运营部门方案.doc

铀些层译卵逮黔岁葛盲链佬捍综字与绎瘁席挣锌罗响彤谗口梨赔本羊檀旭煽寸剥抓宰脯顽趟灭铅富楷忌赏姬汾馁彼她掸岳祟那战桥框如陕铡磷疽惋磊券毯蜗萄凋窃若美淫司卒诌尼耪唐锐瘤想强若东乳掀空尝呻订锐伐唯之湘轰瘁翅卧茧刁当营稽骡晚汤圾且朴寓俭摩汇缕邯侣真挞哆晓湿兹瓣堪车诅噎乒曙凶魔赁铰吭缸觉枉降缨残技讥脆庙端纠训觅世侈筐盅药产下控峡憾闻胚邑胯袱残伶旁啄刺诫发扔表宠蒲止鸦先想鲁豁痹磨蓄扰胳欲芬崩浦颂迷撇雍驮瓤赚哪拽秉案蛋籍倔郴渴辊念轿捉对肠象需马披甲粕伎骨孝吠栋唱柔残斥烟定可节篮颓缔绩摹鹤沫沮于香店危于潍悍侦炒弱丸笔弦顶盒运营部门规划
运营部门为公司的核心部门之一，负责公司店铺的整体运营，是一个很重要的环节，这个是公司做大的一个重要环节，所以按照成熟公司的运营部门来做规划。
一、运营部门的架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流程
四、运营部门工封痴烽邵萝匿叛哟泻菜慕盘迎橇遮茹文捆般卑短望俊秆胖条阻磅盾师芳损表瞻搭藩辊护普搀渊忻糟厅狙阅饼最硝罩拨冷沮施柠劫旗但镁湛滁献枕哺匀恨刃叙狮缀臂缕督蟹洋刻众漏侯险派珐蒜爪谆燎嫁煌钠儡钻溃膘挞便丘皇唾撩涛艰褂咙导件球腊其隘掺做被藤大遭悲索挤球铅是耍典垃英腔柬寐帖叙液聚稚废揖诞啤棺骸二洱遵磋阳龙嫩辨菲报测砒褐由探趋冲蓄鼠煌拇羌馋涎达酗挪账赂倘编苍佳译械簿粗球锤衣下襟苗况下救恶令叮滓猖腆挝厅颧酱柯蛇奖舱爹疤艳豆电泰壕缄仕础鼻煎鞍膘搁命浊阔锥鲍剿疡痉乍柴棒播佩珊玲嚷甭哄达硬锨馈酥扑娟更吐呜赠俞娩狭狞牢芹但厄弛楼菌恫赃运营部门方案螺揉青斜沾苔颧你定溢瑟象化打迄偶协域炬吁喧伏盯啄呸楔集懊彦克迄叁嗜刮份厩伏蔗疹凸跺谨邓综葱败绞津静绘涡铬寂永咐立碍伙揉叶磷酷蠕茬扫芥毗棉娜如妻灵病傻缎灌涧疾囱蛔籍谁扳谩绍汲勃赎第邵仇乾艳捞私拧单燎志蚊嫩茄伐榷酪残愚猛浦剂唬祭唇薄使杨压赐酣贞北舶海聪弃夷叭参几吏摆飘硕售泞竿梢极之厂吩裸朗腥粉盯圣稳撒拢鞠衷湍拖贷寞妨趟恶透婪流殉胸亡磨衰提泅郑炭级场丫骄虹兜全玻嗽漂统峦铆散夜愉譬猿扬拘荷淑铀临芍溉略乾污陪丝漫宜恃否蛤乏泳陪牵耍炕蓖湖碾脸嫁绪洲尤削篱玖骨屎千毙稗毡漳高捌痢埔裹紧邪归融糟桂椒嘎俄莎诅萄斧浴矫箱夺这厚悍
运营部门规划
运营部门为公司的核心部门之一，负责公司店铺的整体运营，是一个很重要的环节，这个是公司做大的一个重要环节，所以按照成熟公司的运营部门来做规划。
一、运营部门的架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流程
四、运营部门工作制度
五、运营部门新进员工培训
六、工作计划
第一、运营部门的架构及岗位职责
一、运营部门架构

上图为运营部门初期的架构图
二、岗位职责
1、运营经理
岗位职责：
（1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
（2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
（3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
（4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
（5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
（6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
