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中建八局二公司新员工手册

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中建八局第二建设有限公司
新员工岗前培训手册
( )

二〇一五年七月 济南

目录
致新员工………………………………………………
学员须知………………………………………………
作息时间表…………………………………………
新员工岗前培训课程安排表………………………………
企业简介………………………………………
组织机构图……………………………………
企业文化……………………………………………
员工必学歌曲…………………………………………………
新员工军训风采…………………………………………
新员工联欢会风采……………………………………
培训课程提纲…………………………………………………
培训笔记簿……………………………………

致新员工
亲爱的同事、 战友:
大家好! 首先, 欢迎你们加入中建八局二公司这个大集体。你们将从这里踏出职场岁月的第一步。今后, 我们相互尊重、 相互信任、 相互学习、 共同努力打造美好的明天!
有付出才会有回报, 有忠诚才会有信任。中建八局二公司会为大家提供一个公平、 公开的竞争环境, 致力于为大家搭建一个没有天花板的舞台, 只要您有能力, 只要您能为企业的发展做出贡献, 只要您为企业付出了长期的忠诚, 那么, 您就一定能拥有更多的机会和荣誉!
欢迎您参加 岗前培训班, 经过本次培训, 您能够了解八局二公司的发展历程、 当前的基本状况及发展前景; 了解八局二公司的品牌和集团公司体制架构; 了解八局二公司的企业愿景和核心价值观; 了解八局二公司的基本管理体系, 建立起对企业的认同感、 使命感和责任感。
祝您在培训期间身体健康, 心情愉快, 顺利完成学习任务。

学员须知
1、 培训期间, 学员应在培训基地认真接受军训、 培训, 不得擅自外出。原则上不予请假外出办事。
2、 学员须提前10分钟进入教室, 上课期间关闭手机或将手机设置为振动, 并保持良好的课堂秩序。
3、 学员须按编排入住, 不得私自调换宿舍, 如有特殊情况须调换房间, 必须征得培训工作组负责人同意。
4、 自觉遵守作息时间, 不影响她人学习和休息。午休时间和晚上10: 00后须保持安静, 不要在房间内或走廊过道上嬉闹喧哗, 弹奏乐器, 关门动作要轻, 以免影响她人休息。
5、 培养良好生活习惯, 保持公共场所卫生, 不得随地吐痰, 乱丢果皮纸屑烟头, 不乱倒垃圾, 泼洒污水; 不在校园里吸烟。保持宿舍整洁美观, 每天至少打扫一次房间。
6、 节约用水用电, 不浪费食物。离开房间要关灯、 关空调等电器设备, 关好水龙头。就餐时请根据自己食量取食, 不浪费。7、 提高警惕, 注意安全。出入锁好门窗, 宿舍内不要存放贵重物品, 大额现款, 防止盗窃; 注意自身安全, 严禁攀爬门窗; 宿舍内严禁酗酒、 赌博等。

作息时间表
作息时间
上午
6:20
起床
6:30-7:30
军训
8:40-8:10
早餐
8:30-12:00
军训、 上课
中午
12:10-12:30
午餐
12:30-13:20
午休
下午
13:30-17:30
军训、 上课
17:50-18:20
晚餐
晚上
19:00-21:00
军训、 团队活动

