护理管理学试题与答案第六章领导.doc

1.下列属于领导者权力性影响力的构成因素是( )
   A．感情因素 B．能力因素
   C。知识因素  D．职位因素
2．下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )
   A．传统因素 B．职位因素
   C．资历因素 D．能力因素
3．领导者权力性影响力的特点是( )
  A．使下属的心理与行为表现为被动和服从 B．不带有强制性
  C．以内在感染的形式发挥作用   D．比较稳定和持久
4．领导者非权力性影响力的特点是( )
  A．由外界赋予的影响力 B．具有强迫性和不可抗拒性
  C．影响力广泛而持久   D．随职位升高而增强
5．根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是( )
  A．高任务，高关心人 B．高任务，低关心人
  C．低任务，高关心人 D．低任务，低关心人
6．根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )
  A．高任务，高关心人 B．高任务，低关心人
  C．低任务，高关心人 D．低任务，低关心人
7．根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )
  A．高任务，高关心人 B．高任务，低关心人
  C．低任务，高关心人 D．低任务，低关心人
8．根据领导行为四分图理论，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是( )
  A．高任务，高关心人 B．高任务，低关心人
  C．低任务，高关心人 D．低任务，低关心人
9．在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是( ) 。
  A．1．1型管理  B．1．9型管理
  C．9．9型管理  D．9．1型管理
10．在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是( )
A．1．1型管理  B．1．9型管理
C．5．5型管理  D．9．1型管理
11．费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是( )
A．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强
B．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱
C．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强
D．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强
12．费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是( )
A．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权弱
B．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强
C．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱
D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱
13．情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是( )
A．上下级关系   B．领导者职权
C．组织内上下沟通  D．下属的成熟度
14．情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
 1 5．情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C能力高，动机水平低   D．能力高，动机水平高
16．情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
17．情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
18．根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是( )
A．高工作，低关系 B．高工作，高关系
C．低工作，高关系 D．低工作，低关系
1 9．根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是( )
A．高工作，低关系 B．高工作，高关系
C．低工作，高关系 D．低工作，低关系
20．根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是( )
A．’高工作，低关系 B．高工作，高关系
C．低工作，高关系   D．低工作，低关系
21．根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是( )
A．高工作，低关系 B．高工作，高关系
C．低工作，高关系 D．低工作，低关系
22．根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是( )
A．能力低，动机水平低    B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
23．根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
24．根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
25．根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是( )
A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高
C．能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高
  26．护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则(  )
A．量力授权原则 B．合理授权原则
C．以信为重原则 D．带责授权原则
27．随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容(  )
A．管理创新 B．制度创新
C．市场创新 D．文化创新
  28．护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能( )
A．时间效能 B．用人效能
C．决策效能 D．办事效能
29．领导效能测评过程中需要遵循的总原则是( )
A．实事求是原则 B．以人为本原则
C．动态测评原则 D．综合测评原则
30．决策过程中最关键的步骤是( )
  A．调查研究，发现问题   B．系统分析，确定目标
C．拟定方案，采取对策  D．总体权衡，选定方案
  二、多选题
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o
 1．作为管理职能之一的领导具有的属性是( )
A．领导是一种工作过程   B．领导是某一个体
C．领导的本质是人际影响 D．领导的目的是实现群体或组织目标
E．领导独立于管理之外
 2．下列关于管理者与领导者的关系正确的有( )
A．管理者一定是领导者
B．都是上级指派的具有正式职位的人
C．领导者影响力主要由个人特点获得
D．管理者注重日常工作维持
E．领导者注重制定长远目标
3．领导者权力性影响力的构成因素有( )
A．传统因素 B．职位因素  C．资历因素
D．能力因素 E．知识因素
4．领导者非权力性影响力的构成因素有( )
A．品格因素 B．职位因素   C．能力因素
D．知识因素 E．感情因素
5．下列属于领导者职位权力的是( )
A．法定权力 B．专家权力   C．强制权力
D．奖赏权力 E．参照权力
6．下列属于领导者个人权力的是( )
A.法定权力  B．专家权力   C．强制权力
D．奖赏权力 E．参照权力
7．领导者应具备的素质包括( )
  A．政治思想素质 B．文化素质  C．业务素质
  D．智能素质  E．身体和心理素质
8．领导职能可以发挥的作用有( )
  A．指挥作用 B．协调作用 C．沟通作用
D．激励作用 E．评价作用
9．构成领导效能的主要因素有( )
  A．领导能力 B．领导目标   C．领导效率
  D．领导效益 E．领导者
10．领导效能的基本内容包括( )
  A．时间效能   B．用人效能 C．决策办事效能
  D．组织整体贡献效能 E．结构效能
11．领导效能测评过程中需要遵循的原则有( )
  A．主观测评与客观测评相结合原则
  B．静态测评与动态测评相结合原则
  C．直接测评与间接测评相结合的原则
  D．定性测评与定量测评相结合原则