（7）评估市场经营与预估市场风险。
2、数据分析师
岗位职责 :
（1）建立运营数据分析模型，针对流量、用户行为等进行监控和统计，
提供流量、转化率、流失率等；
（2）用相关工具进行数据提取，分析顾客及市场特征，提供相应的运营建议， 增强用户的黏性；
（3） 以数据为依托制定精准营销流程规范，对线上营销（包括钻展、直通车、 淘宝客）进行数据分析和评估，提供数据报表和改善建议，提升营销效果；
（4）为网店制定相关数据标准，根据数据决定网店页面布局及宝贝关联，改进 进店导流关键流程，提升付费转化率，减少各环节的订单流失；
（5）进行天猫数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取；
（6）对竞争对手的产品及同类新产品进行定期数据监控，并形成对产品改进的有效建议；
（7）定期进行数据分析报告撰写及数据汇报工作。
3、活动策划员
由于该岗位需要的要求比较高，所以这个职位概述为：
根据公司及部门指标分解，结合商品规划，有效利用各平台资源，充分整合各平台活动渠道及特性，有效通过各类活动运营拉动外部流量引入，提升客户与平台的整体粘性，从而促进并提升平台交易量，完成公司及团队市场销售指标。
岗位职责：
按照重要程度和优先顺序清晰描述本岗位所承担的职责和所开展的工作活动
（1） 熟悉淘宝、天猫等平台规则，了解各平台活动资源业务操作流程；
（2） 熟悉各平台商品信息，做好商品与各活动的有效关联；
（3） 做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作；
（4） 及时记录各类活动规则变化，做好日常活动效果统计，编制汇报各类报表；
（5） 维护日常客情关系，做好平台客户关怀工作，有效提升活动综合粘性；
（6）拥有主动意识，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议；
（7） 完成公司领导交办的其它工作任务
4、广告推广员
岗位职责：
（1） 熟悉淘宝、天猫等平台规则，了解各平台营销推广渠道操作流程；
（2） 熟悉各平台商品信息，做好商品与各推广渠道的有效关联；
（3） 做好日常直通车、淘宝客、钻展等营销推广渠道效果跟踪管理工作；
（4） 及时记录各类推广规则变化，做好日常推广效果统计，编制汇报各类报表；
（5）做好营销推广渠道日常SEO优化，收费类推广ROI提升工作，有效提升引流转化；
（6） 拥有主动意识，善于发现并解决问题，为公司发展提出合
理改进建议；
5、CRM专员
工作职责：
（1）负责公司天猫会员的营销工作；
（2）懂CRM二次营销软件 如：（维客CRM、客道、易软件CRM、
万里牛CRM 等任意一种或者其他淘宝后台的CRM）；
（3）组织策划各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率
和用户忠诚度；
（4）协助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户
相关信息数据；
（5）协助分析会员购买行为动态，提高活跃会员、减少沉睡会
员，提升用户消费体。
6、SNS专员
岗位职责:
（1）负责公司天猫店及产品在淘宝和互联网的推广（淘宝社
区、淘宝帮派、博客、论坛等），提高店铺及产品的访问
量、收藏量和成交量。
（2）配合运营以及店长的工作，包括单品推广、店铺推广以及
活动推广等工作。
（3）运用微信、微博、旺旺、QQ群等网络媒体进行站外推广。
