综合维修班组工作手册.docx

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度

公司
BZSC--SYJHYDS--ZHWX--04

班组工作手册
( 综合维修班组)

编写人:
审核人:
批准人:

公司
二〇一五年一月

目 录
1 总则 1
2 职责分工 2
2.1 应急联络表 3
2.2 班组职责 3
2.3 岗位设置 3
2.4 岗位职责 3
2.4.1 班长 3
2.4.2 内控主管 4
2.4.3 领班 4
2.4.4 维检岗 4
2.4.5 成本管理岗 4
2.4.6 设备管理岗 4
2.4.7 质量管理岗 4
2.4.8 维检岗(水工) 5
2.4.9 维检岗(电工) 5
2.5 岗位技能要求 5
2.5.1 班长 6
2.5.2 领班 6
2.5.3 维检岗 6
2.5.4 成本管理岗 6
2.5.5 设备管理岗 6
2.5.6 质量管理岗 6
3 岗位责任制 7
3.1 日常管理责任制 7
附件3-1-1年度工作计划 8
附件 3-1-2班组日工作单统计表 9
附件 3-1-3考勤记录 10
附件 3-1-4员工请( 休) 假申请表 11
附件 3-1-5员工年( 补) 休假申请表 12
附件 3-1-6超时工作申请表-付费 13
附件 3-1-7超时工作申请表-倒休 13
3.2 现场管理责任制 14
3.3 班前会责任制 15
附件3-3-1班前会记录 16
3.4安全责任制 17
附件3-4-1安全责任( 班长) 19
附件3-4-2安全责任( 领班) 20
附件3-4-3安全责任( 维检岗) 21
附件3-4-4火灾应急预案 22
附件3-4-5人员受伤事故应急预案 23
附件3-4-6危险源/风险识别隐患排查治理明细表 ...................................26
附件3-4-7事故台帐 27.
附件3-4-9环境因素调查表 28
附件3-4-10危险源辨识调查表 29
附件3-4-11重要环境因素清单 30
附件3-4-12重要危险源清单 31
附件3-4-13班组 职业健康安全目标实施细则 32
附件3-4-14班组 环境目标、 指标实施细则 33
附件3-4-15班组 职业健康安全目标考评 34
附件3-4-16班组 环境目标、 指标考评 35
3.5 质量责任制 36
附件3-5-1班组 质量目标实施细则 38
附件3-5-2班组 质量目标考评 39
附件3-5-3班长巡检记录 40
附件3-5-4岗位巡检记录 41
附件3-5-5大厦装饰点检表 42
附件3-5-7大厦外装修及屋面维修点检表 43
附件3-5-8大厦玻璃幕墙检查表 44
附件3-5-9外委( 施工) 项目监督检查表 45
附件3-5-10电梯厅自动门检查表 46
附件3-5-11围墙伸缩门检查表 47
附件3-5-12防汛检查表 48
附件3-5-13防冻检查表 49
附件3-5-14擦窗机检查表 50
附件3-5-15升降车检查表 51
3.6 设备维护保养责任制 52
附件3-6-1设备设施维护保养记录 53
附件3-6-2设备台帐 54
附件3-6-3班组共用工器具台帐 55
附件3-6-4设施设备保养计划 55
3.7 成本核算责任制 56
附件3-7-1成本管理目标及控制措施 58
附件3-7-2低值易耗品消耗记录表 59
附件3-7-3废旧物料回收统计表 60
附件3-7-4废旧物料利用统计表 61
附件3-7-5自维自修统计表 62
附件3-7-6成本管理计划 63
附件3-7-7成本明细表 64
3.8 岗位练兵责任制 65
附件3-8-1岗位练兵计划 66
附件3-8-2 岗位练兵记录 67
3.9 报表记录台帐责任制 70
附件3-9-1合理化建议记录 71
3.10 考核奖惩责任制 72
附件3-10-1岗位达标标准( 员工) 73
附件3-10-2班组达标标准( 班长) 74
附件3-10-3设备管理员月度考核测评表 75
附件3-10-4成本管理员月度考核测评表 76
4 应知应会 77
5 工作标准 91
5.1 仪容仪表 91
5.2 礼仪礼节 91
5.3 综合维修 92
5.3.1 吊龙骨 92
5.3.2 石膏板 93
5.3.3 壁纸 93
5.3.4 瓷砖 94
5.3.5 油漆 94
5.3.6 抹灰 95
5.3.7 门窗安装 95
5.3.8 隔墙 95
5.3.9 涂料涂饰 96
5.3.10 阀门、 管件 96
5.3.11 低压配电线路 96
5.3.12 室内照明 96
6 工作流程 100
6.1 日工作流程 100
6.2 日常报修工作流程 101
6.3 刨床操作流程 102
6.4 外委施工监督流程 103
6.5 成本管理工作流程 104