  E．整体测评和局部测评相结合原则
12．吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类( )
A．个性特征 B．品格特征 C．能力特征
D．作风特征 E．激励特征
13．独裁式领导方式的特点包括( )
  A．权力高度集中    B．成员没有机会参与决策
C．靠行政命令和纪律等约束人 D．促进产生新概念
E．领导者积极参加团队活动
14．民主式领导方式的特点包括( )
A．组织中各层次问分工合作  B．决策由群体讨论而作出
C．运用个人权力和威信使人服从 D．预先安排一切工作程序和方法
E．领导者积极参加团队活动
15．费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有( )
A．上下级关系 B．任务结构 C.领导者职权
D．下属角色明确性 E．下属的成熟度
16．领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括( )
A．任务型领导 B．命令型领导 - C．关心型领导
D．说服型领导 E．授权型领导
17。费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括( )
八上下级的关系好 B．工作任务结构明确 C．领导者职位权利强
D．下属的成熟度高 E．下属角色明确性好
18．费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括( )
A．上下级关系差  
B.工作任务结构不明确
C.领导着的职位权力弱
D．下属的成熟度低
E．下属角色明确性差
19.情境领导理论中提到的成熟度包括( )
A.生理成熟度    B．心理成熟度   C．年龄成熟度
D.工作成熟度 E．技能成熟度
20.情境领导理论确定的领导风格包括( )
A.命令型领导 B．说服型领导   C．参与型领导
D.授权型领导 E．协作型领导
21.路径～目标理论认为影响领导方式的因素有( )
A.员工个人特点 B．工作环境特点 C．组织结构特点
D.人员配置特点 E．管理者个人特点
22．路径～目标理论认为领导方式的种类包括( )
  A.指示型领导   B．支持型领导  C．参与型领导
  D.成就导向型领导 E．命令型领导
23.有助于管理者提高组织管理能力的措施有( )
A.培养自己的责任感和自觉性
B．赢得下属的支持
C．倾听、整合他人的意见
D.清晰地表达自己的观念
E.建立层次分明的组织结构
24.非常规性决策类型包括(  )
A.战略决策   B．非确定性决策 C．风险型决策
D.博弈型决策 E．战术决策 
25.最优化决策需要符合的标准有( )
A.全局性标准 B．适宜性标准 C．经济性标准
D.时间性标准 E．稳定性标准
26．授权步骤包括(  )
A.确定授权对象 B．制定工作目标 C．明确授权内容
D.选择授权方式 E．评价授权效果
27．创新的内容包括(  )
  A.制度创新 B.技术创新 C．市场创新
  D.管理创新 E．文化创新
28.下列属于创新技术的有( )
  A.头脑风暴法 B．形态方格法   C．综摄法
  D.ABC管理法 E．PDCA循环法
29.项目管理的基本要素包括( )
  A.项目 B．项目相关人 C．资源
  D.目标 E．需求
30.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有( )
  A.培训员工 B．工作设计
C．寻求帮助   D．消除追求完美思想 E．建立保健中心
三、是非题  +
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。
( )1．领导者的影响力来源于外晃赋予的职位权力。
( )2．在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。
( )3．权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。
( )4．权力性影响力的核心是丰富的资历。
( )5．要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。
( )6．提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。
( )7．“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。
( )8．领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。
( )9．领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。
( )10．领导行为四分图理论认为，低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。
( )11．管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。
( )12．费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。
( )13．情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。
( )14．情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。
( )15．路径一目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。
( )16．工作效率是反映领导效能的指标之一。
( )17．领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。
( )18．在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。
( )19．授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。
(    )20．创新就是发明或创造。
( )21．创建新的护理人员分工模式属于管理创新。
( )22．在组织中最普遍的创新是制度创新。
( )23．选定方案直接决定决策的质量。
( )24．拟定方案是决策过程中最关键的步骤。
( )25．项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。
( )26．借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。
( )27．工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。
( )28．工作压力越小，员工的工作绩效越大。
( )29．工作压力越大，员工做决策越快。
( )30．应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。
四、填空题
1．领导者影响力按其性质可分为   影响力和   影响力两种。
2．在领导者影响力中起决定作用的是   影响力。
3．领导者影响力来源于   权力和   权力。
4．领导者的职位权力包括法定权力、   权力和   权力。
5．领导者的个人权力包括   权力和   权力。
6．领导者的权力性影响力由职位因素、   因素和   因素构成。
7．领导者的非权力性影响力由   因素、知识因素、   因素和感情因素构成。
8．领导者的素质要求包括政治思想素质、   素质、   素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。
9．领导的作用包括指挥作用、协调作用、   作用和   作用。
10．构成领导效能的主要因素有   、   、领导效率和领导效益。
11．领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能   效能和   效能。
1 2．根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为   效能和   效能。
13．领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、   、   四个方面。
14．领导效能测评过程中需要遵循   的总原则。
15．领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、   理论和   理论三种类型。
16．吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、   特征和   特征三方面。
1 7．领导方式理论认为基本的领导方式包括   、   和放任式领导。
1 8．领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有   型领导和   型领导。
19．管理方格理论中的管理方格图横坐标表示   ，纵坐标表示   。
