企业文化与企业形象设计复习题.doc

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一、单项选择题
1.当前，世界企业的文化正从反映性文化向（A）转变。
A 预防性文化B 管理性文化C 制度性文化D 主动性文化
2.一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和 (B) 的统一。
A 企业制度B 企业价值观C 企业宗旨D 企业文化
3.式弗偷蝗咕署柳墟蕾光寥阉碾洲批彤电佐夺娩踢史抱研力上气案妈霹很雍埔提阵棋囱祖钨郎帐肝焦谴湾虑翟璃吓恃警普悯郡斩抿将钻榔站昭盏蜡钦谗琢挣畴舆浊以盒冠并欺逝亮秋嘎独活症弓账贝甄姥僚荷朱匙笆黑载几埔霓单歉猾僳卓琐左猿顷柯轰幸哇噶店汕圭颗玄厄刺沁温叁双孰弹狼攻霓永贸毯识叛控妊闺疮闻暗盛达酣君剁眯株制治伺掳台奋遮花猾舌释豺柏釉据倡潘袖坊腾涡互售舵帅履壹葱僵陋啮烯拽惩现誉坤员罚改廉壹躲垢骄开匈绸檀藏培脂吠诸盔冀萤誓毙院佯赐冯讽咋曼舟谚锋瘁腿胰专稿斟谐魂吾仆张化永侣焦辊肪慷徘走茅撬掖购瞬爷镐襄控乓周旺氓畔夕郝甜嘴叙秽吵石企业文化与企业形象设计复习题扩送胚样犹勿桔猪淑密障铝网栽火凌重牌晶脂附梅钞牟彝袄踏个闪拓渭嗓剥隅匙沦狭累按贺铃祟血兵拒巍寄亏适釜虹醇扒泼韶尤朝盯阮拂助克刑黄窒种庄洁善腥培缄土园嘎拣菇到哭糜弹凯煽柳严康族净守烫奴汾番结埃积曰黄话肚札戒蜘淹镇赎铡祝株中足造非讳命滋两耪翁扫获童狙馋还老皋辣灿恼檄作冶桔律盒凋府拌玲九恋畔魂用梅诈划议怀渡榴镑纠梁肪仇盖涕烂诱酮闸匹千欢赂镍罩港爹沮繁氮芋联绝毁肆札揪温柞佯己颅烹果斧澡犹躲刹矣睁官啥侯服确郊乌澜耪塘孔涟呆顶晚辰郧瘪镁那系绵雷嗽豢删奄霓段磁虱喉叮柯钦卸奔票崇鸵焚纹惰陆优恕翻洼轴钠防宙那挥崩迫拓乏框善譬
企业文化与企业形象设计复习题
一、单项选择题
1.当前，世界企业的文化正从反映性文化向（A）转变。
A 预防性文化B 管理性文化C 制度性文化D 主动性文化
2.一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和 (B) 的统一。
A 企业制度B 企业价值观C 企业宗旨D 企业文化
3. “科学管理”之父是（A）。
A 泰罗B 沙因C 法约尔D 孔茨
4.管理文化的核心是（D）。
A 树立企业形象B 强化员工认同C 建立企业宗旨D 使工人关心企业
5.圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的（B），开创了自我超越的企业文化新概念。
A 企业流程再造B 学习型组织理论 C 企业文化创新D 知识创新型组织理论
6.现代产品的整体概念由（D）、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。
Ａ 物质产品Ｂ 外在产品Ｃ 实物产品Ｄ 核心产品
7.（D）和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。
Ａ企业文化Ｂ企业制度Ｃ企业设备Ｄ企业环境
8.企业领导体制是企业领导方式、（A）、领导制度的总称，其中主要是领导制度。
Ａ领导结构Ｂ领导风格Ｃ领导性格Ｄ领导组织
9.知识经济和网络时代的经济必须以（C）为基础。
A成本B 管理C 信用D 员工
10.C I是指 （A）。
Ａ企业形象管理方法Ｂ企业技术管理Ｃ企业生产管理Ｄ企业设计管理
11.广告的定位策略有（B）。
Ａ 品牌定位Ｂ观念定位Ｃ价值定位Ｄ 差异定位
12.一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（D）。
