电子商务法律实务-单元五-实训作业第三版.docx

单元五实训作业一、名词解释1. 快递服务合同解析：依据民法典（合同编）关于有名合同的规定，快递服务合同在法律性质上属 于运输合同一一货运合同。货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物 从起运地点运输到约定地点并交付收货人的合同。从法律角度来说，快递服务合同是指寄件 人与快递企业之间签订的将寄件人所交付的货品以快递投递方式递送给特定收件人为主要 内容的合同。知识点：快递服务合同难度:12. 货运合同解析：货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输 到约定地点并交付收货人的合同。知识点：快递服务合同难度：13. 快递服务合同中的保价约定解析：在订立快递服务合同时，快递服务企业对保价条款进行了合理的提示说明，寄件 人自主决定选择保价的，可以认定保价条款构成合同的组成部分。保价条款主要出现在货物 运输合同中，是一种选择性的格式条款，主要解决承运人在承运货物发生损失后如何向托 运人进行赔偿的问题，而快递服务合同也是一种货物运输合同，使得这一制度在快递运输 领域广泛使用。快递服务合同中的保价条款表现为：寄件人在与快递公司签订快递服务协 议（快递单）时，可以自由选择是否保价，若选择了保价，则需申明其寄送货物的价值（申 明的价值数额都有上限，不得超过快递公司规定的上限），经由快递公司人员验视通过后， 在运费之外缴纳与声明价值相应的保价费用，当货物发生损毁灭失后，寄件人可以直接依 据其寄送快件时声明的保价金额向快递公司索赔。如果选择了不保价，当货物在运输途中 丢失后，快递公司仅向寄件人赔偿快递费用的若干倍，对寄件人实际造成的损失不予赔偿。 从寄件人的角度来看，选择是否保价，只是在货物丢失后寄件人向快递公司获得赔偿的数额 不同。故有学者称，快递托运单中的保价条款是承运人与托运人在从事商业往来活动中的各 自的自由意志与有限赔偿责任理念斗争的产物。知识点：快递服务合同难度：14. 微笑面单解析：为了更好的保护消费者隐私，提升消费者体验，以及提升消费者对商家的认可度， 2016年6月京东开始试行“微笑面单，面单打印出来就用笑脸（“）代替用户的名字， 并隐藏用户的电话号码。知识点：用户个人信息保护难度：15. 丰密面单解析：20】7年5月，顺丰试点“丰密面单，对收件人的姓名、电话、地址等信息都 做了完全的隐藏处理。其中客户的地址信息也由编码代替，在快递面单上实现个人信息加密 化，客户收件时使用“电子签收功能直接在手持终端上签收，不需要再手撕面单。除了在 面单上对用户信息进行隐藏之外，顺丰派送员和用户还可以通过虚拟号码进行沟通，客户接 收到的将是统一显示为95338XXXX的虚拟号码。临时拒接或错过电话后可直接回拨此电话。 超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金 额予以赔偿。若托寄物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”原、被告之间的邮寄服务合同合法有效，对双方均具有约束力。被告已就相应的限制其 责任的格式条款履行了法律规定的提示和说明的义务。被告提供的快递业务赋予了寄件人自 由选择保价或不保价的选择权，对于重要物品，寄件人可以选择多交邮寄费用，进而在物品 丢失时可获得足额赔偿。根据寄件人选择保价或不保价收取不同的邮寄费用，承担不同的赔 偿责任，符合行业惯例，也符合等价有偿、权利义务相一致的基本法律原则。被告未能完全 履行合同，致使部分快件丢失，应按照法律规定及双方合同的约定承担相应的违约责任。原 告提供的证据未能证明其将照片中的货物交付了快递公司，并恰好在遗失的这单快件中，遂 判决快递公司赔偿原告7倍运费，计人民币2058元。快递贵重物品尽量选择保价。“近年来，随着互联网技术的普及以及电子商务的迅猛发 展，快递业务呈爆炸式增长。与此同时，因快递公司服务质量和水平的参差不齐，造成对快 递业务的诉讼也不断增多。消费者在选择快递服务时，要尽可能地选择投诉少、信誉度高、 服务好、经营规范的快递公司；要详细阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物 品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据；对快递贵 重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任。知识点：快递服务合同难度：3【案例6】2012年9月，某茶叶公司通过某快递公司向上海某超市交寄一批茶叶。