各项方针
”管理方针”——服务卓越, 和谐共赢; 顾客认同, 实现价值;
”环境方针”——预防污染, 节能减排, 遵守环境法则; 持续改进,
创造优美环境;
”职业健康安全方针”——以人为本, 安全第一; 预防为主, 综合治理, 本质安全。
综维班组 各项管理目标
质量目标:
1、 服务质量客户总体满意度达到99.72%以上;
2、 非常满意率88%以上;
3、 年度设备完好率达98%;
4、 服务时限符合率达100%;
5、 全年无重大客户投诉。
环境目标/指标:
1、 大厦8小时工作时间内无施工噪音;
2、 与上年同比节能降耗1%;
3、 工程垃圾存放量为零;
4、 维修材料符合国家标准。
职业健康安全目标:
1、 员工( 包括直接承包商) 轻伤及以上责任事故为零;
2、 火灾、 爆炸责任事故为零;
3、 设备、 环境污染责任事故为零;
4、 直接经济损失30万元( 含) 以上各类责任事故为零;
5、 不发生盗窃案件、 刑事案件。
1 总则
1.1 手册是班组管理指导文件、 是班组工作的操作指南、 是岗位员工的培训教材。
1.2 手册内容包括总则、 职责分工、 工作制度、 应知应会、 作业指导书。
1.3 手册适用于综合维修班全体。
1.4 本手册解释权归----项目项目。

2职责分工
2.1 应急联络表
编号: SYJHYDS/BG-01
分类
姓名
职位
联系电话
办公电话
中海实业公司
李永耐
副总经理

84526360
陈 刚
质量安全管理部经理

84525108
赵海京
质量安全管理部主管

84526304
----公司
于立夫
公司领导

84522277
刘 峰
公司领导

84520717
任书平
公司领导

84520707
王西水
质量安全部

84520757
杨宇琦
工程部

84520747
徐超群
物业部

84520737
郭施莉
办公室

84520727
张 宝
维修部

84520718
李来东
餐厅部

84520787

中央控制室

845 9

客服中心

84528666
北京市紧急电话
北京市急救中心

120/65255678
朝阳区供水急修

64661205
供电急修

95598
供暖急修

急救

120
火警

119
匪警

110
地震局办公室

62614149
交通事故报警

122
燃气公司急修

96777

太阳宫派出所

64216857

2.2 班组职责
2.2.1 负责大厦日常装饰、 给排水及卫生间维修工作;
2.2.2 对大厦进行装修改建工程监理;
2.2.3 负责大厦装修及设施定时点检;
2.2.4 做好班组建设, 落实岗位职责;
2.2.5 配合其它部门, 完成公司交予的任务。
2.3 岗位设置
主管1人
( 兼设备管理员)
按照工作性质、 专业分工、 有利服务、 便于管理、 高效精干的原则设置岗位。

内控主管1人
( 兼质量管理员)

领班2人

维检岗2人
( 水工)

维检岗6人
其中一人兼成本管理员

维检岗2人
( 电工)

