O2O微信商城产品方案.doc
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1、O2O微信商城产品方案992020年5月29日文档仅供参考O2O微信商城 点店通产品方案目录一、微信前端71.首页82. 搜周边93. 我的店铺104. 我的商品115. 下单付款126. 我的预定137. 我的收藏148. 附近店铺159. 附近促销1610. 我的消息1711. 微信客服1812. 营销活动1913. 个人中心2214. 积分兑换2315. 会员特权2416. 微社区25二、微信后台251.我的图片262.操作日志273.我的商品283.1类别管理293.2商品管理303.3促销管理323.4在线商品333.5商品评价344.网络订单354.1查看订单364.2查看支付37
2、4.3查看消费384.4业务说明384.5设置395.我的会员405.1会员卡415.2休眠会员425.3设置436. 我的店铺446.1基本信息446.2地址信息456.3店铺介绍466.4广告图片476.5店铺模板486.6二维码496.7配送信息497. 预约排队507.1我的预约507.2设置518. 连锁管理528.1我的公司528.2店铺列表539. 扫描购5410. 我的微信5510.1微信设置5510.2自定义菜单5610.3关注回复5710.4素材库5810.5模板设置5910.6营销活动5911. 微信支付6311.1在线支付6411.2查看支付6511.3支付查询6611
3、.4日志6611.5设置6712. 配送要货6812.1我的供应商6812.2我的客户6913. 积分兑换6913.1我的商品7013.2积分兑换单7113.3兑换记录7114. 客户预定7214.1查看预定7215. 报表分析7315.1信息报表7315.2查看支付7415.3查看消费7515.4查询配送7516. 传输队列7616.1数据上传7616.2设置7716.3日志7816.4会员卡78三、点店通与线下系统对接791. 线下791.1安装文件配置792.数据库823.点店通833.1设置853.2上传基本信息设置853.3 数据上传864.对接第三方系统87一、微信前端【流程图】微
4、信前端流程图1. 首页图1-1【功能说明】消费者扫描各门店或商品的二维码即可进入微信商城购买,商城多种分类式导航可供选择,每家门店或代理商有自己的独立微信平台发布商品 ,可由总部统一管理,也可独立管理商品,独立发布相应的活动和促销信息,各自管理客服-客情。会员信息同步总店与各门店共享【操作说明】首页能够展示促销优惠信息、最新合作商家、店铺产品分类、店铺推荐等,还能够查看我收藏的店铺与商品、我的设置等,也能够根据LBS定位系统查看已经将微信店铺定位在地图某一点的商家店铺,方便消费者在微信商城中搜索周边商店。2. 搜周边图2-1【功能说明】关注搜周边公从号,然后进入搜周边公众平台是进入微信商城的入
5、口【操作说明】搜周边平台底部能够进入首页、查看附近门店、查看最新门店、查看附近促销、活动列表、我的收藏、我的消息、意见反馈、个人中心、积分兑换、会员特权、微社区、维权等操作都在此处进入。3. 我的店铺图3-1【功能说明】当前门店的店铺首页,显示商品列表与商品分类,店铺地址与营业时间等信息【操作说明】此页面点击商品就可进入到对应商品购买页面,点击”收藏”就能够收藏店铺,也能够分享店铺到微信朋友圈,还能够查看购物车中商品4. 我的商品图4-1【功能说明】类似淘宝手机端店铺,显示单个商品,能够查看商品介绍、商品参数、评价等信息【操作说明】点击”收藏”能够收藏当前商品方便下次购买,点击”进入店铺”能够
6、查看我的店铺与店铺商品列表和分类。点击”联系卖家”可与店铺客服微信聊天,在库存足够的情况下点击”+、”号能够修改购买数量,能够此处将商品加入购物车或立即购买进入结算页面。5. 下单付款图5-1【功能说明】购物付款页面,能够选择到店取货或送货上门两种消费方式,微信支付与货到付款两种支付方式【操作说明】选择支付方式和消费方式提交订单,如果不需要某商品能够删除继续购物。送货上门需要填写收货地址,收货地址能够填写多个方便选择。6. 我的预定图6-1【功能说明】客户预定主要针对大客户类型,例如水果类服务范围有员工福利水果券、商务礼品定制、水果的定期供货、大批量采购优惠等类型。专属大客户代表跟进,然后生成
