招聘管理方案设计-人力资源经理.doc

东莞美联英语招聘与选拔方案设计
——人力资源经理

一、 公司及岗位背景
（一） 美联英语公司简介
美联英语是一家以高端英语培训为主营业务的教育集团，具体业务分为成人英语素质教育、少儿英语应用教育、英语在线学习和企业团体英语培训。经过多年的努力，美联英语现已发展成为集研发和教学为一体的全国性的大型教育集团。
美联英语目前在全国拥有32家教学中心，教学中心的面积在1000-3500平方米之间，教学设施完备，环境优雅，员工2000多人。其中，三百多位外籍教师和六百多位中籍教师组成的强大师资阵容，教学经验丰富，每年在全国各地培训数万名学员。
美联英语坚持"体验式教育"的核心理念，努力探索素质教育的成功模式。作为中国体验式英语教育的先锋，美联英语的发展目标是成为高端英语培训行业的领导者。美联英语将在未来的5年内，利用现有成熟运营模式，稳步在各大中型城市拓展新校区，使美联英语的学校总数量达到90家。在快速扩大规模的同时，加大课程研发、教学管理及品牌建设力度，争取在未来5年内将美联打造成中国最优秀的英语培训机构！
（二） 美联人才观
人才是美联的财富，人才的成长是美联可持续发展的动力
行业信念，忠诚美联，恪守岗位
团队意识，奉献精神，诚信，解决问题
平等务实，绩效与文化导向并重，共同成长
（三） 招聘岗位
基 本 信 息
职位名称
人力资源部经理
所在部门
人力资源部
所在公司
美联英语
职位编码

职位点值

编制日期

工作概要
根据公司的经营发展战略，管理和开发公司人力资源，为公司各部门提供人力资源服务。
工 作 关 系
直接上级
东莞美联英语区域中心校长
直接下级
人力资源管理专员
内部联系
本公司各部门
外部联系
东城区劳动局； 统计局
工 作 内 容
工作职责
时间比重
绩效标准
制度建设
拟订人力资源规划
拟订人力资源管理制度
制定；修订公司各职位说明书
10%
规划符合公司发展战略
制度健全；可行；科学
职位说明书规范；科学
人员招聘
制定人员招聘计划
制定招聘程序；组织员工招募；甄选
员工上岗引导
10%
客观；可行；合理
招募；甄选手段合理；有效
招聘及时；高效
员工满意；及时高效
员工培训
分析培训需求，并制定培训计划
组织实施培训
20%
计划符合实际需求
受训者满意
绩效考核
拟订绩效考核体系
组织实施绩效考核
反馈绩效考核结果并沟通
25%
体系科学；完整；操作性强
考核客观；公平；准确
反馈及时
薪酬管理
拟订；修订薪酬管理制度并组织实施
核算员工薪酬发放水平，编制工资发放明细表
25%
制度建全；符合公司发展战略
薪酬管理得到有效实施
部门管理
拟订部门工作计划
指导；培训；考核；激励下属员工
5%
指导培训有效；员工满意
考核客观；准确；公平
完成领导交办的其他工作
5%
高效；及时；领导满意
任 职 资 格
项目
必备要求
期望要求
教育
学历要求
本科
硕士
专业要求
经济管理或其他相关管理专业
人力资源管理
资格证书

工作经验
一般经验
5年

专业经验
3年人力资源管理工作

管理经验
2年

知识
一般了解
劳动经济；心理学；管理学及相关政策

熟练掌握
人力资源管理

精通

能力
计算机
熟练使用WORD；EXCEL；POWERPOINT等0FFICE办公软件；熟练应用网络工具。

外语
具有较强的外语听；说；读；写能力

写作
要求较强写作能力，能够撰写工作计划或方案；工作总结或汇报；制度规定等。

其他
组织能力；计划能力；分析能力；协调能力；沟通能力

个性特征要求
严谨；外向；进取心；责任心；服务意识；协作精神

工 作 环 境
工作场所
东莞，办公室，不经常出差
工作时间
8：30—17：00，阶段性加班
环境状况
无危险
二、 人力资源经理素质模型
技能/能力
企业文化建设能力、战略管理能力
识人用人能力、培养他人能力
激励能力、绩效导向能力
目标管理能力、督导能力
员工关系管理能力、专业学习能力
分析能力、思维能力
表达能力、沟通能力
知识
公司知识
管理知识
法律知识
人力资源知识
职业素养
原则性、自信心
主动性、亲和力
诚信意识、服务意识

