电子商务管理系统分析.docx

国 立 勤 益 科 技 大 学 企 业 管 理 系电 子 商 务 期 末 报 告
主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计
指导老师：林水顺博士班别：四企四甲
组别：第一组组长：20晓蓉
组员：08雅婷28练姿吟38佩芳中 华 民 国 九十 六 年十 二月 二十 五 日

图1 研究流程图
第四节研究步骤
本组相关，并做整理和筛选出与本站性质相近的，对进行评估与分析其 优缺点，撷取所长，再迸行本站的分析与评估，再迸行的设计与制作，完成后迸 行口头报告，即完本钱。
第贰章观摩与评估
第一节观摩对象选定
（一）与本组商品、型态和类型相似的。
（二）是个以创意蛋糕为主要商品。
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（三）广受网友好评。
（四）可依消费者需求制作蛋糕。
第二节观摩的基本资料
DigiCake数字蛋糕网是第一家提供全国生日蛋糕由专人配送到府的，由IS09 002中央厨房统一生产，再加上与全国各地知名糕饼业者联盟，不仅提供全国各地 区生日蛋糕外送服务，并加入更多糕饼相关的产品，如：大型活动蛋糕、弥月蛋 糕、结婚蛋糕、圣诞节蛋糕、手工饼干、中秋月饼、花礼花束、各地名产等，并 于92年中旬推出生日蛋糕革命性的产品"数字相片蛋糕"，将照片数字化，结合专 业的美工设计，再加上资深的蛋糕师傅创造出独一无二的生日蛋糕，不仅给于糕 饼业者注入另一种颠覆传统蛋糕的生产方式，并在各大电视新闻媒体、平面报纸 杂志均有深入的相关报导［1］。
第三节接口设计
在DigiCake首页接口中，每一图片都是商品，且都可以连结迸去，有详细 的商品介绍与价格，除此之外，在上方与左侧选单也有较详细的商品分类，供消 费者选择，让人觉得产品较多元化。
上方选单除商品外，也有提供订单下载打印、客服人员咨询、与一些较常见 的问题，让消费者在选购之余，也能很方便的处理后续的动作，如订购或付款的 程序。
该在颜色设计方面，是采用白色为底，粉红色为主色系，这会给消费者带来 温馨的感觉，再加上该配置许多丰富的蛋糕照片，让整个变的相当生动活泼。而 视觉主题方面，整个网页架构就像是一个大蛋糕，与其名称一蛋糕网，有相呼应 的作用。
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切片蛋糕

扮手襦盒

花iB花克

特色商品 HOT

提拉米赛巧克力相片
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，位蛋糕
鲜奶蛋隹
幕斯蛋建
逢型蛋糅
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累食蛋糕酷醉蛋禧
婚要蛋糕悯月蛋超
全台代送理淙06-2586955傍其06-2586049❺W您
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■台湾强大载蓝白拖
• 2D卡通造烈之糕
•虎斑》H匿造型诋桂
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•布丁狗狗3D造型制