7、订单、上门服务,最后验收结算。【操作说明】在微信前端商城页面填写姓名与电话提交后就预定成功,点店通后台可查。7. 我的收藏图7-1【功能说明】消费者收藏经常购买的门店和商品【操作说明】消费者在选购商品时能够添加收藏当前门店和当前商品,方便下次购物8. 附近店铺图8-1【功能说明】根据LBS定位系统查看已经将微信店铺定位在地图某一点的商家店铺,消费者查看附近门店时就能搜索出某一点范围内的店铺【操作说明】能够查看附近店铺的详情、联系方式,也能够收藏店铺,进入店铺购物9. 附近促销图9-1【功能说明】类似于附近店铺,根据LBS定位系统查看已经将微信店铺定位在地图某一点的商家店铺,然后根据定位查看当前
8、消费者附近店铺的促销信息【操作说明】能够查看当前促销商品的价格与详细信息再加入到购物车购买,还能够查看附近门店与其它促销商品,也能够在此处收藏我喜欢的店铺与商品10. 我的消息图10-1【功能说明】买家下单会收到一笔下单通知,门店商家确认已下单商品有货就能够确认订单也会发通知给买家,已发货、已签收都会发消息到消费者微信端”我的消息”模块,方便消费者跟踪当前订单情况。【操作说明】点击”下单”、”订单确认”等消息标题就能够查看此条消息详细内容,已查看则显示已读,未查看显示未读,也能够删除每条消息。11. 微信客服【功能说明】微信是与店铺客服沟通交流的工具【操作说明】点击店铺或商品页面的”客服”就能
9、够用微信与店铺客服聊天12. 营销活动图12-1【功能说明】商家发布不同的营销活动方案,消费者满足一定的条件就能够参与不同的活动。拥有丰富多样的促销、吸粉方式也是该平台的一大优势。经过微信能够实现病毒式营销,达到快速推广、聚拢人气、累积忠实用户的目的,且无需太大成本。后续会有多种营销活动方式上新。【操作说明】12.1微信红包:经过微信发红包的形式快速推广图12.1-112.2抽奖活动:转发给朋友即可获得抽奖一次图12.2-112.3各类礼券:消费者能够领取商家发布的各类礼券,比如商家发布10元现金券,消费者领取现金券在有效期内到店消费满50元即可抵用10元。图12.3-112.4抢购秒杀:只要
10、商家发布了某商品为抢购或秒杀商品,发布活动信息,在有效时间内消费者即可参与活动图12.4-113. 个人中心图13-1【功能说明】个人中心是消费者的后端管理平台,能够查看订单、预定详细情况,还能够增加、修改收货地址,查看我的消息与兑换的商品、查看会员特权等【操作说明】点击相应的模块就能够查看对应该模块详情,在此处还能够回到首页,查看附近的促销、附近的门店,查看我收藏的店铺与商品。14. 积分兑换图14-1【功能说明】根据商家设定的积分兑换规则可兑换相应积分下的商品【操作说明】从搜周边公众号的对话框里, 点击首页进入商城首页,在首页, 点击”积分兑换”图标,即可进入积分商城。选择一件当前可兑换商
11、品, 进入兑换页面, 然后点击兑换,兑换成功后会扣除相应积分。Ps: 积分获得方法在店铺下单消费, 订单完成以后即可根据店铺设置的积分规则获得相应的积分; 签到,可根据商家设定的签到规则获得相应的积分;15. 会员特权图15-1【功能说明】用户只要关注微信公众号,即可领取手机会员卡,不用再随身携带实体卡。同时该会员卡也能够积分打折,既方便又实惠。优户O2O平台还能实现虚实卡对接,商家无需担心已有线下会员无法转向线上的问题。【操作说明】在”个人中心”点击”会员特权”,根据手机号码验证注册成功即成为会员,登陆微信商城端打开会员特权就能够查看当前手机号码对应的会员信息,积分信息,消费信息,兑换信息,
12、会员卡说明等。16. 微社区图16-1【功能说明】微信商城微社区,会员之间能够发布公告,消息,晒单,发布话题等。连锁企业微社区能够直接布署不需安装。【操作说明】进入商家公众号点击”微社区”即可进入微社区,能够点赞、回复、转发、分享等操作,达到快速推广、聚拢人气、累积忠实用户的目的二、微信后台【流程图】微信后台流程图1. 我的图片图1-1【功能说明】上传商品图片或其它图片,方便以后使用直接选择【操作说明】点击新建文件夹,能够分类存放图片。点击批量上传图片,能够一次上传多张,还能够批量删除图片。选中图片,然后剪切选中的图片至其它文件夹中黏贴2. 操作日志图2-1【功能说明】记录当前店铺返回操作异常