快递单记载： 该批茶叶共6件300公斤。某茶叶公司在“理解并同意运单条款一栏签字确认。但在实际 到达上海某超市时只有5件250公斤。后来快递公司查明茶叶短少的原因是在仓库里被盗走 一件。在协商赔偿问题时，快递公司认为在快递单上记载有：重要物品务必保价，未保价物 品按快递资庚5倍赔偿，最高不超过500元。同意赔偿某茶叶公司500元。某茶叶公司诉至 法院，要求快递公司赔偿实际损失15000元。请分析：某快递公司应否按照丢失茶叶货物的实际损失赔偿？为什么？解析：法院审理后，判决支持了原告某茶叶有限公司诉讼请求。快递公司有重大过失要赔偿全部损失。本案原告所以能得到全额赔偿，是因为原告抓住 并提供了被告快递公司对快递的茶叶丢失有重大过失的事实。我国合同法第53条明确 规定，合同中因故意或者重大过失造成对方财产损失的条款是无效的。原告虽然没有保价， 也签字确认了被告提供的载有“重要物品务必保价，未保价物品按快递资费5倍赔偿，最高 不超过500元的条款，这一条款当然属于免责条款。但是，根据合同法的上述规定， 在被告有“故意或者重大过失造成对方财产损失的情况下，该免责条款就是无效的。根据 原告提供的被告向公安机关的报案材料，被盗窃的这件茶叶和其他物品是在白天工作时间被 盗的，200多平方米的仓库在工作时间经常只有被告一个人在负责看守货物、接收和发放货 物，且以前也发生过类似的情况，但并没有引起被告的注意。这完全可以认定被告对原告茶 叶丢失的问题上是有重大过失的。因而，法院以被告对快递物品丢失有重大过失为由，判决 其承担全部损失是事实和法律依据的。知识点：快递服务合同难度：3【案例7】2012年1月，林某给在北京的儿子快递一件根雕艺术品，在某快递公司提供的快递单 上的保价额及保价费一栏中填写了 2万元。同时交了保价费60元。意想不到的是，这件根 雕艺术品在送往北京途中因发生车祸被损毁，几乎没有什么价值了。某快递公司同意按保价 额2万元赔偿林某，但林某提供自己购买该根雕艺术品的发票和证人证言，证明该根雕艺术 品的购买价格实际是5万元。请分析：本案中，在快递物品损失大于保价金额时，某快递公司应否赔偿快递物品的实际损失？ 为什么？解析：在林某和快递公司就根麟损毁赔偿协商无果的情况下，诉讼到法院，要求被告快 递公司赔偿根雕艺术品被毁损的实际损失5万元。法院审理后，判决被告快递公司赔偿林某 2万元。快递物品损失大于保价按保价金额赔偿。本案中，虽然原告林某快递的根雕艺术品被损 毁导致的实际损失是5万元有证据予以证明。但是，按照原告林某在某快递公司提供的快递 单上保价额一栏中填写的保价额为2万元的事实，可以认为合同双方当事人达成了运输的物 品丢失、损毁后赔偿2万元的一致意见，该约定不违反国家法律和行政法规的强制性规定， 是合法有效的，对双方具有法律约束力。同时，原告也没有提供证据证明被告对其运输的根 雕艺术品损毁有故意或者重大过失。因而，法院按保价金额判决被告赔偿原告2万元是正确 的。知识点：快递服务合同难度：3【案例8】2012年9月初，吴某（男，61岁）夫妇在俄罗斯旅游时给女儿买了 一套俄罗斯产的皮装（鹿 皮，价格为36000元）。在交给某快递公司快递时，因吴某是老客户，与该快递公司投递员 胡某很熟悉，胡某就主动给吴某填写了快递单。未料到该套皮装在投递途中丢失。快递公司 同意按没有保价物品的最高额赔偿500元。吴某则要求某快递公司赔偿丢失快递物品的实际 价值36000元。请分析：本案中，某快递公司应否按照快递物品的实际价值赔偿？为什么？解析：法院审理后，判决支持了原告吴某的诉讼请求。物品丢失按实际损失赔偿。快递运单即为当事人之间的运合同，快递运单是快递公司提 供的格式合同，作为消费者的承运人只有订还是不订的选择而没有要求修改某一条款的权 利。根据我国合同法第39条的规定，作为格式条款提供方的快递公司不但要遵循公平 原则确定当事人之间的权利和义务，还要采取合理方式提请对方注意免除和限制责任的条 款，按照对方的要求对该款予以说明。快递运单中的不保价快递物品丢失损毁最高只赔偿 500元的条款显然是属于免除和限制责任的条款，而在被告的快递运单中既没有采用明显大 于其他条款的字迹突显出来，其快递员也没有向原告进行任何说明，并且连投递人的名字都 是由被告的快递员代签的。本案可以证明被告没有尽到对格式合同中的免除和限制责任的条 款提请对方注意的义务，因而该条款对原告是没有约束力的，给原告的物品造成损失的，依 法应当按实际损失赔偿。法院判决支持原告诉讼请求是正确的。损坏丢失索赔：可要求快递运单所属企业或服务企业赔偿（运输合同中保价条款的效 力）。