加盟店铺销售管理及管理知识分析手册.doc

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加盟店铺销售管理手册

一、 加盟店铺销售管理手册流程图

招商拓展

1、 开业筹备

客户部下发开业单

品牌推广部
总经办
财务部
营销中心

物流部
客户管理部
销售管理部
仓储部

投诉接待
人事
货场
货品

日常管理

2、 经营过程

客户管理部
仓储部
物流部
销售管理部

投诉接待处理
服务职能
销售业绩
人事行政
物流
形象维护

二、 加盟店铺销售管理手册流程图解说

(1)加盟店铺开业筹备工作的指导与监督
前提: 加盟店铺已签署经营合同, 且首期应付款项已入帐; 销售管理部收到客户管理部递交的”开业通知单”。
加盟店铺开业筹备工作过程中, 相关部门的各项准备工作( 下附表)
时间
客户管理部
销售管理部
形象推广部
电脑部
仓储部
财务部

30/25
1、 同客户签定合同
2、 对新店铺进行编号( 同电脑工程师)
3、 协助财务部完成合同保证金、 专营费、 软件费、 首批货款的收取工作
4、 提供原始店铺尺寸给品牌推广部进行店铺形象设计
5、 向其它服务部门发出开业通知单
1、 协助客户完成首批货品订单工作
2、 准备对店铺选派店长进行培训
3、 准备店铺开业所需的店铺运作手册与店铺管理手册移交客户
4、 制定开业倒计时( 表九)
1、 店铺装修平面设计
2、 店铺所需铺料单计算表
3、 店铺开业促销活动安排( 起草后与营销中心协商)
4、 联系客户确定施工队
1、 同客户管理部完成新客户资料记录与编号

1、 财务部完成合同保证金、 专营费、 软件费、 装修铺料费用、 首批货款的收取工作
2、 建立新客户财务台帐
24-20

1、 跟进各部门工作
2、 与加盟店联系培训事宜并通知销售管理部
3、 汇审店铺形象图
4、 继续跟踪未完成的款项事宜
1、 安排客户或加盟店长培训
2、 发出订货单给物流部
3、 根据工程平面图与首期货量进行货品陈列图设计( 表十至十二)
1、 按经汇审与客户确认的图纸开始制作、 订做铺料
2、 就开业活动方案与客户协商进行准备
3、 将完成的物料移交仓库
1、 完成电脑、 打印机的选购与装配
2、 安装系统软件后将电脑设备移
交仓库
1、 建立客户货品档案
2、 确认仓库货品存量
3、 接受形象用品与电脑设备

20-10
1、 跟进未完成的事宜

1、 完成培训任务
1、 安排工程人员现场监督工程
2、 完成所有形象品的制作并移交仓库

1、 将验收的物料发运给客户
2、 快递发运单据给客户提货

9-0
1、 负责与客户就工作进度与公司其它部门联系
1、 安排督导出差培训( 携带相关资料)
2、 帮助摆放货架陈列货品、 培训员工
1、 安排开业活动
1、 安排电脑人员出差安装培训
1、 发运货品、 铺料及宣传品
2、 检查是否有遗漏并开始第二批货品等的发运

三、 销售部门开业筹备/支援工作的流程说明( 图表说明)
( 1) 人事行政工作的指导/监督
人事行政工作的职能范围: 店长培训/入职同事的迎新日培训/相关的各项人事行政制度的建立
━店长培训:
店长培训事宜安排须知: 店长培训安排在加盟店铺开业前20天, 故加盟客户需在培训前5天将店长人选资料传至公司, 以作参考
店长培训事宜的具体安排: ﹡培训地点: 公司总部
﹡培训时间: 15天( 在店铺开业前20天)
﹡培训内容( 下附表)
﹡店长的培训结果由培训部门进行考核评估并反馈至销售管理部, 进行加盟店铺店长人事资料归档
﹡店长培训完毕
培 训 内 容 课 程 表
( 2周的培训时间) ( 1周)
日 期
培训时间
课 程 内 容
培 训 人

