集团企业信息化规划方案专项方案.doc

XX集团企业信息化
计划方案

《财富》中国百强 二分之一选择金蝶

金 蝶 国 际 软 件 集 团
金蝶软件（中国）
20XX年XX月XX日

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第1章 XX集团信息化计划 4
1.1 XX集团信息系统设计和计划 4
1.1.1 目前阶段XX集团需处理管理问题 4
1.1.2 XX集团信息化总体目标 4
1.1.3 目前阶段XX集团系统设计思绪 5
1.1.4 目前阶段XX集团信息化计划 5
1.2 XX集团实施计划 6
第2章 金蝶地产行业处理方案优势 8
2.1 多年和中国一流地产企业合作丰富经验 8
2.2 战略导向集团管控教授 8
2.3 随需应变模型应用平台 8
2.4 信息化产品处理方案 9
2.5 专业细致当地化服务 10
2.6 制订世界标准技术领先者 10
第3章 XX集团信息化处理方案概述 12
3.1 XX集团信息化整体处理方案概述 12
3.2 XX集团集团财务管控处理方案概述 13
3.2.1 XX集团财务核实处理方案关键点 13
3.2.2 XX集团资金管了处理方案关键点 14
3.2.3 XX集团财务风险管控处理方案关键点 14
3.3 XX集团集团人力资源管了处理方案概述 14
3.4 XX集团协同管了处理方案概述 15
3.5 XX集团房地产业务处理方案概述 16
3.6 XX集团商业运行业务处理方案概述 18
3.6.1 XX集团售楼管了处理方案概述 19
3.6.2 XX集团商业租赁管了处理方案概述 20
3.6.3 XX集团物业管了处理方案概述 21
3.6.4 XX集团用户服务管了处理方案概述 22

第1章 XX集团信息化计划
1.1 XX集团信息系统设计和计划
1.1.1 目前阶段XX集团需处理管理问题
依据XX集团发展战略和各业务板块所处战略位置不一样，需要从财务管控、战略管控到运行管控实现管理差异化，突出管理关键，从而确保集团战略主体资源供给。然而，因为信息系统等管理工具落后，使集团管控手段远达不到理想状态，从而难以对战略实施提供有效支持。关键问题以下：
（1） 矩阵式组织架构下，战略怎样落实？经营数据怎样有效归集？
（2） 集团化办公可控制性，集团对于分企业运转情况不能够立即得悉；
（3） 管理工作中公文和会议繁多、请示汇报程序复杂；
（4） 办公成本费用较高；
（5） 内部办公受距离限制，无法随时了解内部动态；
（6） 内部职员之间信息交流不方便，领导决议难以集思广益；
（7） 怎样保持现有优势同时，增加新增加点；
（8） 下属企业经营指标总是迟迟得不到正确和立即信息；
（9） 不能很清楚了解整个集团人力资源结构是否合理；
（10） 集团战略得不到统一落实；
（11） 集团决议实施结果不能立即得到反馈；
（12） 下属企业一样不能和集团企业进行有效沟通；
（13） 拿到财务数据总是慢到影响整个集团决议；
（14） 怎么样统一整个集团企业文化和企业理念；
经过对XX集团管理现实状况和信息化现实状况调研，我们认为问题产生原因关键为：
（1） 信息孤岛造成集团信息获取成本高、效率低。
（2） 缺乏有效辅助管理工具造成预算管理实施效率过低。
（3） 集团战略管控要求和管控手段不匹配，使集团管理根本不清，缺乏可操作性。
1.1.2 XX集团信息化总体目标
XX集团基于行业发展现实状况及要求,结合集团实际管理情况,对信息化建设提出了新建设目标:
（1） 加强财务集中管控：集团总部实时掌握组员企业财务情况、资金情况
（2） 加强房地产开发项目标协议管理、成本管理、销售管理
（3） 增强预算管理严厉性：协议签署、资金收付要受预算约束，将预算实施情况纳入绩效考评
（4） 高效处理人力资源日常事务性工作
（5） 优化并固化企业内部管理步骤，加强工作协同
（6） 在一定程度上实现业务和财务一体化，并逐步向业务和财务全方面一体化过渡
（7） 强化企业内部规章制度实施
（8） 加强企业及职员个人知识管理
（9） 消除信息孤岛，实现信息共享，处理反复劳动问题
（10） 使管理工作突破物理空间局限
1.1.3 目前阶段XX集团系统设计思绪
基于对管理问题有效剖析，我们认为目前阶段，XX集团信息化设计思绪关键是怎样实现有效系统集成，以确保集团管控水平提升，具体以下：
1.构建集团信息集成平台，消除信息孤岛
以集成平台实现分散系统信息集成，既能够满足目前管理需要，有没有需替换原信息系统，保护了原有信息化投资。
2.构建关键业务管理信息系统，提升实施效率和效果
构建高效关键业务管理管理体系，确保业务运行数据合理性，从而能够有效提升集团管理制度实施效率和效果。
3.循序渐进，依据集团战略管控要求进行信息化系统建设，明晰并提升管理根本。
稳扎稳打，确保管理要求和管理手段协调，降低管理变革风险，稳步提升战略管理水平。

