商务礼仪复习重点.doc

【商务礼仪】复习资料
A卷题型： B卷题型：
一、 单选题 (10*2分=20分） 一、不定项 （10*3分=30分）
二、 多选题 (10＊3分=30分） 二、填空题 （10*1分=10分）
三、 判断题 (10＊2分=20分） 三、简答题 （4*5分=20分）
四、 简答题 （4＊5分=20分） 四、常识题 （2*10分=20分）
五、 案例分析题 (10分） 五、论述与案例分析题 (2＊10分=20分）

1、利益的原则是:尊重原则
2、利益的目的是:内强素质、外塑形象
3、简述礼仪的要素:从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用：
第一 有助于提高人们的自身修养；
第二 有助于人们美化自身，美化生活；
第三 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
第四 有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设
5、初次见面怎样与人交谈？
交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）.
交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确.
6、对于小轿车,开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？公务用车，上座又是后排右座？
7、索取名片的四种方式是：直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是:地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌；
8、乘坐电梯的礼仪,当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯.
（2)进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请。”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物?当面打开礼物
10、办公室礼仪禁忌
11、西餐礼仪：完整的西餐要由八道菜组成.其中最后一道是：水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上;请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）

刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式;
（2）确定宴请的时间、地点
(3)选定菜谱；
（4）席位安排
A、桌次：居中为上，以右为上，以远为上
B、位次：面门为上,以右为上,以远为上
12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括:商务着装的基本规范：符合身份,善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。着装的T。P.O。原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。
13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：发型。
14、提问的最佳时机包括：对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后.
15、正确的走姿:轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视,面带微笑，自然摆臂.
16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么?
（1) 勿当众进行化妆
（2)勿在异性面前化妆
(3）勿在化妆妨碍于人
（4）勿使妆面出现残缺
(5)勿使用他人化妆品
（6)勿评论他人的化妆
女性商务人员化妆的三点基本注意事项;
要求：化妆上岗、化淡妆上岗；
三原则：（1）化妆要自然,妆成有却无，如唇彩应考虑服饰,肤色的搭配，眼影应自然过渡;
（2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3) 化妆要避人
17、出席会议时需要做到什么内容？准时入场,仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装
18、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该，先告诉对方他找的人不在,双方通电话，应由谁挂断电话？主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚上10点后，在商务礼仪中，有些时候,不要因公事打对方电话，这些时候通常是指:星期一早上10点以前的时段，周末的16点以后的时段，对方休假时段；平常22：00—6：00这个时段
19、握手的礼仪:客人到来之时,应该主人先伸手.客人离开时，客人先握手。忌用左手，握手时不能戴墨镜；男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
20、会客的座次排列分：自由式排列、相对式排列、并列式排列
21、员工在行走时应该做到:步伐大小适中,速度不紧不慢。
22、商务交往中,有哪些个人隐私不适合问：收入、年龄、婚否
23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜，请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
判断题：24～33
24、求职电话什么时候打都可以 （×）
25、当别人夸奖时越谦虚越好 （×）
26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 （×）
27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 (×）
28、与人握手时，男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手 (×）
29、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士可不摘 （×）
30、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来（×）
31、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言 （×）
32、在正式的场合，入座时要轻柔和缓,起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛 （√ ）
33、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右,这表示你已经就餐完毕。（×）

34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把男士介绍给女士。
35、正确的坐姿应做到：上身挺直，收腹，下颌微收,两下腋并拢
36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉
37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿.
38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分
39、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些?
职场着装六忌是：(1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3)过分暴露;（4）过分透视；(5）过分短小;(6）过分紧身。
40、A君的失败旅行
A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意，火车上人很多 A君很累，就讲腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来。他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上,看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。大家觉得很好笑。
等他睡醒以后，又开始打开MP3旁若无人地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人皱起了眉头
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴，客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中A君睡觉奖腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见.

39、接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标,经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆，他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面，第二天美国经历按时到达办公室等候，知道下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们,我们对这样的接待实在不习惯，我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方.