人力资源部人员职业素养定义表
职
业
素
养
原则性
指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则
自信心
一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰
诚信意识
以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务
服务意识
在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识
主动性
指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作
亲和力
指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量
三、 测评与选拔标准体系结构
根据公司对人力资源管理部门经理的职位说明中的具体要求，现推断总结出人力资源管理部门经理职位的测评指标体系：
一级指标：个人素质；业务素质；组织管理素质；人际关系能力共四个。
二级指标：智力；个性；工作态度；决策能力；专业知识；组织能力；应急能力；人际交往能力；沟通。
三级指标：学历；专业；工作经验；逻辑思维能力；工作效率；进取心；创造性；判断力；自信心；能辅助他人；为人师表；使用个人的权力；动员群众的力量；利用交谈做工作；善于建立亲密的人群关系；乐观；善于与群众打成一片；有自制力；主动果断；客观；善于自我批评；勤俭艰苦；具有灵活性分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气；善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾；协调当前与未来发展；善于以点带面；自知知人；客观公平；胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是；精于授权；尊重他人；敢于冒险；敢于求新；善于应变；使命感；信赖性；诚实忍耐；热情；责任感；积极性；公平勇敢；规划能力；创造能力；判断能力；洞察能力；劝说能力；理解别人的能力；解决问题的能力；培训能力；激励能力；倾听；计划性；计算机知识、英语能力、指导培训、考核、员工招聘、制度建设；薪酬核算、拟定工作计划。
四、 筛选与表述测评与选拔指标
（一）指标体系
一级指标
二级指标
三级指标
测评标准
个人素质
个性
进取心
有不断向上的动力和想法
创造性
能从不同角度看待问题
判断力
有清楚的价值观，能分辨好与坏
自信心
对自己和未来充满信心积极向上
乐观
面对挫折和挑战能够保持心态稳定且积极
有自制力
面对诱惑能够控制住自己
勤俭艰苦
能吃苦耐劳，有节俭的的习惯
逻辑思维能力
能有条理的分析问题善于分析总结
智力
学历
最低本科期望研究生
专业
管理类专业，人力资源管理最佳
工作经验
根据实际情况判断
计算机知识
能熟练使用office软件
英语能力
有较强的听说读写能力
写作能力
较强的写作能力，能够撰写各种计划报告
业务素质
专业知识
劳动经济
根据实际专业知识情况判断
心理学
相关政策
管理学
工作态度
主动果断
能主动担当工作
客观
能不带主观色彩进行工作
决断的勇气
能够及时果断作出选择
善于自我批评
敢于且经常进行自我批评
自知知人
能够了解自己和他人的优点不足
戒骄戒躁
胜不骄败不馁
诚恳坦率