1.1.4 目前阶段XX集团信息化计划
依据上述设计思绪，金蝶集团提议XX集团但前信息化计划步骤为：
1.构建集团信息集成平台，构建集团财务集中核实体系、合并报表系统、协同办公管理系统、人力资源管理系统、和决议分析系统，实现集团协同管控。
此阶段，构建集团财务管理平台，在金蝶EAS－BOS平台上搭建集团财务集中核实体系和合并报表系统，依据集团管理所需数据等级不一样，实现集团财务管理制度统一管理，聚集各分子企业报表数据自动形成集团合并报表，满足集团管控对数据立即性和真实性管理要求。
构建集团协同办公平台，实现集团——下属企业间、各职能部门间、业务价值链间有效集成化协同管理，实现数据全集团范围内有效共享，各管理节点运行数据保持一致，实现财务业务一体化管理，提升整体业务运行效率。
构建集团人力资源体系，实现集团范围内人力资源统一管理，提升人力资源管理效率，实现以平衡积分卡为管理标准部门考评体系建立。
同时，构建集团决议分析系统，经过对集团数据仓库数据进行挖掘分析，形成有效绩效指标辅助集团决议。
2.构建集团全方面预算系统，构建集团资金管理系统，实现集团战略管控。
此阶段，财务集中管控及集团协同管理系统已初步完成，已之为基础构建集团全方面预算系统和资金管理系统。基于数据仓库真实全方面数据基础可确保预算编制数据合理性，降低预算博弈过程和步骤，经过系统管理平台，在编制过程提升审批步骤效率，并实现业务事前有效预算控制，落实预算监控职能。经过决议分析系统对预算数据和实施数据进行多维对比分析，明确绩效指标，确保集团战略有效落实。
以预算管理为基础，实现集团资金统一管理和协调，提升集团整体资金流通效率和效果。
此时，集团可经过预算管理系统实现战略有效落实、资金等资源有效分配、业务有效监督、绩效有效考评。
3.整合房地产开发项目管理系统、商业运行管理系统， 完善决议分析系统，实现集团运行管控。
此阶段，经过EAS－BOS集成平台将房地产成本管理、协议管理、项目管理、商业租赁管理、商业物业管理等业务管理系统纳入集团信息平台管控。经过预算管理系统和资金管理系统实现对业务行为有效监督，实现关键业务管理精细化、成本正确管理，实现集团运行管控。
4.以集团管控信息平台为基础，实现集团全部业务管理信息化扩展应用。
此阶段，经过EAS－BOS集成平台整合西软酒店管理系统，实现经过信息化体系对集团全部业务管控覆盖，并不停深化应用，优化管理，实现信息系统相对于集团管控需求可连续发展。
1.2 XX集团实施计划

建设内容立即间
第一阶段：
建设集团财务管理体系和集团人力资源、协同办公管理体系 5月－8月
——建立集团财务管理体系
——建立人力资源管理系统
——建立协同办公管理系统
——商业智能对其它业务系统数据展现
第二阶段：
加强集团预算管控及资金管控 11－02月份
——构建集团全方面预算管理体系
——构建集团资金管控体系
第三阶段：
加强集团商业地产业务管控 04－07月份
——构建协议及动态成本管理系统
——构建售楼及物业管理系统
——构建商业地产租赁管理系统
第四阶段：
(未来管理扩展)：信息化管理深入应用 09月－12月
——酒店管理系统集成化应用
——连续系统优化集成和商业智能分析系统优化