快递暂行条例第27条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件， 应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依 照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。（上述案例6、7、8来源：三明日报文/周玉文王超才）知识点：快递服务合同难度：3【案例9】“无人认领快递盲盒，十元一件，可抽出MP3、手机、手表，快来挑选！盲盒是 指装有未知物品的盒子，购买者拆盒后才能看见里面是什么。“快递盲盒”则是卖家将无人 认领的快件当作盲盒出售，近年来，这种生意在线下、线上悄然兴起。除了线下，多家线上 交易平台同样出售“快递盲盒。据报道，这些“快递盲盒”大多来源于问题快递大致分为两类：要么是打不通收寄件人 电话或长期无人来取的快件；要么是快件外包装破损或运单破损，无法联系到收寄件人，或 收寄件人因为破损拒绝签收。而且，有多家快递公司对外出售问题快件。据专家介绍，快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有，只要保护好原收寄件人隐 私，理赔人可以自行处理。与之相对，如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔，就属于法 律意义上的无主快件。但是，有的快递站点处理问题快件时，不会特意区分是否已经理赔， 且多数站点只会对问题快件保存一两个月。杨玉龙.警惕“快递盲盒”成“侵权盲盒”，人民法院报2020-08-14,中国法院网 https：/www. chinacourt. org/artic1e/dctai1/2020/08/id/5403538. shtml请分析：以“快递盲盒”名义出售他人快递反映出经营快递业务的企业存在哪些问题？应如何规 范“快递盲盒行为？解析：以“快递盲盒”名义出售他人快递，既是经营快递业务企业的管理漏洞所致，也 同样反映出消费者的防范意识较差。而要对此加强治理，也需多方联动。事实上，对于无主快件的处置并非没有规矩约束。依据国家邮政局2014年无法投递 又无法退回快件管理规定，对于无主快件，快递企业应当安排专门的场地保管，保管期限 自登记之日起不少于1年。根据快递暂行条例第四十二条规定，冒领、私自开拆、隐匿、 毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。上述可见，以“快递盲盒”名义出售他人快递是违法之举。更须注意的是，有的快递包 裹上有清晰的收货人姓名、电话、住址等私人信息，也就意味着，贩卖“快递盲盒”的相关 主体还涉嫌侵犯公民个人信息。尤其是，一些二手电商平台上有的卖家表示，不论盒内商品 价值多少，统一定价批量出售无主快件。而这样的“快递盲食”无异于“侵权盲盒。诚如此前有律师建议，邮政管理部门及各网络平台应当对“快递盲盒”这种黑色产业进 行调查，保证快递行业健康发展。确如其言。毕竟，“快递盲盒成“侵权盲盒，同样是 利益链条合作。经营快递业务的企业当负起主体责任。一方面当增强法律意识，加强人员管 理，避免违法行为的出现；另一方面也须切实对消费者的负责，尽量减少快递件丢失现象。以“快递盲盒”名义出售他人快递，既是经营快递业务企业的管理漏洞所致，也同样反 映出消费者的防范意识较差。而要对此加强治理，也需多方联动。当然，于网民而言，发现 贩卖快递的行为，切莫贪婪，可以向邮政管理部门投诉或者及时报警。也唯有更多人对此重 视起来，才能减少此类不法生意给消费者带来的权益侵害。知识点：快递侵权责任难度：3【补充案例1】淘宝店店主张先生联系某快谗公司上门取件，对淘宝店订单进行发货。在填写快递寄件 单据时，张先生在寄件人处填写了昵称“剑客，寄件地址处未填写，在收件人处按照淘宝 订单买家所留地址如实填写，张先生为此支付了快递费10元，但此后邮寄的货物在送达过 程中丢失，未能送达指定地点。张先生将某快递公司诉至法院，要求赔偿货物损失。该快递 公司辩称，张先生不能证实其为快递单上的寄件人“剑客”，否认双方存在邮寄服务合同关 系，拒绝赔偿。张先生只好尽力搜集相应证据，最后向法院提交了快递单原件、淘宝订单详 情，并打印了自己的银行流水以便证实支付快递费用的情况。解析：送货上门：未经收件人同意快递不得代收。法院经审理后认为，张先生持有快递 单原件，并在快递发出当日向被告快递公司支付了快递费用，并综合邮寄物品、收件人情况 与淘宝订单相符合的因素，认定了张先生与快递公司存在邮寄服务合同关系，支持了张先生 的诉讼请求。现在快递暂行条例明确了实名制的要求，一定程度上减少了维权风险。寄件实名制：身份信息不实快递企业不得收寄。