真诚和无保留的和别人交往
实事求是
讲究客观事实就事论事
胸怀开朗
不斤斤计较乐观开朗
使命感
对上级安排的任务有一定要完成的使命
热情
对工作和生活充满热情
敢于求新
能够且善于用新颖独特的方法解决问题
应急能力
善于应变
面对变化能及时调整
灵活性分析问题
能够根据实际情况分析问题
善于统筹兼顾
考虑问题能够全面的统筹兼顾
组织管理素质
决策能力
使用个人的权力
善于使用个人的权力解决问题
善于人财物的综合协调
人财物三者得到有效利用调度有序
协调当前与未来发展
目光超前能够预测未来发展及时作出决策
敢于冒险
敢于冒险作出决策
直觉判断能力
能够凭借直觉判断一些不容易判断的问题
规划能力
能够很好的规划公司大小事务
组织能力
动员群众的力量
能够协调调度群众进行工作
善于人事协调
能够利用有限的人力资源完成更多的任务
能辅助他人
能够辅助他人完成任务
为人师表
能够成为别的员工的学习榜样
培训能力
制定有效地培训计划并实施
考核
进行准确科学客观的考核
员工招聘
进行高效的员工招聘
制度建设
制定科学的制度
激励能力
能够激励下属和同时乐观的工作
薪酬核算
准确无误的核算公司薪酬
拟定工作计划
根据实际情况拟定工作计划并完成
人际关系能力
人际交往能力
善于建立亲密的人群关系
善于和公司员工建立亲密的关系
善于与群众打成一片
能够和公司员工形成良好的关系
理解别人的能力
理解员工和领导
沟通
利用交谈做工作
多用交谈的方式完成工作内容
劝说能力
有劝说员工做其本来不愿意做的事情的能力
激励能力
不断激励员工提高工作积极性
倾听
倾听员工及领导的意见和建议
（二）方法体系
1、笔试 
笔试是一种与面试对应的测试，是考核应聘者学识水平的重要工具。这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异。 
2、填写应聘登记表、简历 
招聘过程中，面试前需要应聘者提交自己的简历，并填写应聘登记表。
3、面试 
面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
4、心理测验 
心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。
5、评价中心技术 
严格来讲评价中心是一种程序而不是一种具体的方法；是组织选拔管理人员的一项人事评价过程，不是空间场所、地点。它由多个评价人员，针对特定的目的与标准，使用多种主客观人事评价方法，对被试者的各种能力进行评价，为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。评价中心的最大特点是注重情景模拟，在一次评价中心中包含多个情景模拟测验，可以说评价中心既源于情景模拟，但又不同于简单情景模拟，是多种测评方法的有机结合。 
  评价中心具有较高的信度和效度，得出的结论质量较高，但与其它测评方法比较，评价中心需投入很大的人力、物力，且时间较长，操作难度大，对测试者的要求很高。
6、入职体检 
入职体检是专项体检之一，旨在通过体检保证入职员工的身体状况适合从事该专业工作，在集体生活中不会造成传染病流行，不会因其个人身体原因影响他人。入职体检有相对固定的体检项目与体检标准，选择专业体检中心能保证体检质量。
五、 确定测评与选拔指标的权重
一级指标
权数
二级指标
权数
三级指标权数
个人素质
10%
个性
7%
根据具体指标内容赋予0.5%-4%

