精锐教育班主任工作手册.doc

中小学1对1课外辅导专家

班
主
任
工
作
手
册

精锐教育黄浦学习中心
2009年1月

目 录
精锐教育班主任岗位职责及工作要求 2
精锐教育班主任工作重要细节 6
精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南 7
精锐教育专业服务工作对接流程图 11
教育顾问、班主任工作对接流程 13
班主任UPC系统操作指南 14
学员服务进程记载表 15
精锐教育学员档案清单 16
精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动计划 17
精锐教育学员手册 18
致精锐学员的一封信 19
精锐教育学员管理规定 21
精锐教育学员陪读须知 22
精锐教育学员调课受理办法 24
精锐教育学习中心顾问式陪读管理规定 25
精锐教育学员陪读小教室使用申请 27
精锐教育优秀陪读学员奖励标准 28
精锐教育全市级精英俱乐部活动方案 29
精锐1+X学员推荐奖励计划 31
精锐1+X计划推荐奖品清单 32
精锐1+X计划奖品申请流程 33
精锐1+X计划奖品申请表 34
精锐教育班主任家访管理规定 35
精锐教育优秀学员收集机制 36
黄浦学习中心新闻稿件报送流程及要求 37
精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法 38
精锐教育黄浦学习中心关于加强直访接待工作的规定 39
精锐教育学员转校规定 40
精锐教育 教育顾问奖金标准 42
精锐教育物品（材料）发放学员签收表 44
精锐教育家庭教育方法分析表 45
精锐教育教学讨论会记录表 46
精锐教育家长座谈会记录表 47
精锐教育班主任月度跟踪督导总结 48
精锐教育班主任与学员家长月度联系卡 49
精锐教育家访记录表 50
精锐教育考试研究院·中学生学习风格测试量表 51
精锐教育班主任续费方案 55
精锐学员中途退费分析报告 56
精锐学员到期未续费分析报告 57
精锐学员（家长）投诉处理分析报告 58
精锐教育客户投诉及建议汇总表 59
精锐教育班主任岗位职责及工作要求

为更好地规范班主任日常工作，促进服务质量的提升，特制定本办法：

一、岗位职责
1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；
2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；
3、帮助高级教育顾问预约顾客／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张；
4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；
5、完成中心和总部交待的其他任务。

二、工作纪律
1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。
三、基本素养
1、十分了解自己学生的情况：
学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。
深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解（必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）
2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；
3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；
4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。

四、专业知识
1、上海中小学情况 (特别是本校区) ； 2、学科知识；
3、年级危机； 4、考试心理；
5、家庭教育； 6、小升初，及中、高考最新动态。
7、状元经验； 8、相关小故事等。

五、工作内容
（一） 课程管理
（A）、开课前
1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。
2. 从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。
3. 与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。
4. 第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员介绍注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。

（B）、开课中
1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。
2. 进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未按时上课的学员，要及时联系处理并进行记录。
3. 为学员在UPC系统进行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中出现的问题及时处理。
4. 为学生在UPC系统进行精英俱乐部活动预约，并及时发放入场券，并提醒家长和学生按时参加。
5. 第一次课结束，配合教育顾问了解学员的学习反馈，并及时向家长、任课教师反馈。
6. 配合教育顾问参与家长座谈会，沟通教学情况，了解家长和学员的教学反馈。
7. 加强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周批改学员日记，了解学员的思想动态、学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。
8. 动态掌握学生的总课时（包括陪读课时）、已经使用课时（包括陪读课时）、剩余课时（包括陪读课时），以及迟到、调课情况，并及时进行记录。
9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完成率。
10. 督促学科教师及时完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作。
11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。
12. 及时传递学校的各项信息:例如优惠政策、促销活动、老师病事假、换任课教师、长假安排等.并及时在回访里记录，并对学员的管理措施进行相应的修改。
13. 不断给学员提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。
14. 课程结束两周前与学员联系,和教育顾问配合为客户设计合理的课程安排或课程组合，组织教学讨论会和家长会，引导学员续费。
15. 妥善处理学员正当要求及投诉。

（C）、课程结束后
1. 对学员情况作总结（需要教师配合写出学生的辅导总结），对学生整个学习过程作一回顾，并办理结业手续。
2. 如结业学员未续费也 未推荐，需由班主任撰写学员未续费推荐分析报告。