月—
日
9: 00
– 11: 30
1、

14: 00
– 17: 30

月—
日
9: 00
– 11: 30

14: 00
– 17: 30

月—
日
9: 00
– 11: 30

14: 00
– 17: 30

月—
日
9: 00
– 11: 30

14: 00
– 17: 30

月—
日
9: 00
– 11: 30

14: 00
– 17: 30

━入职同事的迎新日培训:
培训前事宜安排须知: ﹡销售管理部开业前1个月提供标准招聘表至加盟店; ( 后附表)
﹡加盟店铺于开业前10天收集并整理好应聘人员履历表; ( 后附表)
﹡加盟店铺于开业前8天正式落实培训地点;
﹡督导于加盟店铺开业前7天到达开业现场, 进行作业。
人员招募/甄选
要求: 加盟商需按公司的统一招聘表进行招募男女店员的定编配额 : 地铺2名男店员 / 班
专柜1名男店员 / 班
(具体定编配额需结合当地市场实际情况进行确定)
加盟商需以公司统一的招聘版式进行公布
加盟商需提前作好资料整理工作( 按工作职能分类)

甄选步骤:
资 料 筛 选

要求 : 1、 由总部现场支援人员进行资料筛选
2、 资料筛选控制于一天时间

人 员 初 试

要求 : 1、 逐个进行初试
2、 对员工进行身高、 体重测量并观察其气质
3、 员工自我介绍
4、 对员工进行统一的初试问卷调查( 后附表二)
5、 等待复试通知

人 员 复 试

要求 : 1、 群体进行复试
2、 自我介绍( 游戏式: 游戏另附)
3、 对意向录取人员进行复试问卷调查( 后附表三)
4、 对意向录用人员进行单独面谈( 薪资介绍( 附表四) 、 入职要求、 双向肯定)

入职人员确定: 经人员初试/复试后, 确定最后的入职名单;
通知入职同事参加培训( 具体的时间和地点以及相关事宜)

━新同事的迎新日入职培训: 培训课程: 迎新日—新员工入职培训
培训时间: 5-10天( 在开业前5天结束)
培训地点: 客户已提前预定
培训人员: 总部培训人员( 或督导)
受训人员: 加盟店铺店长/新入职同事/( 或加盟客户)
培训内容简介: ( 附《入职人员迎新日》培训手册)
─总则
公司简介
品牌介绍
文化理念
─服务标准知识培训
服务标准
服务心态
服务行动
─货品知识培训
公司LOGO的介绍
公司货品吊牌的认识
公司货品类别的介绍
公司货品相关面料的认识
公司货品卖点的认识
─基础陈列知识培训
店铺相关各项物料的认识
店铺相关硬件物料的组装与维护
店铺软件物料( 货品/宣传物料, 下不重复) 的正确使用技巧店铺软件物料的维护
─专题培训课程
针对不同类型的顾客分析所采取的销售技巧
如何处理顾客投诉
﹍ ﹍
─培训完结后的考核
培训人员对受训人员进行一致性的结果考核( 后附《迎新日入职培训内容考核试卷》)
受训人员对培训事宜给予意见/建议( 后附《迎新日入职培训结果调查问卷》)
注明: 在培训过程中均穿插公司VCD碟的培训功能
在每阶段的培训过程中均采取培训与考核共同进行的方式
在每阶段的培训过程中均采取理论教授与实际操作相结合的方式进行
培训相关事宜完结后, 由销售管理部门协助客户将新入职同事的资料归档( 一式两份, 公司与客户双方各留一份) , 留待后期人事行政工作的跟进/再培训

━加盟店铺中各项制度的建立( 后附店铺各项制度MEMO)
MEMO类别名称: 店铺人事行政制度/店铺服务制度/货品知识MEMO/服务知识MEMO/小仓管理须知/收银须知