第2章 金蝶地产行业处理方案优势
2.1 多年和中国一流地产企业合作丰富经验
l 金蝶地产行业信息化处理方案是和万科集团合作开发而成，完全在金蝶BOS平台上搭建，集成管理，随需应变。
l 近十年发展过程中，金蝶前后和中国众多一流地产企业如合生创展、大华集团、上海城投、合景泰富、招商地产、奥园集团、陆家嘴等数次合作，方案不停完善；
l 金蝶是现在中国地产行业信息化综合处理方案供给商首选品牌，市场拥有率排名第一；金蝶处理方案现在已在全国超出500家大型房地产企业得到深入应用，经过和各行业龙头深入合作，金蝶集团已在行业信息化合作领域探索出一条行之有效项目合作管理思绪和方法，并积累了大量项目合作经验和人才；
l 大连当地也有金蝶众多地产用户，如XX集团、万恒集团、一方地产等；
2.2 战略导向集团管控教授
l 多组织架构管理将企业从法定企业组织架构桎梏中解脱出来，以战略为导向，实现灵活矩阵式组织架构设计和管理，从而有效提升集团企业工作效率，强化集团风险监控机制。
l 将集团整体信息化管理业务纳入集团统一数据中心管理体系，实现数据即时传输和分析，使决议管理层取得信息更真实、全方面、立即。
l 集团政策管控机制可依据集权管控要求灵活控制，确保集团管控政策有效落实。
l 集团预算管控体系实现集团战略细化有效落实，以预算事前管控机制强化集团风险管控能力。
l 集团资金管理系统实现集团资金资源优化配置，提升资金流动性和安全性，降低资金使用成本。
l 集团人力资源管理体系以集团战略为导向，以能力素质为基础，以绩效考评为手段，实现集团人事管理——人力资源管理——人力资本管理有效提升。
2.3 随需应变模型应用平台
金蝶EAS是建立在含有国际领先水平业务中间件平台金蝶BOS基础上，在中国率先实现SOA体系架构和MDA开发模式，含有集成管理、随需应变平台化优势；金蝶EAS含有系统级控制能力：采取自主版权中间件技术，包含应用服务器、业务基础件、安全控制中间件。金蝶EAS采取模型驱动体系架构（MDA）：整个系统中组件间相互访问经过一个基于元数据描述抽象层来进行，系统中基础服务经过模型驱动在整个系统中贯穿。
金蝶EAS提供了一个可度身裁剪企业应用平台。这一应用平台是在金蝶多年企业信息化实践基础上归纳和总结出，吸收了中国外优异管理思想，并充足了结合了中国优异企业管理模式及其发展趋势，能适应企业在未来较长时期内发展改变，企业能够在此基础上，依据本身特点进行度身裁剪，得到最适合企业应用系统，并依据管理需要进行灵活调整，帮助企业在市场竞争中赢得优势，提升和优化企业管理。
2.4 信息化产品处理方案
凭借多年和中国一流地产企业合作经验，结合金蝶深厚集团管控底蕴和世界领先BOS技术平台，金蝶构建了完整地产行业信息系统体系，系统涵盖了包含前期可研测算、房地产成本管理、招投标管理、采购管理、协议管理、项目进度管理、甲供材、售楼管理、租赁管理、物业管理、用户服务管理等房地产全过程业务价值链体系，并结合集团管控关键，形成以财务管理为基础，以房地产业务管理为关键，以人力资源管理为支撑，以协同办公自动化管理为纽带，以集团资金/预算管理为导向综合企业管理系统，并在此基础上构建高效商业智能分析体系，以支撑房地产集团整体战略制订和实施。
和其它厂商相比，金蝶地产行业信息系统含有全方面性、协同性、专业性、灵活性等优势特点：
l 全方面性：金蝶地产行业处理方案是现在世界上唯一一套基于同一平台构建，可独立涵盖地产行业全过程管理信息化处理方案。除金蝶外其它厂商提供方案均集成了第三方产品，从而因为基础体系不一致，而在数据一致性、业务协同性等方面存在显著瑕疵。
l 协同性：金蝶房地产行业处理方案协同性表现在两个方面。第一，全生命周期地产业务协同管理，从项目可研测算开始到最终租售、物业管理，信息化数据一串到底。第二，财务、业务、人事协同一体化管理。基于此两方面协同特征，不仅在业务活动中协同处理、数据共享，而且从任意步骤，可追溯查询全业务链条管理数据。如从集团汇总数据追查项目部分数据；从财务核实数据追查相关业务数据并层层深入等等，真正从集团管控角度实现全集团业务步骤全透明管理。
l 专业性：金蝶房地产行业处理方案是金蝶集团和中国多家著名地产企业合作产物，是中国房地产企业经营管理理念智慧结晶，并已在中国外数百家房地产企业得到实际验证。实践是检验真理唯一标准，所以，金蝶房地产行业处理方案专业性已毋庸置疑。
l 灵活性：从微观管理角度看，即使行业管理链条类似，但每一家房地产企业全部有其个性化管理模式，并可能是其立足行业关键竞争力；从历史发展角度看，伴随市场不停改变和管理理念不停进步，企业管理模式亦将随之日新月异，唯一不变就是改变。所以，构建房地产信息化系统是不仅要满足企业现阶段管理需求，还应着眼于未来，确保系统不被淘汰，而能够连续为企业管剪发展贡献价值。金蝶房地产行业处理方案基于金蝶BOS平台构建，和IBM合作，全方面表现SOA面向服务设计理念，其高可配置性和应用灵活性，可依据企业管理变革需求随需应变，从而为企业提供可连续发展信息化服务。
2.5 专业细致当地化服务
l 在售前阶段，金蝶提供信息化管理咨询服务。金蝶行业咨询顾问无一不是既含有深厚业务管理背景又对信息化建设有深刻了解。她们能够帮助企业进行业务梳理，分析战略导向和管理需求，并帮助企业完成信息化建设计划。
l 当企业管理越来越多依靠于信息化管理系统时，系统运行稳定安全就变得至关关键。一旦有问题发生，系统提供商必需在最短时间内处理问题，以尽可能降低企业损失。这就对软件厂商运行维护服务提出了极高要求。为确保最立即、有效上门服务，金蝶在全国41个大中型城市设有分支机构，并有超出余家代理商及合作伙伴遍布221个城市及地域，从而为用户提供最优质、快捷当地化服务。
l 金蝶大连分企业在集团服务要求基础上制订了更为严格服务标准。金蝶CALL CENTER 7×二十四小时接收用户电话咨询及服务。金蝶承诺自接到用户服务要求2小时内给现场回应，一般问题（软件误操作、数据问题）8小时内、严重问题（程序BUG、数据紊乱）等72小时内给予处理。而且，金蝶为每一家用户设置专员专岗服务，降低业务信息传输失误方面造成风险，为用户提供更专业有效运行维护服务。
2.6 制订世界标准技术领先者
l 技术路线是信息系统研发所遵照技术标准。系统提供商所采取技术标准应同时含有优异性和普及性――优异性确保技术不过时，系统生命力强，而普及性则表示系统维护轻易，成本低。金蝶EAS管理系统采取J2EE架构是国际最优异JAVA网络编程规范。因为基于J2EE架构设计软件含有高可靠性和维护性、支持异构系统、业界支持广泛、快速开发等优势，全球绝大多数大型网络化应用如银行、证券、政府等系统平台均采取此种架构。
l 金蝶1993年起源于市场化程度极高深圳，在北京、深圳、上海三家研发中心拥有超出800名技术精湛开发工程师。和生俱来市场导向决定了金蝶技术领先、服务至上企业文化。金蝶从中国第一款基于WINDOWS平台财务软件，第一个纯java中间件软件—金蝶Apusic，第一个基于互联网平台三层结构ERP系统—金蝶K/3，到第一家加入java国际标准制订者－JCP组织，成为java世界标准制订者，金蝶不仅在中国技术领域一骑绝尘，在国际JAVA技术领域亦成为领导者。金蝶是现在全世界已经过J2EE1.5国际最高认证4家厂商中唯一一家中国厂商。