（二）活动管理
精英俱乐部、名师大讲堂、节日活动等
（1）、提前与教务沟通活动内容及时间
（2）、将每周活动信息提前公告
（3）、帮助学员进行预约安排，并在UPC进行预约登记
（4）、提前告知相关人员（教师和课程顾问等）
（5）、在活动前再次提醒，并确定参加人数
（6）、协助学员在前台签到
（7）、参与活动并提出活动建议和反缋
（8）、根据各项活动的具体安排，认真配合执行

（三）日常行政工作
1. 每日上班时查看留言，及时处理
2. 制定每日工作计划 并在当日完成
3. 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅
4. 定期参加部门会议
5. 按照主管的要求完成部门公共职能
6. 接受部门主管的考核
7. 每周日完成周报表

（四）与其他部门的合作
1. 在课程顾问不在或繁忙时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记录, 预约客户到校测试，并在预约记录本上做好记录，安排到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表，进行测试，独立为为客户提供专业化的咨询，帮助课程顾问收取费用，领新教材，签订协议等
2. 教师教学质量反馈及建议（客服专员/教务长），及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决方法。
反馈包括积极与消极的两方面：积极的反馈可以直接告诉教师本人；负面的反馈（学员的投诉等）要听取教务长的意见。
如果学员的反馈不合理，教务长要申明学术或教务角度的理由（学术的培训）；如果学员的反馈合理，教务长要与相关教师沟通，采取相应措施，并及时反馈给客服部门。
3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定及各种报表。

精锐教育班主任工作重要细节
1、 每位班主任需养成每天至少早晚各一次收发邮件的习惯，查看邮件之后最好给对方回复是否收到邮件。
2、 每天早上备注个人应做事宜。已做事宜应记入公用备忘录，并做上已处理记号，未做事宜也应登记入当日备忘并留心及早处理、标记，在下班之前检查实施情况。
3、 使用好公用备忘录，主要记录：便笺条事宜、处理情况；常规事务以外的必要琐事处理记录；代办事宜处理记录。页眉必须标清日期，标清每件事宜序号，记录清事宜内容。末尾签上处理事宜者姓名。下班后查看总结公用备忘录，必要的可再做便笺以提示自己或他人处理；总结当天事务，留必要的便笺给他人。整理前台，资料合理入档。
4、 班主任在接到新学生档案之后，需第一时间通知到教育顾问及学科教师学生具体的上课时间，并及时召开教学讨论会。
5、 学生第一次上课，班主任务必提前10分钟到达中心接待并提醒学生和家长。
6、 关于学生请假、调课必须提前2天向班主任申请，请假需有请假条并由家长签字确认过后方可生效。学生在无任何请假的情况下不来上课，将计作旷课并计入课时。
7、 学生调课、请假必须跟自己的班主任申请，与任何人说无效。班主任在接到学生调课申请之后，把学生要求调课的时间统一报给排课专员，由排课专员统一协调并把调整后的上课时间，以e-mail的形式发给相应班主任确认。
8、 排课专员在接到学生调课申请之后，需第一时间通知学科教师，在经学科教师确认可以上课的情况下，方可安排调课或加课。
9、 学生课时统计保证每周统计一次，并且必须在每周五之前统计好当周的课时，周五下班之前由客服主管抽查。
10、 学生在课时完成剩余3次课时，必须电话到排课专员、学科教师及家长。
11、 双休的工作安排，a、接待工作：对凡是进入校区的学生、家长保持热情的服务态度，每一位班主任必须主动去接待每一位来访的学生家长并为家长安排就座和倒水。b、主动找到校的学生家长和学科教师了解孩子在家里和课堂中的表现并作好记录。c、回访，双休日家长一般都休息，是电话回访的最佳时间。
12、 第二次课前班主任预约家长到中心参加家长座谈会。
13、 上班时间禁止上网聊天和浏览与工作无关的网页。
14、 着工作服上班并佩戴好自己的胸牌。
15、 下班前检查课表是否有制作并核对准确，原则上由上晚班的同事制作课表。
16、 班主任工作周报必须在周日下班之前发送。
17、 班主任请假需提前3天向主管申请；临时请假或未请假的，将作为旷工处理；工作满半年的员工方可提出休年假，需提前一周申请并作好工作交接。