( 2) 加盟店铺开业前现场作业的工作安排( 培训工作完结后/开业前5天) :
━加盟店铺开业所需物料( 货品/货架/宣传物料/各项所需表格帐单及相关其它物料已到位( 在开业现场)
━加盟店铺新入职同事已到位且培训事宜业已全部完结
﹡确定加盟店铺平面设计图, 并教授店长作出场区图( 店铺货架陈列/货品陈列明细/形象宣传用品陈列)
﹡按店铺实际情况购买相关物品( 清洁用品/文具用品等) ( 后附《相 关物品购买明细图表》)
━现场作业需知:
﹡在培训完结后的第一天( 新同事休息日) , 督导需与店长进行沟通, 就后4天的工作内容作好安排, 确定好每名同事的工作内容与职责要求/工作的具体流程( 将各名同事按照区位划分成若干小组进行作业)
﹡后4天的现场作业由店长主理, 督导协助其工作
﹡以下现场作业的具体实际时间未设定( 总提安排在开业前的4天中) , 据实际情况而后期制定
现场作业内容安排:
﹡店铺卫生的清洁与整理
﹡货架的正确摆放
﹡ 货品的清点
﹡货品的正确摆放( 按场区图摆放)
﹡挂装/MODEL的制作
﹡货品/货场的整理
﹡相关宣传用品的展示
﹡店铺小仓的建立( 货架/货架图标/货品/相关帐务)
﹡店铺各项帐务的建立﹡收银台内的各项物品全部到位( PC机/电话/验钞机货品包装袋/封口胶/文化用品等相关物品)
﹡清点之货品与电脑配送单的最后核实
﹡教授同事收银
﹡店铺服务的现场演习
现场作业内容说明:
﹡店铺卫生的清洁与整理: 包括地面清洁/墙壁清洁等死角的清洁卫生
﹡货架的正确摆放: 拆掉货架上的包装纸并组装, 后按照店铺的平面设计图纸正确摆放出来, 并清洁干净
﹡货品的清点: 再次核对所到货品的箱数
拆箱清点货品的数量( 按货品规格清点) , 后与箱内电脑
印单/箱外总数单核对( 货品全部完结后还需与电脑配货
进行核实确认) ; 如遇数量不符/规格不符, 应由双方当事人重新清点, 并作签字确认, 作业完结后再与公司总部进行沟通解决
﹡货品的摆放: 按照场区图将货场分成若干个小区域并作出图标, 后安排
各小组成员按图标上货
﹡挂装/MODEL的制作: 根据场区图及公司陈列要求作出挂装及MODEL( 可参照公司的陈列手册)
﹡货品/货场的整理: 货品完全展示后作清洁整理( 价目牌需展示出来)
﹡相关宣传用品的展示: 按照店铺的陈列要求作出相应的宣传用品的陈列
按照此间店铺开业的促销要求作出相应的宣传
用品的陈列
﹡店铺小仓的建立: 事先由加盟客户安装好小仓货架( 可由公司提供样板)
将卖场多余货品放之小仓( 需按小仓管理要求正确摆放, 可参照《小仓管理须知》)
为方便日后的入出, 在货品相应的货架上作出图标
以上工作完结后, 准备好小仓所需帐单并作出《小仓货品明细帐》
﹡店铺各项帐务/相关文件的建立: 卖场货品总帐/资金帐( 如不方便可考虑由加盟客户自作) /区位盘点单/货品出入记载/电脑打印单资料袋/装箱单资料袋/退仓单资料袋( 退大仓时用) /物料出入记载/同事资料档/货品资料档/顾客资料档/货品遗失记载/工作MUMO
