网站设计需求说明书样本.doc

关于网站需求阐明书

一、首页模块：
规定：
1、网页形式以各类产品图片以及更替flash为主。参照集物特和ideashow两个网站形式。
2、网站左侧为产品挑选导航模块。（例如：按身份送礼、按事件送礼、按分类送礼等）
3、首页基本模块包括元素内容。
头部flash、电话、会员登录（登陆后欢迎）、公示栏、购物车、导航栏（首页、老式工艺礼物、品牌礼物、大客户征询定制、礼盒套装、加盟咱们、关于咱们）、特价区、礼物导购栏（分类栏）、老式手工艺展示区、新品专递区、礼盒套装区、热销产品、积分兑换区、广告活动flash区、品牌展示区、搜索区、客服区、顾客协助（配送阐明、顾客留言、缺货登记等）、合伙伙伴，网站备案等信息区。
二、 基本功能模块
1、 网站后台基本功能模块
基本：迅速导航、最新订单、最新会员等
1）、商品管理（丰富、功能强大商品管理展示功能）
(参照)
商品分类、添加分类、支持无限级类别
商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等
批量修改最新、推荐、特价商品
单个商品多图、多样式展示功能
  有关商品、有关配件展示功能
产品详细资料页显示产品大图、详细文字简介、规格型号价格等各种属性。侧视图/外包装图（可选），产品评论，产品投票评分。总浏览次数记录，有关产品链接，本类别产品销售排行榜。

2）、前台各类广告图片替代功能。（LOGO管理、多图替代管理）
3)、客服管理（可以对客服进行管理、对话可后来台记录）
4）、数据字典（可以对各类经常变动信息进行人为修改）
5）、购物车管理和结算
6）、抽奖活动管理
7）、公示管理（涉及公示发布、修改等）
8）、会员管理
9）、顾客管理管理（超级管理员、按照部门分派不同权限）（此块专门细说）
10）后台商品搜索管理功能
11) 会员管理（密码账户、信息管理）
12）订单管理
13）邮件管理（订单确认邮件告知、新到订单邮件告知功能
邮件列表、发送、模版管理功能邮件）
14）反馈信息管理，评论、缺货登记等
15）自由配备内容、头部链接、底部链接、有关内容功能
    16）购买流程管理（涉及包装添加、品牌、产地、单位、地区代码、省份、送货方式、付款方式设立 ）可以设立各种组合方式计算。

2、 会员后台资料阐明
1） 会员注册阐明（会员注册要尽量简朴，只需填写邮箱和密码、确认密码、验证码，就可以注册，其他资料登陆后完善。）会员部需要注册，可以直接购物，等结算时，没有注册规定注册，并填写送货地址和联系方式并保存
2） 会员积分
会员可以通过购买物品获得相应积分。积分参加购买活动时金额抵扣。会员可以在后台查看个人积分，并能查看能兑换相应礼物。
3） 对会员发放优惠券（优惠券能参加总金额结算）
4）订单管理（会员查看最新个人订单，并呢个查询物品状态）
5）账务管理（充值，积分、优惠券、发票等）
6）个人资料管理（收货地址、个人信息、修改密码）
7）站内信（会员可以互相通信，网站可以给会员发送站内信）
8）浏览记录（近来浏览记录）
9）我收藏夹（会员喜欢物品）
10）购物车管理
11）购买征询
三、购买流程
1、注册新顾客（简朴注册、只要邮箱和密码）
2、第一次购买（完善个人收货地址，询问与否保存）
3、与否需要其她服务（包装、鲜花、贺卡、送货等）
这里是重点：需要选取礼物+可以另选包装+另选鲜花等等，计算总金额。
所有服务项目选取后，一同计算金额
4、选取付款方式（各种支付方式、购物券、积分）
5、送货方式
6、与否需要发票（购物清单和价格）（昂首，内容）

四、客户管理系统(后台系统)
1、会员管理（涉及会员分登记、金牌会员等,不同会员享有不同待遇）会员审核与账号清理功能。
2、权限类别管理
3、会员注册管理（注册、验证等、账号冻结、登陆次数等）
4、密码取回
5、会员分析（查看购物习惯和分析购物消费能力）
6、会员搜索，等会员进行搜索、以及对购物订单搜索。
客户关系管理模块：具备完善客户关系管理模块，涉及客户管理、联系人管理、投诉管理、服务管理、数据字典管理等功能，可以维护良好客户关系，提高客户对网店忠诚度。
五、网站系统管理（后台系统）
1、对外网站接口（制定和其他网站资料导入接口）
2、制定加盟店（参加加盟我方网站、我方需对外开放产品接口）
3、鲜花网站接口
4、短信接口
5、邮件接口

六、财务结算系统
1、接口为主，重要是银行和各种支付工具接口。
2、查询功能，对支付状态等查询
3、内部结算（当天营业额，当月等等分析）
4、财务状况分析、财务到账分析（对于已支付、未支付等查询）
周全财务记录功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员明细查询功能
七、销售管理
1、订单销售管理
退货
成功
订单异常
销售要和物流状态相结合，物品状态要以便查询。
销售记录模块：九种不同销售记录，涉及总体销售记录、销售额记录、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。
2、配送管理
物流供应商管理
区域配送管理
物流配送要以便和会员系统查询相结合。
物流管理模块：运费计算方式，并以简捷设立和人性化操作方式将商品运费计算实现最佳方式。按重量计算运费或按订单金额比例等各种运费计算方式。
提供物流包装功能。下单时，包装重量计算在货品总重量中，货品总重量 = 包装自重量 + 货品自重量。

