全屋定制品牌线上线下运营方案.doc

全屋定制-线上线下运营方案（初稿）

题要:2017年全屋定制市场在哪里?
一二线市场在于精众(年收入在30万左右的，有1.25亿人）,三四线城市在于刚需（有品质的产品,像实木类的产品中高端消费在增长）
产品趋势：实木、环保、定制、品质、个性、唯美。
风格：德式、英式、简美、北欧。
（以上信息来源网络）

针对目前阶段，1、线上主做品牌宣传及品牌产品的内容输出,以百度搜索、360搜索、搜狗搜索、UC搜索为主展开行业关键词及品牌产品的信息填充及覆盖，以百度地图、腾讯地图、高德地图、谷歌地图为主展开GPS手机定位导航及品牌和店面信息的曝光,以自媒体平台按栏目类别整合全屋定制营销软文.2、线下以原有的营销体系为主，利用线上平台辅助,通过线上平台的展示、在线免费设计出图等工具辅助线下销售渠道更加便利畅通实现成单。

一、平台搭建：
Q1升级优化现有微信公众号内容：1、功能介绍模块：把品牌宣传内容、产品亮点、售后服务保障，做整理归纳，让用户在最短的时间内了解我们是谁、我们是做什么的以及我们的产品特色是什么。2、关注回复和自定义关键词回复：设置用户首次关注回复内容(品牌介绍、产品设计特色、线下各店面地理位置及联系方式、案例赏析、0元免费设计出图、免费体验VR模拟场景）其中免费设计和VR体验需要回复关键词来触发,其他内容以图文形式展现。

Q2修改完善自定义菜单，菜单基本分为三大块:定制案例（展示之前成功案例，设计风格、户型、预算、客户回馈等）、品牌介绍（展示品牌、自有工厂生产线、产品亮点以及售前售中售后服务）、福利营销（展示在线免费设计、店面营销活动和个性定制服务）

Q3文案内容输出：生产对于目标用户有质量有价值的内容,每一篇软文至少有3-5个标题可供选择，保证每天至少一篇原创来辅助seo关键词的抓取,另外加入音频和视频，通过听觉、视觉和感觉（第六感）全方位打造用户体验。以故事、悬念、漏洞、分解等形式来展开，以品牌、产品、服务等形式来收尾.

Q4设计UI体系输出：所有宣传设计必须根据品牌UI来衍生，公号软文每天发布的封面图必须自己设计且根据推送内容形成体系，一定程度上提高账号识别度。例：公号首图大小最佳尺寸为1100*500px,大小比较：png=jpg>gif，色彩丰富度：jpg>png〉gif，压缩性能：gif〉png>jpg,透明度：png>gif〉jpg，这些细节都是需要在设计做图过程中注意的。

Q5完善PC网站:网站首页展示、栏目设立、信息收集等填充完善。为客户提供免费设计软件,就福宝旗下产品进行摆位设计，自动生成效果图。我们通过在线软件操作,实时设计出图，以“自己设计自己的家具”为切入点，通过网络在线设计和实体店面样板间展示，采用一对一在线咨询、设计服务，实现全屋定制家具新的营销模式,打造网络定制家具第一品牌.

二、 新媒体运营：
开通目前所有主流平台，形成平台曝光连接。主流平台（微信、微博、知乎、豆瓣、大鱼、头条、一点、企鹅、百家），辅助平台（论坛、贴吧、全屋定制行业网站），媒体平台（搜狐、网易、腾讯、新浪、人民、凤凰、新华），以上平台必须全部开通，信息发布根据工作流程按需发布，前期发布行业内容及异业内容,中期发布产品亮点和品牌历史，后期发布店面信息和相信商城产品链接.

三、营销活动
在平台信息都完善的条件下，线上每月至少做一次大型活动，活动主题“我的家,我做主”“我的家,我设计”“小空间,大视界"通过展示自己的“家"做投票活动，拉动人气,提高品牌认知。获奖者可得VIP免费设计和家具终生免费保养维护等“福利"。除此之外，建立全屋定制社群，参与活动用户和到店体验用户，可自愿加入微信群，此群不定时发布红包雨、家具装修定制干货、拼团设计大折扣等，还可以在线免费和福宝设计师交流等环节，微信群设有管理3人,场控5人。