﹡收银台内的各项物品全部到位: 以方便收款为前提条件, 将所有物品摆放在最佳位置, 并作最后确定
﹡清点的货品情况与电脑配送单的最后核实: 将实物情况与装箱单与电脑配送单进行核实, 无误后进行确认; 如实物与各项单据不符, 应立即与公司总部协调解决
﹡教授同事收银: 教授店铺主管/收银员学习收银
﹡店铺服务的现场演习: 以玩游戏的方式作店铺服务现场演习( 也称角色扮演) , 让同事扮演不同的角色( 顾客和我们的形象顾问) , 进一步加强我们同事的服务概念和对产品知识的了解等
( 3) 加盟店铺开业后一周的现场作业( 从店铺正式开业之日算起)
━现场作业的原则/职能描述: 以店长管理为主, 督导为辅的原则;
督导是作为指导监督的职能
━现场作业的内容:
﹡每日工作流程的监督与指导
﹡在职同事的再培训
﹡销售业绩的有效分析( 销售数据的正确分析)
﹡货品的有效配备
﹡顾客投诉的有效处理
﹡店铺各项帐务/文件的正确运用
﹍ ﹍
━现场作业的内容说明:
﹡每日工作流程的监督与指导:
A．开铺前的各项准备工作到位[同事的仪容仪表/晨会的召开( 前一天销售及货品情况分析; 新资讯的分享; 今日TARGET; 同事工作安排; 今日的服务主题等) /货品数量的清点/店铺清洁卫生完毕]
B．开铺后的工作流程: 同事按照晨会上的安排作业, 做好服务( 迎宾/补货/上货/货品整理/店铺整理/销售服务等)
注明: 此过程中在店长具体管理的条件下, 督导给予支持与协助, 及时纠正出现的各种问题与错误
C．交班时的工作流程: 晚班同事正式工作时起, 进行A类工作, 后下铺与早班同事作交接( 货品清点/清洁卫生等其它相关事宜) ; 各事宜到位后, 早班同事可离卖场进行最后的收班例会( 对上午的工作进行总结/跟进)
D．晚班结束时的流程: 全天工作完毕后再次进行货品清点/清洁卫生/收铺例会( 内容同C) /作配货单进行配货
﹡在职同事的再培训: 根据培训要求/同事在职实际情况作出培训计划后再培训( 不定性的)
﹡销售业绩的有效分析( 销售数据的有效分析) :
A． 有效数据分析的类别:
销售排行榜( 可按金额和货品的销售数量排行) ( 可分不同时段)
货品库存查询/单品销售查询等相关报表
B． 经过对以上数据的分析, 可全面了解货品的销售情况, 对于货品的配备可及时的提供有效的依据; 经过货品的销售分析还可了解货品的摆位是否准确得当( 不得当可更换位置) ; 了解销售情况还可核对当日销售的货品与金额是否准确无误/了解销售情况还可随时掌握店铺的销售。为销售计划作依据和准备
﹡货品的有效配备: 依据正确的配货原理进行货品配备( 后附货品运作流程, 在此不多作解释)
﹡顾客投诉的有效处理: 针对此工作的需要, 督导( 或培训人员) 对在职同事进行顾客投诉作专题培训, 后交由店长( 或督导跟进) ( 如遇店员不能够处理的事宜可交由店铺主管或店长进行处理)
﹡店铺各项帐务与文件的建立: 按照前述基本内容作出店铺各项帐务文件, 后教授同事具体应用