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图2Digi Cake数位蛋糕网［1
第四节信息深度
设有在线客服，解答消费者的疑问，假设是会员那么是在登入后，可以与其它会 员做交流的动作，且也有常见问题、订单下载打印、寄送电子卡的服务等。最特 别的地方是，只要参加会员并订购任何一种蛋糕，即可使用「我的相簿」将相片 与其它会员做提供。
第五节商品与价格策略
（一）商品
种类多且齐全，无论是生日蛋糕、婚宴蛋糕、数位蛋糕到花礼、花束等，而 该站也会不定时推出创意蛋糕供消费者选择，甚至消费者只要提供相片或任何想 法，只要能说明详细，该皆会努力执行，并将完成品拍照传给消费者，已确定是 否为顾客所需。
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（二）价格策略方面
采高价位，由于该站是以创意、特殊的蛋糕吸引顾客，加上成品与样品皆能 受到顾客的喜爱，所以在价格方面并没有采低价来吸引顾客。
第六节促销方式
由于蛋糕的商品是必须配合节庆来进行推销，所以D igiCake数字蛋糕网会随 着节庆不同而做调整，例如在母亲节、情人节等，推出相关系列的蛋糕并提供一 些特价商品；但有些种类的蛋糕，是不需要随着节庆变动而做改变，例如鲜奶蛋 糕、泡芙奶酪等，像这一类的产品价格几乎会维持数个星期或数个月不做变动。
由于是高价位的蛋糕，所以某些蛋糕，DigiCake在某些蛋糕会以减免运费来 刺激买气，或是消费满2501元以上，运费由D igiCake自行吸收。
第七节订购流程（一）DigiCake蛋糕数字网会员订购流程，已是会员者，即可立即登入，填写订 购单，并选择付款的方式，完成订购商品之流程。
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图3会员订购流程[1]
（二）D igiCake蛋糕数字网非会员订购流程，由于是非会员，请先加入DigiCake之会员，再登入其，填写订购单，并选择付款方式5完成订购商品之流
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图4非会员订购流程[1]
（三）DigiCake蛋糕数字网 订购流程，请先打印订单，并填写完成，再选择付款方式，之后以方式确认订购商品，那么订购流程即完成。
图5 订购流程[1]
（四）付款方式在线信用卡付款：接受卡别：VISA、MasterCard、JCB、UCARD。
本站采用与Yahoo!奇摩网络开店一样的在线金流系统，透过蓝新科技的 在线付款网关，每一笔在线刷卡交易的订单均透过最平安的方式经由银 行核准授权处理，给予消费者便利与平安的在线购物环境。
1. 邮政划拨。
2. 银行汇款。
3. ATM转帐。
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第八节送货与退货流程
（一）送货
商品均为接单才生产，会因原物料、包装等或不可抗拒之外来因素限制影响， 下单后仍需经过该站确认商品可以顺利生产无误，回复后才算确认接单，在此之 前该站仍有保存是否接单与否的权力，请订购者留意。假设因无法顺利生产配送商 品，该站会与订购者提前联系取消订单并原款退还。
（二）退货
接受退货期间：收到蛋糕后开启检视商品是否正确与完整，超过第二天那么视 为对该商品没有疑虑，假设有新品瑕疵，因配送导致损坏、商品尺寸有问题，请速 与「客服人员」联系，除此之外不接受退货（蛋糕、食品、花弁等商品不适用7 天鉴赏期）。
取消订单/退款：蛋糕、食品、花卉均是接单才制作与生产，而且有保存期限， 假设因故必须取消订单，请务必在送货日"前两天"与本站联系方能取消订单，我们 会扣除10%手续费后退款。
假设是因该站之故或是不可抗拒之因素造成订单取消，使用划拨或银行转帐可 原款退还，并在5日用ATM转帐退款，假设使用在线刷卡者，银行会扣除5%手续费 用后退款，且D igiCake会在5日取消请款，并直接抵销顾客的消费纪录，而消费 者在当月或下个月的信用卡账单中就会有退款的纪录。
第九节顾客服务容与机制
假设顾客订购的蛋糕，宅配到府，却无人接收时，D igiCake会努力连络收件人， 因为蛋糕是需要保鲜冷藏的，万一都联络不上的话，那么会先送回最近的门市，等 待联络上了再配送，同时也会告知订购者此情形，再决定后续动作，而收件人也 可前往最近的门市提货。
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第十节社群经营
DigiCake数字蛋糕网设有「幕后花絮」，只要消费者订购任何一项产品，即 可将该蛋糕的相片上传，并提供心得，让消费者彼此提供、交流。
主要的联络方式有：
（一）电子信箱。
（二）直接与客服人员交谈。
（三）使用YAHOO账号或Skype账号。
第参章电子商务系统分析
第一节幸福部屋
从古至今，蛋糕从来不是为了让人类填饱肚子，而是要带给人们幸福、快乐 的感觉，因为蛋糕已成为精致现代生活不可或缺的一环。而本站的产品主要以新 鲜、健康、自然为目标，强调低糖、低脂、低热量的制作原那么，提供给消费者顶 级的享受，满足不同顾客的喜好。因此，制作蛋糕不只要好吃，也要看起来让人 觉得赏心悦目，才能酝酿出幸福甜蜜的滋味。
第二节基本数据
（一）140.128.81.250/z601/
（二）经营理念
『幸福部屋』主要以新鲜、艺术、创意与精致，来挑逗消费者味蕾、感官。 在层次感的表现上，让消费者每品尝一口蛋糕都有幸福的滋味，到达入口即化、 甜而不腻的口感，期望能激荡出消费者幸福的表情！本站希望藉由提供精致创意 的商品和服务，带给消费者更幸福更超值的美好感觉。
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第三节接口设计
以白海豚的标志象征带来幸福。以白色、粉红色色调与蛋糕图片的风格设计， 来营造出蛋糕的层次感，让整体接口就如同一块可口的蛋糕。
什度是幸福!
寅幸福可以很冏草 不一定要花大®I 不一定要很荤加 不一定要吃大卷
来到幸福部剧
您揩能品瞎到具祝华舆昧管性特别的重糕
更能花少敷的金富 I
完成您的那中世界
蔬您置身於梦幻派射之中!
你舜有“幸福的滋味”
来幸福部屋聘是您的般佳逗捧
• Copyright©2007 All Rights Reserved.版械所有♦
l?5Hrw Hj-rt.ffnlitamra
图6幸福部屋一首页接口设计
第四节信息深度
（一）清楚标示蛋糕照片、原料、尺寸、价格。
