佳境酒店管理系统用户手册样本.doc

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佳境酒店管理系统
JNET HOTEL 7.0

用 户 手 册

南京卓越佳境软件系统有限公司

目 录

第一章 启动与登录 1
1.1启动与登录 1
1.2注销 1
1.3更改密码 2
1.4注册 2
第二章 预订 3
2.1预订单的状态 3
2.2预订查询 3
2.3增加预订 3
2.4修改预订 4
2.5取消预订 4
2.6打印预订一览表 4
2.7预订报表 5
2.8房源预报表 5
第三章 接待 6
3.1房态图 6
3.2宾客资料查询 6
3.3宾客登记 6
3.4宾客帐务 8
3.5换房 8
3.6留言 8
3.7接待报表 9
3.8黑名单 9
第四章 结帐 11
4.1帐务处理 11
4.2临时帐号 17
4.3电话费明细 17
4.4结帐报表 17
第五章 问讯 19
5.1房态图查询 19
5.2宾客快速查询 19
5.3宾客/团体查询 19
5.4客户查询 20
5.5时刻表 21
5.6旅游指南 21
5.7邮政电信 22
第六章 夜审 23
6.1预订未到处理 23
6.2准备退房清单 23
6.3房费审核/过房费 24
6.4夜审确认 24
第七章 财务 25
7.1客户档案 25
7.2客户类型设置 27
7.3营销员设置 28
7.4资金卡 28
第八章 报表 32
第九章 营销 33
9.1客户管理 33
9.2营销报表 33
第十章 客房中心 35
10.1房态管理 35
10.2房吧 35
10.3洗衣 37
10.4赔偿 37
10.5失物 38
10.6 客房中心报表 39
第十一章 商务中心 40
11.1商务中心收银 40
11.2商务中心设置 42
11.3商务中心报表 43
11.4商务中心电话 44
第十二章 通用收银 45
12.1通用收银 45
12.2通用收银设置 47
12.3通用收银报表 48
第十三章 维修工程 49
第十四章 电话计费 50
14.1硬件结构 50
14.2电话计费实时监控 50
14.3参数设置 53
14.4话单查询 55
14.5统计报表 56
14.6注意事项及声明 56
第十五章 总经理查询 57
第十六章 系统管理 58
16.1 操作员管理 58
16.2 运行日志 59
16.3 客房设置 59
16.4 参数设置 60

第一章 启动与登录
1.1启动与登录
双击桌面上”佳境酒店7”图标打开登录窗口:

在使用该系统之前, 系统管理员将会给每个操作员分配一个操作员号和一个登录密码( 密码长度 ≤ 8位数字或字母) 。操作员进入主程序后能够更改自己的密码。
操作员在”操作员号”编辑框中输入自己的操作员号, 并在”密码”编辑框中输入相应的密码, 选择”确定”按钮, 能够进入主画面; 如果错误将提示操作员号或密码不正确。
选择”退出”按钮将关闭程序。
如果输入正确, 将进入主程序, 系统根据操作员的权限显示相应的按钮。
快速菜单

单击快速菜单上的按钮可直接进入相应的模块。其中, 单击”退出”按钮退出系统, 单击”关闭”则关闭当前窗口。
1.2注销
单击快速菜单中的”注销”按钮, 将关闭除主窗口之外的所有窗口, 打开登录窗口:

注销有利于保密, 防止其它人进行操作, 因此在交班、 离开或其它人要使用本系统时, 可单击”注销”重新登录或让其它操作员登录。
1.3更改密码
操作员进入系统后, 如有需要, 能够更改自己的密码, 单击快速菜单上的”更改密码”, 打开更改密码窗口:

在”原密码”编辑框中, 输入当前使用的密码。
再在”新密码”编辑框中, 输入即将使用的密码。
最后在”校验新密码”编辑框中, 重新输入即将使用的密码。
单击”确定”按钮, 则确认更改, 下次登录时须采用新密码。
1.4注册
单击”帮助|注册”, 打开”注册”窗口。
合法用户需要注册时, 可打本公司电话, 告知本公司序列号和单位名称, 本公司会提供注册码, 输入后单击”注册”, 系统提示”注册成功”即完成注册。
第二章 预订
预订子系统处理散客和团体的预订, 查询现在和历史的预订记录, 查询及打印预订报表。
单击”预订”模块按钮, 进入预订模块。
本模块包括以下功能: 预订查询, 增加预订, 修改预订, 取消预订, 预订排房, 打印预订情况一览表, 以及客源预报查询。
2.1预订单的状态
预订单的状态有四种状态:
预订: 表示已接受预订
排房: 表示已为本预订明确了房号
取消: 表示本预订已被取消, 如果已经排房, 排房将被撤销
到店: 表示本预订已经完成, 预订客人已经到店
经过预订单状态, 能够知道一个预订的确切情况。
2.2预订查询
预订查询可查询到所有的预订记录。输入查询的条件, 然后单击”查询”按钮。输入查询条件时注意日期范围, 预订号和名称能够不输入, 表示查询相关时段所有预订记录。作为查询条件之一的预订单状态是一个多选的条件, 修改状态是另一个多选的条件。
查询的结果可作为修改、 取消、 排房的选择条目。

2.3增加预订
单击”增加预订”按钮, 打开”预订单”窗口:
订房信息
排房信息

根据具体情况填表。填写时, 注意散客/团体的选项, 到店及离店日期, 订金的支付, 以及客源帐号( 如果有的话) 的填写。输入订房数后移开光标, 将在下方显示排房信息, 双击排房中的栏目打开可用房窗口进行排房, 选择房间后单击”确定”即排房完成。若要取消排房, 在相应的房号上右键单击即可。
双击此处排房

单击”确定”按钮完成预订。
2.4修改预订
经过预订查询找到相应的预订单, 选择要修改的预订单, 单击”修改预订”按钮, 将弹出”预订单”窗口, 操作方法同前。修改确定后, 该预订单将被标明”修改”标志。
2.5取消预订
经过预订查询找到相应的预订单, 选择要取消的预订单, 单击”取消预订”按钮, 将弹出确认窗口, 要求再次确定。确定后, 该预订单将标为”取消”状态。

2.6打印预订一览表
经过预订查询找到相应的预订单, 单击”打印一览表”按钮, 将弹出打印预览窗口, 显示查询的预订单列表, 单击”打印”按钮将开始打印预订一览表。
2.7预订报表
包括与预订相关的各种报表:
l 预期到店宾客表
l 预订未到宾客表
l 预订接受报表
l 预订修改报表
l 预订取消报表
l 预订排房报表
l 预订订金报表
l 房源预报表
输入日期范围, 单击”查询”按钮即可得到相应的结果, 选中查询结果可查看详细内容, 若需打印单击”打印”按钮即可。
2.8房源预报表
预订报表中的房源预报表显示今后指定日期内的可用房数, 对预订控制非常有益。

第三章 接待
接待系统处理散客和团体的入住登记, 档案变更, 续住, 换房, 留言, 显示当前房态, 及打印接待报表。
3.1房态图
在房态图中显示所有的房间及其相应的状态, 幷且能够进行登记、 帐务、 换房、 留言处理。

3.2宾客资料查询
用于查询住店客人的资料幷且能够修改客人资料。
首先单击”查询”按钮, 再单击要查询的房间, 即打开宾客登记表, 若需要修改, 直接修改后单击”确定”按钮即可。
3.3宾客登记
登记分为预订登记和无预订登记。
3.3.1预订登记
若是客人已预订, 单击”预订登记”打开”当日预期到店预订明细”表:
如果房号没有显示, 则说明没有排房, 应到预订中排房

散客: 双击相应的行打开宾客登记表。

填写表格时, 如输入姓名或证件号码与黑名单中的信息相同, 将出现报警窗口。
填写表格时, 如输入姓名或证件号码与历史宾客中的信息相同, 将出现常客确认窗口, 确定后将把原有资料复制到表格中。
证件类型为身份证, 填写号码后将自动把生日及性别填入相应的位置。
到店时间、 离店时间和房号是不允许修改的, 均由先前输入的内容引入。
输入折扣类型将改变房价及折扣率。
输入客源帐号将改变折扣类型、 房价及折扣率。
房价决定房费记帐的金额, 一定要输入正确。
个人帐号将自动产生。
团体: 若是团体则打开团体登记表进行团体登记:

团体登记后系统询问是否进行快速登记, 若是, 则将所有房间标记为团体名称, 若否, 则打开宾客登记表进行团体成员登记。
3.3.2无预订登记
单击”登记”按钮, 单击房间选中以进行登记, 可选择多个房间, 然后单击”执行登记”打开”登记”窗口:
双击此处打开登记表

可在右下角输入统一房价和统一天数, 折扣率根据房价自动计算。
团体: 若是团体则单击团体登记打开团体登记表, 登记完后单击”确定”, 系统提示团体登记完成, 并将相应的房间标记为团队用房, 其中主帐号均为团队帐号。
散客: 若是散客则双击宾客栏打开宾客登记表, 若选中多个房间进行登记, 则系统自动将第一个登记的宾客的个人帐号作为其它一同登记宾客的主帐号, 这样在结帐时可同时打开该主帐号下的所有帐单快速结帐。
登记完后单击”退出”按钮退出”登记”窗口。
3.4宾客帐务
单击”帐务”按钮, 再单击要进行帐务处理的房间打开帐务处理窗口。详见结帐章节。
3.5换房
换房操作步骤如下:
l 单击”换房”按钮
l 单击需要换房的房间
l 单击要换到的房间, 系统询问是否确定, 单击”是”, 换房完成。
换房后, 原房间被置为脏房, 换到的房间被置为住客房。
3.6留言
单击”留言”按钮, 单击相应的房间, 将弹出留言窗口。
如果是住店宾客留言给访客, 在宾客栏输入宾客姓名, 访客栏空白。
如果是访客留言给住店宾客, 在访客栏输入访客姓名, 宾客栏空白。
如果互有留言, 则在宾客栏输入宾客姓名, 在访客栏输入访客姓名。
确定后, 在图上相应房间的房间号将变成红色。
单击有留言标志的房间, 将弹出留言窗口, 可察看内容, 单击”清除”按钮将清除该留言, 将图上标志去除。

3.7接待报表
提供多个与接待有关的报表:
l 实时房态统计: 当前的房态统计
l 房型统计表
l 住店宾客表
l 房态表
l 空房表
l 住客房表
l 团体用房表
l 国籍报表
l VIP报表
l 长包房报表
l 常客报表
l 钟点房报表: 在店的钟点房客人, 登记时须将该客人的折扣类型设置为钟点房。
l 预期离店宾客表
l 当日到店宾客表: 当日已离店的宾客报表
l 过夜宾客表: 房费经过夜审的宾客
l 历史住店宾客表
l 住店宾客生日报表
l 含早报表
l 客史分析( 次数统计)
l 客史分析( 地区统计)
以上报表均可打印, 单击”打印”按钮即可。
3.8黑名单
黑名单是一个附加的模块。列入黑名单的人员在预订、 登记时将会出现报警信息。
单击”黑名单”模块按钮, 将打开 ”黑名单” 窗口。
输入查询条件( 姓名、 类型、 证件号、 描述) , 单击”查询”按钮, 可查询得到相应的结果, 单击”打印”按钮可打印输出结果。
增加黑名单人员: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将添加一个列入黑名单中的人员。
修改黑名单人员: 选中列表中的人员, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除黑名单人员: 选中列表中的人员, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其从黑名单中删除。
第四章 结帐
结帐系统提供帐务处理, 预付款输入, 消费补帐, 冲帐处理, 转帐处理, 以及帐单查询, 宾客余额表查询, 班结报表等功能。
4.1帐务处理
4.1.1选择帐号
单击快速菜单上的”帐务处理”或单击”结帐|帐务处理”, 进入帐务处理:

输入房号或帐号( 离店客人必须输入帐号) , 或单击打开”选择帐号”窗口:

帐号能够选择在店、 离未结、 临时帐号, 选择后在列表中即显示相应的宾客表。查询条件可输入帐号、 房号或姓名, 姓名可输入全部或部分。
双击相应的条目选中进入帐务处理窗口, 系统将显示该宾客主帐号下的所有帐号、 帐单、 费用及余额等:
费用、 付款及余额
宾客帐号信息
主帐号信息

4.1.2选择帐号
默认帐单为全部选中, 如果选中宾客帐号, 则在帐单中则选中该帐号所有的帐单, 如选中8018房, 则显示如下图:
被选帐单中时
被选帐号中时

单击”选择帐单”按钮, 弹出”条件”窗口:

输入条件后( 其中, 日期格式为YYYY/MM/DD) , 单击”确定”即可在帐单中选择或剔除相应的帐单, 条件为空则默认为全部。查询结果是累加的, 即本次的查询不会剔除上一次的查询结果, 如果要剔除上次的查询结果, 输入相应的条件后选中”剔除”单选框, 单击”确定”即可。如先选择”房费”, 再选择”商务中心”, 则帐单中帐项为”房费”和帐项为”商务中心”均被选中, 若只要商务中心的帐单, 则要在条件中帐项选择”房费”, 选中”剔除”, 单击”确定”, 则结果中只显示商务中心的帐单。
如选中”仅显示所选帐目”复选框, 未选的帐单则不显示, 如要重新选择帐单, 必须将该复选框置为未选中状态。
如选中”允许修改”复选框, 则能够用鼠标随意选择帐单, 单击选中, 再次单击则取消。
4.1.3转帐
转帐用于将选中的帐单转到另一帐号。
选中帐单, 单击”转帐”按钮, 系统询问是否确定。
单击”是”确认, 打开转帐帐号窗口选择要转入的帐号:

选择转帐帐号同”选择帐号”操作相同, 请参考”选择帐号”。
4.1.4冲帐
选择要冲帐的帐单, 单击”冲帐”按钮, 系统询问是否确认。
单击”是”, 冲帐完成。
4.1.5折扣
单击”折扣”, 打开”折扣”窗口:

选择”帐项”, 输入金额( 负数) , 服务费及备注, 单击”确定”即可。
4.1.6删除
用于删除当天的( 酒店日期) 帐单, 每次只可删除一条记录。
选中帐单, 单击”删除”按钮, 系统询问是否确认删除, 单击”是”完成删除操作。
4.1.7费用记帐
用于调整客帐, 将客人已消费但帐单中没有的帐补帐进客人帐单。
单击”费用记帐”按钮, 打开”费用记帐”窗口:

输入帐项、 金额、 服务费及备注后, 单击”确定”即可。
4.1.8预付款
用于输入客人的预付款。
单击”预付款”按钮, 打开”预付款”窗口:

选择付款方式, 输入金额及备注等, 单击”确定”即可。
4.1.9结帐
选中要进行结帐的帐单, 单击”结帐”按钮, 打开”付款方式”窗口:

选择付款方式, 单击”确定”按钮即可。
如果付款方式为”挂帐”, 则打开”客户”窗口:

在相应的客户上双击返回, 即在”付款方式”窗口挂帐帐号中显示相应的帐号, 单击”确定”按钮即可将此笔帐记到相应的应收款帐号上。
如果付款方式为”资金卡”, 则打开”资金卡”窗口:

将卡插好, 单击”读卡”按钮, 将在窗口中显示该卡及该卡帐号的信息, 单击”确定”即可。
如果结帐错误, 可将结帐记录删除, 重新进行结帐, 但要注意相应记录的修改, 如应收款等。
结帐后, 会在付款合计及结帐合计中作相应显示。
4.1.10退房
若主帐号下的所有宾客一起退房, 单击主帐号中的”退房”按钮即可。若不是, 则选中在退房的宾客, 单击宾客帐号中的”退房”按钮即可, 退房后显示如下图:
退房后

如果操作失误, 可选中该帐号单击”恢复”按钮即可:

如果该房间登记新的宾客, 则不可恢复。
如果宾客帐未结清而退房的话, 则系统自动将其列到”离未结宾客”中, 仍可对其进行帐务处理。
4.1.11打印帐单
选中帐单, 单击”打印帐单”按钮, 打开”帐单”窗口:

帐单可选择汇总帐单、 分类明细帐单和流水明细帐单。
汇总帐单显示各帐项及其费用合计。
分类明细帐单显示明细及其合计。
流水明细帐单按时间顺序显示所选帐单
单击”打印”按钮开始打印。
4.2临时帐号
临时帐号用于处理非住店客人的帐务, 房号固定为9999, 除没有房费外, 其它处理与住店宾客的帐务处理一样。
4.3电话费明细
用于查询电话费, 输入查询条件后单击”查询”即可。
4.4结帐报表
班结报表:
用于与下一班进行现金等的交结。
输入时间, 工号后, 单击”查询”即可:

其中:
”现金交班统计”=”收预付款”+”退预付款”( 负数) +”结帐”
费用为查询时间内的客人产生的帐单
收入为查询时间内的客人结帐金额

双击相应的行可查看其明细及打印:

个人审计:
个人审计表反映收款员上次个人审计以来的营业情况, 确认后将从零开始记录个人审计表。
住店宾客余额表:
反映住店宾客的余额情况, 输入日期后单击”查询”即可:

住店宾客欠款表:
反映住店宾客的欠款情况, 输入查询条件后单击”查询”即可。
如果宾客欠款但其主帐号仍有余额则不列在其中。

离店未结宾客余额表:
反映离未结宾客的余额, 选择”全部”, ”结余”或者”欠款”后, 单击”查询”即可。
第五章 问讯
问讯子系统提供酒店信息查询和公共信息查询, 包括: 房态图查询、 宾客快速查询、 宾客/团体查询、 客户档案查询、 飞机、 火车、 汽车、 轮船时刻表, 酒店、 旅行社、 旅游景点、 餐饮娱乐、 商场等, 以及常见电话号码表、 邮政编码、 电话区号等。
5.1房态图查询
用于查询当前房态及住店宾客, 刷新房态用于显示最新的房态, 单击住客房可显示该房间客人的详细信息。
5.2宾客快速查询
用于查询住店客人和离店客人, 在条件中输入房号、 姓名、 地址的全部或部分, 选择住店宾客或历史宾客, 然后单击”查询”按钮, 即可显示出查询结果。如果是住店宾客, 查询条件可不输入, 查询结果为全部住店宾客, 如果是历史宾客则必须输入查询条件。

5.3宾客/团体查询
上部是查询条件列表, 下部是查询结果。宾客/团体选择钮将区分查询的内容是宾客还是团体。
宾客查询
首先选择查询项目、 关系, 输入查询值, 如果有多项条件, 可在下一行继续输入, 并根据情况选择与或的逻辑关系, 最多能够输入5个条件。然后单击”查询”按钮获得查询结果。单击”打印”按钮可打印输出结果( 首先出现”打印预览”窗口) 。

注意住店、 历史多选框, 缺省为住店宾客, 如果要查历史宾客, 应将历史选择框再设置为选中。
单击”清查询条件”按钮可将查询条件列表清空, 以便输入下一次的查询条件。
团体查询
首先选择查询项目、 关系, 输入查询值, 如果有多项条件, 可在下一行继续输入, 并根据情况选择与或的逻辑关系, 最多能够输入5个条件。然后单击”查询”按钮获得查询结果。单击”打印”按钮可打印输出结果( 首先出现”打印预览”窗口) 。
注意住店、 历史多选框, 缺省为住店团体, 如果要查历史团体, 应将历史选择框再设置为选中。
单击”清查询条件”按钮可将查询条件列表清空, 以便输入下一次的查询条件。

5.4客户查询
输入查询条件( 代码、 类型、 名称、 地区、 营销员) , 单击”查询”按钮可得结果。

在相应的行双击可打开客户档案查看该客户的详细信息。
5.5时刻表
单击”问询|时刻表”菜单, 将打开 ”时刻表” 窗口。其中包括飞机、 火车、 汽车、 轮船时刻表, 以及附加的世界主要城市的时间。
几种时刻表的操作方法相同。可进行有条件查询和时刻表维护。
查询时, 输入查询条件( 出发地、 到达地、 班次) , 单击”查询”按钮可在列表中得到结果。
增加班次: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将增加一个班次。
修改班次: 选中列表中的班次, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除班次: 选中列表中的班次, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其从时刻表中删除。