四．加盟店铺日常经营过程的指导与监督
( 1) 加盟店铺人事行政的指导/监督/跟进
━人事行政的指导/监督/跟进的原则 :
﹡结合实际
﹡正确指导
﹡落实到位
━人事行政的指导/监督/跟进的方式 :
﹡培训
A、 定期培训
培训类别 : 针对各项促销活动的陈列要求/人员安排等相关事宜季初货品上市的产品知识/陈列方案/人员安排等相关事宜
培训时间 : 针对不同培训类别的需求, 提前15-30天到位
B、 不定期培训
培训类别 : 巡店过程中针对各店存在的问题进行适宜的培训( 或反馈至培训部门并协助解决) 根据各店反馈的培训需求进行适宜的培训( 或反馈至培训部门并协助解决)
培训时间 : 针对不同培训类别的需求, 提前10-20天到位
﹡建立激励机制
A、 行政制度激励:
目的 : 提高在职员工对企业的附属感/安全感
机制内容 : 薪资、 福利措施……
B、 业务激励制度:
目的 : 提高在职员工的工作热情/工作效率
机制内容 : 设立销售业绩奖、 优秀员工奖……

━人事行政的指导/监督/跟进的评估
﹡指导评估目的 : A、 完善各加盟店的人事行政机制并建立成档作为今后人事行政指导的参考依据
B、 改进督导在指导评估中的不足
﹡指导评估方式 : A、 对各加盟店发放评估表格, 并于表格发出3天内收集回信息, 整理成档
B、 将每个月的指导评估反馈表进行整理并汇总, 总结各加盟店人事行政方面的优、 缺点
C、 将每月总结的人事行政方面的优、 缺点反馈至各加盟店, 指导其改进并跟进
﹡指导评估时段 : A、 每月月底25日总结各加盟店的人事行政情况形成评估表格并于当日反馈至各加盟店
B、 各加盟店于收到评估表格后5天内将该月人事行政评估内容反馈至销售部
五．客户部货品管理运作手则
( 1) 货品管理说明
( 2) 订货篇
━订货知识ABC
━订货类别/方式/流程
━流程图
━相关文件
( 3) 货品配送篇: 货品配备流程
━各类人员工作职责
━工作程序
━流程图
━相关文件
（4） 货品入仓篇
━货品入仓类别分析
━货品入仓程序
━流程图
━相关文件
( 5) 营运过程中相关的资料分析( 同物流部的数据分析情况)
( 6) 实物管理
━━小仓管理
━卖场货品管理
━盘点管理
━产品投诉的处理

( 1) 货品管理说明
━了解并确认公司产品的发展目标与战略
━有效的进行客户的货品管理, 与公司其它部门共同推进年度产品计划等相关工作
━及时的收集反馈所负责客户的各方面货品信息, 为相关部门人员的工作提供依据
━将市场变化/客户意见和建议及时有效的向有关部门反馈并提出货品调整的建议
━对货品广告的传播效果进行监督, 了解和评估反馈
━定期进行市场走访, 寻求区域客户对产品的支持并获取最新市场信息反馈相关部门, 协助解决

销售部门在产品管理工作中的任务与目标
主要任务与目标
销售部的希望导向
销售量
总销售量
市场推广投入目的
增加现期销售量导向
销售品种
适销产品
考核重点
产品销售量

注明: 销售部向产品开发部提供的支持
1． 向产品部提供一线的市场信息
2． 有效的执行产品部的各项市场推广活动
3． 估计负责范围内的销售总量, 并按地区别/顾客别/产品规格分类 计算

( 2) 订货篇
订货知识ABC: 为降低成本, 货品的流通管理实为存货管理
━周转率/周转天数
周转率=期间货品销售金额÷期间存货金额
周转天数=360天÷周转率
总存货周转率=销售成本÷平均存货金额
存货宗额周转天数=360天÷宗存货周转率
━安全存量( 缓冲存量)
安全存量=订货所需天数×每天销售
订购点=最低存量=购备时间×每天销售＋安全存量
订货量=预测的销售时间×每天销量
━订货的补充说明: 如下图

类别
具体描述
安全存量
畅销款
成本高/利润高
中量
主款
成本低/利润高
大量
附款
成本低/利润低
少量

订货类别/方式/流程
━类别
﹡首期订货: 首期铺货量( 由场区图作出) ＋ 安全存量
﹡日常订货: 安全存量
━方式及相关流程:
﹡自行订货: 客户根据场区图作出货品需求—看样/订样( 客户人员从旁协助) —货品订购量计算—客户下单—双向确认—发单至配送部门继续跟进
﹡督导受委托订货: 客户看样( 或不看) , 交由客户主任全权负责—客户与督导表明意向—双方签署委托书, 并作确认—督导进行货品分析—订货定量—下单/货款核算—与客户作最后确认—交纳货款—交物流部跟进
注明: 货品配发前, 客户需提前将货款交纳至公司( 后不予说明)

流程图: 如下
确定订货方式

看样/订样

下单

货款交纳

|
货品配备
相关文件: 附后

( 3) 货品配送篇:
货品配备相关人员职责:
━客户: 货品配备需求的传达
━物流部: 货品出仓指令的下达
仓储部: 产品发放的具体工作
━工作程序:
﹡货品配备需求的传达: 客户根据产品销售及市场分析预测, 计算出订货量, 将需求情况输入计算机作出订货单, 并上传至物流部;
﹡出仓指令的下达: 物流部接收到客户上传的订货单后
﹡货品销售及库存核实, 统筹分配后, 制配货单并上传至仓储部交其实物配发
注意: 如货品销售/库存核实/统筹分配后, 具体配发与客户需求有任何出入, 需将实际情况与客户沟通, 最终双向确认后。再交与仓储部进行实物配发;