13、和失败的结果信息【操作说明】能够按日期范围找查操作异常和失败的操作记录。3. 我的商品图3-13.1类别管理图3.1-1【功能说明】展示微信商城的商品类别信息,发布后消费者即可根据分类快速购买。能够添加多种商品分类【操作说明】商家可在该界面添加分类,多种分类方便消费者查找商品。也能够批量修改、批量发布、批量下架、批量删除商品,还能够打印与导出当前页面的商品信息。3.2商品管理图3.2-1图3.2-2【功能说明】展示微信商城的商品信息,需要发布后消费者才能够购买。【操作说明】添加商品的方式有多种:导入标准商品、导入在线商品、导入进销存商品、导入Excel商品、复制在线店铺商品等(如图3.2-2)
14、。还能够批量修改、批量发布、批量下架、批量删除、打印也导出当前商品。能够设置该商品为热销商品,启用进销存软件的数据接口后”进销存商品”绑定商品条码与商品名称能够实现与线下进销存系统对接此商品信息。如果消费者已下单此商品,在到货后能够通知消费者,消费者手机端能够接收到货通知信息。3.3促销管理图3.3-1图3.3-2【功能说明】针对各门店设置促销折扣信息,促销类别多样化。【操作说明】选择促销类型,可根据当前店铺的经营方式选择合适的促销类型。限量特价为例:选择需要设定特价的商品,进行特价设定,审核后在促销时间内生效(如图3.3-2)3.4在线商品图3.4-1【功能说明】能够从”在线商品”中选择所需
15、商品到自己店铺中经营【操作说明】在线商品是其它店铺或进销存系统中的商品,能够直接填写商品名称或商品条码来查找,多选操作能够直接选择多个加入到我的店铺,加到我的店铺后需要修改库存与价格等基本信息,发布后消费者在微信端即可购买。3.5商品评价图3.5-1【功能说明】消费者对已购买成功订单商品的评价【操作说明】能够按分类查看当前分类下的商品评价总数,对已评价的订单能够进行回复操作。4. 网络订单图4-14.1查看订单图4.1-1图4.1-2【功能说明】可查看所有消费订单,消费方式(送货上门,到店取货),付款方式,支付状态,消费者信息等【操作说明】点击左侧所有的状态分类就能够查看不同分类下的订单信息,
16、点单”单号”链接能够查看对应单号的详细信息(如图4.1-2),属于哪个店、是否完成的订单、消费者信息等,还能够按店铺名称与单号查找,导出或打印当前页面的订单。4.2查看支付图4.2-1【功能说明】查看所有消费者订单的支付类型与状态,支付类型分为:现金支付、微信网页支付、购物券、现金退款四种方式。【操作说明】支付汇总:按支付类型汇总支付金额;支付明细:按支付类型查询每一笔订单的支付金额4.3查看消费图4.3-1【功能说明】按销售汇总与销售明细查询商品的销售价格、销售数量等【操作说明】销售汇总是按业务来源与销售方式查询各店铺的总销售数量与总销售金额;销售明细是查询每一笔订单的销售明细。4.4业务说
17、明图4.4-1【功能说明】点店通与消费之前的业务流程【操作说明】消费者在微信前端下单,供应商能够在没有库存或其它情况下取消订单,如果供应商确认订单则购物流程继续,供应商需要发货收款最后完成订单,订单完成后消费者能够在一定时间内申请退货退款,消费者退货、供应商收货后退款成功。4.5设置图4.5-1【功能说明】一般设置分后端消息规则与前端微商城配置规则。网络订单设置中能够选择是否启用货到付款、到店取货、送货上门等方式,如果不选中则表示当前操作不支持【操作说明】消息规则是对点店通后台的设置,选中则表示支持该操作;微信前端页面和业务的相关配置中能够根据店铺情况选择是否到店消费,是否能够送货上门,是否能
18、够货到付款,是否能够使用储值卡支付等。5. 我的会员图5-15.1会员卡图5.1-1【功能说明】查询会员卡号、会员信息、归属门店、消费金额、累计积分、开卡时间等信息【操作说明】会员卡是按手机号码唯一标识不同会员的标志,注册手机号码成功即成为会员。5.2休眠会员图5.2-1【功能说明】根据时间段查询一段时间内没有消费的会员,就是休眠会员【操作说明】选择起始日期或者输入会员卡号、会员昵称、手机号码就能够查找时间段内没有消费的休眠会员5.3设置图5.3-1【功能说明】主要是设置积分规则,会员与活动期间的积分规则,签到规则,会员卡说明,储值设置,充值规则等【操作说明】积分规则能够设置为1元积1分,在会
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