第3章 XX集团信息化处理方案概述
本方案只简明描述XX信息化处理方案各业务板块处理关键点和架构，具体方案内容和功效描述请参见《XX集团管理信息化整体处理方案》第3章内容。
3.1 XX集团信息化整体处理方案概述
依据金蝶集团经过数百家房地产业企业信息化建设经验，结合XX集团管理需求分析，为XX集团量身定制一整套信息化管理体系，帮助XX集团构建以财务管理为基础，以房地产、酒店、商业业务管理为关键，以人力资源管理为支撑，以协同办公自动化管理为纽带，以集团资金/预算管理为导向综合企业管理系统，并在此基础上构建高效商业智能分析体系，以支撑XX集团整体战略制订和实施。

（1） 全业务范围管理，全方面支持XX集团房地产业务、酒店业务、商业业务、财务管理、资金管理、人力资源管理、协同管理、战略分析等全方面完成体系管理需求。
（2） 多组织架构体系全方面支持XX集团矩阵式管理体系和组织设置。
（3） 真正全方面协同管理，办公步骤和业务管理相统一，实现跨组织、跨系统、跨职能协同办公体系，真正做到不管从集团组织管理纵向链条和企业经营横向价值链数据统一共享。
（4） 财务业务一体化管理，财务系统不仅只反馈业务系统经营数据，同时经过预算、资金管理体系，全方面参与对业务经营监控，强化财务监督和风险控制职能。
（5） 基于BOS平台底层技术架构，确保系统可可配置和可扩展性，保障XX集团未来管剪发展改变应用需求。