﹡货品配发: 仓储部文员接收到物流部上传之配货单后并打印出来( 共5份) , 交由配货人员进行配备; 配货人员配货完毕后, 在配货单1#上签字, 并交与文员进行计算机再次修改/确认; 计算机确认完毕后由配货人员将计算机单2#及货品一起装箱, 交由品管人员进行货品清点; 清点无误后, 在配货单3#上签字, 并制出箱数统计单并签字, 在箱外注明箱内货品总数及收货店铺, 后交与发货人员进行货品的发放;
注明: 如货品出现数量/品质问题, 则进行重新配备, 直到确认无误;

﹡发货情况: 配货单4#交与财务部进行货款核算, 5#交与客户部留底; 发放人员收到货品后, 清点箱数, 并在统计单上签字, 后发货。
注明: a.发货品方式: 汽运/铁路运输/水运/空运
b.在签署合同时, 公司应与客户签署货品运输委托书, 确定营运过程中货品发放的方式, 后跟进。

﹡货品的终端确认: 客户收到货品后, 进行货品清点, 将实物与箱外标明之数量/箱内计算机单之数量进行核对, 无误后与计算机内之收货单进行确认, 直至资料/库存更新
注意: 如发现数量/品质出现问题, 则再次清点, 将具体问题以文书的方式作出, 货品清点人员及店铺主管签字认可, 以传真的方式/E-MAIL的方式上传至储运部, 并跟进解决, 直至无误后方可作确认。

流程图: 如下
货 品 需 求 的 传 达

货品库存核实/统筹/相关沟通确认

货品配备/货款结算

货 品 发 送

货品清点及终端确认

相关文件: 附后

四．货品入仓篇
货品入仓类别分析:
━正常情况下 , 客户依据合同文本中所体现的20%的换货率而做出的换货入仓情况;
━残次品的入仓情况;
特殊情况下依据货品调配需求所发生的货品入仓;
入仓程序:
━正常情况下的货品入仓情况: 客户依据自身的实际情况, 计算出可退换金额; 在可换货金额的范围内做出需换货品的退仓单; 将退仓单上传至公司物流部; 物流部进行核实确认, 并与仓储部沟通确定退仓事宜; 后通知客户具体退仓时间及相关安排; 客户清点需退仓货品, 作出退仓单, 并上传至公司仓储部, 并打印出来装箱发货; 仓储部收到货品后进行事物清点核对, 品质查询, 确认无误后, 将货品上架归集; 作最终确认, 更新资料; 打印退仓单, 1 #留底, 2#给财务部核算, 3 #给物流部留底, 4 #反馈给客户;
注意: 1.客户在退仓之前, 应仔细检查货品品质, 无误后, 按仓储部货品入仓要求作好准备;
2.仓储部在收货时也应检查其品质, 无误后方可进行下一步的工作。如有问题, 则应立即通知该客户, 协调沟通确认无误后进行最终的货品入仓确认;
━残次品入仓: 客户按仓储部关于残次品的入仓要求, 作好入仓准备并知会物流部, 经物流部确认入仓时间等各项安排后进行入仓工作, 其具体流程如前所述
━特殊情况货品调配需求的入仓: 物流部根据不同客户货品的时间销售情况进行货品销售分析, 进行全面的统筹安排; 制定出区域货品调配单, 与客户进行沟通确认后作货品调配( 如与客户需求发生分歧, 则已客户要求为准) , 后接退仓入仓流程;
注明: 以上所有货品入仓所发生的资金, 均不予返还客户, 只能作为后期的配货资金;

流程图: 如下
相关文件: 附后

( 5) 营运过程中, 相关的资料分析( 后附表)