培训班管理员: 马永洁
教官总指挥: 张长兴
培训期间, 如有问题请随时拨打以上工作人员电话及时沟通, 我们保证24小时开机。

新员工岗前培训课程安排表
时间
课程
培训地点
讲师/
负责人
7月13日
(星期一)
全天
8:00-18:30
物品分发、 查体
2号楼
人力资源部
晚上
19:00-20:30
新生见面会、 军训分连队
操场
人力资源部、 教官
7月14日
(星期二)
上午
7:00-9:00
空腹验血
2号楼
人力资源部
9: 30-12: 00
开营式、 军训
多功能厅
人力资源部
下午
14:30-15:30
公司企业宣传片、 微电影
多功能厅
/
16:30-17:30
军训
操场
教官
晚上
18:30-20:30
军训
操场
教官
7月15日
(星期三)
早上
6:30-7:30
军训
操场
教官
上午
8:30-12:00
军训
操场
教官
下午
14:30-15:30
工会知识
多功能厅
孙茂林
15:30-17:30
军训
操场
教官
晚上
18:30-20:30
军训
操场
教官
7月16日
(星期四)
早上
6:30-7:30
军训
操场
教官
上午
8:30-12:00
军训
操场
教官
下午
13:30-16:30
建筑业安全教育
多功能厅
邓玉明
16:30-17:30
安全教育考试
多功能厅
教官
晚上
18:30-20:30
军训
操场
教官
7月17日
(星期五)
早上
6:30-7:30
军训
操场
教官
上午
8:30-12:00
军训
操场
教官
下午
13:30-17:30
商务礼仪
多功能厅
罗文娟
晚上
18:30-20:30
军训
操场
教官
7月18日
(星期六)
早上
6:30-7:30
军训
操场
教官
上午
8:30-10:00
军训
操场
教官
10:00-12:00
闭营式
操场
人力资源部、 教官
下午
13:30-14: 30
企业文化
多功能厅
张慧
14:30-17:30
最美基层单位风采展示擂台赛
多功能厅
政工部
晚上
18:30-20:30
新进员工才艺展示
多功能厅
马永洁
7月19日
(星期日)
早上
6:30-7:30
早操
操场
教官
白天
8:30-17:30
素质拓展
多功能厅
拓展老师
晚上
18:30-20:30
联欢会
多功能厅
人力资源部
7月20日
(星期一)
全天
7:30-10:00
项目参观

马永洁、
教官
10:00-
用工管理、 合同签订、 分配
多功能厅
阎晓磊
网络课程
序号
课程编号
课程名称
1
A83
乐在工作
2
A35
如何塑造与提升职业竞争力
3
A89
情绪管理
4
R03
如何巧妙预防与化解职场冲突
5
A501
职场沟通技能
6
P01
黄金心态
7
PTC030804
时间管理