除信件和已签订安全协议用户交寄的快 件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不 得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供 身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。法条链接：寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：（一）寄件人姓名、地址、联系电话；（二）收件人姓名（名称）、地址、联系电话；（三）寄递物品的名称、性质、数量。一一快递暂行条例第22条【知识点】快递服务合同【谁度】3【补充案例2】2015年双11”期间，李小姐在网上淘了不少东西，因为上班期间不方便接收快递， 她便写了自己家里的地址。快递到达时，李小姐就让快递员将包裹放在物业。按照以往惯例， 物业并不签收，而是把包裹放置物业处。下班后，李小姐去小区物业拿快递，却发现包裹不 见了。李小姐认为物业需赔偿自己的损失，物业则表示没有责任，因赔偿事宜协商未果，李 小姐将物业公司告至法院，索要赔偿。解析：法院经审理认为，我国并没有相关法规规定小区门卫或者物业管理部门有代收快 递包囊的义务，除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。如果是未经收件人同意，快 递员擅自将快件交给物业签收或者直接放入快递柜，由此出现的快递遗失问题，快递公司应 当承担全部责任。但本案中，是李小姐同意由小区物业签收快递，故快递公司不担责。李小姐因没有足够 证据证明物业公司存在故意或重大过失，损失只能自己承担。建议：快递尽量本人签收，尤其是贵重物品可以让其改天送达，若确实需要代收，最好 达成口头或书面协议，以防止出现问题时丧失追究责任的权利。法条链接：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收 人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递暂行条例第25条【知识点】快递服务合同【难度】3在顺丰快递员打印出来的面单上，已经没有寄件人的所有信息，收件人的手机号码也进行了 隐藏，只显示了最后4位。知识点：用户个人信息保护难度：1二、判断题1. 快递物流格式合同是由用户一方预先制定的。答案：V解析：快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由快递服务公司单方拟 订。快递物流格式合同一般为快递方预先制定，能够反复使用，以提高快递效率。知识点：快递服务合同难度：12. 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照商 品的实际价值赔偿。答案：X解析：快递暂行条例第27条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保 价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价 的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”知识点：快递服务合同难度：13. 对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。答案：X解析：对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于制定和提供格式条款一方的解释。知识点：快递服务合同难度：14. 合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，快递员把商品送到收货人手中的时 间为交付时间。答案：X解析：合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。 知识点：快递服务合同难度：125. 用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，造成人身伤害或者财产损失 的，依法承担赔偿责任。答案：J解析：快递暂行条例中对寄件安全有更加具体而严格的规定。邮政法规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政 法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的, 对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门 可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者 限制寄递的物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。