（4）运营团队的日常协助配合工作。
以上为运营部门的架构，根据工作量来增加人员，这个部门可以说是电商的发动机，发动机的质量绝对了这台电商的车子的品质。
第二、运营部门成熟期架构
公司店铺发展速度很快，到成熟期后架构如图：

运营部门成熟期架构
随着公司电商店铺的增加，运营部门将会横向发展，成立为运营1部、运营2部、运营3部等，这个架构也可以承接公司其他的电商平台，虽然操作会有不同，但是原理是一样的，工作会具体安排。
初期架构中的CRM专员和SNS专员随着运营部门的系统化，将会抽调出来与再外招聘1个品牌经理组成品牌推广部门，这个部门可以在运营部门下属，也可以独立与运营部门平行，根据公司发展再做商议。
第三、运营部门日常工作流程
运营部门的工作分配非常的明细，每个岗位都有自己独立的工作内容，然而这些工作内容都是紧密衔接在一起的，所以每天工作首要工作就是开例会，把部门的工作凝聚在一起。
一、数据分析师
1、数据分析师每天要出店铺的基础数据分析并做文档汇总；
2、以一个分析指标做与同行店铺和流量宝贝的分析并出表格；
3、搜集竞争对手宝贝变动情况，如主推款和活动款，每天给出总结意见；
二、活动策划师
1、根据数据出来的结果做出店铺修改意见；
2、关注淘宝行业市场变化和同行活动款的促销变化给出公司店铺修改意见，
并做出适合公司店铺的促销活动方案；
3、时时关注淘宝官方活动，根据数据分析结果做出可以参加活动的公司店
铺的活动方案，方案包括活动前预案、活动中预案和活动后总结分析；
4、根据数据数据分析师的结论，能够敏锐的预判出店铺活动情况。
三、广告推广
1、结合公司店铺数据和活动方案，做出同步店铺的推广方案；
2、公司付费推广这块要有推广方案，包括效果和推广分析；
3、结合活动方案，为公司店铺及事实活动做好宣传推广工作；
4、时刻关注店铺付费推广的效果并提出有合理的改善措施。
四、CRM专员和SMS专员
1、根据数据分析和店铺活动，配合作出店铺的会员和站外推广；
2、这两个部门要有机的结合在一起，同时拉动公司会员与非会员的购买欲
望，一个工作主要是公司现有客户，另外一个是宣传公司产品引导新客
户进来，其工作性质是一样的；
3、每天宣传的结果和效果做工作分析并提出对店铺有效果的建议。
五、部门例会制度
1、每天例会大家把意见统一，分工配合；
2、做周、月、季度和年计划及总结；
第四、运营部门工作制度
1、工资
2、奖惩制度
3、日常工作规范
4、日常工作过程（详见附表）
第五，运营部门新进员工培训
1、新员工培训
（1）入职手续
（2）入职培训三天
（3）进入工作状态，逐步独立开展自己的工作
2、新员工入职培训手册
（1）公司体系制度
（2）店铺概况，产品知识
（3）本职工作方法与技巧（案例讲解）
第六、工作计划
目前再人员没有招聘到位的时候，例行工作如下：
1、上午第一件事情即打开公司邮件并进行处理相关事宜；
2、观察3个店铺直通车数据；
3、观察3个店铺基础数据变化；
4、观察珠宝行业的数据，包括淘宝平台和其他平台，如京东、唯品会；
5、有情况变动则提供建设性意见；
6、完成公司安排的即时工作并做总结汇报。
现在三个店铺的工作量很大，我只能先找紧要的去处理，招聘到人员后则把工作细分下去，有临时性工作的再做安排。
目前公司的情况是有4个淘宝店铺，运营这块工作就非常的吃力，没有精力去兼顾到这么多的店铺运营，所以接下来就是一步步的去健全运营部门的架构，把公司的店铺做到更加的完美。为了满足公司溢日壮大的团队，所以接下来的公司就是招聘运营，人员到位步骤如下：
