葫芦岛市某物业公司管理制度.doc

**有限公司
管理手册
第一部分 组织系统
第一章 **物业有限公司组织机构图

物业经理

综合事务部

物业管理部

保安部
物业小区
管理员

保安主管

文员

保洁主管

收费管理

维修员

文员

行政人事
管理

后勤、物资
管理

财务管理

保洁员

保安员

第二章 **物业管理有限公司部门职能说明书

（一）综合事务部职能

部 门 名 称
综合事务部
上 级 领 导
物业小区管理员
下 设 岗 位
综合事务部文员
岗 位 人 数
1人
部门职能描述
实施物业公司综合事务管理，具体负责行政人事管理、后勤管理、物资管理、费用收缴管理工作，行使管理、监督、协调、服务职能，保证物业公司的各项工作有序进行。
职能分解描述
1．规章制度建设
（1）物业公司各项管理制度、工作流程、工作标准的实施。
（2）推动、监督管理制度办法的执行，保证物业服务的高质量。
2．人力资源管理
（1）招聘与录用管理。
（2）员工考勤管理。
（3）培训管理。
（4）薪酬管理。
（5）人事事务管理。
3．行政后勤管理
（1）接待管理。
（2）办公事务管理。
（3）总务后勤管理。
（4）公关事务管理。
4．社区文化建设
（1）与业主委员会紧密联系，组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活。
（2）制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内的节日气氛。
5．费用收缴管理
（1）提供物业公司管理费用的定期收缴服务。
（2）提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务。
6．物资管理
（1）物业公司维修物资的进出管理。
（2）公共设施、档案等管理。

（二）物业管理部职能

部 门 名 称
物业管理部
上 级 领 导
物业小区管理员
下 设 岗 位
物业管理部文员、维修员、保洁员
岗 位 人 数
9人
部门职能描述
规范物业服务标准，管理物业项目，提供小区内清洁卫生以及环境绿化等服务，提供工程管理服务，为物业管辖范围内的业主提供高质量服务，为公司创造良好的品牌形象。
职能分解描述
1．环境管理
1、清洁卫生
（1）提供物业区域内公共地方、共用设施的保洁服务。
（2）提供业主生活及装修垃圾的处理服务。
（3）提供物业区域内的卫生消毒杀虫的服务。
2、环境绿化
（1）提供绿化植物的种植服务。
（2）提供绿化植物的养护服务。
3、质量改进
（1）调查业主对保洁、绿化工作的满意程度。
（2）制定并实施保洁、绿化工作的质量提升方案。
2．项目接收
（1）提供物业管理项目的前期介入、接管验收服务。
（2）小区内设施故障维修项目的监督、验收工作。
3.物业服务管理
（1）负责房屋装修、维修和维护的管理。
（2）负责各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。
（3）负责对本物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁，绿化良好。
4.房屋装修管理
（1）提供业主的房屋装修、维修和维护工作，对业主装修方案进行审批。
（2）与业主签订装修协议，告知业主装修注意事项。
（3）对装修现场进行巡视检查，及时发现和处理违反装修协议行为。
5.小区内公共设备实施维护
（1）小区内公共设施、设备的安装验收与安全运行、维护等管理工作。
（2）处理物业公司相关部门和业主的报修事务。
6.投诉处理服务
（1）受理小区业主的投诉。
（2）制定各种有效的措施，高效解决业主投诉。
（3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，确保业主满意。

（三）保安部职能

部 门 名 称
保安部
上 级 领 导
物业小区管理员
下 设 岗 位
保安队长、保安员
岗 位 人 数
9人
部门职能描述
保证辖区内的正常治安消防秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业主或住户的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序不受意外干扰。
职能分解描述
1．治安保卫
（1）制定治安管理制度及应急处理方案和防范措施。
（2）提供人员出入登记服务。
（3）监视和巡查管辖区域，防止盗窃抢劫事件的发生。
（4）劝阻、制止违反治安管理规定或辖区内各项管理规定的行为，批评、教育违反规定的有关人员。
2．消防管理
（1）制定并完善公司消防管理制度。
（2）定期进行消防安全检查，及时排除火灾隐患。
3．车辆管理
（1）制定并不断完善车辆管理制度。
（2）维持小区内的交通、停车秩序。
（3）提供车辆出入登记服务并按规定收费标准收费。