3.2 XX集团集团财务管控处理方案概述
金蝶集团财务管控处理方案是基于集团多组织架构体系大集中式财务管控系统，在实现XX集中财务核实体系基础上，构建集团财务政策管控平台、集团预算管控平台、集团资金管控平台和集团财务汇报体系，强化XX集团财务管控职能、风险管控职能和资源配置功效。同时基于集团财务经营数据，经过商业智能分析系统，根据XX决议管理层要求，构建财务分析预警体系，强化财务决议支持职能。

基于对XX集团财务管控需求分析了解，XX集团财务管了处理方案关键点概括以下：
3.2.1 XX集团财务核实处理方案关键点
（1） 集中式数据中心架构设计，实现XX集团财务数据大集中管理。
（2） 建立统一完整会计科目体系，同时依据管理需求，在一定程度上许可下级企业据此深入细分核实体系。
（3） 丰富、灵活辅助核实、专题核实功效，满足XX集团核实纬度需求。
（4） 多条件查询、联查功效，实现对财务核实数据查询和追溯需求。
（5） 经过BOTP平台可自定义业务单据和财务凭证逻辑关系和归纳程度，并建立关联关系，使财务凭证可追溯查询业务单据。
（6） 强大报表自定义和下发、接收功效，满足XX集团个性化财务报表编制需求。
（7） 可定义多个合并方案，从不一样角度进行合并，满足企业集团对外财务汇报和对内管理汇报要求；
（8） 强化报表追溯审计功效，可实现集团合并报表到子集团合并报表到分支机构上报报表到总帐明细帐到凭证到业务单据全方面追溯联查。
（9） 合并方法支持汇总式合并和罗列式分类汇总合并。
（10） 可自定义多种指标体系，经过公式实现和核实系统实时交互，并可关联追溯。
（11） 经过商业分析系统能够报表、图表、仪表盘等方法展现多种指标模型，并可依据使用人权限和要求公布于个人管理门户方便查询。
3.2.2 XX集团资金管了处理方案关键点
（1） 经过系统参数设置可实现资金监控、结算中心、内部银行、结算中心等多个资金管理模式。
（2） 可实现分散式帐户监控、收支两条线管理、帐户集中管理等多个资金结算模式。
（3） 和协同平台集成，资金使用审批可实现工作流审批处理。工作步骤可自定义，依据金额大小、用途不一样进行步骤定义。
（4） 集团资金管理和财务出纳管理系统相结合，一体化实现资金往来支付。
（5） 资金管理系统可设置虚拟帐户实现对企业资金数字监控，亦可经过银企直连系统直接管理银行帐户资金。
（6） 经过融投资管理完善资金管理内容。
3.2.3 XX集团财务风险管控处理方案关键点
（1） 经过预算编制步骤管理指导下属企业业务经营
（2） 将预算实施控制前探到业务系统做事前控制，立即监控下属企业日常运作。
（3） 建立实时预算实施分析系统，进行下属企业绩效管理。
（4） 经过内置系统内审监控体系，做到一处入手，全程追溯，快速发觉管理症结所在。
（5） 经过系统预警平台，自定义多种指标实时预警体系。
（6） 经过商业分析平台可随时对历史数据进行比较分析，真正做到以史为鉴。

3.3 XX集团集团人力资源管了处理方案概述
金蝶人力资源管理系统秉承集团战略管理导向，除基础人事管理外，着重于职员绩效考评体系建立和职员能力建设，基于平衡积分卡原理实现集团人力资源管理和职员个人职业发展相结合战略管控。

（1） 系统包含组织管理、人员管理、人事异动管理、招聘、培训、工资、绩效等，可全方面满足XX人力资源管理需求。
（2） 人事相关工作流业务完全和协同平台及其它相关系统向结合，无须反复设定，即可实现全部业务步骤化管理。业务步骤可跨组织、跨系统、跨职能任意设定。
（3） 系统支持部门绩效考评和个人绩效考评等双渠道考评体系。
（4） 部门考评体系可依据需要实现分级绩效方案设置，实现集团考评企业、企业考评部门、部门考评个人绩效考评模式，并于薪酬体系相结合，完成部门奖金层层分解和发放。
（5） 考评方案支持根据平衡积分卡体系设置，可量化指标源于业务系统，可经过公式设置直接由业务系统中取数，确保考评数据公平公正。

3.4 XX集团协同管了处理方案概述
金蝶协同管理系统不一样于传统OA系统，将工作流引擎集成为底层技术平台基础应用，在此平台基础上构建个业务系统，是工作流能够贯穿集团全部业务经营管理之中，无须额外接口开发，真正实现集团跨职能、跨部门、跨业务协同运作，为集团全方面协同办公打下坚实基础。