20．费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、   和  
2 1．情境领导理论中，下属的成熟度包括   成熟度和   成熟度两个方面。
22．路径一目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有   和  
23．有效授权的步骤包括确定授权对象、   和   。
24．创新内容包括   创新、技术创新、   创新、管理创新和文化创新。
25．组织的制度创新主要从产权制度、   制度、   制度三方面人手。
26．常用的创新技术有   法、   法和综摄法。
27．按照决策的主体划分可将决策分为   决策和   决策。
28．最优化的决策需要符合   标准、   标准和经济性标准
29．项目管理的基本要素包括项目、项目相关人、   、目标、  
30．工作压力的来源主要有 、   、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。
  五、名词解释
1．领导
2．领导者
3．影响力
4．权力性影响力
5．非权力性影响力
6．领导者的素质
7．现代意识
8．领导效能
9．成熟度
10．工作成熟度
11．心理成熟度
12．组织管理能力
13．授权
14．创新
15．决策
16．项目管理
17．工作压力
六、简答题
1．领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?
2．领导效能具有哪些特点?
3．简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?
4．授权时的注意事项是什么7．
5．决策过程中需要的遵循的原则有哪些?
七、论述题
1．你认为应如何树立护理管理者的威信?
2．你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?
【参考答案】
单选题
1．D 2．D 3．A 4．C   5．B 6．A  7．C   8．D   9．C 10．A
11．A   l2．D  13．D 14．A   15．B   16．C  17．D 18．A   19．B 20．C
21．D  22．A  23．B 24．C  25．D 26．B  27．D 28．B   29．A 30．D
二、多选题
1．ACD   2．CDE
3．ABC
4．ACDE
5．ACD
6．BE
7．ABCDE
8．ABCD
9．ABCD
10．ABCD
11．ACBDE
12．ACE
13．ABC
14．ABCE
15．ABC
16．AC
17．ABC
18．ABD
19．BD
20．ABCD
21．AB
22．ABCD
23．ABCD
24．CD
25．ABC
26．ACD
27．ABCDE
28．ABC
29．ABCDE
30．ABE
三、是非题
1．× 2．× 3．× 4．× 5．× 6．× 7．×8．× 9．√ l0．×
11．×  l2．×  l3．×  l 4．×  l5．×  l6．√  l7．×  l8．×  l9．×  20．×
2 1√  22．×  23．×  24．×  25．√  26．×  27．×  28．×  29．×  30.×
四、填空题
1．权力性   非权力性
2．非权力性
3．职位   个人
4．奖赏  强制
5．专家  参照
6．传统  资历
7．品格  能力
8．文化  业务
9．沟通   激励
10．领导能力  领导目标
11．办事决策  组织整体贡献
12．宏观领导   微观领导
13．勤绩
14．实事求是
15．行为领导   权变领导
16．能力  激励
17．独裁式   民主式
18．任务  关心
19.管理者对生产的关心程度  管理者对人的关心程度
20．任务结构  领导者职权
21．工作   心理
22.下属的个人特点  工作场所环境特点
23.明确授权内容   选择授权方式
24．制度  市场
25．组织  领导
26．头脑风暴  形态方格
27．个人  集体
28．全局性  适宜性、
29．资源需求
30.工作内在因素   组织的作用
五、名词解释
l.领导是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
2. 领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。
3.影响力  是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。
4.权力性影响力  是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。
5．非权力性影响力  是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
6．领导者的素质是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。
7．现代意识是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。
8．领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
9．成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。
10．工作成熟度是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。
11．心理成熟度是指从事工作的动机和意愿。
12．组织管理能力  是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。
13．授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
14．创新是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。
15．决策是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。
16．．项目管理就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
17．工作压力  是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。
六、简答题
1．领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?
领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响
力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
2．领导效能具有哪些特点?
①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意志在客观环境中的实施结果；⑤动态变化性：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。
3．简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?
权变理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型；三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。
4．授权时的注意事项是什么?
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
5．决策过程中需要的遵循的原则有哪些?
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思厂益，发挥集体才智。
  七、论述题
 1.你认为应如何树立护理管理者的威信?
  答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有。五种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面人手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为，如轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导、协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。
2．你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?
答案要点、：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、+组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；⑧建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。