第三章 **物业管理有限公司各岗位说明书
（一）物业公司经理职责
岗 位 名 称
物业公司经理
直 接 上 级
总经理
直 接 下 级
物业小区管理员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
大专及以上学历，物业管理、行政管理和企业管理等相关专业
2.工作经验
3年以上物业公司管理工作经验
3.业务了解范围
熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规，熟悉物业公司的运作方式以及物业管理服务的各项工作和操作规范，了解国内物业管理模式和服务方式及发展动态。
工作职责
职责细化
1.规章制度建设
（1）结合公司实际，组织制定本物业项目的各项具体管理办法草案，报总经理审批。
（2）经总经理审批后，推动、监督各项管理制度的执行，保证本物业项目高质量运营。
（3）根据同行业变化、业主要求和提高管理水平的内在要求，及时修订、完善各种管理办法，并报总经理审批。
2.制定物业服务经营计划
（1）组织制订本物业管理项目的各项年度经营目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划，报总经理审批。
（2）将审批通过的各项计划分解成季度、月份和周计划，并带领下属员工执行计划。
（3）及时反馈计划的执行效果，适当修正计划，实现年度业务目标和预算目标。
3.物业服务管理
（1）管理各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。
（2）本物业项目的秩序管理，确保人员与财务、车辆的安全。
（3）对被物业项目内的环境管理和维护，确保卫生清洁，绿化良好。
4.收费管理
按照公司规定，及时准确的与业主沟通，收取各种物业服务费用。
5.组织召开物业服务例会
（1）定期组织公司物业服务例会，总结近期工作情况，并提出下一期的工作重点。
（2）负责对例会上提出的物业服务问题进行分析，并作出解决方案和实施计划。
6、投诉处理
（1）受理小区各类事件和业主的投诉，认真听取业主的要求和建议。
（2）详细调查业主投诉的原因，并制定各种有效措施，解决业主的问题。
（3）根据投诉处理情况，总结投诉处理情况，提高业主满意度。
7.公共关系管理
（1）参加本物业小区业主大会，与业主进行有效沟通，确保业主与公司的利益双赢。
（2）处理好与开发商、政府有关部门的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉。
8.公司管理
（1）全面做好公司内部管理机制和流程。
（2）领导和开展员工培训，提高员工的服务技能。
（3）对公司员工进行考核，实施激励，提高员工工作绩效。

（二）物业小区管理员职责

岗 位 名 称
物业小区管理员
直 接 上 级
物业公司经理
直 接 下 级
物业文员、保安队长、维修工、保洁员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
大专及以上学历，物业管理、行政管理和企业管理等相关专业
2.工作经验
2年以上物业公司管理工作经验
3.业务了解范围
熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规，熟悉物业公司的运作方式以及物业管理服务的各项工作和操作规范，了解国内物业管理模式和服务方式及发展动态。
工作职责
职责细化
1.规章制度建设
（1）协助物业公司经理组织制定本物业项目的各项具体管理办法草案。
（2）经审批后，带领员工实施各项管理制度，保证本物业项目高质量运营。
（3）根据同行业变化、业主要求和提高管理水平的内在要求，及时协助物业公司经理修订、完善各种管理办法。
2.提供咨询和接待服务
（1）提供业主入住、装修手续办理的咨询服务。
（2）负责联系相关工作人员上门处理，做好服务督促核对处理结果的意见征询工作。
3.物业服务管理
（1）具体管理各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。
（2）具体管理本物业项目的秩序管理，确保人员与财务、车辆的安全。
（3）具体管理物业项目内的环境管理和维护，确保卫生清洁，绿化良好。
4.收费管理
（1）根据公司的有关规定，准时安排综合事务部文员向业主派发各种费用的交费通知单。
（2）负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业经理回报工作完成情况。
（3）负责指导、监督水费、电费、燃气费、有线电视使用费等费用的代收代缴工作。
5.业主投诉处理和业主回访及重大事件处理
1、业主投诉处理
（1）负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。
（2）负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈。
（3）负责对投诉情况进行分析，定期撰写《投诉事件分析报告》。
2、业主回访及重大事件处理
（1）定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议。
（2）及时处理小区内重大突发事件，并及时跟踪处理结果的落实情况。
（3）做好业主意见记录，并及时汇总分析，提出服务改进方案。
6.会所管理
（1）定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报物业经理经审批后负责具体组织实施。
（2）制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛。
8.公司管理
（1）全面做好公司内部管理机制和流程。
（2）领导和开展员工培训，提高员工的服务技能。
（3）对下属员工进行考核，实施激励，提高员工工作绩效。