2.4 岗位职责
2.4.1 主管
2.4.1.1 执行公司规章制度, 管理班组安全、 质量、 劳动纪律等日常工作;
2.4.1.2 组织管辖班组设备设施运行、 维修和保养;
2.4.1.3 负责班组文件、 报表、 记录、 台帐的管理;
2.4.1.4 制定班组培训计划, 组织实施, 开展岗位练兵;
2.4.1.5 对岗位进行考评;
2.4.1.6 监督检查外委项目的工作情况;
2.4.1.7 完成上级交办的其它任务。
2.4.2 内控主管
2.4.2.1负责班组文件、 报表、 记录、 台帐的管理;
2.4.2.2 传达公司及部门经理的工作要求、 信息等;
2.4.2.3 负责日常会议、 岗位练兵等的记录及整理工作;
2.4.2.4 负责部门员工考勤及请销假工作;
2.4.2.5 完成上级交办的其它任务。
2.4.3 领班
2.4.3.1 组织、 参与班组设备、 设施的运行、 维修和保养工作;
2.4.3.2 负责维检备品备件、 低值易耗品的领用、 保管和退库;
2.4.3.3 协助制定班组培训计划, 组织实施, 开展岗位练兵;
2.4.3.4 监督检查外委项目的工作情况;
2.4.3.5 完成上级交办的其它任务。
2.4.4 维检岗
2.4.4.1 按计划对设备设施进行检修、 维护、 保养;
2.4.4.2 按规定巡检、 记录, 问题处理、 报告;
2.4.4.3 低值易耗品的记录或台帐;
2.4.4.4 对故障设备设施及时抢修;
2.4.4.5 负责检修现场的管理;
2.4.4.6 负责外委检修项目的进度、 质量、 安全、 环境的监督及工作协调。
2.4.5 成本管理岗
2.4.5.1 采集、 统计、 核算班组成本数据;
2.4.5.2 每月检查成本计划执行情况;
2.4.5.3 定期召开成本分析会, 分析成本偏差原因, 采取必要的纠偏措施。
2.4.6 设备管理岗
2.4.6.1 建立建全设备档案, 完善设备基础信息, 记录设备运行、 保养、 维修、 消耗等动态信息;
2.4.6.2 实施设备、 工器具挂牌管理, 建立台帐, 明确职责, 落实到人;
2.4.6.3 制定设备保养计划, 监督保养计划地执行。
2.4.7 质量管理岗
2.4.7.1协助班组长做好本班组的质量工作;
2.4.7.2组织落实本班组的相关质量工作标准和工作流程;
2.4.7.3负责对本班组进行质量检查, 存在问题及时上报, 并做好整改;
2.4.7.4结合分公司全年工作计划, 制定本班组质量工作计划, 按要求落实并及时总结;
2.4.7.5确保本部门全年质量目标的实现。
2.4.8 维检岗( 水工)
2.4.8.1负责给排水系统末端的正常运行、 维保工作,保证各类设备的完好,各类管道、 阀门无严重的跑、 冒、 滴、 漏现象及事故隐患,保证给排水管道通畅。
2.4.8.2按规定做好给排水系统的维护保养及制订设备的大、 中、 小修计划。
 2.4.8.3根据运行实际情况,提出设备运行节能措施,并保证实施,使系统能运行在最优状态。
 2.4.8.4 严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。
 2.4.8.5 定期对设施、 设备进行全面巡视、 检查,发现问题及时处理。
2.4.9 维检岗( 电工)
2.4.9.1按规定做好办公楼内房间、 公共场所的照明灯具、 开关、 插座等的修理与更换。
2.4.9.2制订所管辖设备的检修计划, 按时按质按量地完成, 并填好记录表格。
 2.4.9.3 提出本系统的备料计划, 协助采购专业性较强的工具或零件。
 2.4.9.4 严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。
 2.4.9.5 定期对设施、 设备进行全面巡视、 检查,发现问题及时处理。
2.5 岗位技能要求
2.5.1 班长
2.5.1.1 熟知大厦装饰装修的管理规定、 技术标准;
2.5.1.2 掌握装饰装修的全面技术, 熟知相关专业知识;
2.5.1.3 具备组织设备设施运行、 检修和维护保养的能力;
2.5.1.4 具有设备设施运行、 检修和维护保养的技能。
2.5.2 领班
2.5.2.1 掌握装饰装修的管理规定、 技术标准;
2.5.2.2 掌握班组设备设施的工作原理、 性能、 结构、 用途;
2.5.2.3 对班组设备设施具有操作使用、 维护保养、 排除故障的技能;
2.5.3 维检岗
2.5.3.1 知道装饰装修的管理规定、 技术标准;
2.5.3.2 掌握装饰装修的全面技术;
2.5.3.3 具有设备设施运行、 检修和维护保养的技能;
2.5.4 成本管理岗
2.5.4.1 了解班组年度预算项目、 金额;
2.5.4.2 了解班组成本结构;
2.5.4.3 有一定的成本分析能力;
2.5.4.4 知道班组成本指标完成情况。
2.5.5 设备管理岗
2.5.5.1 知道班组设备管理规定、 技术标准;
2.5.5.2 了解所辖设备的基本情况;
2.5.5.3 有组织班组设备设施运行、 检修和维护保养的能力。
2.5.6 质量管理岗
2.5.6.1协助班组长做好本班组的质量工作;
2.5.6.2组织落实本班组的相关质量工作标准和工作流程;
2.5.6.3负责对本班组进行质量检查, 存在问题及时上报, 并做好整改;
2.5.6.4结合分公司全年工作计划, 制定本班组质量工作计划, 按要求落实并及时总结;
2.5.6.5确保本部门全年质量目标的实现。