（1） 建立XX集团管理门户，依据用户需求自定义门户展现内容，集中处理全部相关业务。
（2） 工作流系统完全和各业务系统向结合，无须反复设定，即可实现全部业务步骤化管理。业务步骤可跨组织、跨系统、跨职能任意设定。
（3） 系统内置工作流实施效率体系，帮助XX集团实现工作效率考评并可连续优化业务步骤。
（4） 经过收发文管理系统，可实现文档步骤审批、附件管理和文档留痕功效。
（5） 车辆、会议、办公用具管理系统简单实用并可扩展。
（6） 知识中心系统可实现文档归档、授权察看、信息检索等知识管理功效。
3.5 XX集团房地产业务处理方案概述
金蝶EAS系统本身是一个一体化、集成化、随需应变平台化软件，支持多项目、跨区域企业集团管控需要。
房地产成本管理、项目管理、用户关系管理、销售、物业、租赁、财务、人力资源、协同管理等各个业务子系统，经过EAS平台，形成一个完全一体化、集成、随需应变管理信息平台，为房地产企业带来全方面提升管理、集成应用工作环境。

基于对XX集团房地产业务管控需求分析了解，XX集团房地产业务管了处理方案关键点概括以下：
3.5.1.1 房地产成本管了处理方案关键点
（1） 金蝶EAS系统本身是一个一体化、集成化、随需应变平台化软件，支持多项目、跨区域企业集团管控需要。
（2） 房地产成本管理、项目管理、用户关系管理、销售、物业、租赁、财务、人力资源、协同管理等各个业务子系统，经过EAS平台，形成一个完全一体化、集成、随需应变管理信息平台，为房地产企业带来全方面提升管理、集成应用工作环境。
（3） 提供可研成本测算、施工图成本估算和标准动态成本管理，满足地产项目不一样阶段成本管理需求。同时每阶段成本编制过程提供版本化管理，能够针对不一样版本进行比较，也能够针对基准项目比较，帮助企业进行综合分析。
（4） 提供成本数据库，可备份全部管理项目成本数据自动生成多种指标库，形成企业知识库，逐步使企业项目达成可复制能力。
（5） 经过预算系统、房地产系统集成，充足实现年度预算、项目预算、月度预算结合，同时能够支持明细到科目下协议资金预算。经过控制策略、多种控制参数选择，能够控制总项目成本、单个协议月度资金计划。同时结合进度计划，进行综合控制体系。经过多个实施情况分析表如：全项目动态表、科目协议实施情况表、月度资金计划实施分析表，帮助集团企业事后进行分析、决议，从而落实企业资金统筹、战略实施。
（6） 经过集团统一知识中心，形成多种多样示范文本知识库，能够区分不一样角色，享受不一样知识阅读权限。
（7） 金蝶系统可配置用户界面、支持移动访问系统、支持远程接入方法，充足满足集团各角色应用界面个性化配置。
（8） 金蝶特有嵌入式工作流设置理念，系统中任何业务单据全部能够启用工作流管理，步骤可配置，实现适合企业管理步骤个性化配置，并在系统运行过程中不停进行步骤优化，达成提升企业工作效率，使业务操作规范化。
3.5.1.2 房地产招投标管了处理方案关键点
（1） 经过招投标业务计划管理，杜绝先斩后奏；
（2） 全程跟踪集团和项目企业招投标过程，监督招投标计划实施。
（3） 规范集团业务步骤和审批步骤，透视全集团招标项目进程；
（4） 统一管理项目供方评定标准，该标准作为全集团选择供方统一依据；
（5） 招标计划-招标过程-招投标信息公布-生成项目管理合格供方名目-监督供方协议实施过程及财务信用情况；
（6） 按集团-项目企业-项目部各级业务和职责确定复杂权限体系。
3.5.1.3 房地产协议管了处理方案关键点
（1） 系统支持在协议签聚会签之前，进行成本科目拆分、量价拆分，同时能够查看到即时动态成本情况。从而使集团领导完全掌控协议签约。
（2） 系统能够从设计变更、现场签证、现场结算等对变更全过程监控和监督。从而有效预防变更潜在损失。
（3） 系统支持协议分步分项结算，充足考虑到项目现场实际进度情况，为协议请款自动进行预警提醒。
（4） 可依据协议进行付款计划编制，并依据付款计划和形象进度进行付款。提供付款相关协议实施信息查询。
3.5.1.4 房地产进度管了处理方案关键点
（1） 自定义项目阶段和项目任务，动态满足不一样惊喜程度进度管理需求
（2） 部门计划维护：各部门根据计划分类中指定责任部门编制本部门负责进度计划；
（3） 进度计划汇总单：全部部门计划维护单提交后即可进行进度计划汇总，进度计划生效后，还能够经过计划调整单，更新计划汇总单后生成新生效版本；
（4） 实际进度维护单：分部门录入目前生效版本计划实际进度，统计实际开始时间、结束时间、完成百分比和原因说明等；
（5） 项目计划调整单：对关键任务进行调整，计划调整单审批经过后生成一份新计划汇总单，只更新关键任务，其下明细任务仍带出原来版本；
（6） 以行业内通用甘特图、网络图实现工作结构分解（WBS）和计划、实际进度对比直观表现，并能方便和Project等工具软件进行对接。