以上网络课程于 底完成学习, 学习学时计入转正考核中。

企业简介

中建八局第二建设有限公司概况
中建八局第二建设有限公司是世界500强企业——中国建筑股份有限公司的三级子公司, 是中国建筑第八工程局有限公司法人独资的国有大型骨干施工企业。公司始建于1952年, 前身为基建工程兵221团, 发展过程中, 曾先后历经兵改工、 工改兵、 兵又改工三次转型, 于1983年9月集体整编为中国建筑第八工程局第二建筑公司, 8月改制为现企业。公司具有年承接合同额200亿元以上, 实现营业收入100亿元以上的综合能力, 总部设于山东济南, 经营区域覆盖山东、 京津、 上海、 河南、 广西、 广东等全国14省30多个地市, 并远涉海外。
　　作为历史悠久的”建筑铁军”, 公司将”英勇顽强、 敢打必胜”的”铁军”作风薪火相传, 奋战祖国大江南北, 参加并圆满完成了酒泉卫星发射总装测试厂房、 辽阳化纤总厂等一大批国防和国家重点工程建设, 被誉为”南征北战的铁军, 重点建设的先锋”。
　　作为中国建筑的”旗舰”子企业, 公司主要经济指标平均增速连续5年保持30%以上, 是中建八局发展的”排头兵”。公司主要承接以”高、 大、 难、 新、 特”为主的高端业务, 逐步在国内外两个市场形成了会展机场、 文体场馆、 市政水务、 文化卫生、 金融酒店等一系列高端优势产品, 并创造了享誉业内的”机场建设速度”、 ”灾区援建速度”。
　　作为先进管理的实践者, 公司在行业内率先推行了”项目管理目标责任制”、 ”项目准军事化管理”, 率先导入了”ERP”系统和”卓越绩效管理模式”, 推动公司管理实现”标准化、 信息化、 精细化”。另外, 公司还积极探索”BT”、 ”EPC”等先进的发展模式, 并走在了行业先列。
　　作为建筑品质与建筑科技的引领者, 公司坚持”精品兴企”、 ”科技兴企”, 致力于成为公众尊重的建筑承包商, 先后十七捧”鲁班奖”、 五摘”詹天佑奖”, 拥有”国家科技进步奖”1项, ”华夏科技奖”4项, 国家级工法2项, 专利59项, 创出省部级优质工程200余项。
　　作为行业精英的摇篮, 公司坚持”人才兴企”, 打造了一支政治素质高、 引领能力强的高层领导团队和一支作风优良、 专业强势、 敢打硬仗的员工团队, 为公司发展赋予了强劲动力。公司现有员工3000余人。其中, 享受国务院政府特殊津贴专家、 教授级高工、 全国优秀项目经理、 国际杰出项目经理、 英国皇家特许建造师等尖端人才30人; 国家一级注册建造师、 注册造价工程师、 注册会计师等专业人才320人; 有1人获国内屈指可数的”鲁班传人”称号。
　　作为履行社会责任的先锋, 公司大力倡导绿色施工, 注重节能降耗和环境保护, 关注农民工生活, 创立和谐用工环境。先后投入数千万元支持公益事业, 感恩服务社会, 成为传递社会正能量的典范。特别在汶川地震、 玉树地震的灾后重建中, 公司一马当先, 贡献突出, 北川抗震救灾建设的板房被列为灾区样板房; 玉树援建集体勇做援建”排头兵”, 获评”全国五一劳动奖状”, 并受到习近平总书记的亲切接见。
　　在此基础上, 公司赢得了社会各界的充分认可, 先后荣获”全国质量奖”、 ”全国优秀施工企业”、 ”全国用户满意施工企业”、 ”中国建筑业最具竞争力百强企业”、 ”全国守合同重信用企业”、 ”全国建筑业AAA级信用企业”、 ”全国创鲁班奖特别荣誉企业”、 ”全国质量安全管理先进单位”、 ”全国五一劳动奖状”、 ”全国精神文明建设工作先进单位”、 ”全国模范职工之家”、 ”中央企业思想政治工作先进单位””全国企业文化建设百佳贡献单位”、 ”全国学习型组织优秀单位”等多项国家级殊荣, 并连续 被评为”山东省文明单位”。
展望未来, 公司将以积极的姿态面对新时代的机遇和挑战, 未雨绸缪, 激流勇进, 真诚与国内外顾客、 相关方融洽合作, 共创立筑业美好明天!

企业简介( 单独放)

企业文化

公司形象

　 ”CSCEC”中国建筑工程总公司企业标识, 源自公司英文名称CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING CORPORATION缩写。
　　标志整体造型方正、 坚实, 象征建筑的基石、 诚信的品格以及国内外市场一体化的运营实力。
　　cSCEc标识的艺术组合, 喻示公司开拓、 创新的进取精神, 奉献社会、 造福人类的信心, 打造过程精品、 提供优质工程的质量意识, 跨越五洲、 业主至上的服务理念。
大海一样深邃的蓝色, 展示中国建筑宽广的胸怀, 描绘出充满希望与活力的美好未来……

公司愿景及价值观念
建设和谐社会是一项需要社会各方面共同参与的系统工程, 企业作为社会构成的一个重要组成部分, ”中国建筑”以科学发展观为根本指针构建和谐企业, 坚持以发展为第一要务, 坚持以依法办企业为方向, 坚持以股东、 公司和员工的”多赢”为目标, 坚持以营造融洽的员工关系为根本, 坚持以抓好企业稳定和安全生产为关键, 坚持以党对企业特别是国有企业的领导为保证。