（三）综合事务部文员职责

岗 位 名 称
综合事务部文员
直 接 上 级
物业小区管理员
直 接 下 级

岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理和财务管理等相关专业
2.工作经验
1年以上大型公司行政、人事、财务管理工作经验
3.业务了解范围
了解有关物业管理、人力资源管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规，熟悉人力资源管理流程、行政管理流程、物业公司操作流程、财务管理流程，熟练操作各种办公软件。
工作职责
职责细化
1.规章制度执行
具体执行本物业公司的人力资源管理制度和流程、行政后勤管理制度和流程、财务管理制度和流程、物资出入库管理制度和流程。
2.人力资源管理
（1）招聘与录用管理。
（2）员工考勤管理。
（3）培训管理。
（4）薪酬管理。
（5）人事事务管理。
3．行政后勤管理
（1）接待管理。
（2）办公事务管理。
（3）总务后勤管理。
（4）公关事务管理。
4．社区文化建设
（1）协助物业小区管理员编制社区文化娱乐活动方案。
（2）在物业小区管理员的领导下做好文化娱乐活动的宣传工作。
（3）根据节假日辖区装饰方案布置辖区相应地点，活跃辖区节日气氛。
5．费用收缴管理
（1）按时将费用收缴情况上报物业小区管理员。
（2）及时向公司财务部上报财务收支情况。
6．物资管理
（1）物业公司维修物资的进出管理。
（2）公共设施、档案等管理。
7.公共关系管理
协助物业小区管理员做好政府有关部门的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉。
8.其他工作事项
（1）做好各类文件的分类、建档管理。
（2）一般通知及文稿的草拟、打印、校队工作，并确保及时张贴。

（四）物业管理部文员职责

岗 位 名 称
物业管理部文员
直 接 上 级
物业小区管理员
直 接 下 级
保洁员、维修工
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
大专及以上学历，物业管理、企业管理等相关专业
2.工作经验
1年以上物业管理工作经验
3.业务了解范围
熟悉物业行业相应法律、法规，掌握物业管理及企业管理相关专业知识，熟练操作各种办公软件。
工作职责
职责细化
1.制度执行
（1）协助物业小区管理员制定和改进各项规章制度。
（2）协助相关人员贯彻执行各项规章制度并不断改进。
2.入住和装修
（1）配合业主办理入住及迁出手续，定期检查、更新客户资料，并及时存档。
（2）对装修业主进行监督，及时通报问题并协商解决。
3.物业服务管理
（1）负责业主日常报修等工作安排，并跟进处理结果。
（2）负责协助实施各项保洁、绿化、安保、维修、收费等物业工作。
4.安全管理
（1）遇到安全事故、重大事件及时上报。
5.业主投诉管理
（1）做好业主来访，处理好业主投诉，处理来电、来访和投诉必须进行文字登记并存档。
（2）定期对客户进行拜访，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
6.设备管理
（1）负责小区内部各种安保、清洁设备的检查和盘点工作。
（2）对物业管理部所负责的设备、设施进行维护和保养。
7.其他工作
（1）负责业主档案的收存工作，定期整理业主档案资料。
（2）负责与其他内部及外部单位进行联络与沟通。