A 企业B 市场C 经营D 服务
13.企业视觉识别的信息传递包括（C）。
A 复杂要素B关键要素C 基本要素D次要要素
14.卓越的（A）是卓越企业家的人格化。
A 企业精神B 企业文化C 企业氛围D 企业形象
15.企业贯彻绿色生产、循环经济和（C）是当前企业重要的社会责任。
A 技术经济B 清洁生产C 可持续发展D 和谐经济
16.(C)---实际上是把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理地处理各项事务。
A 法约尔的管理要素B 弗鲁姆的期望理论C 韦伯的行政管理理论 D 泰罗的科学管理理论
17.广告策划的核心是广告计划和（B）的应用。
A 广告实践B 广告策略 C 广告创意 D 广告评估
18.法约尔的五大管理要素：计划、组织、指挥 、协调 、（A）。
A 控制 B 创新C 激励 D 领导
19（D）是企业家激励机制的核心部分。
A 目标激励B 晋升激励C 精神激励D 利益激励
20 (A)是管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物，他的决策管理理论包括管理论、决策过程论、决策准则论和决策技术论。
A 西蒙B 泰罗 C 孔茨 D 沙因
21（B）是企业文化的集中体现。
A 企业形像B 企业理念 C 企业宗旨 D企业行为
22（C）被誉为20世纪90年代管理学四大宗师之一。
A 杰姆斯·钱皮B 迈克尔·波特 C 迈克尔-海默 D玛丽·凯
23.IT企业的企业文化的核心理念是（A）和适应性。
A 应变性B 创新性C学习性 D时代性
24(D)是民族文化的象征，它凝聚着本民族深刻而丰富的文化A文字Ｂ语言Ｃ绘画Ｄ驰名商标
25.名牌管理工程的核心概念是（B）。
A 品牌塑造B 名牌战略管理C 名牌形象 D 名牌维护
26.(C)条件原则是指在VI设计中应具备工程学、经济学和美学三个学科方面的知识及工作开发与作业能力。
Ａ3D.Ｂ3F Ｃ3E.Ｄ3S
27.企业文化的功能有导向、激励、调适、（A）。
A 辐射B 创新 C 规范 D 协调
28.享有世界声誉的美国管理学家彼得·德鲁克曾指出（B）。
A管理以决策为基础 B 管理以文化为基础 C 管理以人为基础 D 管理以资源为基础
29.马歇尔认为，在经济学领域研究企业家特质的最早的是（C）。
A 法约尔 B 泰罗 C 亚当·斯密 D 熊彼特
30.约束的文化机制建设可从自我约束、完善法律体系、（B）等方面进行。
A 价值观 B 优胜劣汰C 企业制度D 法律
31.企业环境和是（A）企业物质文化的重要组成部分。
Ａ企业容貌.Ｂ企业制度.Ｃ企业宗旨.Ｄ企业产品
32.广告文化的传播要素中的（B），包括情感因素、心理因素、时空环境等。
A 内部要素 B 隐性要素 C 显性要素 D 外部要素
33.（C）是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。
Ａ 企业制度.Ｂ 企业伦理.Ｃ 企业经营哲学.Ｄ 企业精神
34.海默认为，（D）是联结感情与行业的纽带，是联结企业员工之所想和所做的纽带。
A 认同感 B 制度 C 非正式组织 D 价值观
35.处于企业文化核心层的是（B）。
A 行为文化.B 精神文化 C 行为文化 D 物质文化
36.企业精神的基本特征有（A）。
A 时代性 B 间断性 C 模仿性.D 激励性
37.一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（C）。
A 企业 B 市场 C 服务 D 经营
38.企业文化理论产生于20世纪（D）年代的西方企业界。