八、商品管理系统（此系统和前面网站管理系统内容类似）
1、商品属性管理
2、商品分类管理
3、商品评论管理（待审、删除）
4、商品管理（上架、时间有效性、价格、特惠、退货日期扥等、运费、容许开箱验货等）
通过后台产品管理模块，对整体网站供顾客购买商品进行统一管理，如新品上市添加、停售商品删除、商品评论审核等，重要涉及：

九、CMS内容管理
1、页面管理
2、管理类别
十、报表管理
1、销售报表 2、配送报表3、退单报表4、终结购物报表
5、订单报表6、评论报表 7、财务报表

关于某些其他规定：
做SEO搜索优化
数据库连接加密设立
后台采用加密算法
对核心dll采用加密

1. 提供操作流程指引
付款普通是一种涉及多步操作流程，顾客完毕支付前会通过好几种页面。因此最佳在购物网站上加一种操作流程指引，告诉顾客她们当前位置，即她们当前走到付款流程哪一步，哪个页面上了，以及离完毕过程尚有哪几步。让顾客懂得自己在流程中哪个位置，会给她们一种控制感；让顾客懂得背面尚有哪几步操作，就会减少她们疑惑。这样她们在完毕付款前，可以更加自由地依照自己状况和想法，来调节或取消订单。
2. 不要让顾客先注册再去选商品
顾客们是来买东西，不是来填表单，注册表单需要顾客花功夫去填写，注册过程中还也许遇到各种问题，这些都会成为顾客顺利完毕购物障碍。因而不要规定顾客先注册再把商品放到购物车里，或先注册再付款，而应保证她们能在付款过程中完毕注册。
3. 明确告知顾客货品与否有库存
应当明确地告诉顾客商品库存数，如果商品没货了，就要早些让顾客懂得，避免顾客到最后结算时候才发现商品没货了。不但商品简介页面应显示库存数量，在顾客搜索商品成果页面上也要显示出来。此外，如果某个商品当前缺货，但近来就会进货，可以提供应顾客一种预定功能，为有购买需要顾客提供便捷购买途径。
4. 简化修改订单流程
顾客有也许在购物车里放错商品，或者在要付款时候变化主意。这时，如果顾客不能修改商品信息，也许就会离开，放弃购物，而能修改话，就也许完毕订单成为您客户。此外需要提示是，如果顾客想把商品从购物车中删掉，不要让她们在输入框中输“0”这个数字来删掉，而应提供“删除”这个按钮，让顾客可以通过点击按钮把商品从购物车中直接删掉。
5. 为顾客提供操作过程中实时协助
顾客很也许在付款过程中过程中遇到问题，这些问题不一定能靠有限几种界面来解决，此时提供应顾客专业、一对一协助（例如提供在线客服），要比给她们一种宽泛协助（例如“常用问题”页面）好诸多。如果是大中型外贸电子商务网站，还可以考虑电话客服这个办法。
6. 在购物车中提供商品照片、阐明、链接
顾客普通会在付款前再核对一下购物车中商品，以拟定与否要购买。商品如果只有标题，她们就无法再迅速地浏览核对一遍。因此，最佳加上图片和商品阐明——例如大小、颜色等等。
7. 设立网页“返回”按钮
顾客在购物时有时需要回到上一种页面进行核对或修改操作。建议您在购物流程网页上设立“返回”按钮，以便顾客回到上一种页面。当顾客点击“返回”按钮时，要保证顾客不会遇到出错提示，且如果前一页是表单话，要保存她们之前填数据并再次显示给她们看。这样顾客只需要在本来填内容上做修改，而无需重新填写整个表单。如果大某些页面都能支持“返回”按钮话，那么既能节约了顾客时间又能减少了她们挫败感。
8. 付款界面保持简洁
在付款过程中，顾客并没有在购物，因而所有浏览型操作在这里都是多余，只会分散顾客注意力，影响她正在完毕任务。设计时，要把那些不需要元素去掉，例如商品目录链接、热销商品推荐等，使界面保持简洁。有时顾客会返回，再买某些商品后进行付款，因而可以提供一种“返回继续购物”链接。此外，要保证所有指向“下一步”按钮都大某些，避免顾客找不到。
9. 不要让顾客离开付款流程
顾客在付款过程中不被打断很重要，因而要注意不要把顾客引到一种和付款不有关页面。顾客被带离付款流程后，往往会产生如下两个问题：
（1）她们也许会搞不清自己究竟在哪里，甚至有也许找不到付款页面
（2）她们也许会由于被打断而没有成功完毕整个付款流程。
因而如果需要提供某些协助信息，而这些信息又不适合在当前页面上显示，可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。
10. 告知顾客商品配送时间
顾客在网站上购物后来，需要等待几天才干收到商品。因而当顾客购买成功后，需要告诉她们大体需要等待时间，这样顾客就可以保证快递公司送货上门时，家中有人签收，并且顾客会对货什么时候到有个心理预期，就不用老紧张买东西要什么时候才送到。送货时间最佳在商品简介页面上就显示，这样有购买意向顾客就能依照商品送届时间与否能满足需求，来决定她们与否购买。
11. 告诉顾客之后会发生什么
当顾客完毕商品购买，并点击了最后一步操作按钮后，以“感谢您购买本商品”为结束语，对顾客来说，是一种礼貌表达，而顾客也一定很乐意接受这些体贴话语。此外，还应告诉顾客接着还会发生什么——例如，商品发货时，给顾客发送一封邮件告知，让她们安心。
12.发一封确认邮件以及短息
当顾客完毕商品订购并已经付款，网站应当发一封确认邮件，告知顾客所购商品详情和送货到达时间，这可以协助顾客再次确认商品与否购买对的。如果顾客买错了商品，在商品发货前，应提供应她们重新登陆并返回修改订单机会，让顾客感觉操作既简朴又可靠