知识点：快递侵权责任难度：16. 运输危险品应当经公安机关批准并采取安全措施。答案：J解析：我国法律明令禁止不具备危险品运输资质的主体运输危险品。运输危险品应当经 公安机关批准并采取安全措施。知识点：快递侵权责任难度:1三、单项选择题1.2019年，我国网上零售额超过9万亿元，一年的快递包裹多达630亿件，中国快递 员数量已经突破（）万。A, 320 B. 450 C. 1120I）. 630答案：A解析：2019年，我国网上零售额超过9万亿元，一年的快递包裹多达630亿件，中国 快递员数量已经突破320万。知识点：快递服务合同难度:12. 快递物流合同的（）是希望和他人订立快递物流合同的意思表示。A. 要约 B.承诺C.要约邀请D.承诺邀请答案：C解析：快递物流合同是一种要约邀请，是希望和他人订立快递物流合同的意思表示。知识点：快递服务合同难度：13. 在快递物流合同中，用户有（）的义务。A.通知收件人B.快递货物 C.收取费用D.支付费用答案：D解析：在快递物流合同中，用户支付费用，快递公司提供合格快递服务。知识点：快递服务合同难度：1四、多项选择题1. 快递服务合同的特征包括（）A. 快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效B. 递服务合同权利义务的具体体现是快递运单，即用于记录快件原始收寄信息及服务约 定的单据C. 在订立快递服务合同时，快递服务企业应对保价条款进行合理的提示说明D. 快递方就相应的限制其责任的格式条款应履行法律规定的提示和说明义务E. 物品发生损毁或快递延误，属于快递公司没有按合同约定履行寄递义务，快递公司应 当承担违约损害赔偿责任答案：AB解析：一般而言，快递服务合同具有以下几个方面的特征：（1）快递服务合同自寄件人与 快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效。（2）快递服务合同中寄件人和快递公司的 权利义务条款一般由快递服务公司单方拟订。（3）快递服务合同权利义务的具体体现是快递 运单，即用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。知识点：快递服务合同难度：22. 快递暂行条例中关于寄件安全的更加具体而严格的规定有哪些（）A.规定寄件人交寄快件和企业收寄快件，应当遵守关于禁止寄递或者限制寄递物品的规B. 落实和细化了法律规定的实名收寄制度，寄件人交寄快件应当如实提供姓名、地址、 联系电话等事项C. 规定企业应当严格执行收寄验视制度，验视后应做出验视标识D. 规定企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快 件做出安全检查标识E. 要求企业使用符合强制性国家标准的安全检查设备，加强对安全检查人员的背景审查 和技术培训答案:ABCDE解析：快递暂行条例中对寄件安全有更加具体而严格的规定。邮政法规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政 法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的, 对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门 可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者 限制寄递的物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。邮寄物品一般有两道检验门槛，一是快递员收件时的查验，二是揽收网点的机器检查。 但在实践中，部分快递公司扩张太快，并大力加盟商，且为了节约成本，检验制度没有很好 地执行，带来安全隐患。知识点：快递服务合同难度：13. 占有或者使用易燃、易爆、剧毒、高放射性、强腐蚀性、高致病性等高度危险物造成 他人损害的，应当承担侵权责任的人有（）。A.占有人 B.承运人 C.托运人D.使用人E.所有权人答案：AD解析：占有或者使用易燃、易爆、剧毒、高放射性、强腐蚀性、高致病性等高度危险物 造成他人损害的，占有人或者使用人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因受害人故 意或者不可抗力造成的，不承担责任。被侵权人对损害的发生有重大过失的，可以减轻占有 人或者使用人的责任。