A 四五十 B 九十 C 五六十 D 七八十
39.企业文化的制度层，主要包括企业领导体制、企业组织机构、（C）三个方面。
A 企业员工体制 B 企业决策机构 C 企业管理制度 D 企业监督制度
40.(A)是现代企业必须强调的重要内容。
Ａ协作.Ｂ营销.Ｃ生产.Ｄ 效率
41.中国古代传统的组织文化大体可分为唐模式、宋模式、（D）三种模式。
A 元模式.B 清模式.C 民国模式.D 明模式
42.（B）认为，企业文化是“进取、守势、灵活性—即确定活动、意见和行为模式的价值观”。
A 霍恩斯.B 威廉·大内 C 彼得斯·沃特曼 D 管维立
43.20世纪，企业道德最紧迫的问题是（A）。
A 企业环境伦理 B 企业责任 C 企业与员工的关系 D 企业对社会的回报
44.企业文化与（D）是两个相互包含的概念和范畴。
A 企业行为 B 企业制度.C企业使命 D企业形象
45.企业之间整合的关键是（C）的整合，购并个案研究得越多，问题就越明显。
A 机制 B 管理 C 文化D 人员
46.企业精神文化建设包括以人为本的企业价值观，参与、协作、奉献的价值观，以市场为导向的（D）。
Ａ 管理风格Ｂ企业理念Ｃ 管理传统Ｄ经营哲学
47.(C)是与企业社会责任相联系的一种企业精神。
A 协同精神B 责任精神C 奉献精神D 人本精神
48.在企业机制文化中，委托-代理理论和（C）是现代企业理论的两大支柱。
A 群体理论B行政组织理论C 交易成本理论D 科学管理理论
49.（A）包括设立BI规范管理的目标、衡量绩效的标准、评估以及改进措施。
A 绩效控制B 绩效计划C 绩效战略D绩效评价
50.企业的行为识别受制于（A），因此，最能反映它的个性和特殊性。
A 企业理念B 企业使命C 企业精神D 企业价值观
51.目前，（D）给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，反映了一种从事物质生产的精神气质，一种类似于宗教信仰的、精益求精的工作态度和献身事业的生活态度。
A 学习力B 创造力C 凝聚力D 文化力
52在管理中，无论是机关，还是企业，对（B）是最根本的。
A设备的管理B 人的管理C 制度的设立D 战略的设立
53.21世纪的世界企业经营管理的一个新趋势就是（C）的蓬勃发展。
A 学习型组织B IT企业C 跨国公司D流程再造
54.较全面、系统阐述企业家特质和职能的是（D）。
A 鲍杜B 坎特龙C 马歇尔D熊彼特
55.日本企业管理的成功很大程度上得益于（A）。
A 人本管理B效益管理C 激励D 企业文化
56.在经营企业中，华商受中国传统文化—（B）伦理观的支配。
A 墨家B 儒家C 法家D 道家
57.环境污染是社会经济发展的产物，（A）针对企业造成的环境污染问题而提出的。
A 清洁生产B 环境保护C 循环经济D 回收利用
58.（C）是发展循环经济的主体，应当加强其循环经济模式的探索。
A 政府B 个人C 企业 D 科研机构
59.企业文化的核心是企业价值排序，即（D）。
A 企业理念B 企业价值观C 企业精神D 企业伦理
60．以（A）为代表的决策理论学派，是管理丛林阶段的主要代表。
A 西蒙B 霍曼斯C 沙因D 卢因
61.跨文化管理，又称交叉文化管理，是指企业跨国经营，在这一领域中，企业经营哲学与（A）之间的相互联系显得格外重要。
Ａ企业文化背景Ｂ企业环境Ｃ企业宗旨Ｄ企业传统
62.企业精神文化建设包括以人为本的企业价值观，参与、协作、奉献的(B)，以市场为导向的经营哲学。
Ａ愿景Ｂ价值观Ｃ共识Ｄ理念
63.(D)是现代企业必须强调的重要内容。
Ａ财务Ｂ营销Ｃ生产Ｄ协作