四、线下运营:
Q1店面运营:完善现有店面的室内布局，1、“我的家，我做主”每个店面配有一台专门用户操作设计电脑，根据用户意愿让用户自己操作设计属于自己的“家”，然后出设计图,设计师根据用户的设计图提出相关建议。2、“二维码图纸，可带走可分享朋友”把店面现有产品用在线制图软件生成二维码张贴在相关产品旁，用户手机扫码即可看到完整的设计图.3、“VR体验"根据用户设计，用户戴上VR眼镜，就能直接“走进"这些户型案例进行虚拟体验，并根据自己特定需求，进行风格更换,让用户接触到的不再是单纯的家具摆设,而是不同的生活空间和不同的生活方式.同时，所有的设计和家具的定制、产品组合，都是依据用户的生活需求而设计,实现“所想即所见，所见即所享”。

Q2活动运营:结合店面商场，每月至少有一次大型活动或展会活动。除此之外,在十字路口、小区、写字楼、公园等人口聚集地连续性发布传单，宣传品牌,提高品牌“熟悉”度.

Q3渠道运营:通过线上平台的辅助,结合原有渠道,利用我们的在线快速免费设计出图 + VR免费体验 + 社群服务，结合线上线下营销活动，全方位辅助渠道部促成交易。

Q4用户运营：建立客服中心，统一400电话接线,客户从订单之日起，建立产品“生日”档案，从销售、设计、下单、安装、验收等各个环节由客服中心全程跟踪.做到整体流程有效把控，为今后各环节合理调整并优化管理,层层把关，给客户一个不一样的品牌服务.

Q5广告投放：朋友圈、写字楼、中高端小区、公交车、地铁站.

五、小结:
线上，通过PC网站和微信公众平台，精准定向业主群体，业主可以直接通过官方网站或微信预约福宝定制的专业设计师在线或上门量尺规划与方案设计，无论最终是否购买,我们都免费为有需求的业主提供全屋设计服务，包括全套的彩色效果图和全套预算清单，让业主实现明白消费。

线下，我们在石家庄各大购物中心开设终端门店,方便业主在选购家具之余兼顾吃喝玩乐购的休闲生活,并在门店的生活方式展厅体验“全屋定制”丰富的风格、产品与专业的设计服务；同时线上的业主也可以在逛街之余，方便地来到门店进行现场体验与查看自己专属的设计方案.

之所以定制的O2O线上线下能结合紧密，我们专业的C2B全屋设计服务可以高品质而免费，我们的全屋定制产品可以实现“全屋定制,拎包入住"，可以实现“大规模柔性化制造”，一切皆于我们优先借用先进的IT&互联网技术和我们专业的设计团队。

服务打造口碑：从最后一环的安装售后服务，到中间的专业设计服务,到前端的门店形象与专业的家居顾问服务，每个服务环节都是服务口碑的塑造过程；仅有技术是不够的，服务就需要“负责任”的企业文化。

“未来的家居定制，绝对不只是板式定制，也不是单纯为屋去定制，而是为生活空间去定制,为家人的生活方式去做定制。
自媒体／新媒体平台(自媒体专员负责）
1、今日头条（头条号)
2、uc平台（大鱼号）
3、知乎
4、百度贴吧
5、新浪微博
6、微信公众号
7、百度(百家号）
8、微信小程序／微信商城
9、腾讯(企鹅号)（会跳转到腾讯新闻、qq空间等各大平台）
10、行业论坛
11、搜狐快站（手机端的网站)（产品介绍、活动介绍）
12、麦客（报名链接)（做活动收集客户资料使用）
13、直播平台(映客、一直播、花椒、快手、熊猫、虎牙、斗鱼等）
14、短视频平台（快手、美拍、抖音、九秀、bilibili等）
备注：
1、各大自媒体平台账号升级后可以链接到官网、微信公众号平台，刚开始注册,小白，没权限

新闻源（pc端）
1、搜狐
2、网易
3、新浪
4、腾讯
5、各大行业网站

前期需要准备什么？
1、公司的三证合一、资质；运营者身份证、电话、手持身份证正反面；企业法人手持身份证正反面
2、地址、电话
3、相关公司资料

公司相关资料
1、企业介绍、企业文化、企业历程、企业愿景、创始人简介、工厂简介、400电话、售后体系(文案）
2、店面图片、工厂图片、员工图片
3、设计师团队、导购团队、业务团队、运营团队、售后团队、安装团队等图片采集、介绍（文案、平面)
4、产品图片、介绍、细节、系列、特色、优势（与竞品的区别)（图片分为:客户家实景图、效果图、细节图、店面图、产品质量实测图）
5、产品的动图（新产品、功能）
6、企业宣传片
7、公司介绍语音
8、公司宣传册、拦截手册、产品体系及报价手册
9、国家正品认证、售后服务标签
10、板材监测证书、胶水监测证书、产品检测证书等相关资质
11、公司所有的荣誉证书、品牌商标认证证书