（二）本站设有『讨论区』与『留言板』，消费者假设任何需求或问题，皆可利用此 项服务，发表意见。
（三）本站设有蛋糕常识，提供消费者一些健康的信息与制作蛋糕的过程。
（四）本站设有电子报，依据消费者口味的变化与流行的趋势，提供新商品上架 信息。
第五节商品与价格策略本站以蛋糕为主要商品，也提供不爱吃太甜或吃素食的消费者健康养生的蛋 糕，让消费者在享受口腹之欲的同时，也能降低对身体的负担。除此之外商品也
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让消费者有更多元化的选择，且保证物美价廉。
第六节促销方式
（一）凡加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。
（二）单次消费满千元即送百元折价券。
（三）累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购打八五折之白金 会员。
（四）凡于完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价券。
（五）加入会员，即可享有不定期之优惠。
第七节销售与收付款流程
（一）订购方式
为保障消费者与本公司权利，所提供之订购服务仅局限于已加入之会员。另 外，消费者假设有特殊需要，如：口味之异动、样式之自行设定等，为防止无法满 足消费者之需求，故消费者均需透过客服于订购两个礼拜前，与本公司联络。假设 无特殊需要者5最晚可于三天前订购。
1. 会员登入：因本站仅提供会员作为销售服务，故欲订购者皆需登入会员。
2. 选择图样与尺寸：顾客于网络上选择偏好之图样；点入偏好之图样后， 便可以选择所需要之大小尺口寸。
3. 确认订单：由消费者确定是否下单。
4. 确定帐款：由消费者所选定之样式、尺口寸大小、配送区域来决定价格。
5. 选择付款方式：本公司提供消费者ATM转帐、货到付款以与邮局划拨方 式付款，以免造成消费者之不便，其整合所有之费用，并确定配送之地 址，假设不需更改那么按下确定订购。
6. 确定订购：消费者在经过上述步骤之后，即为确定订购。
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7. 再次确认：再次确定所有信息，包括蛋糕图样、尺口寸、配送日期、配送金额。
8. 完成订购：完成上述所有交易动作即为完成订购，并由系统发出告知消费者。
特KI
定利方 特，言 立B留 19W用
以E-mail
硅is商品
图7会员订购流程图
（二）付款流程. ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头， 而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。
1 .货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时， 顺便收款。
2 .邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因此消费者需在出货前2-3天划 拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。
第八节送退货流程
（一）送货方式
商品是由本公司之快递人员或是合作厂商寄送至消费者手中，为确保其公信11/60
授耀同意善
本授榷同意善所授^之辍告卷本《且在 阈立勤益科技大^ 企缴管理 系96挚年度第1率期 修曾 重子商矜 程所撰。题目名耦悬： 幸福部屋重子商矜系统分析舆^ 言十。
2名同意本g且之上述作品摘要及全文，授予阈立勤益科技大季重 子化企棠决策分析研究室，得重裂成重子资料槽彳复收^於言亥罩位之
（ ://ecatt.badger.ncut.edu.tw），jt 舆台湾擘彳后 ^路及 除辆］路 速^流通。
上述授槿内容均辗须tr立ta典及授^契系勺善。依本授^之彝行 耀卷非博•腐性考势行耀利。依本授耀所卷之收^、重裂、考势行及季衍 研凌利用均卷辗僭。
指厚教授：林水川直博士生翕名：_生殖色（⑷年甲班也虢）
躁。—舞（㈤年甲班＞°虢）（皿年单班2H虢）
_1jO（四年甲班38虢）
中 莘 民 阈 96 年 12 月 25 日 （文件重子槽别名耦：961EC4T01幸福部屋重子商矜系统分析典锻it+doc） 力与平安性与防止有遗失的情况发生，本公司通常于上午出货，于出货时会先以 简讯通知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以联络。倘假设运送途中因不慎疏失造成寄送商品毁损，将视时间情况来评估是否重寄商品给消费者，倘 假设会超过消费者之指定时间，那么会先行以联络消费者是否要退订，假设由于退订会 造成消费者的不便，本公司会准备8-12 口寸一般蛋糕，或西式糕点，免费送至消费 者手中，并退予其订货款项。
（二）退货流程
由于本公司所贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均 不予以退货与退款。假设请求退货与退款前，请先将问题联络告知本站，假设问题为 个人因素，恕不退款。
第九节顾客服务容与机制
本公司于商品寄出三日，会寄出一封商品满意度调查的电子，调查消费者对 我们的产品本身、送货服务等满意度调查，以了解本公司的服务是否让消费者满 意，或是有什么需要改善的地方。顾客将问卷填好并回传之后，将寄发现金折价 券予消费者。
第十节社群经营
（一）留言讨论区
本站设有留言板与讨论区，消费者可以随时发表其意见，假设对收到之商品、 订购之商品有疑虑者，皆可透可留言板与讨论区。假设想要提供新型样式之意见， 亦可透过留言板与讨论区发表。而为服务广大消费者，假设有发现优质的蛋糕足迹， 亦可发表于留言板与讨论区。
（二）会员制度
定期寄发电子报，容包含特惠信息、配合厂商与商品图样的相关信息，让会12/60 员能随时掌握最新消息。并于会员生日与三大节庆时，送予会员小礼物或是现金 折价券。
第肆章电子商务管理系统设计
第一节幸福部屋
（一）140,128.81.250/z601
（二）本站理念
什么是幸福！其实幸福可以很简单，不一定要花大钱、不一定要很华丽、不 一定要吃大餐，来到幸福部屋，您将能品尝到具视觉与味觉性特别的蛋糕，更能 花少数的金额，完成您的梦中世界，让您置身于梦幻派对之中！让你拥有“幸福 的滋味”，来幸福部屋将是您的最正确选择。
图8 幸福部屋
第二节接口设计
（一）整体配置
以粉红色代表着温馨、幸福的感觉，蛋糕的设计让人有来到蛋糕屋的感觉， 简单的接口设计让消费者能轻易的浏览本站。