一一中华人民共和国民法典第1239条知识点：快递侵权责任难度：1五、简答题：1. 快递服务合同具有哪几个方面的特征？解析：货运合同和快递服务合同的概念具有以下几个方面的特点：（1）合同标的的一致 性。货运合同的标的是承运人运输货物的行为，快递服务合同具化为快递企业的快速递送行 为。（2）合同均易涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，合同就涉及第三人。第三 人虽不是两类合同的当事人，但却是合同的利害关系人，因而享有相应的权利，如验货权与提 货权。（3）合同均以完成一定行为为履行要件。承运人须将货物交付收货人才算履行完毕， 快递企业须将快递物品交付收件人才算履行完毕。知识点：快递服务合同难度：12. 快递服务合同在司法实践中存在哪几个层面的法律适用问题？解析：在司法实践中存在以下几个层面的法律适用问题。邮政法：邮政普遍服务业务（指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为境 内所有用户持续提供的邮政服务）范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。合同法关于货运合同的规定：用户委托快递企业寄递物品，寄件人在寄递详情单上签名 并交邮，双方形成快递服务合同。物品发生损毁或延误，属于快递公司没有按合同约定履行 寄递责任，快递公司应当承担违约损害赔偿责任。侵权责任法关于请求权的基础规范竟合：因寄运人委托快递公司邮递的是物品，一般而 言，在快递公司完成交付前寄件人享有物权，而快递公司将货物丢失的行为则直接侵害了相 关方的物权，在寄件人拥有物权的情形下实质上构成违约与侵权的竞合，从受害人享有的请 求行为人承担责任的权利角度看，也是请求权竞合。知识点：快递服务合同难度：13. 结合现实案例，谈谈快递公司在履行快递服务合同过程中存在哪些违规行为，导致这 些违规行为发生的社会现实有哪些，应该如何处理。解析：未经同意，快件放快递柜属违规。市民张女士收到一条短信，知道网购的包裹到 达小区，但快递员并没有提前告知，只发了一条短信让她到快递柜自取。张女士说，平日里 家中有人，快递员还把快件放进快递柜，导致她经常跑了几处才找到包裹。大部分快递员同样没有事先联系收件人，直接将卸下的快递投放到快递柜内。快递投递员在没有经过客户同意的情况之下，将快递放在驿站等代收点的行为从本质上 构成了违约，并且还有可能造成客户隐私的泄露，收件人可以依照法律的规定追究快递公司 的责任。知识点：快递服务合同难度：24. 快递物流业应如何加强个人用户信息保密机制建设？解析：中国网民权益保护调查报告(2016)显示，在4. 8亿网购用户中，超过半数用户 网购过程中遭遇过个人信息泄露，其中8,掇的用户因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影 响。快递行业是竞争高度激烈的行业，对于消费者信息的保密程度，可能成为企业的核心竞争 力。快递暂行条例规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度， 妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。经 营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信 息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施,并向所 在地邮政管理部门报告。知识点：用户信息保密难度：15. 简述快递物流过程中标的物毁损、灭失风险负担的基本规则。解析：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人 承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外，这是标的物毁损、灭失风险负担的基 本规则。合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。快 递暂行条例中关于寄件安全有更加具体而严格的规定。知识点：快递侵权责任难度：16. 关于快递过程中的侵权责任，国家有哪些法律规定?这些法律规定对于促进快递物流 业发展起到了什么作用？解析：危险化学品安全管理条例：托运人不得在托运的普通货物中夹带危险化学品， 不得将危险化学品匿报或者谎报为普通货物托运。邮政法实施细则：任何单位和个人不得交寄危险化学品或者在邮件、快件内夹带危 险化学品，不得将危险化学品匿报或者谎报为普通物品交寄。