精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南
学员姓名： 学员编号： 所在中心： 班主任： 入学日期： 年 月 日
时 间
督导项目
主要责任人
跟踪督导工作指南
高级教育顾问签名
第1－3天
新学员入学事宜
（新学员）
高级教育顾问
学员及家长
班主任
新学员交费后从高级教育顾问处领取空白学习日记即《精锐学员手册》、《精锐家长自我训练手册》、月度学法（新学员一般为“非智力测评”）优化诊断问卷和相应年级的每学期学科深度诊断试卷；班主任必须在场，并由高级教育顾问介绍认识新学员及家长。★班主任在第1次课前为新学员确定专用的精锐学员成长档案箱（班主任和学员各有一把钥匙），并指导新学员在精锐学习期间如何使用档案箱：领取或提交每周学习日记；领取或提交月度学法优化诊断问卷与月度学法优化诊断书；领取或提交每学期学科深度诊断试卷与每学期学科深度诊断书；领取或提交每月的“1对1”面授评价表；领取班主任为学员出具的月度个性化辅导档案等。

新学员教学讨论会
（新学员）
高级教育顾问
教务专员
学科教师
班主任
教务专员经教务长同意后，根据高级教育顾问提供的新学员详细资料开始排课。高级教育顾问负责召集学科教师和班主任为新学员举行首次教学讨论会，学科教师开始为新学员认真准备个性化辅导方案和第1次“1对1”面授课的讲义等。

开始写学习日记
（新学员）
班主任
学 员
好的开始是成功的一半。赢在精锐！班主任一开始不必对新学员的日记做过高期望，应以鼓励和赞赏为主，关键是要新学员真正愿意开始写。班主任每周为不少于30%的学员批改学习日记。
小学四年级以下不做本要求
月度跟踪督导讨论会
班主任
高级教育顾问
根据高级教育顾问与学员或家长的沟通情况和班主任的跟踪督导经验，由班主任和高级教育顾问对学员学科情况、学习方法及典型需求等进行详细分析，并规划月度跟踪督导方案及重点。★班主任在UPC系统中录入月度第1篇跟踪督导评语。

个别家访时间确认
（非全员提供）
班主任
班主任每月为不少于5%的学员进行家访，班主任主动向需要进行家访的学员家长电话确认家庭详细地址（或家长指定的适合地点）、确切日期及具体时间。★此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。
本项服务不统一对学员及家长公布
第4－7天
常规跟踪督导
进行中
班主任
通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第2篇跟踪督导评语。

实施个别家访工作
（非全员提供）
班主任
家访在学员家里或家长指定的适合地点进行；班主任认真就学员的学习情况向家长做汇报交流；班主任应主动询问家长的需求和对精锐的建议等；班主任在家访过程中必须注意个人教师形象，不能接受学员家长的任何礼物或擅自对家长进行不真实承诺，一经发现，属严重违纪，将按照公司规定处理。★此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。

第8－14天
常规跟踪督导进行中
班主任
通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。

新学员家长座谈会
（新学员）
高级教育顾问
班主任
学科教师
家 长
由高级教育顾问召集，第2次“1对1”面授课前举行；学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，尤其是通过第1次“1对1”面授课，提前为新学员制定出更完善的个性化辅导方案等；班主任向家长介绍对新学员的跟踪督导方案及重点。

月度学法优化诊断书
班主任
考试研究院
教研主管
学科教师
高级教育顾问
考试研究院学法教研主管每月为不同年级学员出具月度学法优化诊断问卷及配套优化诊断模板；班主任指导学员进行月度学法优化诊断测试并将教研主管为学员出具的月度学法优化诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问。★班主任与学员家长确认季度家长座谈会的具体时间。
本项服务从2009年1月开始提供,小学生不提供
月度学科教学讨论会
班主任
学科教师
高级教育顾问
班主任根据跟踪督导情况，对学科教师教学工作提出针对性建议；学科教师根据“1对1”面授的情况，对班主任跟踪督导工作提出针对性建议；高级教育顾问拥有最终决定权，以确保学科教学及跟踪督导能够把握学员需求，更快更稳提高成绩。★班主任在UPC系统中录入月度第3篇跟踪督导评语。