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图9版面配置
（二）区块配置A、E、F区：为本站之标题，不管浏览本站任何一页，都会看到属于幸福 部屋的标题与主打商品，以粉红色系为主，附上具视觉与味觉的造型蛋 糕图与幸福部屋字样，让消费者知道本站所贩售的产品。

图10 幸福部屋标题

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1. B区表IB区选单介绍
选单工程
容
图式
介绍幸福
关于本站之选单介绍
介貂幸福
用勇最新消•总
内•如布□
阴，幸福中心 后乡幸福囤地
国）幸福辍辍
Rpn JJU人辛f田 ,瞬物需知
最新消息
发布本站之最新动态消息
幸福商品
浏览本站各商品之实时型录
浏览幸福
浏览与查询与订购本站各种商品
幸福中心
各种档案与文件之下载中心
幸福园地
本站与消费者间之互动讨论
提供幸福
消费者留言版
幸福报报
定时发行电子报
加入幸福
加入本站会员即可享有各项优惠
购物需知
介绍在线购物应考前须知
C区：主要容为首页容、商品总览、最新消息、蛋糕制作过程等工程。
表2c区容介绍
标题名称
首页容
最新消息容
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图片
什及屏泰福J 其宣也福，可以很10球 不•定默花大稣 不一定要1M莘艇 不一定鬟收入量
来到优福那国
影;wattWi啮物具和向舆殊*性特别的密阴
史部德中触的金事
完成您的要中世界
亦能就Q於M幻溢川之中1
S#你描有一幸福的81味.
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逸继挑喜宴中嘘出联期翻！
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喜好各顿懿7鲍融骄蝇翻赧雕之懿J繇您嚷瞬息!
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籍 各赖勤不忘辅懿身解懿软麟艘憔胎觞！
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天便甄痛「网网
僵螺作髓魔舞榜
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鞭醐犒翅I娥㈱斑倒！
2. D区：主要为广告区，不定时播放本站主打商品与其它造型蛋糕店家，供消费者观有°