( 6) 实物管理
小仓管理
━货仓管理员的职责:
﹡负责货仓的日常管理事务
﹡按要求收发货品
﹡每日货品明细帐目的登记
﹡货品进仓储位的统筹与排放, 并绘制《仓库平面图》
﹡仓库的安全工作和货品保管工作
﹡填写货仓相关报表
﹡盘点工作的具体安排执行
﹡带动其它同事进行货舱管理
卖场货品管理
说明: 做好相关的清洁等保养工作, 定时更换陈列及相关挂装, 保证货品的清洁和品质, 无残次品出现。
盘点管理
━准备工作
━盘店日期的确定
━盘店人员的落实培训
━清理货仓及卖场
━盘店方法的确定
━差异原因的追查
━盈亏的处理
━运用统计技术分析与检讨

三。加盟店铺形象维护的指导/监督/跟进
( 1) 加盟店形象维护的指导/监督/跟进的原则 :
━统一品牌形象
━树立品牌形象
━宣传品牌形象

( 2) 加盟店形象维护的指导/监督/跟进的对象 :
━硬件维护
﹡陈列道具: 货架/衣、 裤架/形体模特
﹡宣传品类型: 海报/POP/画册/礼品
﹡户外广告类型: 媒体广告/户外活动或发布会
━软件维护
﹡人员形象的统一: 形体/妆束/制服
﹡人员服务的统一:
统一服务用语
统一服务标准
━ 统一服务内容— 加盟店形象维护的指导/监督/跟进的方式与问题解决 :
﹡形象维护的指导/监督/跟进的前提: 各店需自行作好店铺内各种形象对象的更新或维护: 如定期清洁、 定期安检等
﹡形象维护的指导/监督/跟进的方式与解决:
( 方式) ﹡总公司安排督导人员进行店铺巡视发现问题
﹡各店自身出现问题反馈至销售管理部
( 解决) ﹡各店需及时以书面形式将自店的形象问题传递至销售管理部
﹡经由销售管理部批示后, 将信息传递至品牌推广部
﹡品牌推广部针对反馈信息进行形象更新或维护方案设计, 并将方案传递至销售管理部
﹡销售管理部跟据方案指导各店开展更新或维护工作
﹡POP广告分为以下几种类别:
─临时性POP:指店铺为推广活动而设的广告,要求所有店铺必须─摆放,公司付费.
─常规性POP:用于每季产品展示的广告,由公司制作,客户付费.指定性POP:指超过6平米的广告,公司制作,客户付费.如果小于6平米,则由公司付费.
( 3) 加盟店形象维护的指导/监督/跟进的评估
━评估目的 : 完善各加盟店的形象维护内容并建立成档作为今后形象维护指导/监督/跟进的参考依据
━评估方式 : ﹡定期了解各加盟店的形象维护情况:
① 每月了解各店日常形象的损坏于跟新情况( 如画册、 POP等)
② 每季季初了解新宣传用品的使用情况
③ 每半年了解各加盟店的货架损坏情况
对定期了解到的各加盟店形象维护情况制成评估表格, 并整理成档
━评估时段 : ﹡每月月底25日对各加盟店每月形象情况形成评估表
①每季季末25日对各加盟店每季形象情况形成评估表
②每年6月与12月月底25日对各加盟店每半年形象情况形成评估表
③每份评估表形成后的第2天将表格复印递交于品牌推广部与营销中心
( 4) 货架陈列
━货架基本陈列标准
﹡边场架: 边场货品的挂件展示陈列,是表明形象的重要部分。
﹡中场架: 中场货品的挂件与迭装的展示陈列,能够让顾客随意挑选的部分.需将好销的服装摆放于此。
﹡展示台: 个别款式的单独展示陈列,是推广产品及促销产品重点摆放的地方。配衬品的摆设( 如皮具、 装饰品等) ,与服装相得益彰,更要衬托服装的品味.使顾客能以产生联想的摆放方式。
﹡展示货架: 上装与下装的展示
━不同时段的陈列目的
﹡各季新款上市时段: 结合上市新款的设计概念与陈列风格进行中场架位置改变/结合货品、 宣传品来烘托新款上市的店铺氛围
﹡日常销售时段: 结合已上市货品的销售情况对中场架或展示台的位置做相应调整
﹡促销时段: 针对促销活动的目的对中场架或展示台的位置做相应调整/结合货品、 宣传品来烘托促销活动的店铺氛围