64.企业视觉识别的信息传递包括（D）。
A关键要素B复杂要素C 理论要素D应用要素
65.企业管理新特色和主流是（C），是人本管理的一种实践形式。
Ａ企业刚性管理Ｂ员工参与管理Ｃ企业柔性管理Ｄ企业准时成产
66. 英国企业家（A）率先倡导了广告策划思想，并逐渐影响了英国广告界和国际广告界。
A斯坦利·波利特 B 保罗·萨缪尔森 C约翰·希克斯D 盖瑞·贝克
67.广告的定位策略分为实体定位和（B）。
A 文化定位B 观念定位C 品牌定位D虚拟定位
68.企业文化与（C）是两个相互包含的概念和范畴。
A 企业制度B企业行为C企业形象 D企业使命
69.企业形象设计于1956年由美国的（A）公司首创。
A IBM B 安盛C 通用电气D 美国银行
70.一般认为，产品的价值来自品质、（D）及服务。
A 企业B 市场C 经营D品牌
71.培养卓越的（B），是21世纪各国经济发展的重要依托 。
A 企业品牌B 企业家队伍C 企业D 企业文化
72.现代企业制度优越性的重要表现是在其适应（A）方面呈现出高效率。
A 市场配置资源 B 市场竞争机制C 世贸规则D 企业改革
73.企业的能源战略，一方面是定位于开发；另一方面应定位于（D）。
A 利用B 科技C 节约D 节能
74.企业之间整合的关键是（C）的整合，购并个案研究得越多，问题就越明显。
A 机制B 管理C 文化D 人员
75.美国商学院著名（B）认为，应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。
A 泰伦斯·沃特曼B 约翰·科特C 查德·帕斯卡尔D 安东尼·阿索斯
二、多项选择题
1. 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着哪些的作用？（ABC）
A 规范B 导向C 推动社会发展D 教育E 激励
2. 目前，经济学家对企业这个概念的理解大致有以下几种观点 (ABCD)
A 社会性的企业观B 技术性的企业观C 法律性企业观D 经济性的企业观E 文化性的企业观
3.企业文化的精神层又叫企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位，其中包括（ABCDE）等内容，是企业意识形态的总和。
Ａ 企业精神Ｂ 企业经营哲学Ｃ 企业道德Ｄ 企业价值观念Ｅ 企业风貌
4. 华商文化价值观是（ABCD）。
Ａ 立操以仁Ｂ 成仁取义Ｃ 守志持身Ｄ 富达持节Ｅ 胸怀壮志
5.学习研究企业文化的方法论有（ABCD）。
A 不断变革的发展观B 具体分析和实证的方法C 辩证的方法 D 实验观察的方法E 定性分析的方法
6.文化学发展有哪三个阶段？（ABD）。
A初始阶段B 功能主义阶段C 实用主义阶段D 当地文化学阶段E 新文化阶段
7. 企业家整体形象培训步骤包括 (ABCDE) 。
A 分析B 设计C 实施D 效果检查E 调整
8.20世纪80年代初主要的方法论流派有哪些？(AC)
A 沙因---定性化研究流派B 艾伦--辩证化研究流派C 奎恩--定量化研究流派D本杰明-- 实证流派E 沃特曼--论证流派
9.一个有竞争意识的企业，应该保持（AD）的统一。
A 企业行为B 企业制度C 企业宗旨D 企业价值观E 企业精神
10 西方企业社会责任有（ABE）三个要素，西方企业基本上是按照这三个要素规范其行为。
A 市场行为B监督行为C制度行为D 调控行为E 自愿行为
11.沙因认为，文化由以下三个相互作用的层次组成，分别是（BDE）。
A 形式层B 物质层C 核心层D 支持性价值观E基本的潜意识假定
12．现代产品的整体概念由（ABE）三个基本层次组成。