快递市场管理办法：武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易 燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品属禁运物品。第31条规定，经营快递业务的企业 对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全 证明的，不予收寄。用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治 安管理处罚。有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。刑法第136条：违反爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的管理规定， 在生产、储存、运输、使用中发生重大事故，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘 役；后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。所谓后果特别严重，是指造成死亡一 人以上，或者重伤三人以上；或造成直接经济损失五十万元以上以及其他造成严重后果的情 形。据此，若相关托运人、邮递企业或快递企业违规寄递危险品，造成严重后果的，还可能 构成危险物品肇事罪，受到刑事处罚。这些规定，都保证了快递业的健康发展，并对相关当事人起到很好的保护作用。知识点：快递侵权责任难度：17. 简述快递公司对保护消费者隐私、提升消费者体验的创新。解析：开放答题。为了更好的保护消费者隐私，提升消费者体验，以及提升消费者对商家的认可度，2016 年6月京东开始试行“微笑面单。京东配送员使用京东开发的应用“京牛来联系用户。 2017年4月，菜鸟裹裹联合EVS、百世快递等上线隐私面单，对消费者联的电话号码进行半 隐私处理。2017年5月，顺丰试点“丰密面单，顺丰派送员和用户还可以通过虚拟号码 进行沟通。保护快递用户信息任重道远。知识点：用户个人信息保护难度：18. 搜集快递过程中用户个人信息遭泄露的案例，分析其严重后果,并讨论快递物流业应 如何加强个人用户信息保密机制建设。解析：开放答题。参考：快递泄露个人信息我的“秘密”谁来保护？新闻中心-中国网 news, china, com. cn 时间：2012-11-29,hltp：www. china, com. cn/news/txt/2()12T 1/29/content 27263643. htm快递单泄密谁动了我的隐私，2013年01月09日03:05经济杂志， http：/finance. sina. com, cn/roll/20130109/030514224576. shtml快递“隐私面单”能堵住隐私泄露吗，更新时间：2017-04-19 08：59来源：北京晚报， http：/ncws. chinawutona. com/wlzx/wlzx/wlkx/201704/48866. html圆通快递信息泄漏事件频发被指应为泄密担责，2013年11月06日08:23 来源： 法治周末，http：/finance, people, com. cn/n/2013/1106/cl004-23446573. html案例：美团信息泄露案,2018-05-04, 快递单成泄密单：隐私面单仍难杜绝人为泄密，华西都市报2017-03-29, http：/www. cecss. com/index. aspx?cat_code=hyxw&article id=51610知识点：用户个人信息保护难度：3六、案例分析【案例12014年1月6日，在长治工作的市民杨先生将一部价值4900元的苹果手机通过韵达快 递寄给在忻州的儿子。从长治到忻州，原则上三五天一定能到，但是寄了好几天，杨先生的儿 子还说没收到手机。此后，杨先生与儿子之间几次通话核实此事，最终确定儿子没有收到这部 手机。经网上查询，货物跟踪信息最后一次出现是在1月7日3时31分，由太原分拨中心发 出，转运目的地为忻州公司，之后再无该快件的信息。杨先生持续反映该问题，韵达快递工作 人员表示，快递丢失,按照公司规定要进行赔偿。然而，由于杨先生并没有对手机进行保价， 根据该公司的相关规定,只能以运费的5倍赔偿他。10元的运费,5倍就是50元。杨先生表 示接受不了。请分析：杨先生应否得到手机4900元的赔偿？为什么？解析：按现行法律法规，保价快递全额赔偿基本没有争议，寄件人在交货前，如果商品 价值较高，最好能为快件保个价，以减少快递风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保 价，以避免快件丢失可能产生的索赔纠纷。