［仪台/注承『彳ITDDyC抄上公
芦春蓄黑
图11D区广告区
3. G区：主要为宣告区与本站优秀的工作团队简介，以与其它服务工程。

图12G区宣告
第三节信息深度
（一）最新消息17/60
崭■海出崖掌？007•位那消？
辅部Elk系列造醛第例如:卡福枪岫翻新翻大家端！
9峰徽郡 V
幸襦腥将提供“感心”的螭，如：提供鞠、加入幸福等嘿快姒醺强
李拗概吧！
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螂«麟飕'嬲|
图13最新消息
瓯
0~幸福受糕出煽冰
幸福部屋推出一系列造型 蛋糕（例如：卡通蛋糕、 勃物蜜糕等），獗迎总 避解！ （2007-12-16）
图14最新消息容
（二）商品总览
圣诞蛋糕和
将造型蛋糕分类为结婚蛋糕、数位蛋糕、卡通蛋糕、动物蛋糕 节庆蛋糕等种类，让消费者清楚明了与选购。
.C楮婚戋糕一逢 多3纤婚刍宴中•常出现之多厝鬣梃!
仁广。熟位发桂%1W客所提供之整片，再加上金鼾，所装作而成之蛋桎：
[-j。卡通田桂1-1可式造型卡通蹴蛋糅，带给您跋案的氯氛！
e> c勃物蛋糕亡/喜好各棒财物喝?逗趣禽悠草僭悠最爱的舞切圈快之蛋糕•蒂绐您田深的氧总！
特利的前鹿,打造特别的第条，快柴的型械85 •芾泊您段美好的回票！ ！
O1|陵鬣桂D I各猫就鹿•不忘芾款蛋槎务卷增添色彩，帘辘更加美好的就氟!
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图15商品总览
（三）商品容标示
清楚标明蛋糕口味、尺寸、价格与产品介绍。
目前位置：谣婚蛋甚〉百年好合
A001-1
百年好合
蛋糕口味窝香草蛋糕，在夹屠搭上水蜜桃以 及维蜜布丁，带给您满心的欧喜舆甜蜜的感 虾

O NT$ 1200,00 "图16 商品容
（四）蛋糕制作过程
天使蜜豆蛋糕
2007/1246
蝌3
谖耗装作遢程）天使蜜豆假设糕
放置各种蛋糕的制作方法，提供喜爱蛋糕又不想花大钱的消费者优质的选择。
--Ck. C
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椁檬夹心蛋糕
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2007/1246
黑函3
^客服矜文件 V i■客服矜文件