每学期学科深度诊断书
班主任
考试研究院
教研主管
学科教师
高级教育顾问
考试研究院不同学科教研主管每学期（每6个月）为不同年级的学员出具学科深度诊断试卷及配套深度诊断模板；班主任指导学员根据要求进行每学期学科深度诊断测试并将教研主管为学员出具的学科深度诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问，进一步提升学员在校学习、自我学习和在精锐个性化辅导的效率。
本项服务从2009年1月开始提供，暂时仅提供数学学科，小学生不提供
第15－21天
常规跟踪督导进行中
班主任
通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第4篇跟踪督导评语。

每季度家长座谈会
（每季度1次）
高级教育顾问
班主任
学科教师
家 长
家长座谈会在学习中心举行；班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及月度学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导；学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流；高级教育顾问组织整个家长座谈会并引导好家长。★在学员入学后高级教育顾问和班主任必须确保每季度为该学员召开1次家长座谈会。

第22－30/31天
常规跟踪督导进行中
班主任
通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。★班主任在UPC系统中录入月度第5篇跟踪督导评语。

月度学科教学评价表
班主任
学 员
班主任根据学习中心规定，组织学员对“1对1”面授课进行每月评价，并将结果汇报给教务专员、高级教育顾问和教务长，以便进一步完善和提高学科教学质量。

月度个性化辅导档案
班主任
学科教师
高级教育顾问
通过UPC系统，班主任负责为学员出具详尽的月度个性化辅导档案。★档案涵盖班主任当月不少于5篇的跟踪督导评语＋学科教师“1对1”面授培训记录＋顾问式陪读＋精英俱乐部活动＋教学讨论会＋家长座谈会＋高级教育顾问或心理专家的咨询评语等。

学员家长月度联系卡
班主任
家 长
高级教育顾问
班主任负责填写月度联系卡，并通过学员反馈给家长；家长在月度联系卡上填写意见或建议并署名后后，通过学员反馈给班主任；高级教育顾问负责检查月度联系卡的执行情况，对家长反馈的重要问题由高级教育顾问负责督促班主任及相关同事及时予以解决。
※班主任的跟踪督导工作可以浓缩为“1访3会8传递，常规督导见实力”，其中学习日记和成长档案箱的使用是最为基础的工作。
※在跟踪督导的过程中，经高级教育顾问同意，班主任可根据实际情况对老学员的部分项目进行灵活调整，但在新学员入学后30天内班主任应按照本指南标准版执行，以确保新学员及家长“服务零退费”。
※高级教育顾问有权利根据本指南随时对班主任的跟踪督导工作予以检查与指导，以确保新老学员及家长真正“满意百分百”。
※每月初班主任必须按照公司规定，将高级教育顾问已签名确认的上个月跟踪督导结果提交给总部咨询客服管理部，咨询客服管理部将会同教务管理部和营运监督部对上个月跟踪督导工作的实际执行情况予以检查，以确保新老学员及家长真正“愿续费愿推荐”。
※两次课后，高级教育顾问每月至少与学员家长沟通1次，并及时在UPC系统中添加相应咨询评语，以便班主任和学科教师共享。
※在法律许可的范围内，精锐教育保留对本指南的全部解释权。

精锐教育专业服务工作对接流程图

参加人员 项目及时间要求 操作细节
1．教育顾问统一把学员档案在一个工作日内移交到教务专员，由教务专员统一安排学科教师（教务长把关），并把学员档案分配给班主任
2．教务专员把排课情况通知学科教师、班主任及教育顾问
3．教育顾问通知学员第1次来中心上课的具体时间
4．周一至周三签约的学员可在本周排课；周四至周日的签约的学生在下周排
教育顾问接单后
（提前3天预约）
班主任，学科教师，教育顾问，教务专员

1．学科教师向教育顾问、班主任了解学员的基本情况
2．学科教师与教育顾问、班主任交流初步个性化辅导方案
3．讨论会后根据学员情况准备第1次课讲义并交组长检查（上课前2天）

教育顾问组织
学科教师，班主任，教育顾问
新学员第1次教学讨论会
(接单后3个工作日内)