（五）水暖工职责

岗 位 名 称
水暖工
所 属 部 门
物业管理部
直 接 上 级
物业管理部文员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
中专及以上学历，暖通或给排水相关专业毕业
2.工作经验
2年以上给排水、暖通等相关工作经验，具有相关上岗资格证书
3.业务了解范围
熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解房屋建筑采暖系统等的原理及构造
工作职责
职责细化
1.给排水设备、设施的运行管理
（1）定期对辖区内的给排水设备以及在供暖期间对采、供暖设备进行检查。
（2）确保给排水设备、设施清洁，无滴漏，排污管线畅通，保证各项设备、设施正常运行。
（3）认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。
2.给排水设备、设施的定期养护
（1）依照公司的相关制度对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水、气、上下水畅通。
（2）给排水设备、设施出现故障需立即采取措施，并填写设备、设施维护保养记录。
3.业主供暖、给排水设备维修
（1）根据公司规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时到达业主家中。
（2）在最短的时间内排除业主供暖、给排水设备障碍，并做好维修场地的清洁。
4.其他工作
（1）负责所有设备、工具保管、保养和维护。
（2）负责水暖相关资料的搜集、整理和保管

（六）电工职责

岗 位 名 称
电工
所 属 部 门
物业管理部
直 接 上 级
物业管理部文员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
中专及以上学历，电气、自动化控制等相关专业毕业
2.工作经验
2年以上电工相关工作经验，持有中级电工上岗证
3.业务了解范围
了解强弱电的基本知识，精通电路构造；掌握电路操作规程；了解物业管理工作流程和业务范围；了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范和标准等
工作职责
职责细化
1.电路系统、电气设备运行管理
（1）根据公司相关操作规范要求对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查、维修。
（2）监督各仪表的工作情况，正确抄录各项运行数据并认真填写报表。
（3）发现问题及时向主管汇报，确保各种电力设备运转正常，确保用电安全。
2.为业主电力故障提供维修服务
（1）依照公司的相关制度及工作流程，在约定的时间内上门为业主提供电力故障维修服务，快速查找故障原因，排除故障。
（2）认真填写维修记录单，并协助业主做好维修后的清洁工作。
3.突发故障处理
（1）辖区内电力设备、电路系统突发故障时，要在最短的时间内到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电。
（2）对于自己无法处理的故障，及时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除。
4.电力设备定期保养
（1）依据国家相关电力设备运行规范和公司相关规定，定期对电力设备和电路运行的总体状况进行检查和评估。
（2）编写评估报告，报主管并经上级领导审批。
（3）对于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然。

（七）保洁主管职责

岗 位 名 称
保洁主管
所 属 部 门
物业管理部
直 接 上 级
物业小区管理员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
中专及以上学历，具备财务知识、保洁知识
2.工作经验
1年以上相关工作经验
3.业务了解范围
了解物业收费项目和保洁知识，掌握保洁常用器具与设施的使用方法
工作职责
职责细化
1.日常清洁
（1）按照卫生标准带领保洁员进行辖区内卫生的清洁与打扫，保持良好的卫生环境。
（2）在卫生检查监督表上如实记录和签字。
2.卫生维护
（1）保洁区内发现堆积物时及时与业主联系并劝其清理。
（2）及时带领保洁员清理保洁区域内的垃圾。
3.设备设施管理
（1）督促保洁员对分管区域内的设备、设施进行日常维护与保养。
（2）保管所使用设备、设施，发现故障及时报修。
4.日常巡视
（1）对（所管辖的辖区内）环境卫生状况进行定时与不定时的巡视。
（2）制止乱扔垃圾、乱贴广告等不良行为的发生。
5.收费项目管理
（1）按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单，并按时收缴有关费用。
（2）对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。