Gf蕤装作遢程）卡榜夹心蛋糕

蛋糕裂作谩程
演果蛋糕
2007/12/16
黠置1
K七9柿口 圭福中心 M ⑥乜；:多【^别^明】 本^文件主要^^客 服矜文件'K退捧次 金别以展^^。
年鞋矍作遢程）宣宪了格
19/60
图17制作蛋糕种类
厥客服将文件 ＞蛋糕契作遇程演果蛋糕
・材料：的由或植物黄油80克白糖75克维蛋烟面粉150克殖果（中等大小）34fli蛋糕亵粉2/」、勺 桂皮粉2d、勺
■作法：
1 '黄油切成小坡,加入白糖拌匀，再加挥散的雄蛋，搅拌成均匀 的油蛋糖聚。
2、面粉典蛋糕装粉混拌均匀，接入油蛋糖聚，用手指撮成面
国，注意不要用力授博府口 ”
3、蕃果洗净削皮去核,切成小维-
4、取直筏焉20厘米的01烤盒，内^一眉烤欲或涂油以防粘，取一 半面画平前在盒底，上放一眉演果缆，再牌另一半面凰，掷成同檬 的回片，迷在上面，周暹按面上撤桂皮粉-
5、烤百熟至200℃,烤盒置于中盾，烤的30分^，即成蛋糕。可以 趁熟吃，也可以放凉接吃。
图18蛋糕制作过程容
第四节商品与价格策略
（一）商品类型表3 各类商品区的介绍
商品类型
商品介绍
结婚蛋糕
多为结婚喜宴中，常出现之多层蛋糕。
数位蛋糕
依照顾客所提供之相片，再加上设计，所制作而成之
蛋糕。
卡通蛋糕
可爱造型卡通图案蛋糕。
动物蛋糕
2D或立体的动物图样蛋糕。
圣诞蛋糕
提供美味的圣诞蛋糕，打造快乐的气氛。
节庆蛋糕
因应各种节庆（如：母亲节）所推出的蛋糕。
（二）商品价格
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参考各家造型蛋糕之价格，衡量之后所订出，多采原价九折去尾数价格。
第五节促销方式表4促销方式
促销方式
1 .不定期寄发最新电子报，提供蛋糕相关数据、新品上架以 与优惠活动通知。
2.加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。
3.单次消费满千元即送百元折价券。
4.累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购 打八五折之白金会员。
5.完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价
券。
第六节销售收/付款/退货流程
（一）购物流程
在左侧选单的购物流程中放置购物流程说明，希望消费者能在购物前先详细 阅读，了解本站的作业流程，以保障消费者权益。
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目录
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第十^ 社群^管错误!未定义书签。
第参章 重子商矜系统分析错误!未定义书签。
第一^ 幸福部屋错误!未定义书签。
第二^幺罔站基本资料错误!未定义书签。
第三^ 介面言殳言十错误!未定义书签。
第四^ f ^深度错误!未定义书签。
第五第 商品典慎格策略错误!未定义书签。
第六^ 促^方式错误!未定义书签。
第七^金肖售舆收付款流程错误!未定义书签。
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瞒物系'统流程^明
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图19 订购流程
（二）付款方式ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头， 而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。
1. 货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时， 顺便收款。
2. 邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因此消费者需在出货前2-3天就 需划拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。
（三）送货流程
商品是由本站合作厂商送至消费者手中，为确保其平安性与防止有遗失的情 况发生，本站通常于上午出货时会先以简讯通知消费者，在到达消费者手中三十 分钟前，会先行以联络。倘假设运送途中因不慎疏失造成商品毁损，将视情况来评 估是否重寄商品给消费者。
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1.I8KM2趣行翻 3ATMI嘛
图20送货流程
（四）退货流程
由于本站所贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均不 予以退货与退款。假设请求退货与退款前，请先将问题联络告知本站，假设问题为个 人因素，恕不退款。

图21退货流程
第七节客户服务机制
（一）留言版/讨论区
设置提供幸福（留言板）、幸福园地（讨论区），增加与消费者互动，消费者 彼此之间也能互相提供、联系感情。
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©图锹字或日期。制线字及日期 I.I I重填I"我要留言

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[ 图23 幸福园地
（二）联络我们
设置电子信箱，假设消费者有问题想发问却又不希望问题公开在上时，可寄发 给本站，本站收到时会尽速回复。
图24 意见信箱
24/60
第八节社群经营
（一）留言板/讨论区
设有『幸福园地』（讨论区）：消费者彼此之间可利用此讨论区，相互交流蛋 糕的口味与发现新蛋糕足迹。
『提供幸福』（留言板）：消费者如果任何需求或问题，欢迎利用此项服务。
（二）会员制度
定期寄发电子报，容包含特惠信息、蛋糕相关信息与新品上市，让消费者能 随时得知本站最新的活动。
第九节消费者操作手册
（一）迸入幸福部屋
步骤一：开启网页，输入幸福部屋网址140,128. 81. 250/z601/index. jsp图25 幸福部屋网址
步躲二：成功进入本，■此

