息进行列表查询，点击到这去可进行路线导航。

（三）选择城市
点击城市，可选择你要查询城市。

（四）站点详情
点击地图上自行车图标，可列出站点具体信息，并可进行导航。

三、微信个人信息管理
（一）用户登陆
点击我，进入个人中心，点击登陆/注册，进入用户登录页面，点击无偿无偿注册，进行注册操作。

（二）用户设置
点击头像进入个人信息，可对头像、用户名、用户密码、电子邮箱等进行修改。

（三）租还统计
点击租车统计，查询具体租还统计，进行超时费支付。

（四）编码租车
当二维码损坏时，进入编码租车，输入二维码旁11位编码，进行编码租车。

第四章 智慧公共自行车--APP处理方案
一、开通租车
输入手机号，点击【获取验证码】，系统将经过短信发送验证码。输入验证码，创建密码，点击【注册】跳转至实名认证页面，实名认证成功后，点击并同意《在线租车服务协议》，然后支付200元确保金，点击下一步即可开通租车功效。

二、租车还车
（一）扫码租车
点击首页中【扫一扫】进入二维码扫描步骤。扫一扫锁止器上二维码，即可租车。取车后，短信反馈租车成功信息。

（二）编码租车
当【扫码租车】步骤出现异常，二维码被破坏无法扫描或手机无法进行二维码扫描时，采取临时租车功效【编码租车】。输入锁桩二维码旁11位租车编码，进行租车。

（三）还车
未超时还车：直接将自行车推入锁桩，短信反馈还车成功信息。
超时还车：将车推入锁桩，短信反馈超时费用，并提醒到APP中【我】页面付款。下次租车前如未付款，将不予租车。
三、地图查询
（一）周围站点查询
当用户需要查看周围位置网点情况时，能够使用【按距离查询】功效。点击按钮，选择【周围500米】、【周围1000米】、【周围周围1500米】、【全部站点】，查询相对应范围内全部网点信息。

（二）周围站点详情
当用户需要查看周围位置网点公共自行车情况时，能够使用【按详情查询】功效。点击按钮，查询周围可租数量、可还数量。点击【到这去】，将自动计划从目前位置到对应站点路线。

（三）城市查询
当用户需要查看武汉其它位置网点情况时，能够使用【按地域查询】功效。将地图视窗移动至关心位置，点击按钮，系统将以目前视窗中心点坐标为圆心，查询一公里范围内全部网点信息。

第五章 用户服务方案
一、系统客服
系统客服热线由金通科技负责开通管理，关键受理i单车系统问题反馈、客服意见提议搜集、运行企业后台管理系统问题解答、i单车使用方法咨询等四大块业务。
二、运行客服
i单车运行客服由各城市运行企业负责招人，i单车运行客服人数可依据各城市运行单位客服总人数而定，标准上每班次客服要求有一名i单车运行客服，金通科技负责对i单车运行客服进行专业知识培训。
i单车运行客服要求：
1、高中及以上文凭；
2、熟练掌握Word、Excel、PPT等Office软件；
3、熟练利用安卓、IOS系统手机和微信；
4、吐字清楚，一般话标准；
5、1980年以后出生（满足以上条件，此条可删除）；
运行客服工作职责：
1、管理运行企业i单车后台管理系统；
2、接听线上租车方面服务热线；
3、搜集反馈线上租车平台发觉问题；
4、帮助财务进行线上租车对账工作；