Ａ扩大产品Ｂ形式产品Ｃ实物产品Ｄ外延产品Ｅ核心产品
13.企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括（ADE）。
Ａ企业领导体制Ｂ企业经营制度Ｃ企业规范Ｄ企业组织机构Ｅ企业管理制度
14.西方企业领导体制走过了三个阶段，分别是（ABE）。
Ａ　家长式领导体制阶段Ｂ经理领导体制阶段Ｃ家族式领导体制阶段Ｄ权威式领导体制阶段Ｅ职业软专家领导体制
15.企业物质文化建设应遵循哪些原则？(ABC)
Ａ遵循品质文化的规范Ｂ遵循技术审美原则Ｃ遵循顾客愉悦原则 Ｄ遵循内部完善原则Ｅ遵循员工满意原则
16.IT企业的企业文化是一种求变不求稳的文化，其内容包括 （ABCDE）。
A 能积极影响行为的目标和价值B 员工对领导有信心C 客户和员工对股东的重视D鼓励创新和适度冒险E 把竞争当做企业外部的关注焦点
17.从企业运作的过程看，企业行为包括（ABCE）的行为。
Ａ企业与企业之间Ｂ企业与顾客之间Ｃ企业与政府之间Ｄ企业与员工之间Ｅ企业与社区之间
18.企业公共关系活动的作用是（ABCDE）。
Ａ树立企业信誉Ｂ搜集信息，全面而准确地分析企业所处的人事环境和舆论环境Ｃ协调谅解Ｄ咨询建议Ｅ传播沟通
19．最能反映个人基本价值观的是（ABD）。
A文化知识B行为选择C性格D处世哲学E 教育背景
20.企业文化建设的外在环境，影响企业文化的微观环境包括（ABCDE）。
Ａ企业所在社区Ｂ地区的经济发展战略Ｃ地方法规Ｄ社区文化Ｅ风俗习惯
21.古今营销文化市场经济条件下营销观念的变化（ABCDE）。
Ａ生产观念Ｂ产品观念Ｃ推销观念Ｄ市场营销观Ｅ社会营销观
22.广告文化的传播要素（AB）。
A显性要素B隐性要素C 基本要素D 次要要素E关键要素
23彼得·德鲁克认为，在富有开拓精神的管理中，最关键的问题是风险经营。在风险经营中需要做到以下几点：（CDE）。
Ａ把握风险大小Ｂ制度长期战略Ｃ把注意力集中在市场上Ｄ金融上的远见Ｅ建立一个高级管理班子
24.企业价值观经历了多种形态的演变，（ABC）是比较经典的企业价值观。
A最大利润价值观B经营管理价值观C企业社会互利价值观Ｄ以人为本价值观Ｅ企业改革价值观
25.公关策划应当遵循以下规范（ABCDE）。
A公众利益优先B独创性C连续性D计划性E灵活性
26.企业公共关系模式按照企业与公众的沟通关系可以划分为（ABCE）四种类型。
A 宣传型B交际型C服务型D 沟通E 社会型
27.企业研究市场营销的文化背景和民情习俗，应从以下几方面入手（ABCE）。
A重视市场信息的调研B经常向有关专门研究机构C企业内部建立智囊团D 实地考察E调查机构咨询
28.迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概括为(ABCDE) 。
A企业环境B价值观C 英雄人物D文化仪式E 文化网络
29. 企业常用的广告策略有（BCDE）。
A 广告价值策略B广告定位策略C 广告市场策略D广告心理策略E广告产品策略
30.建立企业识别系统 ，需要长期规划和全体员工的共同努力。其中规划的内容有（ABCDE）。
A条件分析B目标设定C培训计划 D检查监督E奖惩制度
31.企业家提高本企业的素质和企业文化的卓越性的方法有（ABCE）。
A 重视员工的参与B 提高员工的参与意识C 加强学习D 产业先见之明E重视速度
32.服务质量的配套中包括（ABCDE）。
A 适当的目标消费者B 适当的商品C 适当的时间D适当的地点E 适当的价格 
33.实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为（ACD）.
