团队国内旅游合同电子版范文.doc

GF—2023--2403

团队国内旅游协议
（示范文本）

国 家 旅 游 局 制定
国家工商行政管理总局

使　用　说　明

1、本协议为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）旅行社与旅游者之间签订团队国内旅游（不含赴港、澳、台地区旅游及边境游）协议时使用。
2、双方当事人应当结合具体情况选择本协议协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。
3、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充，变更或者补充的内容，不得减轻或者免去应当由旅行社承担的责任。
4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释，在全国范围内推行使用。
团队国内旅游协议

协议编号：______________

旅游者：      实际人数              等  人（名单可附页，需旅行社和旅游者代表签字盖章确认）；旅行社：                               ；
旅行社业务经营许可证编号： ；

第一章 定义和概念

第一条　本协议词语定义
1、旅行社，指取得《旅行社业务经营许可证》和《公司法人营业执照》、经营旅游业务的公司法人。
2、旅游者，指与旅行社签订国内旅游协议，参与国内旅游活动的内地居民或者团队。
3、国内旅游服务，指旅行社依据《旅行社条例》等法律法规，组织旅游者在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）旅游，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。
4、旅游费用，指旅游者支付给旅行社，用于购买国内旅游服务的费用。
旅游费用涉及：
(1)交通费；
(2)住宿费；
(3)餐费（不含酒水费）；
(4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费；
(5)行程中安排的其他项目费用；
(6)导游服务费和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服务费用。
旅游费用不涉及：
(1)旅游者投保的个人旅游保险费用；
(2)协议约定需要旅游者另行付费项目的费用；
(3)协议未约定由旅行社支付的费用，涉及但不限于行程以外非协议约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用；
(4)行程中发生的旅游者个人费用，涉及但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人因素导致的补偿费用。
5、购物场合，指《旅游行程安排单》中安排的，专门或者重要以购物为活动内容的场合。
6、自由活动，指《旅游行程安排单》中安排的自由活动。
7、自行安排活动期间，指《旅游行程安排单》中安排的自由活动期间、旅游者不参与旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游批准暂时离团的个人活动期间。
8、旅行社责任保险，指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的补偿责任为保险标的的保险。
9、旅游者投保的个人旅游保险，指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的的短期保险，涉及但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。
10、离团，指团队旅游者经导游批准不随团队完毕约定行程的行为。
11、脱团，指团队旅游者未经导游批准脱离旅游团队，不随团队完毕约定行程的行为。
12、转团，指由于低于成团人数，旅行社征得旅游者书面批准，在出发前将旅游者转至其他旅行社所组的国内旅游团队的行为。
13、拼团，指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，在签订协议时经旅游者批准，与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。
14、不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，涉及但不限于因自然因素和社会因素引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。
15、意外事件，指因当事人故意或者过失以外的偶尔因素引发的事件，涉及但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。
16、业务损失费，指旅行社因旅游者行前退团而产生的经济损失。涉及乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等已发生的实际费用。
17、黄金周，指通过调休将春节、“十一”等3天法定节日与前后公休日相连形成通常为7天的公众节假日。

第二章 协议的签订
第二条 旅游行程安排单
旅行社应当提供带团号的《旅游行程安排单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本协议的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：
（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，局限性24小时以一日计）；
（2）旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话；
（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；
（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施）；
（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）；
（6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容涉及景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时间）；
（7）自由活动的时间和次数；
（8）购物安排（旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场合名称、停留的最多时间及重要商品等内容）；
（9）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；
（10）另行付费项目（如有安排，旅行社应当在签约时向旅游者提供《另行付费项目表》，列明另行付费项目的价格、参与该另行付费项目的交通费和导游服务费等，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本协议的组成部分；另行付费项目应当以不影响原计划行程为原则）；
《行程单》用语须准确清楚，在表白服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不拟定性用语。
第三条 签订协议
旅游者应当认真阅读本协议条款、《行程单》和《另行付费项目表》，在旅游者理解本协议条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面协议。
第四条 旅游广告及宣传品
旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合《中华人民共和国协议法》要约规定的，视为本协议的组成部分，对旅行社和旅游者双方具有约束力。
第五条　协议效力
本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自双方当事人签字或者盖章之日起生效。