第六章 宣传推广
低碳中国梦是当下社会关注焦点、热点，实施并提倡低碳生活方法为越来越多人所认识，并得到越来越多人支持和参与。关爱身边环境，从小事做起，真正把环境保护低碳融入自己日常生活中。为了让更多市民参与到公共自行车行列中，为了让更多市民深入了解公共自行车及线上租车平台使用，为了让更多市民参与创导一个和自然共生可连续文明。杭州金通公共自行车科技开发，从互联网宣传和传统宣传角度，总结了一套“天网”、“地推”、“人和”公共自行车宣传推广处理方案。主动提倡绿色出行，环境保护低碳理念。
一、天网
“天网”，即引入互联网+概念进行公共自行车价值传输。
1、手机APP、微信服务号租车
本企业自主研发了全球首款创新性互联网应用，作为传统办卡补充延伸，免携带式租车，集手机租车、在线支付、地图查询、社交互动、移动服务为一体，致力于为市民打造最便捷、最低碳、最极致租车体验；
2、新媒体营销之微信订阅号
依靠微信全球约11亿注册用户，本企业帮助开发各运行企业公共自行车官方微信订阅号，天天可公布新闻信息，并集预约办退卡、办卡须知、客服热线、租还步骤、地图查询、站点列表、异常处理、常见问题为一体，致力于打造公共自行车便民服务第一平台，引领城市智慧生活新风尚。
3、新媒体营销之自媒体
自媒体往往站在用户角度进行点对点传输，这种方法越来越多地赢得用户信赖，增加了用户主动性，另外，伴随大家网络使用时间越来越碎片化，对媒体方便、快捷要求也越来越高，自媒体正适应了这一点，增强了用户自主选择权，扩大了自主性。针对自媒体价值特征本企业利用当地微博自媒体、微信自媒体等媒介资源，对公共自行车线上租车进行当地化宣传推广和品牌价值传输。
二、地推
“地推”，即利用传统媒介进行公共自行车价值传输。
1、公益活动类
定时举行各类公益活动，活动形式涵盖低碳骑行、环境保护体验、骑行比赛等，比如：本企业7月份将主办国务院台湾办事处大力提倡“第三届单车天使——两岸青少年神州圆梦暨低碳体验之旅”活动。
2、平面媒体类
利用传单、海报、条幅、杂志等纸媒资源进行公共自行车普及推广。比如：本企业创办《骑乐》杂志，大力宣扬公共自行车环境保护理念；编写《公共自行车行业社会责任汇报》，以国际视野打造全球公共自行车交通服务标杆。
3、第三媒体类
利用广播、电视等媒体资源进行公共自行车社会效益连续报道和普及推广。比如：本企业滁州、莒南、铁岭等运行分企业，长久和当地化广播、电视类媒体合作，加大对公共自行车宣传力度并连续报道公共自行车各类公益环境保护事项。
三、人和
“人和”，即整合人际和终端等资源进行公共自行车价值传输。
1、开启仪式类
在项目开启运行时，举行开幕仪式，从媒体、领导关注、现场宣传、城市公共自行车骑行等方面进行宣传：领导邀请参与开幕式剪彩，领导关注、引发全市市民关注；媒体推广。当地电视台、广播相关新闻播放、当地报纸宣传等；现场宣传。怎样租还自行车、怎样使用、注意事项、疑问解答等；城市骑行。组织著名人士带头骑行、志愿者骑行活动等进行宣传；当地人员招聘。运行过程中，以当地劳动力为主，处理当地“4050后”再就业问题，周围人员口头宣传。
2、站点宣传类
经过对站点可用资源，对当地公共自行车工程进行宣传，关键表现在以下多个方面：利用站点机柜、锁墩设备，经过张贴公共自行车租赁相关内容进行视觉宣传，重关键点位可进行公益视频播放，作好前期宣传；在小区、学校、企机关广泛招收义务维护、介绍公共自行车使用义工，经过义工讲解，使大家立即了解公共自行车使用；办卡点宣传，经过市民办卡，在办卡同时发放公共自行车使用及宣传页，对办卡用户周围人员进行影响。
3、车身宣传类
利用车身自带信息挡泥板进行信息传输，张帖公共自行车使用须知、公共自行车办卡指南、公共自行车宣传彩页及公共自行车线上租车二维码等。
4、信息平台类
依靠当地政府及公共自行车运行企业官方网站、微博、主流论坛等信息平台及媒介进行全方位宣传报道，早期及特殊事件公益无偿短信温馨提醒，提升公共自行车在市民心中良好形象，开通和市民沟通、对话窗口和渠道。
第七章 平台模式
一、接入全国互联平台
全国互联平台—i单车是公共自行车行业龙头企业——杭州金通公共自行车科技开发自主研发全球首款创新性互联网应用，集手机租车、在线支付、地图查询、社交互动、移动服务为一体，致力于打造最便捷、最低碳、最极致租车体验！全国互联平台，统一名称，全国互联，由金通科技运行维护，和各地公共自行车服务企业建立合作共赢模式。
（一）优点
1、全国互联，一次开通，全国通用，用户体验好；
2、一次投入，功效齐全，业主不用再操心平台更新问题；
3、前期投入小，后期基础不用投入；
4、专业运行培训，降低业主运行成本；
5、专业团体提供线上平台推广处理方案，轻松搞定推广问题；
6、便捷线上开通租车、注销租车功效，降低线下客服工作量，极大降低运行人力成本；
7、花最小成本，处理线下租车痛点；
8、统一平台，用户基数大，对当地公共自行车宣传推广起到很好作用，可增加业主单位租车确保金及超时费收益；
9、全国互联，方便游客使用，可极大推进当地旅游经济发展；
10、业主可享受定向广告投入所得收入分成。

（二）系统改造
因为接入全国互联平台（i单车）需线下硬件进行升级改造，具体改造以下

序号
开发类别
开发事项
1
线上后台
系统管理
2
客服管理
3
对账管理
4
权限管理
5
查询管理
6
前置机升级
租车请求协议
7
租车协议
8
还车协议
9
心跳包协议
10
身份验证协议
11
网点注册协议
12
中控机改造
手机租车请求指令
13
手机租车指令
14
手机还车指令
15
异常信息上报
16
控制盒改造
手机租车
17
手机还车
18
语音播报
19
调度平台改造
手机租还车统计查询
20
手机交易对账
21
还车异常
22
POS机改造
APP下载指导及二维码
23
坐标采集
站点坐标采集、开发
24
锁桩面板改造
锁桩面板二维码改造
25
运行推广
操作手册
26
运行培训
27
客服培训
28
宣传培训

（三）结算模式
1、确保金
（1）确保金归属
用户首次在哪个城市租车，确保金就归属哪个城市。
（2）确保金结算
金通科技和业主单位每个月最终一个工作日结算，按一定百分比（具体百分比多少和业主单位协商）结算上个月所缴纳确保金，预留一定百分比用于退还用户确保金。
2、超时费
（1）超时费归属
用户在哪个城市租车，超时费就归属哪个城市。
（2）超时费结算
金通科技和业主单位每个月最终一个工作日结算，结算上个月全部超时费用。