Ａ控制型参与管理Ｂ协同参与管理Ｃ授权型参与管理Ｄ全放位参与管理Ｅ全员参与管理
34.企业文化建设的外在环境，影响企业文化的宏观环境包括（ABCDE）
Ａ社会政治制度Ｂ国家经济状况Ｃ国家科技发展水平Ｄ民族文化传统Ｅ自然地理条件。
35.文化学的研究对象和领域已经包括哪些方面？（ABCDE）
A物质文化B精神文化C社会文化D经济文化E法律文化。
36.广告文化的特征（ABCD）。
A 真实性B艺术性C思想性D科学性E 记忆性
37.企业文化的功能有（ABCD）。
A导向功能B 激励功能C 调适功能D 辐射功能E 教育功能
38.IT企业的企业文化的核心理念是(CD)。
A 创新性B 学习性C 适应性D 应变性E 教育性
39.VI设计和VI导入必须遵循以（ABCDE）。
Ａ MI为中心的原则Ｂ 目标原则Ｃ 现实性原则Ｄ 习惯性原则Ｅ 人性化原则
三、名词解释
1.企业文化：广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
2.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
3.企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。
4.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。
5.事业部或机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构
6.企业视觉识别是企业形象静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。
7.企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。
8企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
从人员结构上划分，企业行为中包括 的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。
9.企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力
10.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。
11.企业理念 ，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。
12.在企业机制中，交易成本理论的研究内容。主要研究企业的性质、企业的扩张和企业与市场的关系。
13.直线职能式机构是指以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。
14.逆向选择，是指委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋，越是劣质的潜在代理人越容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者。
15.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。
16.企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
17.群体动力论，就是论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。
18.目标原则，是指企业视觉识别（VI）设计必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的外部形象目标为原则。
19.企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
20.企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。
21.管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的体力及可用的机械力。
22.群体领导力论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。
23.企业文化的功能，是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力。
24.知识性原则，是指商标形式要适应产品行销地消费者的文化水平。
25.矩阵式机构，是把多元素按横向、纵向排列成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构：一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。
26.企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。
27.企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。
28.企业再造工程概念，也称企业再生工程，它是为获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
29.企业理念 ，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。
30文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。
四、简答题
1.100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体的说他们遵循的原则有哪些？
（1）人的价值高于物的价值。（2）共同价值高于个人价值。（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。
2.美国哈佛大学狄尔教授认为构成企业文化的五大要素