具体请见：
附表1
智力
3%
业务素质
20%
专业知识
5%
工作态度
10%
应急能力
5%
组织管理素质
40%
决策能力
15%
组织能力
25%
人际关系能力
30%
人际交往能力
15%
沟通
15%
六、 规定测评指标的计量发放
测评指标的计量，对每个指标进行5等级划分及其对应的分数，统一标准如下表
等级
A
B
C
D
E
分数
10
8
6
4
2
七、 设计相应的测评题目（对出题意图加以注释说明）
（一）必答题
1.请用三分钟时间做一个自我介绍。（基本信息）
　　2.传统的人事行政管理与人力资源管理有哪些区别？（专业知识）
3.您是一个具有什么样性格的人？这样的性格有什么优缺点？（语言表达）
4.谈谈你从事人力资源管理工作的经验。（工作经验）
（二）抽答题
　　1.人力资源规划分为哪几个部分？（专业知识）
　　2.企业的组织架构有哪几种模式？（专业知识）
　　3.制定年度培训计划的依据来源于哪些方面？（专业知识、实操）
　　4.您可以通过哪些途径来提取KPI指标？（专业知识、实操）
　　5.在进行薪酬等级设计时，您认为主管级的工资可以高过经理级的工资吗？为什么？（专业知识、实操）
　　6.请至少举出劳动法和劳动合同法的三个不同点。（基础知识）
　　7.您觉得可以从哪些方面做好员工关系管理工作？（技能、实操）
　　8.请谈谈从哪些方面进行行政人事管理费用的控制？（技能、实操）
（三）讨论题
1.什么叫企业文化？美联英语企业文化包括哪些层次？如何建设美联英语的企业文化？（对公司了解、分析力、逻辑力）
2、谈谈人力资源管理如何促进美联英语公司的发展。（考察面相对广，包含知识点多，同事考察面试者的协同能力）
八、 设计测评的组织实施过程
（一）确定测评人员 
测评人员是测评工作的具体实施者，其质量和数量对整个测评工作有着举足轻重的作用。合理的人员搭配和人数的确定，能使测评的指标体系发挥预定的效用，达到最佳效益。
根据集团公司的性质和特点，测评人员规定为以下条件： 
1、有高度的责任感，工作认真负责；
2、办事公正，敢于坚持原则； 
3、善于独立思考，有自己的独到见解； 
4、具有研究生以上学历或副教授以上职称；
5、有一定的专业知识； 
6、有实际工作经验，对人力资源工作比较了解 
（二）培训测评人员 
测评人员作为测评的具体实施者，必须对测评的每个环节、每项内容都非常熟悉，知道该如何应付测评过程中出现的突发事件。虽然公司确定的测评小组成员中有专家，但其对公司的基本情况和运作程 序不太熟悉，而小组中的公司领导对人员素质测评也不太了解。所以，需要对测评人员进行培训。培训内容包括测评纪律及其监控、测评的方法、测评的具体过程、具体的操作方法和程序步骤，本次测评有可能出现的事件及应付办法等。 
（三）选择测评方法 
素质测评的方法很多，既有用于个人的测评，又有用于团体的测评，还有针对不同层次的人员测评方法。测评方法要依据测评对象与测评目标来确定，科学合理的指标体系必须配合合理的测评方法才能发挥最大的效果，表现出个体能力素质的差异。 
1、制定测评内容与方法对应表。根据此岗位的能力要求，初步设计测评内容和方法对应表，如上文表格。 
2、结合公司实际情况进行选择。选择测评方法应有利于对被测评者做出客观公正的评价，尽可能减少由领导者和主持测评人员的主观因素产生的误差，同时也要充分考虑企业的实际情况。根据联众集团公司实际情况，考虑采取的方法上文已有介绍。 
3、形成素质测评方法体系。在征求专家意见和结合实际充分分析的基础上，将所选择的方法细化到各项测评要素中，形成了测评方法体系。
九、 设计测评效果的评估方案
（一）目的 
  ①检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度
②次招聘工作的改进
（二）招聘评估工作小组的构成 
  招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。
（三） 评估内容
1、招聘周期 
  招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。
2、用人部门满意度 
  主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。
  3、招聘成本评估指标
（1）招聘成本 
  招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。
  招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好;反之，则招聘效果有待提升。
总成本低，录用人数多，则招聘成本低;反之，则招聘成本高。
（2）选拔成本 
  它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。
（3）录用成本 
  录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。
（4）安置成本 
  安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。
（5）离职成本
离职成本是指因员工离职而产生的费用支出(损失)