3.6 XX集团商业运行业务处理方案概述
金蝶商业地产运行整体处理方案是房地产行业处理方案关键组成部分，涵盖地产销售、商业地产租赁、商业地产物业管理和用户服务等业务领域，基于统一商业地产资源（房源）和用户管理体系，精细化管理地产商业运行活动中招商、租赁、销售、物业等经营业务，为XX集团提供稳定现金流支持。

3.6.1 XX集团售楼管了处理方案概述
金蝶售楼系统是金蝶EAS集团商业地产经营管控关键组成部分，和出纳系统等紧密集成。系统支持经过IE浏览器即可直接使用。金蝶售楼系统依据房地产销售业务实际操作步骤而设计，结合了不一样类型房地产企业优异经验，借鉴优异销售管理模式，功效覆盖了楼盘销售全过程，实现企业售楼业务集中管理、资源共享。

（1） 房源、用户统一管理：把租赁、销售、客服、物业等CRM系统房源和用户资料进行统一管理。增加集成性和降低房源和用户反复。
（2） 强大潜在用户管理：针对潜在用户进行分析，强大用户基础资料、来访统计、用户调查、机会分析、销售估计等功效，帮助用户充足挖掘潜在用户，提升用户成交率。
（3） 和其它系统充足集成：和第三方集成全部经过接口处理，确保数据实时、正确。处理现场财务输入收款单据后，自动生成出纳系统收款单据。经过出纳系统生成凭证。
（4） 业务步骤支持灵活配置：充足考虑到用户业务步骤复杂性及不一样用户应用需求。支持系统之间BOTP转换步骤，也支持各步骤节点独立应用。
（5） 支持协议网签：因为售楼协议需要在房管局系统中进行登记。本系统完善和房管局协议系统对接。
（6） 行业产品优异性：状态改变以财务是否收费为依据，能够很好确保项目、跨区域、多项目标统计正确性。
（7） 支持价格灵活管理和折扣审批。
3.6.2 XX集团商业租赁管了处理方案概述
金蝶商业地产租赁管了处理方案是企业商业地产租赁业务和管理过程管理完整处理方案，该处理方案是专门面向商业地产租赁业务和管理过程设计业务、财务一体化管理软件。以招商管理为龙头，协议管理为根本，实现对租赁协议管理，包含免租、调租，协议变更提醒和到期提醒，潜在用户需求自动匹配跟踪管理，用户投诉、反馈，装修、维修，出租率，空置率分析等实时掌控管理租赁信息全方面管理处理方案。该处理方案下应用关键包含四大应用子系统：资源管理、租赁协议管理、业务处理、查询分析等。

（1） 根据前期招商管理、租赁协议管理、用户服务、收费管理、协议实施过程管理这么一条根原来组织系统功效。
（2） 在招商阶段，销售人员和商户可随时用图形方法查询到不一样楼宇、不一样楼层和不一样位置商铺、车库、仓库、办公、广告位等物业资源状态，依据这些状态来确定物业资源、租金和租期。
（3） 全程管理招商人员用户跟进活动，具体统计潜在用户信息、租赁需求、用户跟进活动和报价情况，以不一样机会状态、用户等级等标识用户租赁商机，并支持多种多样费项结算方法。灵活依据多种租赁协议类型正确计算租金，而且经过和财务系统一体化应用实现强大收费管理功效。
（4） 多角度对商业地产租赁资源、过程进行跟踪分析，提升商业地产租赁资源利用效率，提升租户满意度，从而为企业发明更大商业利益。
3.6.3 XX集团物业管了处理方案概述
金蝶EAS房地产物业管了处理方案是以物业服务为关键管理系统平台，针对企业从集团、企业、管理处理三个层次上地物业相关业务管理和应用。
物业管理系统以组织机构为根本，以收费管理、用户服务为关键功效，同时提供仓库管理和领导查询等功效模块，既满足了管理处业务操作层面各项需要，还满足了总企业和区域企业管理层面各项要求。