3岗位责任制
3.1 日常管理责任制
3.1.1 实行”三定”( 定岗、 定责、 定量) 管理, 做到岗位设置合理、 岗位职责落实、 岗位分工明确;
3.1.2 建立健全10项班组工作制度, 优化作业指导书(包括工作流程、 工作标准等) ;
3.1.3 制定量化的年度工作计划和工作目标, 责任落实到人, 对计划执行情况进行跟踪, 每年对班组手册进行一次修订;
3.1.4 按要求完成计划外的临时工作, 对执行情况实施统计、 跟踪, 在周、 月报上进行报告;
3.1.5 班长每天对员工的出勤情况进行检查, 并做好记录。
附件:
3-1-1 年度工作计划( SYJHYDS/BG-02)
3-1-2 班组日工作单( SYJHYDS/ZHWX-01)
3-1-3 考勤记录( SYJHYDS/BG-RS-01)
3-1-4员工请( 休) 假申请表(SYJHYDS/BG-RS-02)
3-1-5员工年( 补) 休假申请表( SYJHYDS/BG-RS-03)
3-1-6超时工作申请表( SYJHYDS/BG-RS-04)

附件3-1-1 年度工作计划
编号: SYJHYDS/BG-02

　 月
项目 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
责任人
1
ABC座装饰点检
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
2
大厦外围围墙点检

●

●

●

●
祁可铮
3
大厦玻璃幕墙检查

●

●

●

●
祁可铮
4
大厦楼顶平台检查

●

●

●

●
祁可铮
5
地下车库大门检查

●

●

●
●

●
祁可铮
6
电梯厅自动门检查
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
7
围墙伸缩门检查

●

●

●
祁可铮
8
防汛检查

●

●

祁可铮
9
防冻检查
●

●

祁可铮
10
班组长巡检
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
11
岗位巡检
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
12
设备保养
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
13
安全教育
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
14
案例分析
●

●

祁可铮
15
成本分析

●

●

●

●
祁可铮
16
研讨

●

祁可铮
17
应急预案演练

●

●

祁可铮
18
消防器材演练

●

●

●

●
祁可铮
19
隐患排查治理

●

●
祁可铮
20
班组岗位达标标准( 员工)
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
祁可铮
21
入室检查( 含窗户把手)

●

●

祁可铮
22
擦窗机检查

●

●
祁可铮
23
升降车检查

●

●
祁可铮
编制: 胡晓 审核: 祁可铮

附件 3-1-2
班组日常工作单统计表
编号: SYJHYDS/ZHWX-01
年 月 日 星期 楼号:
序号
工作内容
维修用料
维修用时
维修人

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

报修□ 自查□

注: 选择报修或自查, 请在□中画”√” 。 检查人:

附件 3-1-3
考勤表
编号: SYJHYDS/BG-RS-01
班组: 年 月份
姓名

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计
签字

T

O

M

T

O

M

T

O

M

T

O

M

T

O

M

经理: 人事审核: 部门经理: 考勤员:

填表细则说明: T为员工考勤, 根据员工的上班及班次填写, 具体参数见详细说明。O为加班时间, 以小时计,后附超时工作申请。M为餐补。
员工请( 休) 假申请表

单位: ----公司 编号:SYJHYDS/BG-RS-02
姓名:

部门:

职位:

休假期间

休假天数/小时数

无薪病假

无薪事假

婚假

有薪病假

有薪事假

产假

丧假

其它

工作交接人

休假原因备注

部门经理

综合办公室

公司领导

签字:
签字:
审批:

备注: 此表作为申请休假依据附在考勤表后使用
附件 3-1-4

附件 3-1-5
员工年( 补) 休假申请表
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-03
部门

姓名

编号
第 号
年休假核定: 天
补休假
　假期核定人: 袁娇娇
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
全年累计休假: 天数
综合办公室( 人事) 核定人:
备注: 1.此申请表由综合办公室薪酬管理岗负责核定与存档。

附件 3-1-6
超时工作申请表-付费
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-04　
员工姓名
部门
职位
超时工作日期( 当日几时始至几时止)
共计( 小时)
超时工作原因

部门经理确认:

综合办公室确认:
公司领导审批:

日期:

日期:
日期:

备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

附件 3-1-7
超时工作申请表-无付费
单位: ----公司 编号: SYJHYDS/BG-RS-05　
员工姓名
部门
职位
超时工作日期( 当日几时始至几时止)
共计( 小时)
超时工作原因

部门经理确认:

综合办公室确认:
公司领导审批:

日期:

日期:
日期:

备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

3.2 现场管理责任制
3.2.1 班组操作间6项制度上墙: 应急联络表( 图) 、 主要设备操作规程、 年度工作计划表、 行业规定的上岗证书( 复印件) 、 应急疏散图、 人员动态表( 图) ;
3.2.2 零部件不见天、 不落地, 设备、 工器具、 物料定置存放, 贵重物品妥善保管;
3.2.3对工作环境及设备做好相应保护, 保证检修前后环境一个样;
3.2.4 认真填写现场各项工作记录, 记录填写齐全、 完整、 无涂改;
3.2.5 上墙内容及时更新, 上墙物品摆放整齐、 真实。

3.3 班前会责任制
3.3.1 每天上班前召开班前会, 并做好记录。对于无法参加班会的特殊班次人员, 由班长单独交待工作事项;
3.3.2 班前会上, 检查员工出缺勤和仪容仪表情况, 了解员工情绪和健康状况;
3.3.3安排工作任务, 对多人进行的工作安排临时负责人, 对重要和复杂的工作交待注意事项;
3.3.4 对当天工作的安排, 进行工作前的安全提示;
3.3.5 班后会上, 了解员工工作的完成或进展情况, 对进度、 质量和安全情况进行总结, 对工作不足提出改进要求。
附件:
3-3-1 班前会记录( SYJHYDS/BG-03)
附件3-3-1
班前( 班后) 会议记录
编号:SYJHYDS/BG-03
班 组

日期/时间

主持人

记录人

参会人员

班
前
会
议
内
容
一、 员工出勤及仪容仪表检查
二、 本日工作安排及分工情况

三、 培训内容
班
后
会
议
内
容
一、 工作完成情况
二、 工作亮点与不足
3.4安全责任制
3.4.1 班组根据公司环境、 职业健康安全目标确定本班组的环境、 职业健康安全目标, 制定实施细则, 并定期考核;
3.4.2 班组应识别工作场所及作业活动中的环境因素和危险源, 制定措施加以控制;
3.4.3 全员签订《安全责任书》, 一岗一责, 落实安全责任;
3.4.4 经三级安全教育的新员工方可上岗, 轮岗或换岗员工要接受新岗位安全教育;
3.4.5 熟知应急预案, 每半年至少实战演练1次, 并对应急资源落实情况和应急能力进行评估。
3.4.6 开展风险识别、 隐患排查和治理, 将排查责任落实到人, 定期排查, 及时整改治理;
3.4.7 操作过程落实”五按”操作要求, 事故处理坚持”四不放过”原则, 外委施工监管到位;
3.4.8 班组应识别工作场所、 作业活动及相关方施加的环境因素及危险源, 并制定措施加以控制;
3.4.9 现场作业按照作业类别办理作业许可证, 安全防护标志设立完备, 无易燃易爆物品等现场安全隐患, 佩戴相关的劳动保护用品和个人防护用品, 落实班前会。
3.4.10 对外委、 自管高风险作业前HSE资质、 证件、 手续审查, 现场风险评估和监管;
3.4.11 落实上级有关方针、 政策、 要求和规定以及事故、 事件、 良好作业等案例分享及时传递到班组,