企业使命: 拓展幸福空间

企业愿景: 最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团

核心价值观: 品质保障 价值创造

企业精神: 诚信 创新 超越 共赢

员工必学歌曲

中国建筑之歌
中国建筑有力量, 建起的路桥追太阳。中国建筑豪气壮, 建起的高楼揽月亮。天南地北转战场, 脚手架上写辉煌。万千广厦仰天唱, 神州大地添新装。追太阳揽月亮, 我们是中华的钢铁脊梁。追太阳揽月亮, 我们是中华的钢铁脊梁。
中国建筑有力量, 建起的路桥追太阳。中国建筑豪气壮, 建起的高楼揽月亮。天南地北转战场, 脚手架上写辉煌。万千广厦仰天唱, 神州大地添新装。追太阳揽月亮, 我们是中华的钢铁脊梁。追太阳揽月亮, 我们是中华的钢铁脊梁。追太阳揽月亮, 追太阳揽月亮, 我们是中华的钢铁脊梁。我们是中华的钢铁脊梁。嘿!
公司三大纪律八项注意
公司员工个个要牢记, 三大纪律、 八项注意。
第一一切行动听指挥, 步调一致才能得胜利。
第二员工人人讲诚信, 客户对我满意又承认。
第三工作不怕苦和难, 敢打必胜拼搏又奉献。
三大纪律我们要做到, 八项注意切莫忘记了。
第一说话态度要和好, 仪表言行文明又礼貌。
第二员工个个爱学习, 爱岗敬业增强责任心。
第三上班开会不迟到, 进入会场手机要关掉。
第四生产一定要安全, 安全第一, 人命关天。
第五工作管理精细严, 过程精品质量如泰山。
第六关心劳务和分包, 合作共赢全力服务好。
第七不准吃拿卡要捞, 廉洁自律防线要筑牢。
第八处处节约又勤俭, 克服浪费铺张坏习惯。
遵守纪律人人要自觉, 互相监督切莫违反了。
公司纪律条条要记清, 铁军作风代代要传承。
建设祖国我们立新功, 基业百年公司永兴盛。