━货架管理
﹡货架清洁: 每日以专用清洁用品进行擦拭
﹡货架安检: 每月进行货架损伤检查并及时进行修补
( 需在货架确定后进一步补充)

━货品陈列
﹡货品款式类别: 上衣类/外套类/连衣裙/半截裙/裤 类/礼 服

﹡各款式类别的陈列标准
a、 上衣类
春夏装
迭装 : 3 – 5 件 / 落
挂件 : 10-16件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 3 – 5 件 / 落
挂件 : 8 -10件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)

b、 外套类
春夏装
迭装 : 3 件 / 落
挂件 : 8 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 2 件 / 落
挂件 : 5 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
c、 连衣裙
春夏装
迭装 : 3 - 5 件 / 落
挂件 : 10 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 2 件 / 落
挂件 : 5 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
d、 半截裙
春夏装
迭装 : 3 件 / 落
挂件 : 8 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 2 件 / 落
挂件 : 6 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
e、 裤 类
春夏装
迭装 : 5 件 / 落
挂件 : 10 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 5 件 / 落
挂件 : 10 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
f、 礼 服
春夏装
迭装 : 3 件 / 落
挂件 : 5 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
秋冬装
迭装 : 3 件 / 落
挂件 : 5 件 / 挂通( 侧挂) 3件 / 直列架( 正挂)
﹡不同时段的陈列目的
a、 各季新款上市时段
结合上市新款的设计概念与陈列风格进行展示
突出新上市货品, 利用店铺内最佳的陈列与展示位置进行展示
b、 日常销售时段
结合已上市货品的销售情况针对畅销货品进行货源补充前提外, 也须将畅销款的陈列方式与位置做相应调整
c、 促销时段
针对日常销售中的滞销品由总部统一安排促销或各店自行申请促销活动, 对活动货品进行陈列
针对季末由总部统一安排促销或各店自行申请过季货品的促销活动, 对活动货品进行陈列

﹡货品管理
a、 货品清洁
每日各班人员检查一次货品污损情况
污损货品由店长进行处理
b、 货品整理
由店员对货品的残次进行检查
店长对残次品的情况进行登记并及时以书面形式反馈至总部申请换货
c、 样衣跟换
每三天针对挂件样衣进行款式或颜色的更换
每三天针对迭装样衣进行上下位置的调换
每三至五天对橱窗内的展示服装进行款式或颜色的更换

( 5) 宣传品陈列
﹡宣传品种类
宣传道具: 海报架/POP架/画册架/礼品架/展示架
宣传品: 海报/POP/画册/礼品
﹡宣传品陈列
宣传品基本陈列标准
a、 海报架与海报
海报架主要悬挂于边场或店铺内立柱上
海报置于海报架内, 可按宣传时段、 内容进行更换
b、 POP架与POP
POP架主要陈列于中场架与展示台上
POP置于海报架内, 可按宣传时段、 内容进行更换
c、 画册架与画册
画册架主要陈列于中场架与展示台上
画册置于画册架上, 可按每季推出的画册进行更换
d、 礼品架与礼品
礼品架主要陈列于收银台上
礼品置于礼品架上, 可按每次推出的活动礼品进行更换
e、 展示架
展示架主要陈列于门迎处
展示内容主要为总部或各店根据每次推出的活动或新款介绍进行更换

不同时段的陈列目的
a、 各季新款上市时段
结合上市产品的宣传内容与进行宣传道具与宣传品的使用
结合货架、 货品来烘托新款上市的店铺氛围
b、 日常销售时段
结合上市货品的销售情况对宣传道具与宣传品的使用做相应调整
c、 促销时段
针对促销活动的目的对宣传道具与宣传品的使用做相应调整
结合货架、 货品来烘托促销活动的店铺氛围

﹡宣传品管理
a、 宣传品清洁
每日以专用清洁用品对宣传道具进行擦拭
保持宣传品表面的完整与清洁
c、 宣传品的使用
按公司规定的陈列标准与陈列时段正确陈列宣传道具与宣传品

( 6) 橱窗陈列
━橱