第三章 协议双方的权利义务
第六条 旅行社的权利
1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；
2、核算旅游者提供的相关信息资料；
3、按照协议约定向旅游者收取全额旅游费用；
4、旅游团队遇紧急情况时，可以采用紧急避险措施并规定旅游者配合；
5、拒绝旅游者提出的超过协议约定的不合理规定。
第七条 旅行社的义务
1、按照协议和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务；
2、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项涉及但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯，安全避险措施，应急联络方式；
3、按照协议约定，为旅游团队安排符合《导游人员管理条例》规定的持证导游人员；
4、妥善保管旅游者提交的各种证件；
5、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡（涉及旅游者的姓名、血型、应急联络方式等）；
6、对也许危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采用合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采用合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；
7、按照相关法规、规章的规定投保旅行社责任保险；
8、提醒旅游者购买个人旅游保险；
9、应当按照协议约定安排购物和另行付费项目，不逼迫或者变相逼迫旅游者购物和参与另行付费项目；
10、旅游者在《行程单》安排的购物场合所购物品系假冒伪劣商品时，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过60日，旅游者无法从购物点获得补偿的，旅行社应当先行赔付；
11、向旅游者提供合法的旅游费用发票；
12、依法对旅游者个人信息保密；
13、积极协调解决旅游者在旅游行程中的投诉，出现纠纷时，采用适当措施防止损失扩大；
14、采用拼团方式出团的，签订协议的旅行社仍承担本协议约定的责任和义务。
第八条 旅游者的权利
1、规定旅行社按照协议和《行程单》兑现旅游行程服务；
2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为和协议约定以外的购物及另行付费项目安排；
3、在支付旅游费用时规定旅行社开具发票；
4、在合法权益受到损害时向旅游、工商等部门投诉或者规定旅行社协助索赔；
5、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律法规赋予消费者的其他权利。
第九条 旅游者的义务
1、如实填写《旅游报名表》、游客安全保障卡等各项内容，并对所填的内容承担责任，如实告知旅行社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息，所提供的联系方式须是经常使用或者可以及时联系到的；
2、按照协议约定支付旅游费用；
3、按照协议约定随团完毕旅游行程，配合导游人员的统一管理，发生突发事件时，采用措施防止损失扩大；
4、遵守国家和地方的法律法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；
5、遵守公共秩序和社会公德，尊重本地的民族风俗习惯；尊重旅游服务人员的人格，举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰、乱扔垃圾；
6、妥善保管自己的行李物品，特别是贵重物品；
7、行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采用适当措施防止损失的扩大，不采用拒绝登机（车、船）等行为迟延行程或者脱团；
8、自行安排活动期间，应当在自己可以控制风险的范围内选择活动项目，并对自己的安全负责；
9、在合法权益受到损害规定旅行社协助索赔时，提供合法有效的凭据。

第四章 协议的变更与转让
第十条 协议的变更
1、旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本协议约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增长的旅游费用及给对方导致的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，旅行社应当退还旅游者。
2、因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行协议的，旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员批准后对相应内容予以变更，因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到50%以上成员批准时，旅行社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明。
3、在行前碰到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全额退还旅游费用。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。
4、在行程中碰到不可抗力导致无法继续履行协议的，旅行社按本条第2款的约定实行变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，增长的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。
5、在行程中碰到意外事件导致无法继续履行协议的，旅行社按本条第2款的约定实行变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，因此增长的旅游费用由提出变更的一方承担（但因紧急避险所致的，由受益方承担）。
第十一条 协议的转让
经旅行社书面批准，旅游者可以将其在协议中的权利和义务转让给符合出游条件的第三人，因此增长的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
第十二条 不成团的安排
当旅行社组团低于成团人数不能成团时，旅游者可以与旅行社就如下安排在本协议第二十二条中做出约定。
1、转团：旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不减少的前提下，经事先征得旅游者书面批准，将旅游者转至其他旅行社所组的旅游团队，并就受让出团的旅行社违反本协议约定的行为先行承担责任，再行追偿。旅游者和受让出团的旅行社另行签订协议的，本协议的权利义务终止。
2、延期出团和改变线路出团：旅行社经征得旅游者书面批准，可以延期出团或者改变其他线路出团，需要时可以重新签订旅游协议，因此增长的费用由旅游者承担，减少的费用旅行社予以退还。