（1） 经过集团控制平台对业务制度、物料编码、费用标准设置实现集团统一管理，下属单位在集团制度基础上细化实施。
（2） 提供物业业务管理系统，包含设备管理、安保管理、环境绿化、车位管理、业主投诉\服务等功效。
（3） 提供收费管理系统，可对物业费、水电费、服务费等多种费用进行设置和收取，可自定义收费区间。自动处理预收款扣减，未缴费预警等功效，并可提供滞纳金等设置计算功效。
（4） 收费管理和财务系统一体化集成，收费信息自动生成财务收款统计。
（5） 和商业地产租赁系统一体化集成，实现物业资源商业租赁增值管理。
（6） 可集成巡检器等硬件设施，实现硬件动态统计巡检状态，预防舞弊现象。
3.6.4 XX集团用户服务管了处理方案概述
金蝶用户服务管了处理方案是集团集成化一体服务方案，商业地产销售、租赁、物业用户资源统一管理，可实现用户全生命周期一体化管理，全方面提升用户满意度，并能够最大程度帮助招商部门深入挖掘用户价值贡献。

（1） 服务受理
电话呼入同时，用户对应基础资料及以往历史接待统计自动弹出给座席人员；受理来自电话、传真、电子邮件、用户来访等服务请求；（和电话联动功效请参与“呼叫中心”部分具体说明）。
受理投诉后，客服人员依据分类在电脑上填写用户投诉单，统计用户投诉内容，系统自动统计投诉统计人（即当初客服操作人员）。
依据情况，客服人员将相关投诉派工给相关人员，并要求完成期限。客服人员能够将派工单经过电话、邮件、传真等形式传送给相关人员。
相关人员处理完投诉后，将处理结果经过电话、邮件、传真等形式发回客服中心确定，客服中心人员确定后将处理结果录入系统。必需话，经过电话等形式，向用户进行回访，问询并登记用户对处理结果是否满意等反馈结果，并以此作为满意度统计管理数据依据。
对于用户主动打电话过来问询问题处理情况和进展时，客服人员能够将用户反馈情况统计下来，纳入整个用户知识库中。
（2） 满意度管理
依据投诉服务处理过程中，用户主动反馈回来信息或客服人员主动回访所取得信息，录入服务反馈表或用户回访表，自动定时进行满意度统计和分析，相关报表在统计分析模块自动生成。
（3） 投诉升级管理
对于在要求时间内未完成投诉处理，系统自动进行投诉升级提醒（能够采取弹出框形式，也能够采取事件列表形式，从使用效果看，我们提议采取事件列表形式，比较方便），通知相关责任人，方便对各项目、各部门用户服务工作进行监督和推进。
（4） 用户主动服务
经过电话、传真、手机、email方法对用户进行主动服务，对用户实施多渠道关心。
含有共性内容，能够进行批量处理，让系统自动经过电话、短信等通知用户，对于没有拨通用户，系统能够将未通知到用户清单提供给客服人员。
潜在用户、意向用户、成交用户、业主、住户分类管理；统计和用户交互历史事件；
用户知识库涵盖用户基础信息、衍生信息、交互信息等；
用户基础信息是指用户姓名、电话、年纪等基础资料；用户衍生信息是指用户置业意向和需求、用户行为偏好、用户对企业认知路径等信息；而用户交互信息特指用户和企业在销售和服务等多种步骤进行接触过程中，发生全部事件具体统计，这部分是用户知识库关键。

[全文完]

致谢
本方案是金蝶软件和XX集团双方项目组人员精诚合作、真诚付出结果，包含着金蝶企业众多人员主动努力和XX集团各级领导鼎力支持，是大家敬业、执着让我们方案计划工作得以顺利开展。在前期接触过程当中，金蝶企业充足感受到了XX集团人员专业素养和敬业精神，感受到了企业中高层管理人员居安思危，尝试变革信心和意志。同时，XX集团各位领导和职员深入细致地介绍企业情况和自己管理思绪、管理方法，并对本方案计划工作提出了严格要求和殷切期望，在此，我们表示深深谢意！是你们扎实工作作风、务实敬业态度感染了我们，我们有理由相信，在你们良好支持和配合下，金蝶国际和XX集团肯定会有一个良好合作未来！
再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作XX集团领导和同仁表示感谢！

金蝶软件（中国）
XX集团信息化项目组
04月