（八）保洁员职责

岗 位 名 称
保洁员
所 属 部 门
物业管理部
直 接 上 级
物业管理部文员
岗 位 人 数
6人
任职资格
1.学历、专业知识
初中及以上学历，具备保洁知识
2.工作经验
1年以上相关工作经验
3.业务了解范围
了解物业项目保洁知识，掌握保洁常用器具与设施的使用方法
工作职责
职责细化
1.日常清洁
（1）按照卫生标准进行辖区内卫生的清洁与打扫，保持良好的卫生环境。
（2）在卫生监督表上如实记录和签字。
2.卫生维护
（1）保洁区内发现堆积物时及时与业主联系并劝其清理。
（2）及时清理保洁区域内的垃圾。
3.设备设施管理
（1）对分管区域内的设备、设施进行日常维护与保养。
（2）保管所使用设备、设施，发现故障及时报修。
4.日常巡视
（1）对（所管辖的辖区内）环境卫生状况进行定时与不定时的巡视。
（2）制止乱扔垃圾、乱贴广告等不良行为的发生。

（九）保安主管职责

岗 位 名 称
保安主管
所 属 部 门
保安部
直 接 上 级
物业小区管理员
岗 位 人 数
1人
任职资格
1.学历、专业知识
中专及以上学历，具备物业管理行业法律、法规知识和安全管理、秩序管理、车辆管理知识
2.工作经验
2年以上物业公司保安带队经验，持保安员上岗证者、退伍军人优先
3.业务了解范围
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各个环节，熟悉安保工作的流程与要求，掌握保安人员的训练与管理方法，掌握消防知识
工作职责
职责细化
1.协助制定安保相关制度
（1）负责协助物业小区管理员制定保安管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报物业公司经理。
（2）负责对相关制度的执行情况进行监督和检查。
2.治安管理
（1）组织安保人员在辖区内进行24小时巡逻，保护业主的财产和人身安全。
（2）组织下属保安员做好辖区内的人员出入管理，严格执行辖区的出入管理制度。
（3）制止破坏辖区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象。
（4）预防盗窃、抢劫等刑事案件的发生。
3.安保设施管理
（1）负责组织保安人员做好安保设施、器械的安装、拆卸和保管工作，确保其完好无损。
（2）负责安保设施、器械的检查和保养工作，防止损坏和丢失。
4.消防安全管理
（1）负责安排保安人员的消防安全值班巡查工作。
（2）负责宣传消防知识，增加业主的消防安全意识。
5.突发事件管理
（1）负责突发事件的现场管理，维持现场秩序。
（2）负责采取有效措施解决突发事件，保护业主生命、财产安全。
（3）必要时通知当地公安机关、救护部门或其他相关单位。
6.车辆管理
（1）根据车辆管理制度做好辖区内的车辆管理工作。
（2）负责做好停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作。
7.部门管理
（1）做好保安员的工作安排（包括训练、学习安排）、交接班工作。
（2）加强巡岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象。
（3）及时做好保安员的岗位培训、内务管理、军事训练。
8.内外沟通管理
（1）负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员与业主的关系。
（2）加强与当地公安部门的联系，协助公安人员办案。