1．由教育顾问组织，介绍学员及家长和班主任、学科教师认识
2．第1次课后教育顾问和班主任应及时了解上课的情况
教育顾问组织
班主任、学生、学科教师、教育顾问

第1次上课
（课前5分钟）

1．由教育顾问召集，第2次“1对1”面授课前（尽可能安排在平时，时间可以延长到30-60分钟）举行
2．学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，尤其是通过第1次“1对1”面授课，提前为新学员制定出更完善的个性化辅导方案等
3．班主任向家长介绍对新学员跟踪督导方案

教育顾问组织
班主任、学科教师、教育顾问、家长
新学员第1次家长座谈会
（第2次面授课前5-10分钟）

1．通过UPC系统，班主任负责为学员出具详尽的月度个性化辅导档案。
2．★档案涵盖班主任当月跟踪督导评语（每周至少1篇）＋学科教师“1对1”面授培训记录＋顾问式陪读＋精英俱乐部活动＋教学讨论会＋家长座谈会＋教育顾问或心理专家的咨询评语等。

班主任组织
班主任、学科教师、教育顾问
月度个性化辅导
档案
（第22－30/31天）

第6次课后学科教师把阶段测试卷交给学生并叮嘱学生第7次课带回批改

第6次课

班主任监督，学科教师落实

1．学生提交阶段测试卷；2．学科教师对学生试卷作讲评
3．学科教师收回学生的试卷并作阶段测试分析，留底作为家长座谈会用；4．学科教师的阶段测试分析交组长检查

第7次课上

1．由教育顾问召集，尽可能安排在平时举行，时间可以延长到30-60分钟
2．班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及每学期学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导
3．学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流，并提前为学员准备更加到位的个性化辅导方案
4．教育顾问组织整个家长座谈会并引导好家长。

教育顾问组织
班主任、学科教师、教育顾问、家长

第2次家长座谈会
（以后每个季度1次）

班主任组织
教育顾问，班主任，学科教师

最后1次教学
讨论会
(学生结业前7天)

班主任通知学科教师，根据学生的情况商讨续费的策略，教育顾问拥有决定权

最后1次家长会
在最后1次教学讨论会结束后，学生课程结束前；班主任及时通知家长以确定具体时间

班主任提交学生跟踪督导过程总结
学科教师提交学生辅导过程总结
教育顾问引导家长续费
目的：续费

教育顾问组织
教育顾问，班主任，学科教师，家长参加

班主任对结业表示祝贺并通知家长来中心领取结业证书教务长在结业证书上签名
目的：进一步提醒续费
结业通知
（课程结束2周内）

班主任电话
通知

重要备注：
1.第1次课后，教育顾问须向学员和学科教师了解上课情况，及时向家长反馈,同时告知班主任和学科教师；两次课内由教育顾问负责与家长沟通
2.两次课后由班主任每周向老学员和学科教师了解情况后与家长电话沟通1次，并将沟通结果反馈给教育顾问
3.每季度为老学员召开1次家长座谈会（教育顾问组织），老学员学习期间每月都要进行教学讨论会（班主任组织）
4.班主任和学科教师不能私自为学员调课，特殊情况需根据公司规定由教务长及校长书面批准，并由教务专员执行
5.学科教师在每次课后1个工作日内必须将培训记录输入UPC系统
6.家长全额缴费后，由教育顾问把《精锐教育学员手册》发放给新学员
7.班主任每月对学员进行一次“1对1”面授评价，并把调查的结果反馈给教育顾问、教务专员和教务长

教育顾问、班主任工作对接流程
给学员发放学员手册
教育顾问签定合同后

1． 学员信息登记表
2． 学员测评报告（WORD修改版）
3． 合同（复印件）
4． 收据（复印件）
5． 现场咨询记录
6． 学员初步辅导方案
7． 排课申请
8． 学员档案清单