、 新员工军训风采

新员工联欢会风采

培训课程提纲
《 新员工工会基础知识》提纲
中建八局第二建设有限公司 工会副主席 孙茂林

一、 工会的概念。

二、 工会的性质。

三、 工会的职能。

四、 工会的作用。

五、 会员发展。

六、 会员享有的权利。

七、 会员履行的义务。

八、 工会经费。

九、 五福工程。

《 新员工安全教育》培训提纲
中建八局第二建设有限公司 安全总监 邓玉明

一、 为什么要进行新员工安全教育

1、 安全的定义和理解
无危则安, 无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中, 生命得到保证, 身体免于伤害, 财产免于损失。”安全则重于泰山”是每个公民应尽的义务, 只有提高员工的安全意识、 技术和预防能力, 发挥”群防、 群治、 群管”的主人翁精神, 才能保证无危无损。
2、 安全教育的目的
1、 安全教育是提高安全素质, 实现安全生产的基础, 经过安全教育, 提高各级生产管理人员和广大职工的安全责任感和自觉性, 增强安全意识, 掌握安全生产的科学知识, 能不断提高安全预防能力和增强自我保护意识。
2、 安全工作是与生活活动紧密联系的, 与经济建设, 生产发展同步进行, 只有加强安全教育工作, 才能使安全工作不断的适用于生产需求, 才能促进经济发展, 给企业带来活力。可是, 在企业承建工程中片面追求经济效益的短期行为, 以包代管, 违章指挥, 不合格设备的投入和大量农民工的进入, 违章作业, 给安全生产带来不利因素。如安全教育工作跟不上, 会给企业造成不良影响及严重后果, 因此加强安全教育是十分重要的。
3、 企业安全规章制度
国有国法, 家有家规, 企业有自己的规章制度。安全生产责任制是企业安全管理的核心。
二、 施工现场人身安全注意事项
1、 进入施工现场正确佩戴和使用劳动防护用品
劳动保护是要求进入施工区域或在危险环境中工作的所有人员必须按要求正确佩戴和利用的规章制度。
( 1) 进入施工现场的所有人员必须正确佩戴安全帽, 其目的是防止头部受到伤害。
( 2) 凡超过2米以上的高空作业必须按规定要求正确佩戴和使用安全带, 其主要目的是防止因脚底部站立不稳或手抓不牢固的情况下瞬间坠落, 导致人身伤害。
( 3) 安全平网的作用是对施工区域的水平洞口进行防护, 防止所有人员在行走或施工过程中瞬间坠落, 当确因不小心发生坠落时, 由于安全平网的作用对人的生命会受到保护。
( 4) 安全立网的作用是封闭脚手架立面形成的孔洞, 其主要用途是防止在施工过程中钢管、 扣件、 木方模板、 散落混凝土砂石等从脚手架的侧立面坠落到地面, 造成物体打击伤害施工人员或行走人员及车辆物体等。
2、 工地各类安全标识
在施工场地由于主体结构的动态变化, 各类安全设施的复杂化, 一般要求必须设置安全警示标志, 以警示过往行人、 现场施工人员注意安全。
如: ( 1) 用电标识: 非专业电工请不要随意接线; 高压危险! 配电箱与机械的编号匹配等, 防止触电伤害。
( 2) 塔吊在吊运材料的过程中防止因捆绑不结实发生空中坠物等导致人员伤害。其它机械在使用的过程中由于人为的操作失误产生机械伤害等。
( 3) 脚手架在搭设的过程中会发生钢管扣件的坠落, 除设置警戒区域外, 也要设警示标志, 同时有专人看管。
其它严禁攀爬、 当心触电、 小心洞口、 严禁逗留、 防止坠落等一些警示标识都是提醒行人或施工人员特别注意安全。
3、 穿插各类事故案例
4、 安全用电
电是人们在生活中不可缺少的一部分, 有生活用电、 办公用电、 工业用电、 水利用电、 施工用电等等。安全用电就是要求每一台机械、 每一处用电设施必须严格按国家或行业的安全用电技术规范进行接线、 操作, 防止短路、 断路等造成机械损伤, 防止因人为操作失误造成人身伤害。
5、 火灾预防
大火无情, 重在防范。在我们生活、 工作的环境中往往对一个烟头随意的扔出去并不在意, 而一个烟头引发的大火耳有所闻。劣质电热毯在现场工人生活中比较普遍, 也是火灾事故的根源, 劣质的手机、 电脑、 电插排在工作中必不可少, 但在充电、 用电过程中往往大家都不在意, 其实它也是很容易引发火灾事故的苗头。在施工现场木材、 模板、 各类产品包装盒、 办公区、 生活区的易燃物品都需要大家的关注, 防止引发火灾。
6、 交通安全
红灯停、 绿灯行、 黄灯亮了等一等, 这是中华人民共和国交通安全法的规定。但在我们的生活中人为的闯红灯现象比较突出, 特别是电瓶车、 摩拖车更为突出, 也是引发交通事故的导火索。我们国家已经走向法制社会, 如何用法律来维护自己的交通安全, 这就需要我们严格遵守交通法规。
二、 消防安全
既要消除火灾隐患, 又要防止死灰复燃。火灾事故的主要原因是对易燃材料控制措施不到位, 消防设施、 器材配备不到位, 紧急疏散通道不畅通, 对隐患的监管措施不到位, 导致某一个场所后患无穷。因此在我们工作、 生活的环境中要时刻牢记当发现火灾隐患时, 要及时消除或报告有关负责人和消防主管部门。同时要做到自我防范意识强, 警惕性高, 既要关心人身安全, 又要保护公共财产安全, 并要学习如何使用消防设施与消防器材。