（十）保安员职责

岗 位 名 称
保安员
所 属 部 门
保安部
直 接 上 级
保安队长
岗 位 人 数
8人
任职资格
1.学历、专业知识
高中及以上学历，具备物业管理行业法律、法规知识和安全管理、秩序管理、车辆管理知识
2.工作经验
1年以上物业公司保安工作经验，持保安员上岗证者、退伍军人优先
3.业务了解范围
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各个环节，熟悉安保工作的流程与要求，掌握消防知识
工作职责
职责细化
1.安全保卫管理
1.维护正常治安秩序
（1）按照物业公司的按规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域。
（2）对进入管辖区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定进行验证、检查和记录。
2.保护公共设施及设备
（1）负责所管辖区域内配套的公共设施、安全设备和消防器材不丢失。
（2）负责对各种消防器材、安保设备进行巡检和维护。
3.协助落实各项安全防范措施
（1）负责宣传物业公司的相关规定，协助做好“三防”（防火、防盗、防水）工作，切实落实各项安全防范措施。
（2）负责对不安全因素或事故隐患进行分析、汇报，并协助相关人员整改。
4.安全管理
（1）在执行任务时负责监督可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
（2）负责对杀人、放火、抢劫、盗窃、打架斗殴等违法犯罪行为进行制止并向公安机关报案，保护业主生命和财产安全。
（3）及时对火灾等灾害进行救助。
5.保护刑事及治安案件、火灾事故现场
（1）保护发生在辖区内的刑事案件、治安案件、火灾事故现场，维护秩序。
（2）及时通知公安机关并向公安人员如实报告情况。
（3）负责协助公安机关的案件侦破工作。
6.相关配合工作
（1）积极配合保洁、绿化、工程维修等其他工作，制止违章行为，防止损坏公共设施、设备。对不能制止的行为应及时向保安队长汇报。
（2）协助公安机关开展各项治安防范活动，积极完成各项服务工作。
2.车辆管理
1.车辆放行及检查
（1）对出入车辆按规定程序指挥放行，认真填写《车辆出入登记表》，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车。
（2）严格控制外来车辆进入小区过夜，2.5吨以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行。
2.按规定登记发卡、收卡，收取停车费
（1）对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作。
（2）对临时停放的车辆按标准收费并开具发票。缴纳值班期间收取的停车费。
3.摩托车、自行车管理
（1）巡查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上。
（2）在发现车辆未上锁时及时通知车主；如暂时联系不上应重点看管。
4.停车场的巡查
（1）巡视查看辖区道路上和停车场内的停放车辆，发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，明确责任。
（2）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关窗户、车门、车灯时应及时通知车主（司机），并报告保安队长。

第二部分 业主入住与装修管理
第一节 业主入主管理
（一） 业主入住通知书
入住通知书
尊敬的鹏程·渤船丽景国际小区的各位业主:
您好!欢迎您选择鹏程·渤船丽景国际小区。我们非常高兴地通知您， 号楼至 号楼已通过验收合格，准予入住。为了您能顺利的办理入住手续，现将办理入住手续的有关事宜说明如下：
一、入住办理手续时间和地点：
1、 入住办理手续时间： 年 月 日至 年 月 日（现场办理）
上午8：00—11：30，下午13：00-16：30
2、办理地点：
二、所需携带的证件及资料：
1、购房合同原件、购房收据原件；
2、业主本人身份证原件及复印件；
3、如委托他人办理房屋入住手续，被委托人还需携带经公证的《业主授权委托书》、业主身份证原件、被委托人身份证原件。
注：提供的所有文件和资料请用A4纸复印，请将身份证正反面复印。
三、入住时应缴纳的费用：
（1）住房专项维修资金：总房款×２％；
      （2）合同中附件４中规定的费用；
      燃气管道安装费： 元／户
      有线电视安装费： 元／户
      办理产权证的费用：契税：（低于144m2）按：总房款×1.5％
      登记费： 元／户
      印花税： 元／户
      办理土地证的公本费： 元／户
      （3）物业公司收取的费用：
      物业管理服务费： 元／m2（预收1年）
      预收水电费： 元／户
装修保证金： 元／户
装修垃圾清运费： 元／户
四、入住流程：
1、业主领取入住办理流程表，领取办理入住顺序号码；
2、业主登记信息；
3、房款结算，交纳面积补差等费用，开具收据；

4、交纳购房契税等办理房屋产权证的相关费用，开具收据；
5、缴纳相关代收费用（燃气、水电、取暖费等），开具收据；
6、缴纳物业管理费用，开具收据；
7、签署物业管理相关文件；（业户入住资料登记表，车位管理协议、治安消防安全责任书等）；
8、物业移交钥匙（门禁卡）及相关资料；
9、业主房屋验收，填写验房登记表。
五、其它：
1、根据合同及补充协议的约定，如果您未在本通知书规定截止日期之前来办理入住手续，则视为您已接收该房屋，自该截止日期第二天起，该房屋的权利、责任及风险转由您来承担，并将由您承担该房屋的物业管理费等相关费用。
2、服务热线：