教育顾问一个工作日内将资料转交给
高级教育顾问/咨询部主管（档案清单8份资料）

高级教育顾问/咨询部主管
与高级班主任/客服部主管对接

高级班主任/客服部主管分配学生档案至
班主任

排课专员根据排课申请
在三个工作日内排出学生课程

教学讨论会由教育顾问发起
组织召开教学讨论会--在第一次课前
四个工作日内

家长座谈会由教育顾问发起
第一次家长座谈会—在第2次课前5-10分钟

备注：教育顾问签单至排课
原则上周三前签单可安排本周末上课；
周四后签单则安排至下周上课。

开课两周内由班主任出具《学员管理方案》

后续服务流程

班主任UPC系统操作指南
说明：班主任UPC操作查看教务专员为学员的排课情况；查看学员基本信息；查看学科教师为学员登记的培训记录；安排学员参加精英俱乐部活动；安排学员参加顾问式陪读活动；每周输入常规督导方案（评语）；月度个性化辅导档案生成。
事件
UPC系统操作
注意事项
学员基本信息添加
学员档案管理－>学员资料查询修改－>输入查询条件，查到所要找的学员－>操作－>督导方案－>进入学员跟踪督导窗口－>学员基本情况处点击“添加”－>进入学员基本情况添加窗口－>输入学员基本情况－>提交
学员督导方案内容分三部分：学员基本情况，学员存在的基本问题，跟踪督导方案。
学员存在的基本问题
学员档案管理－>学员资料查询修改－>输入查询条件，查到所要找的学员－>操作－>督导方案－>进入学员跟踪督导窗口－>学员存在的基本问题处点击“添加”－>进入学员存在的基本问题添加窗口－>输入学员存在的基本问题－>提交
学员督导方案添加
学员档案管理－>学员资料查询修改－>输入查询条件，查到所要找的学员－>操作－>督导方案－>进入学员跟踪督导窗口－>在督导方案处点击“添加”－>进入督导方案添加窗口－>输入方案信息－>提交
月度督导方案导出
学员档案管理－>学员资料查询修改－>输入查询条件，查到所要找的学员－>操作－>督导方案－>进入学员跟踪督导窗口－>选择月份－>点击“导出督导方案”－>保存word文档
学员评语添加
学员档案管理à学员评语添加à输入评语信息à提交
如果该学员合同未被中心出纳确认，则不能添加评语。
评语至少每周一次。
查看学科教师培训记录
学员面授管理－>学科教师培训记录查看à输入查询记录（学员编号或选择学科教师）

推荐学生参加精英俱乐部活动
城市级俱乐部－>精英俱乐部预约登记－>选择要参加的俱乐部活动，在操作项点击“添加”图标－>添加学生信息－>提交
*学生编号、学生姓名、联系方式（电话）、学校、学生来源为必填项
修改学生参加精英俱乐部活动
城市级俱乐部－>精英俱乐部预约处理－>选择要处理的记录－>选择修改或取消-－>提交
*只能看到并处理自己添加的学生预约
添加学员参加陪读
校区陪读管理－>陪读预约登记－>选择要参加的陪读活动，在操作项点击"添加"图标－>添加学生信息－>提交
*如果是签约学员，则在签约学员上打勾
修改学员参加陪读
校区陪读管理－>陪读预约处理－>选择要处理的记录－>选择修改或取消－>提交
*只能看到并处理自己添加的学员陪读记录

** 班主任操作的学员都必须是签约客户，所以假如出现“抱歉，没有找到您查询的学员资料，请仔细核对学员编号是否正确，或者该学员状态是否是“已签约”。”，请确认输入学员编号是否正确或与中心出纳确认该学员是否确认过合同！
学员服务进程记载表
编号
服务内容
工作要求及工作细节
责任人
应完成时间
完成情况
1
月度学法（“非智力测评”）优化诊断
咨询环节发放问卷、完成测试并收回
教育顾问
咨询时

2
新学员签名宣誓仪式
可在咨询环节签约后，或第一次课前
教育顾问
签约后

3
物品（材料）发放指导
发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，并指导新学员如何使用
教育顾问、班主任
签约后或第一次课间