图26幸福部屋成功进入后首页
（二）注册会员25/60
步骤一：点左侧选单「加入幸福」进入会员注册图27
幸福部屋会员注册
步骤二：输入账号

步骤三：输入基本数据■基本资料
幔，笼褥
，碓^密褥假设您查前密碟8寺，本站谨 行身分所提示之冏题 提示周题之答案（最好 是直黄反鹰即可得者）
*悬必填棚位

图29输入基本数据
步骤四：注册完成即可会员登入使用会员专属功能。
26/60系统管理具揩立即篇您的曾具身分暹行，
通遇即可享用我什，提供的各项服矛潺。
■曾员登入图30注册完成
（三）会员登入
步骤一：点左侧选单「会员独享」进入会员登入
图31

步骤二：输入账号和密码
图32会员登入页面
步骤三：会员登入成功27/60
（四）购物流程
步骤一：选购商品
图33登入成功
更谣婚蛋糕
加入睛物隼
图34 选购商品
步骤二：购物车容
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A001-1百年好合
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多张探晴里列表
石雀言愁彳复
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隼情IT年
■ 1^明：
1 .只有一张探螭望唔，可以使用探廉里之系就^般值，递行递行「津倩 2需要多强抨88里畴，按「新增探廉置」、修改澈别襟堰，再按「更制
3 .有多强探廉量畤，按定」悬璟行探癌童，包把封鹰之匿物量为
4 .趣域探旗之商品曾置入猊行株璃里。

图35选购商品步骤三：准备购买
28/60■*型储阿明的u罩
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硅言忍彳灸
■ shim您sr寤本站侵^商品。以下的rr罩型倩遇程只需触鬃的四
1H步窿，您便需依步鳏黠按，即可快速的完成此肇交易。任何一 步骤都可以取消ST罩型倩。在没有完成最彳麦硅熬ST罩的勤作之前 逼肇ST罩不算完成。
■ ■按逼狸以瞭解言羊*田眶物流程。
«木瞄膏探隐
■您琪在可以按「.1«错揉寤」以揩其他商品置入探眠隼，也可以 「我要东部R」以谨行IT罩津倩第一步骤。
图36 结帐
步骤四
确认订购数量

图37确认订购数量步骤五

步骤五
确认基本数据
乳
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STEP
2
STEP
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图38账户数据维护步骤六

步骤六
付款取货方式
29/60

29/60

「b步第:逗择付款方法
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2
STEP
3
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c Ei款傅IR o支票付款 苍演到付款 O封幔月转 。邨政制揍
言翻寻货款依收款金艮行代礁舆幔虢'由自勤提款檄或至金艮行雇 款。加者前呆留雇款收捕。
可以挂卜携寄来即期支票,嘉清楚收款人典金额，收到支票彳爰 即出货。
由快遮^^^者送货到府口寺，聘由送货服矛务员代收。言和存货 款交给送货服矛务员。
本付款方式僮通用於企茎醴，收军彳爰即出货，我牝於月底曾 寄给您封幔罩，再靖您隆款。
依割接幔虢典户名副掇付款，收到一i一隼石知忍彳爰
图39付款取货方式步骤七：确认订单数据

步骤4 ：碓熬8T箪^料STEP
2STEP
哥STEP
STEPST军编虢：3
gj> 日期：2007-12-17 12:46:53送货地址：台中m系太平市中山路一段145威 付款方式：货到付款
图40确认订单数据步骤八：确认寄送讯息
30/60