另外，快递公司在收件单背面，还约定了快递公 司的免责条款和快递丢失、损坏的赔偿责任，寄件人交件时最好能看清楚。知识点：快递服务合同难度：2【案例22009年,22岁的在校大学生曹某看着周围的同学都有电脑，自己也心动了，便想买台笔 记本电脑。经与家人协商，决定网购。最终，曹某在网上买下了一款惠普电脑。但四天后收到电脑打开一看，曹某心里有点失落。他没想到电脑的屏幕会这么小，于是便 和卖家联系调货，卖家当即答应，但要求他自己承担运费。于是，在收货第二天，曹某到某物流 公司，自己填单、封箱将电脑寄给卖家。没想到，过了几天，卖家给曹某打来电话称自己收到的是个空箱子，里面没有电脑。卖家 的电话让曹某吓了一跳，他立即跑到物流公司询问情况，物流公司矢口否认自己有责任，称对 方已经验货签收了，他们没有任何责任。曹某回去后又给卖家打电话，让其将空箱寄回。曹某收到空箱后，发现箱子上贴的单据和 自己的发货原单明显不同，且卖家还告诉他收到货物时发现箱子明显有二次粘贴痕迹。曹某 拿着单据再次找到物流公司索赔，但物流公司依旧否认自己有责任。无奈之下，曹某将物流公 司告上法庭。请分析：曹某和物流公司之间的合同属于何种合同？双方具有什么样的权利和义务？解析：原、被告之间已形成了一个邮政服务合同，在原告把所寄物品交付被告工作人员 并支付了相应的费用后，原告的合同义务已履行完毕，被告应按照合同的约定，把原告所寄 的物品安全无误交给寄到收件人处。被告提交给法庭的邮政物流详情单与原告提交的单据不 一致，因此不能证明被告履行了合同义务，也不能证明被告不承担赔偿责任，法院据此判决 物流公司依法赔偿原告所有损失。知识点：快递服务合同难度：2【案例3】孙某某家住在北京市海淀区，前不久她在网上给父母买了一个血压计，但是等了好几天 也没收到，这时候她才看到短信，通知物品被存在了快递柜里。她对于快递服务很不满。她认 为，快递员不给收件人打电话，直接发一条短信让收件人自己去找,有时候，放的快递柜距离 远,特别不方便。现在天气越来越冷了，直接放快递柜的做法特别不合理。另外，部分地区快 递柜悄然从“免费”变成了 “打赏”，还有的开始收起了 “超时费，这增加了收件人的负担。 对于为什么不把消费者的物品直接送到家，而是存放在快递柜里，很多快递小哥也是一肚子 委屈。有个快递小哥称，一栋楼120多个件，客户不在，电话打不通，送不出去，客户回来之后 就找我们要快递，没送到，人家会投诉。“双11”期间，一天五六百个快递，实在是处理不过 来。请分析：1. 快递小哥把物品存入快递柜的行为能否视为快递服务合同已经履行？2. 快递柜开始收费后，应该“由谁买单？解析：开放答题。参考：快递入柜谁决定？快递柜收逾期费费用该谁掏？北京晨报2018年04月11日 07：35, http：/www. ce. cn/cysc/newmain/yc/jsxw/201804/ll/t2018（Ml1_28781989.shtml快递柜集体开启收费模式仍难填亏损巨坑，末端争夺战这场仗要怎么打？上游新闻-重庆商报2019年01-16 19： 19：02,http：/www. cqcb. com/wealth/2019-01-16/1385867_pc. html快递暂行条例实施半年 快递当面验收“难，齐鲁网2018-11-12 19:15:11, http：/news, iqilu. com/shandong/yaowen/2018/1112/4107352. shtml快递柜从免费悄然变打赏收费你愿意被迫买单吗？重庆商报李阳， http：/news. sina. com. cn/s/2018-12-1l/doc-ihmutuec8004548. shtml快递柜如何收费有待明确，经济日报2018-12-14 10:34:00房清江，http：/xj. cnr. cn/2014xjfw/2014xjfwsh/20181214/t20181214_524449619. shtml北京武汉等地快递柜开始收费，“由谁买单”成难题，中国商网2018-12-15 12:23, http：/www. sohu. com/a/281986955_120044982知识点：快递服务合同难度：3【案例4】7根绑在一起的“雷管”，加上装置了电子表的线路板，当你拆开快递包裹发现如此“炸 弹装置”后，会把它当作儿童节礼物吗？一家上海创意公司的负责人柳某向北京、上海、南京 的客户和朋友寄出59份这种“礼物，结果先后酿出两起“炸弹恐慌事件。南京青春 杂志社和三联生活周刊北京编辑部员工分别于2013年6月3日、4日报警，称有疑似爆 炸物。经当地警方工作，均排除险情，“炸弹”