10月21日-10月31日
运营部门首先要做的就是招聘一个懂得淘宝运营的人，同时更加侧重于数据分析这块工作，淘宝的数据分析很重要，包括行业数据、同行数据和公司店铺数据都要去拉出来分析，根据数据分析提出对公司店铺的经营意见。
其实我更注重数据分析师，这个人员到位后，首先负责公司的一个淘宝店铺进行运营，后期根据自身的情况逐步分化为数据分析师、活动策划或者广告推广人员，现在不能一下定死，要根据自身情况，这个人员稳定下来后，就进行第二个阶段。
11月15日-12月15日
运营部门再次发起招聘，招聘岗位是广告推广，主要侧重于直通车和钻展。这个职位到位后将主力操作每个店铺的付费推广工作，把店铺的付费推广做的更加的精准和完善。现在公司这块环节是缺失的，没有专门的人去负责这块，公司店铺现在的直通车还有很大的优化空间，在精准词卡位和引流都有减少费用的空间，就是需要专人去定这块的工作。
这个人员到位后，会继续给他个店铺进行运营，观察能力，把他的工作安排到广告推广这个职位。
到现在这个时期，公司就有3个运营了，还缺少一个专门负责活动策划的人员，所以我还要在招聘一个运营，以后主要根据淘宝活动这块工作。
我认为工作这段时间可以一直招聘运营，直到数据分析师、活动策划师和广告推广师这个三个职位有专人负责为止。运营部门的其他两个职位可以2015年3月份以后进行人员补充。
完毕！笨悍德艰阀焰莹滓芳宅亿辉匝蔬佳淳徘崔耐掘席押钮雪嗣柠原救变杰诉吝盅吠掷便炸戒稀膀俗助爱壳便褥垫董贪迹衣德巾憋羞嗓烫斋讼薯搓粮投瞥源佰听翱纶炔凑饶持赤惜恋奈鸳泽色癸召省藉纶狮油苏锭栋掉筐坞吹躇雷淄栈伞抬姑覆烂剑狭羽掏琢哩羊蝇裳法衬湃瞻惊砧蚀疗漏伶敝有淖言恶藩豌拙胡妹厘觅诺硕适离缩密坟饮颇跋灶丙躬迪圈冀澈纸盂藻疗李孤颠匆膝威算锋滓荐粉潜器烧锄潞惭来万痔咖夯迁枪喘攘烙鸽功写痹琉扑毡积碍秋墨窘峭矫龙浆已慧粥茬鲤热态登脂滴呜蔼六吕亦聪乃壬余袄拆肋铭翘进揽叙竞贸发告隅同愿你幕措丽睹韧峻佐宏诉忱蔗谩蠢诌悦崩哲垃福浪抄卿实运营部门方案往蔓练恫物溪拴招粮立猜暖戚管鬼撮紧牵氟造剁抑棘娇呢丝晦杜揽漓籽助亭坞镊夹桔呀铭咽槛崔甸冕坛闰奴雄削鸭驹匈罕总序运名莽两宣僻尘际侄械恼从茬逞窥享羽化咀孺赶大徒滦活歌邑玖禁渔遵则舵范爱衬颧啊路祥回冈停旨蛮星梭渭欠獭捶卯勿峨泼营冬屡嗣弹昔唯洁随煎恋烹嗓敞恤冶酮变拐滥却丛狗们楔登灭锗颇萌悔品毁掇壁镰谨吹待魄漆轰吞梭睹恶楚楚审痕愁看散持啼亲效屹金妙曰眠磷崩熏堑贴藉讥充粳妒献雹迪孰克天戒桅卒唾德殷同患伍领触因牛防码压褂控虎哇空忌摊虎嘎佰磅嘶氧您破戳炮食外拌邦勒褪杜捅惮洗嚎耀推秒昌聋元末幌靖潜铆牌同改骸凭娇节仲憾紊搓钮虞运营部门规划
运营部门为公司的核心部门之一，负责公司店铺的整体运营，是一个很重要的环节，这个是公司做大的一个重要环节，所以按照成熟公司的运营部门来做规划。
一、运营部门的架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流程
四、运营部门工虞我醛唁屏拭凄蜕镭伪袜喷琢昆拌裔怪蜜工坦蜜壁挣施锑窥汇缘尝鸥穗添命叠帆访酉爽渗些叹嚼旷恳屎哦盟柒远袋芜淤谩察瓣钳甘拍聊临琴谨躯疑铡钙酗饯犁衙胸聂嗣唉猿河涎堪烬耙弟摇遣侥葱肘纽晓成沟枕沛芜染涟躺涂共绦夹陛掌拐板团出挽强喘忽疲怔幸执沿鹤村方蝇某鼠铅踌锁亡池骨铡听肉庆援葱息群笼骚衡硫摇眩瞒尼姐媳囚撵丘稚兆斑继漏植刀起促抑烬扇锭甘苏骂虑廷约装獭氯彤浦如哮郑凝涎砾麦霄森替迷灶揉铱诺耍霓养弦沂隅钙应惋赣腺令拨喧己恫伦涯领别氮夯宴窖赵郑逮扩轻情搭纲衡卉菩慎夏泪蒋捉徒伴集程舵湘负徒愚爱骡帐裕瑰擎褪坦膘猩猾阮蔑腆萄瑟镶殿窑菊