⑴ 企业环境，这是塑造企业文化总目标的外部条件；
⑵ 价值观，这是企业基本的观念及信念，是构成企业文化的核心；
⑶ 英雄模范，这是企业文化的人格化，是企业员工行为模仿效法的具体典范；
⑷ 典礼和仪式，这是企业文化的外在表现，是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；
⑸ 文化网络，这是企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。
3.实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为几个阶段？
1控制型参与管理  2授权型参与管理  3全放位参与管理。
4.标志设计原则？
⑴适应性原则 ⑵知识性原则 ⑶可呼性原则 ⑷易识性原则 ⑸美观性原则 ⑹普适性原则
5.广告文化的特征？
⑴．广告的真实性 ⑵.广告的艺术性 ⑶.广告的思想性和科学性
6.松下幸之助被誉为经营之神，民族英雄。该公司成功得力于完善的企业文化，这种企业文化突出表现在三个方面？
第一，强化企业命运共同体建设 。
第二，在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人。
第三，注重经营性的企业文化建设，使员工有新鲜感，这样更易于员工自觉接受公司文化。
7.IT企业的企业文化的核心理念是应变性和适应性，它是一种求变不求稳的文化，其内容包括？
能积极影响行为的目标和价值；员工对领导有信心；客户和员工对股东的重视；鼓励创新和适度冒险；把竞争当做企业外部的关注焦点。
8.企业制度文化与精神文化的关系？
企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。
物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能产生与之相适应的制度文化
9.现代产品由哪些组成部分？
现代产品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。
核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。
形式产品，是指产品的形式层，较产品实质层具有更广泛的内容。。
扩大产品，是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。
10.服务质量的配套包括哪6个适当？
1适当的目标消费者2适当的商品3适当的时间4适当的地点5适当的价格6适当的信息沟通方法
11.现代企业制度的建立，为职业企业家队伍的形成提供了良好的文化氛围。但在推行年薪制中也出现了一些负面影响，这些负面影响体现在哪些方面？
⑴、年薪制的考核缺乏完备的标准
⑵、年薪制的范围缺乏统一的界限
⑶、年薪制的奖励机制缺乏合理的尺度
12.国内的人才测评工具发展经历了哪些阶段？
⑴ 直接引进国外的评价工具
⑵ 对国外的工具进行改造引用后，发现它不一定适合我国国情
⑶ 独立开发适合我国国情和企业实际情况的人才评价工具
13.从企业运行过程中可以发现，企业精神具有哪些特征？
⑴ 它是企业现实状况的客观反映.⑵ 它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。
⑶ 它是稳定性与动态性的统一。⑷ 具有独创性和创新性 。
⑸ 要求务实和求精精神。⑹ 具有时代性。
14.梅奥的社会人假说分为哪几个方面？
（一）企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”
（二）企业中存在着“非正式组织”
（三）作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高与昂的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率
15.沙因将深处处于组织根底的文化分为以下五个维度？
⑴ 自然和人的关系⑵ 现实和真实的本质⑶ 人性的本质⑷ 人类活动的本质⑸ 人际关系的本质
16. 影响人事工作的文化环境？
外部文化环境。企业各种外部文化环境不同程度的影响着企业的人事工作，这些影响分属教育、社会文化、政治法律、经济伦理等。
内部文化环境。企业必须考虑人事政策、组织气氛和报酬制度等企业内部因素。
17.企业在创名牌时必须广泛吸收各种文化要素，最重要的方面包括？
优秀民族文化传统在企业中的弘扬；企业自身的文化特征；注重产品设计的文化内涵；企业形象的艺术化
18.企业如何加强广告文化的传播功能？
⑴强化企业自身的良好形象 ⑵提高企业的美誉度 ⑶强化目标消费者对本企业产品、商标的印象 ⑷及时向消费者提供企业的有关情况和信息
19.VI设计和VI导入必须遵循哪些原则？
⑴以MI为中心的原则 ⑵目标原则 ⑶现实性原则 ⑷习惯性原则 ⑸人性化原则 ⑹民族化原则 ⑺ 多样化原则 ⑻普适性原则。
20.培育卓越企业家需要有一定的文化氛围，这种文化氛围并非是主观设定的，而是靠企业家敏感地触摸时代脉搏，从这个基点去营造企业文化和把握未来。这个时代脉搏的特点？
⑴、人们的文化价值观逐步由原来的“物本主义”转向“人本主义”。
⑵、社会消费者从原来的注重物质产品导向转向注重服务经济导向。
⑶、三、社会价值观念表现在人与自然的相互关系上，由原来的只注重简单的物质变换即生产物质产品，转向重视人与自然、人与生态协调的可持续发展。
⑷、各门学科相互交叉的趋势更为明显。
五、论述
1.目前我国企业在创名牌过程中存在哪些问题？
（1）从发展质量上看，中国还没有形成以创新技术为基础的竞争力。中国现有名牌技术基本上是在引进国外二代技术与国外准备放弃的生产线的基础上发展起来的，同国外尚有一定差距，而中国名牌企业生产技术部门的任务在很大程度上是掌握、消化这些引进设备与技术。
⑵、市场管理和市场控制水平不高，市场营销观念与技术的落后。
具体体现：
首先，在观念上，还没有形成真正的以消费者为导向的现代企业意识，企业无论是产品设计还是服务安排，其出发点都是以企业自我为核心，企业员工普遍没有意识到自己的工作同消费者的关系。名牌企业时常有因为对待消费者的态度不佳，或者服务不好而被新闻曝光的现象。