步骤4 ：碓革^料

乳
STEP
2
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gj罩箱虢：3
rosoft Internet Explorer
按硅定彳灸
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富您础定酊单及付款资料没有冏魅之彳麦，髓按“硅韶ST草”以完成锻彳麦硅83步 鳏0＜＜取消11量耀保rr量》
图41 再次确认订单
步骤九：完成订购感热您济丁赚本站商品
感1M您IT眠本站商品，我凭畲儡快虚理您的IT寤资料，且我优已揩 U罩硅熬通知寄到您的霉子邺件信箱，言青收信留存借用。
■假设未收到碓熬信，可能是您的曾,昌资料中未填有效霜子邨件信 箱，遇她不影辔本次交易。
■查前ST罩虑理谨度，^登入本站，以SJ罩虢礁查前之。
■假设您封本次IT寤有任何冏II，歉迎聊格本站管理员。
■再次感割您的光陶。
图42 完成订购
（五）订阅电子报
步骤一：点选幸福报报中，「浏览与订阅」按钮。
步骤二：电子书报，中点选欲订阅报种（美食鉴定团）/点选美食鉴定团。
31/60
第八^ 送退货流程错误!未定义书签。
第九^客服矜•内容舆檄制错误!未定义书签。
第十^ 社群^管错误!未定义书签。
第肆章 重子商才务管理系统言殳言十错误!未定义书签o 第一^ 幸福部屋错误!未定义书签。
第二^ 介面言殳tj■错误!未定义书签。
第三^ f ^深度错误!未定义书签。
第四^ 商品舆僵格策略错误!未定义书签。
第五^ 促嚏肖方式错误!未定义书签。
第六^金肖售收/付款/退t流程错误!未定义书签。
第七^ 客户服矜檄制错误!未定义书签。
第八社群^管错误!未定义书签。
第九消f者操作手册错误!未定义书签。
第伍章霜子商矜系统管理程式错误!未定义书签。
第陛章幺吉^错误!未定义书签。
参考文献错误!未定义书签。
附^错误!未定义书签。
・幺且^心得错误!未定义书签。
工作分配错误!未定义书签。
幸福部屋大事幺己错误!未定义书签。
图目录ffl 1 研究流程圈2
ffl 2Digi Cake数位蛋糕幺罔[1]4ffl 3畲^吉丁瞒流程[1]5
0 4非曾^tr瞒流程[1]6ffl 5僖真旬•瞒流程[1]6
ffl 6幸福部屋一首直介面言殳言十9ffl 7曾具tr瞒流程SI 11
ffl 8 幸福部屋13ii/60
图44 电子报页面
步骤三：输入收报用电子信箱(E-Mail)，勾选欲订阅报种。
WI1■第一步：黑占溟电子率时票题以15霓内容
■第三步：翰i受收辍用重;子产箱(BMail)：
■第四步：按|我要1T辍|或ENTEJ播
• •♦一
[e-mail]
霜子善幸艮名稽舆曾介隰占逗溜J箕］
薇行遇期
按一下，打勾
■第二步：勾溟欲17^或退it之电子辍於口内♦美食雷定
/磬辔起的世代，如何精打细算,好好地犒^自己的胃呢？ 每得二金二生 又如何在人舆人之冏，建立起之冏的美味^保定南眄带期二赞仃
你去享受人冏美味…图45订阅电子报页面
步躲四：确认输入E-Mail无误后，点选「我要订报」图片。
图46订阅电子报
步骤五：再次确认，E-Mail无误与订阅的报种。确认无误后，点选「确定订 阅」。
32/60

/新增订sa的包千孑期如下：
◎不想打皿》把（31口（不打力〕M子春辍名稽
图47确定订阅
步骤六：成功订阅。
※您的收辘子购摊箱：boyun@yahoo .tw
本站已懿覆次调题献送至您的信箱中了，麟查您的信箱，您藤於 五分触内悯娜寄出之臧卧此封僦信醺供您卷考用，您不需要回 覆。又因本站幽使用者COOKIE，故以下是您蝴麻U雕所有好部清 M。假设您需以其螭子靴廨调本站其随子蜗,嘱以其崛懒入 本站接或清除CDOK®媾，再暹入瞧。
图48成功订阅
（六）发表留言
步骤一：点选左侧选单中，「提供幸福」按钮。
图49提供幸福
步骤二：按压画面中，「我要留言」、「有话直说」的图示。
图50留言图示
步骤三：在表格中，填入留言标题- E-Mail、性别等个人数据，并在「我的33/60
留言」表格中，填入留言容，确认后按下「确定留言」送出留言或是「重新填写」 留言容。

图51留言容

步躲四：按下「确定」钮后，会出现确认窗口，假设确定无误，按下确定，就可以发送留言了！
图52确认送出留言

步骤五：已经完成留言啰！
留言篇霓国
图53留言完成
第伍章电子商务系统管理程序
、管理者登入：先输入网址，再输入使用者账号密码，方可迸入管理者画34/60
面，请参照图54。
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