再次感谢您对我们工作的支持和信任，欢迎并期待着您的到来！
顺祝乔迁之喜！

葫芦岛**物业有限公司

年 月 日

（二）业主入住登记表
业主入住登记表
楼号： 单元： 房号： 填表日期： 年 月 日
业主姓名
性别
身份证号码
户籍所在地
联系电话
手 机
业主照片

户型
建筑面积
购房合同号码
房屋性质
房屋用途

入
住
人
员
姓 名
身份证号码
性别
与业主关系
工作单位
常住／暂住

车
辆
登
记
摩托车车型
摩托车车牌号
摩托车
车位编号
汽车车型
汽车车牌号
汽车车位号

（三）业主入住验房表
业主入住验房表

楼号： 单元： 房号： 填表日期： 年 月 日
业主姓名

序号
验收项目
验收意见
处理结果
确认人
1
地面

2
墙面

3
顶棚

4
门窗

5
照明灯

6
各类开关

7
各类插座

8
卫生洁具

9
水龙头

10
地漏

11
给排水管道

12
水表底数

13
电表底数

14
煤气表底数

15
钥匙

业主签字：

年 月 日
物业公司签章：

年 月 日

（四）钥匙发放记录表
钥匙发放记录表

楼号： 填表日期： 年 月 日
序号
单元
房号
防盗门
室内门
对讲门
业主签字
领取时间
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

（五）用户室内遗留工程问题通知书

用户室内遗留工程问题通知书

楼号： 单元： 房号： 填表日期： 年 月 日
整改时间
年 月 日 至 年 月 日
序号
整改项目
处理结果
验收意见
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

业主签字：

年 月 日
物业公司签章：

年 月 日

（六）业主入住管理工作流程
办理入住手续
检验房屋质量
业主正式入住
开始
业主持购房合同及其证明材料到物业公司办理入住手续
物业公司验证业主入住所需材料并登记
业主缴纳入住费用
业主接受和签署入住文件资料、领取钥匙
物业公司工作人员陪同业主验房
房屋质量验收合格，用户填写《业主入住验房表》；验收不合格，物业公司发出《用户室内遗留工程问题通知书》，进行限期整改
房屋质量验收合格后，业主正式入住
物业公司开始按期提供相关服务

第二节 装修管理
（一）业主装修管理规定
业主装修管理规定
第一章 总则
第一条 目的。为保障全体业主合法权益和共同利益，维护小区统一景观，特制定本规定。
第二条 适用范围。本小区所有业主的房屋装修工作。
第二章 申报程序
第三条 业主在住宅装修开工前必须向**物业有限公司本小区物业管理部（以下简称管理部）申报登记。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。
第四条 业主在办理装修手续前须先办理房屋交付手续，并交纳相关费用。
第五条 业主同施工单位负责人（装修负责人）到管理部详细如实地填写《装修申请表》，交验施工方加盖公章的营业执照及资质等级证书复印件，申报装修方案及图纸。
第六条 业主、装修施工单位与管理部三方签订《装修管理服务协议书》，装修施工单位还需签订并遵守《施工治安责任及行为规范保证书》。
第七条 施工单位人员携带身份证、暂住证、一寸免冠照片（每人两张）到管理部办理《施工人员临时出入证》。
第八条 装修施工方案经管理处审批同意后方可进行施工。
第三章 装修项目及要求
第九条 房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和加大荷载，且未经相关部门审批的，管理部一律不予批准。
第十条 有关室内主体结构。
1、严禁在承重墙体、楼板、地面、梁柱上开洞或大面积剔凿，不得改变房屋结构外貌及共用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
2、不得改变卫生间、厨房的使用功能；严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；不得改变上下水管道、接口；因安装洁具时（毛坯房）可能造成原有防水层破坏，故在装修卫生间之前必须补做防水层，并由装修单位做24小时闭水试验，管理部不承担此方面的责任。
3、不