第五章 协议的解除
第十三条 不批准转团、延期出团和改变旅游线路的协议解除
低于成团人数不能成团时，旅游者既不批准转团，也不批准延期和改变其他线路出团的，视为旅行社解除协议，按本协议第十四条、第十六条第1款相关约定解决。
第十四条　行程前的协议解除
旅游者和旅行社在行程前可以书面形式提出解除协议。在出发前7日(按出发日减去解除协议告知到达日的自然日之差计算，下同)以上（不含第7日）提出解除协议的，双方互不承担违约责任。旅行社提出解除协议的，全额退还旅游费用；旅游者提出解除协议，如已发生旅游费用的，应当扣除已发生的旅游费用。旅行社应当在解除协议的告知到达日起5个工作日内，向旅游者退还旅游费用。
旅游者或者旅行社在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除协议的，由提出解除协议的一方承担违约责任。
第十五条 行程中的协议解除
1、旅游者未按约定期间到达约定集合出发地点，也未能在出发半途加入旅游团队的，视为旅游者解除协议，按照本协议第十七条第1款相关约定解决；
2、旅游者在行程中脱团的，旅行社可以解除协议，旅游者不得规定旅行社退还旅游费用，给旅行社导致经济损失的，旅游者应当承担相应的补偿责任。

第六章 违约责任
第十六条　 旅行社的违约责任
1、旅行社在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除协议的，向旅游者退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：
出发前7日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；
出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；
出发当天，支付旅游费用总额20%的违约金。
如上述违约金局限性以补偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以补偿。
旅行社应当在取消出团告知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。
2、旅行社未按协议约定提供服务，或者未经旅游者批准调整旅游行程（本协议第十条第2款规定的情况除外），导致项目减少、旅游时间缩短或者标准减少的，应当采用措施予以补救，未采用补救措施或者已采用补救措施但局限性以填补旅游者损失的，应当承担相应的补偿责任。
3、旅行社未经旅游者签字确认，安排本协议约定以外的另行付费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增长购物次数的，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金；逼迫或者变相逼迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。
4、旅行社违反协议约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当承担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金；假如因此给旅游者导致其别人身、财产损害的，还应当承担损害补偿责任。
5、旅行社未经旅游者批准，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前（不含当天）得知的，有权解除协议，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当天或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者规定解除协议的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金局限性以补偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以补偿。
6、与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采用积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。
7、旅行社委托的第三方违反本协议约定，视同旅行社违约，旅行社应当按照本协议约定承担违约责任。
第十七条 旅游者的违约责任
1、旅游者在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除协议的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：
出发前7日至4日，支付旅游费用总额50%；
出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%；
出发当天，支付旅游费用总额80%。
如按上述比例支付的业务损失费局限性以补偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失对旅行社予以补偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。
旅行社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团告知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。
2、旅游者未能按照本协议约定的时间足额支付旅游费用的，旅行社有权解除协议，并规定旅游者承担旅行社的业务损失费。
3、旅游者因不听从旅行社及其导游的劝告而影响团队行程，给旅行社导致损失的，应当承担相应的补偿责任。
4、旅游者超过本协议约定的内容进行个人活动所导致的损失，由其自行承担。
5、由于旅游者的过错，使旅行社遭受损害的，旅游者应当补偿损失。
6、与旅行社出现纠纷时，旅游者应当采用积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。
第十八条 其他责任
1、由于第三方侵害等不可归责于旅行社的因素导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担补偿责任。但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，旅行社应当就扩大的损失承担补偿责任。
2、旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义务的，旅行社不承担补偿责任。