《企业文化》提纲
中建八局第二建设有限公司 政工部部长 张慧
一、 企业文化是什么?
1、 定义
2、 作用
二、 中建八局二公司的企业文化是什么?
1、 核心理念解读
企业使命: 拓展幸福空间
企业愿景: 最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团
核心价值观: 品质保障 价值创造
企业精神: 诚信 创新 超越 共赢
企业作风: 令行禁止 使命必达
六铁精神
2、 经典案例展现
3、 文化渊源

《现代职场商务礼仪培训》课程
讲师: 罗文娟

【课程名称】现代职场商务礼仪培训
【课程时长】0.5天
【课程对象】高标准职场人士
【课程特色】实战实效的启发、 互动式培训, 以解决问题、 为绩效负责的培训倡导者, 本土实战营销的实践者; 以”实战”指导”实战”, 启发, 训练, 经过体验学习, 让培训真正产生效果
【授课讲师】罗文娟
【授课风格】以讲解、 示范、 启发、 训练为主, 对培训对象进行现场模拟训练, 经过体验使培训效果达到最佳, 经过培训让员工行为得到改变。
【课程受益】
理解并掌握礼仪的本质
深刻理解礼仪在现代社会中的重要作用
掌握现代商务礼仪的仪表要求, 塑造成功商务形象
掌握现代商务礼仪的仪态标准, 修炼成功商务人士魅力
掌握并准确运用商务往来中的办公室礼仪, 对商务接待、 拜访、 沟通以及宴会安排等商务活动, 经过礼仪让客户满意, 为公司加分, 为业绩助力

【内容大纲】
第一部分: 礼仪概述
一、 礼仪就在你身边
1、 什么是”礼”
2、 什么是”仪”
二、 为什么要学习礼仪知识
( 一) 学习礼仪, 有以下三个作用
1、 内强素质
2、 外塑形象
3、 增进交往
( 二) 学习礼仪, 应该注重的三个基本理念:
1、 尊重为本
2、 善于表示
3、 形式规范
三、 现代礼仪的内涵
( 一) 礼仪是交往艺术
( 二) 礼仪是沟通技巧
( 三) 礼仪是行为规范。
四、 现代礼仪的分类
1、 政务礼仪
2、 商务礼仪
3、 服务礼仪
4、 社交礼仪
5、 国际礼仪
五、 规范的礼仪标准
六、 学习礼仪的注意事项
七、 现代商务礼仪
( 一) 商务礼仪的基本特征
( 二) 、 仪表礼仪
( 三) 、 仪态礼仪
( 四 ) 、 基本礼仪
( 五) 、 办公礼仪
( 六) 、 商务交往的座次礼仪

第二部分 仪容仪表礼仪
第一印象的主要影响要素
一、 仪容、 仪表礼仪
1、 头发
2、 眼睛
3、 耳朵
4、 鼻子
5、 胡子
6、 嘴
7、 脸
8、 脖子
9、 手
10、 帽子
11、 衬衣
12、 领带
13、 西装
14、 胸饰与女性服装
15、 皮带
16、 鞋袜

第三部分、 仪态礼仪
一、 表情语:
1、 微笑
2、 目光
正视对方
凝视区域
等量的眼神交流
二、 手势
标准
手势礼仪及手势的区域性差异
案例鉴赏: 成败, 决定于细节
手势礼仪基本要求
引导手势
常见的手势
OK手势
V形手势
翘起大拇指
伸直食指
掌心向下的招手动作
拳掌相击
商务交往中要避免出现的手势
三、 体姿语
1、 优雅姿态的练习
2、 站姿
基本要求
男性站姿
女性站姿
错误的站姿
3、 坐 姿
标准坐姿
正确的坐姿
商务人员坐姿
双腿垂直式
双腿叠放式( 即重叠式坐姿)
双脚交叉式
双腿斜放式
不雅的坐姿
坐时应注意的事项
4、 行姿
女士
男士
走( 行) 姿
走姿的基本要求
正确的走姿
不雅的走姿
行姿些特殊要求
5、 蹲姿
蹲姿的基本要求
正确的蹲姿
不雅的蹲姿
6、 体态礼仪的禁忌
忌松垮
忌冷淡
忌傲慢
忌轻佻
7、 行为有节