4
通知学员第一次上课时间
提醒带好教材、作业、试卷等材料
教育顾问
排课后第一时间

5
新学员教学讨论会议
填写教学讨论会记录并存档
教育顾问
第一次课前三天

6
老师介绍
课前介绍班主任、学科教师
教育顾问
第一次上课前

7
教学情况了解、反馈
课后及时了解学员上课情况，并及时的向家长反馈
教育顾问
第一次课后

8
第一次家长座谈会
召集家长会,沟通教学情况
教育顾问
第二次课前

9
每周日记批改
每周批改学员日记，并跟踪督导
班主任
每周

10
家长定期沟通反馈
教育顾问至少每月联系一次；班主任随时沟通，并至少每两周一次
教育顾问、班主任
每月

11
学科教师个性化辅导方案
督促学科教师及时出具学科个性化辅导方案
班主任
第四次课前

12
常规跟踪督导
第一次周评语、月督导方案，以后每月至少在UPC添加五条记录
班主任
每月

13
每月面授评价表
每月开展,并将有关数据统计上报
班主任
每月

14
学员阶段性测试
督促学科教师把阶段性试卷交给学生并嘱咐第七次课带回批改
班主任
第六次课

15、
最后一次教学讨论会
与学科老师了解学员学习情况及效果，拟定续费方案
教育顾问、班主任
结业前7天

16
最后一次家长会
向家长汇报教学成果，并提出续费建议，促成续费
教育顾问、班主任
课程结束前

17
结业通知
如课程结束，办理结业手续
教育顾问、班主任
课程结束后2周内

精锐教育学员档案清单
编号
材料名称
责任人
应完成时间
完成情况
1
学生档案材料清单
班主任

2
学员服务进程表
班主任

3
学员信息登记表
教育顾问
签约后1个工作日

4
学员测评报告（WORD修改版）
教育顾问
签约后1个工作日

5
合同（复印件）
教育顾问
签约后1个工作日

6
收据（复印件）
教育顾问
签约后1个工作日

7
现场咨询记录
教育顾问
签约后1个工作日

8
学员初步辅导方案
教育顾问
签约后3个工作日

9
排课申请
教育顾问
签约后1个工作日

10
教学讨论会记录表
教育顾问
第一次课前3天

11
家长座谈会记录表
教育顾问
第二次课前

12
学科个性化辅导方案（复印件）
学科教师
第四次课前

13
月度个性化辅导档案
班主任
每月从UPC生成

14
学员陪读卡
班主任
第一次陪读前，定期更新

15
学员课时统计表
班主任
第一次上课前，定期更新

16
家访记录表
班主任
如开展家访

17
学生调课申请
班主任
实时进行

18
教学讨论会记录表2
班主任

19
家长座谈会记录表2
班主任

20
教学讨论会记录表3
班主任

21
家长座谈会记录表3
班主任

22
学科深度诊断书
班主任
每学期一次，第一月内

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精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动计划
一、小组成员
组 长：校 长 副 组 长：教务长 组 员：班主任
二、工作职责
1、 每季度组织一次大型活动或几次小型活动；
2、 向中心管理层及时反馈学员的意见及建议，并就如何更好关心学员的学习和生活，增强师生之间、学员与学员间的互动提出建议；
3、 负责中心“爱心学校”活动的举行：
(1)、每月生日会。
(2)、陪读明星的奖励与传授经验。
(3)、每月最勤奋学员评比与奖励。
(4)、每月学科进步最大学员学员的评比与奖励。
(5)、组织新老学员的建立伙伴关系，相互帮助。
4、 协助总部“爱心学校”委员会举办的各项评比活动。
5、 校区班主任爱心稿件的撰写、上报。
三、爱心学校总部的各项评比
1、精锐家园——爱心学校频道：在精锐家园里我们还加开“爱心学校”频道，各中心每周要挑选各中心的爱心事例报到精锐家园发表。
2、爱心活动奖评比：每月总部还要举行各中心的爱心活动奖评比，我们会发流动红旗“精锐爱心学校第一名”给上月爱心活动表现第一的中心，并在精锐家园宣布！评选由每月第二周的校区营运大会评比。
3、爱心大使评比：各中心的每月明星员工评比增加“爱心大使”一个奖项；各中心每月评比一名“爱心大使”，并把“爱心大使”的事迹及照片尽快在精锐家园的“爱心学校”上发表。
四、活动流程
1、“爱心学校”小组原则上每月第一周举行例会，例会上各班主任上报上月活动总结及本月活动计划及预算。
2、预算按各班主任所带学生数目划拨到各班主任，各班主任必须根据审批的活动计划以预算及时组织活动，并结算费用。