附件1
一级指标
权数
二级指标
权数
三级指标
测评标准
A
B
C
D
E
权数
个人素质
10%
个性
7%
进取心
有不断向上的动力和想法
10
8
6
4
2
1.0%
创造性
能从不同角度看待问题
10
8
6
4
2
1.0%
判断力
有清楚的价值观，能分辨好与坏
10
8
6
4
2
1.0%
自信心
对自己和未来充满信心积极向上
10
8
6
4
2
1.0%
乐观
面对挫折和挑战能够保持心态稳定且积极
10
8
6
4
2
1.0%
有自制力
面对诱惑能够控制住自己
10
8
6
4
2
1.0%
勤俭艰苦
能吃苦耐劳，有节俭的的习惯
10
8
6
4
2
0.5%
逻辑思维能力
能有条理的分析问题善于分析总结
10
8
6
4
2
0.5%
智力
3%
学历
最低本科期望研究生
10
8
6
4
2
0.5%
专业
管理类专业，人力资源管理最佳
10
8
6
4
2
0.5%
工作经验
根据实际情况判断
10
8
6
4
2
0.5%
计算机知识
能熟练使用office软件
10
8
6
4
2
0.5%
英语能力
有较强的听说读写能力
10
8
6
4
2
0.5%
写作能力
较强的写作能力，能够撰写各种计划报告
10
8
6
4
2
0.5%
业务素质
20%
专业知识
5%
劳动经济
根据实际专业知识情况判断
10
8
6
4
2
1.0%
心理学
10
8
6
4
2
1.0%
相关政策
10
8
6
4
2
1.0%
管理学
10
8
6
4
2
2.0%
工作态度
10%
主动果断
能主动担当工作
10
8
6
4
2
0.5%
客观
能不带主观色彩进行工作
10
8
6
4
2
1.0%
决断的勇气
能够及时果断作出选择
10
8
6
4
2
0.5%
善于自我批评
敢于且经常进行自我批评
10
8
6
4
2
0.5%
自知知人
能够了解自己和他人的优点不足
10
8
6
4
2
1.0%
戒骄戒躁
胜不骄败不馁
10
8
6
4
2
1.0%
诚恳坦率
真诚和无保留的和别人交往
10
8
6
4
2
1.0%
实事求是
讲究客观事实就事论事
10
8
6
4
2
1.0%
胸怀开朗
不斤斤计较乐观开朗
10
8
6
4
2
1.0%
使命感
对上级安排的任务有一定要完成的使命
10
8
6
4
2
1.0%
热情
对工作和生活充满热情
10
8
6
4
2
0.5%
敢于求新
能够且善于用新颖独特的方法解决问题
10
8
6
4
2
1.0%
应急能力
5%
善于应变
面对变化能及时调整
10
8
6
4
2
1.0%
灵活性分析问题
能够根据实际情况分析问题
10
8
6
4
2
1.0%
善于统筹兼顾
考虑问题能够全面的统筹兼顾
10
8
6
4
2
3.0%
组织管理素质
40%
决策能力
15%
使用个人的权力
善于使用个人的权力解决问题
10
8
6
4
2
4.0%
善于人财物的综合协调
人财物三者得到有效利用调度有序
10
8
6
4
2
2.0%
协调当前与未来发展
目光超前能够预测未来发展及时作出决策
10
8
6
4
2
4.0%
敢于冒险
敢于冒险作出决策
10
8
6
4
2
1.0%
直觉判断能力
能够凭借直觉判断一些不容易判断的问题
10
8
6
4
2
2.0%
规划能力
能够很好的规划公司大小事务
10
8
6
4
2
2.0%
组织能力
25%
动员群众的力量
能够协调调度群众进行工作
10
8
6
4
2
3.0%
善于人事协调
能够利用有限的人力资源完成更多的任务
10
8
6
4
2
2.0%
能辅助他人
能够辅助他人完成任务
10
8
6
4
2
3.0%
为人师表
能够成为别的员工的学习榜样
10
8
6
4
2
3.0%
培训能力
制定有效地培训计划并实施
10
8
6
4
2
2.0%
考核
进行准确科学客观的考核
10
8
6
4
2
2.0%
员工招聘
进行高效的员工招聘
10
8
6
4
2
2.0%
制度建设
制定科学的制度
10
8
6
4
2
1.0%
激励能力
能够激励下属和同时乐观的工作
10
8
6
4
2
3.0%
薪酬核算
准确无误的核算公司薪酬
10
8
6
4
2
2.0%
拟定工作计划
根据实际情况拟定工作计划并完成
10
8
6
4
2
2.0%
人际关系能力
30%
人际交往能力
15%
善于建立亲密的人群关系
善于和公司员工建立亲密的关系
10
8
6
4
2
5.0%
善于与群众打成一片
能够和公司员工形成良好的关系
10
8
6
4
2
5.0%
理解别人的能力
理解员工和领导
10
8
6
4
2
5.0%
沟通
15%
利用交谈做工作
多用交谈的方式完成工作内容
10
8
6
4
2
3.0%
劝说能力
有劝说员工做其本来不愿意做的事情的能力
10
8
6
4
2
2.0%
激励能力
不断激励员工提高工作积极性
10
8
6
4
2
5.0%
倾听
倾听员工及领导的意见和建议
10
8
6
4
2
5.0%