第四部分 基本礼仪
一、 称呼礼仪
1、 通用的称呼
– 使用( 行政) 职务的称呼
– 使用学位头衔、 技术职称的称呼
– 使用行业称呼
– 使用泛尊称( 按性别不同)
– 直呼姓名
– 见客人面要主动问好
2、 商务交往中失敬的称呼
不用无称呼
不用替代性称呼
不用非正式称呼
不用非正式的简称
不用地方性称呼
不使用错误称呼
二、 问候礼仪
1、 问候的基本规矩( 顺序)
2、 问候的方式: 语言问候和动作问候
语言问候
语言问候总的原则
动作问候: 点头、 鞠躬、 握手、 拥抱、 吻礼
问候的使用原则
涉外问候的注意事项
三、 介绍礼仪—为她人作介绍
1、 概述
2、 介绍顺序
3、 介绍时的姿态
4、 介绍的语言
5、 介绍内容
6、 相互介绍中应注意的问题
7、 自我介绍
四、 致意
1、 点头
点头的方式
五、 鞠躬礼
六、 握手礼仪
1、 概述
2、 握手的方式
3、 握手时伸手的先后顺序
4、 握手时应遵循的原则
5、 握手时应注意的事项
6、 不用双手
7、 不用左手握手
8、 不可交叉握手
9、 不戴墨镜、 帽子、 手套握手
10、 双眼要注视对方
11、 握手时间不宜过长
12、 握手不可用力过度
七、 名片礼仪
1、 名片概述
2、 名片的选用
3、 标准商务名片的内容
4、 名片制作上应注意
5、 名片的索取
1) 主动递上自己的名片
2) 向对方提议交换名片
3) 向地位高、 长辈索取名片
4) 向平辈或晚辈索取名片
6、 如何递送名片
7、 如何接受名片
8、 名片如何放
9、 名片注意事项
八、 与女性交往的礼仪
概述:
绅士风度
女士优先原则
1、 行路
并肩
前后
上楼
下楼
2、 乘车
3、 社交
4、 餐饮

第五部分: 办公礼仪
一、 同事礼仪
1、 下属对上司礼仪
2、 同事之间礼仪
2、 同事之间礼仪禁忌
3、 领导对下属礼仪
二、 接待礼仪
１、 接待礼仪: 递送物品规范
1、 如何奉茶或咖啡
2、 迎送礼仪
三、 电话礼仪
1、 电话使用的一般准则
2、 您会接电话吗?
3、 您会打电话吗?
4、 您埋怨过代接电话的人吗?
5、 打手机的讲究
6、 电话接听口诀
7、 拨打电话的顺序:
四、 办公场所的6S管理
1、 什么是6S
2、 办公场所的6S管理
3、 6S对安全有保障:
4、 6S形成令人满意的职场
五、 拜访礼仪
1、 约定时间和地点
2、 需要做哪些准备工作?
3、 出发前
4、 到了客户办公大楼门前
5、 进入室内
6、 见到拜访对象
7、 会谈
8、 告辞
六、 接待预约和临时访客
1、 接待预约访客
2、 接待临时访客
七、 商务交往的座次礼仪
1、 座次排序的规则:
2、 排列座次时的五大技巧 :
3、 进出房门的顺序:
4、 进出电梯的顺序
5、 会客时的座次
6、 乘轿车时的座次
7、 如何共同乘车
8、 会客室入座的礼仪
9、 如何共乘电梯

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