第七章 协议条款
第十九条 旅游时间
出发时间 ，结束时间 ，共 天 夜。
第二十条 旅游费用及支付
（旅游费用以人民币为计算单位）
成人： 元/人；儿童（不满12岁的）： 元/人
合计： 元
旅游费用支付的方式和时间： 。
第二十一条 个人旅游保险
旅游者 （批准或者不批准，打勾无效）委托旅行社办理旅游者投保的个人旅游保险。
保险产品名称：
保 险 人：
保 险 金 额： 元人民币
保 险 费： 元人民币
第二十二条 成团人数与不成团的约定
最低成团人数： 人；低于此人数不能成团时，旅行社应当在出发前 日及时告知旅游者。
如不能成团，旅游者是否批准按下列方式解决：
1、 （批准或者不批准，打勾无效）转至 旅行社出团；
2、 （批准或者不批准，打勾无效）延期出团；
3、 （批准或者不批准，打勾无效）改变其他线路出团。
第二十三条 拼团约定
旅游者 （批准或者不批准，打勾无效）采用拼团方式出团。
第二十四条 黄金周特别约定
黄金周旅游高峰期间，旅游者和旅行社对行前退团及取消出团的提前告知时间、相关责任约定如下：
提前告知时间
旅游者行前退团,旅游者应当支付旅行社的业务损失费占旅游费用总额的比例
旅行社取消出团，旅行社应当支付旅游者的违约金占旅游费用总额的比例
出发前 日至 日

出发前 日至 日

出发前 日至 日

出发前 日至 日

出发前 日至 日

第二十五条 争议的解决方式
本协议履行过程中发生争议，由双方协商解决；亦可向协议签订地的旅游质监执法机构、消费者协会等有关部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的，按下列第 种方式解决：
1、提交 仲裁委员会仲裁；
2、依法向人民法院起诉。
第二十六条 其他约定事项
未尽事宜，经旅游者和旅行社双方协商一致，可以列入补充条款。
（如协议空间不够，可以附纸张贴于空白处，在连接处需双方盖章。）

旅游者代表签字（盖章）： 旅行社盖章：
证件号码： 签约代表签字（盖章）：
住 址： 营业地址：
联系电话： 联系电话：         
传 真： 传 真：
邮 编： 邮 编：
电子信箱： 电子信箱：
签约日期： 年 月 日签约日期： 年 月 日
签约地点：

旅行社监督、投诉电话：

省 市旅游质监执法机构：
投诉电话：
电子邮箱：
地 址：
邮 编： 附件1：旅游报名表

旅游线路及编号 旅游者出团时间意向
姓 名

性别

民族

出生日期

身份证号码

联系电话

身体状况

（需注明身体情况是否适宜出游、有无突发病史、有无药物过敏史；是否身体残疾，是否为妊娠中妇女，是否为精神疾病等健康受损情形，旅行社在接受旅游者报名后在合理范围内给予特别关照，所需费用由双方协商拟定。）
旅游者所有同行人名单及分房规定（所列同行人均视为旅游者规定必须同时安排出团）：
与 同住， 与 同住， 与 同住，
与 同住， 与 同住， 与 同住，
为单男/单女需要安排与别人同住， 不占床位，
全程规定入住单间（应当补交房费差额）。
其他补充约定：

旅游者确认署名（盖章）： 年 月 日
备注
（年龄低于18周岁，需要提交家长书面批准出行书）
以 下 各 栏 由 旅 行 社 工 作 人 员 填 写
服务网点名称

旅行社经办人

附件2：带团号的《旅游行程安排单》

旅游者：（代表人签字） 旅行社：（盖章）
经办人：（签字）
年 月 日