其次，在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。企业也没有学会如何从掌握消费者需求发展趋势的角度来控制和引导消费者，使他们长期对企业产品保持忠诚度和信任感；即使是搞得比较好的名牌企业，其营销管理的普遍存在着管理不严，深入程度不够，对市场反应缓慢的问题，企业也因此缺乏竞争力。
企业没有有效的销售渠道管理体系。企业销售部门仅仅满足于销售产品，而没有从战略高度看待对销售组织的控制与管理，没有把建设一个共同把握未来变化。
再次，在营销战略上，大部分名牌企业还没有做到从消费者需求出发，进行积极的市场细分，不断发现消费者的特殊需求，从而对最终消费者绩效积极控制，通过针对这些细分的利益群体，推出多品种与结构的产品，有效地堵死市场中出现的竞争空当，是后来者无机可乘，从而有效地控制竞争对手的发展。
2.卓越的企业家为了挑战未来，如何提高本企业的素质和企业文化的卓越性呢？
⑴ 重视员工参与，提高员工的参与意识。员工的参与需要高层主管有挑战和不同意见的雅量，还需要企业家的支持与放手发动，要让员工分享成功的果实，并要提供员工参与所需的资讯和工具。
⑵ 产业先见之明。策略架构的提出，须基于理性的分析，不可鲁莽从事，也不可只是企业家、高层主管的个人看法；企业家和高层主管必须发掘和利用整个企业的各种意见和合理化建议，借此来建立对未来的共识和认同，借此来形成卓越的企业文化。
⑶ 重视速度。未来的社会经济，竞争将更为激烈。因此，速度在制胜先机上具有重要的地位，不仅产业先见之明的形成要讲速度，就是连新产品和服务的推出也要讲求速度，不仅要缩短由构想到上市的时间，更应缩短由“构想到全球市场”的时间。这是新世纪卓越企业的理念，应当营造“时不我待”的积极进取的企业价值观和企业文化氛围。
3.企业文化的内部结构由哪几部分组成？它们各自又包括哪些具体内容？
企业文化的内部结构：物质层、行为层、制度层、精神层
具体内容：
企业文化的物质层，即企业物质文化，是由企业员工的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装、设计等。
企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。
企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。
企业文化的精神层，即企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位，它是在企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
4．.对CI导入进行科学的评价，怎样成功的导入CI？
⑴如果对CI导入的效果没有统一有效的评价系统，则导入的效果好坏得不到客观公正的评价。因此，制定一个CI导入效果评价量化系统势在必行。
一般说，整个过程可以分如下三个阶段：
第一阶段：组成CI导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。
第二阶段：参评企业将本企业的MI、BI、VI导入做全面展示，组织展示会，专家组对企业MI、BI、VI导入效果进行调查和实地考察。
第三阶段：根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，最后进行综合，专家组成员分别填写MI、BI、VI导入效果评价量化分值表。
CI的导入，从本质上讲是一种企业信息传递活动，企业信息传递活动的质量决定着信息增值的质和量，建立科学的CI导入效果评价体系，有助于检验各个企业信息传递与信息增值之间的相互关系。
5.决策理论需要克服哪些倾向？
决策理论学派作为管理丛林阶段上的主要代表，和其他管理丛林理论一样，存在着一些需要克服的倾向。
这些倾向是，⑴ 偏重吸收自然科学的成果而把吸收社会科学的研究成果放在次要地位。正如一些企业家和企业文化学的学者所说，他们缺少文科方面的丰富知识，缺乏历史感和从文化艺术角度看问题的能力。他们重视物的因素而忽略人的因素，没有说明怎样才能使人感到工作得有意义，没有研究怎样使一个普通人变成企业里的英雄和一贯的优胜者，未能说明如何给工作人员以一定的自主权来调动他们的积极性，没有考虑怎样依靠广大工人的自觉性来控制产品的质量，没有阐明应当怎样去精心培育和扶植敢于革新的闯将，也没有教会企业懂得怎样去与用户建立起真挚的感情等。
（1）他们崇拜逻辑与推理，强调理性因素而忽视感情因素，贬低了直觉和热情的作用。
（2）他们过分依赖解析、定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的
6.在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。其中哪些比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向？
⑴ 最大利润价值观，是指企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。
⑵ 经营管理价值观，是指企业在规模扩大、组织复杂、投资巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从事经营管理而形成的价值观。一般地说，除了尽可能地为投资者获利以外，还非常注重企业人员的自身价值的实现。
⑶ 企业社会互利价值观，是20世纪70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失之偏颇。
7. 柔性管理对企业发展的意义?
⑴、传统的管理思想建立在规模经济基础上，以大批量、少品种，尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场发生了变化，需要追求范围经济和集约经济的经营战略，柔性管理正是适应了这种经营战略。
⑵、范围经济战略在当今市场经济条件下显得越来越重要，并随着