5.6旅游指南
单击”问询|旅游”菜单, 将打开 ”旅游指南” 窗口。其中包括酒店、 旅行社、 旅游景点、 餐饮娱乐、 商场等。
几种指南的操作方法相同。可进行查询和维护指南。
查询时, 单击”查询”按钮可在列表中得到结果。
增加条目: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将增加一个条目。
修改条目: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除条目: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其从指南中删除。

5.7邮政电信
单击”问询|邮电”菜单, 将打开 ”邮政电信” 窗口。其中包括常见电话号码、 电话区号及邮政编码等。

可进行有条件查询和维护。
查询时, 输入查询条件, 单击”查询”按钮可在列表中得到结果。
增加条目: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将增加一个条目。
修改条目: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除条目: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其从指南中删除。
第六章 夜审
夜审子系统处理异常情况, 房费过帐, 夜审报表等。
单击”夜审”按钮, 将打开 ”夜审” 窗口。

6.1预订未到处理
预订未到处理中, 将显示应该到店而未到的预订清单。按惯例应当将这些预订予以取消。单击”取消预订”按钮可将清单中的预订单全部取消, 释放被其控制的房型和房号。

6.2准备退房清单
准备退房清单中, 将显示应该离店而未离店的宾客清单。按惯例应当请这些宾客办理退房或续住手续。

6.3房费审核/过房费
房费审核/过房费显示当日应收房费, 可供审核和打印, 如果确认无误, 单击”房费过帐”按钮, 将把房费分别记到各帐号上去。
如果当日已经滚动过房费, 将提示是否覆盖重新来过。
注意: 过房费的日期是根据酒店日期而非系统日期。

6.4夜审确认
上述事情完成后, 单击”夜审确认”按钮, 将改变酒店日期。

第七章 财务
财务系统用于管理客户、 处理应收帐款、 查看应收帐款报表及管理资金卡。
7.1客户档案
单击”财务|客户档案”按钮, 将出现”客户管理”窗口。客户管理主要处理客户查询, 增加, 修改, 删除, 打印一览表。
7.1.1客户查询
输入查询条件( 代码、 类型、 名称、 地区) , 单击”查询”按钮可得结果, 该结果可作为修改、 删除的选择。

7.1.2增加客户
单击”增加”按钮, 将弹出客户档案窗口, 输入相关内容, 单击”确定”按钮, 可增加一个新客户。

7.1.3修改客户
选择要修改的客户, 单击”修改”按钮, 将弹出客户档案窗口, 修改后单击”确定”按钮, 可将修改内容存盘。
7.1.4删除客户
选择要删除的客户, 单击”删除”按钮, 提问确认后单击”确定”按钮, 如果该客户已经使用, 系统会提示不可删除, 否则将删除该客户。
7.1.5注销与恢复帐户
选择要注销的帐户, 单击”注销”按钮, 提问确认后单击”确定”按钮, 可将注销该帐户, 注销后, 该帐户将不能被用于挂帐, 但其帐目依然保留。
选择已注销的帐户, 此时原”注销”按钮显示为”恢复”, 单击”恢复”按钮可使该帐户恢复使用。
7.1.6往来帐
选择要处理的帐户, 单击”明细帐”按钮, 将弹出该帐户明细帐窗口。

调整: 单击”调整”按钮, 将弹出”应收款调整”窗口, 输入相关内容, 单击”确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为增加应收款记入( 借方) , 同消费结帐中挂帐的功能相同。

回款: 单击”回款”按钮, 将弹出”应收款回款”窗口, 输入相关内容, 单击”确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入( 贷方) 。

清帐: 选择相应的为清帐应收款项目, 单击”清帐”按钮, 将弹出”应收款清帐”窗口, 输入相关内容, 单击”确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入( 贷方) 。与回款不同的是, 该功能自动计算贷方金额, 并作清帐标志, 以便过滤应收款明细帐, 使之仅留下未清帐部分。
7.1.7打印客户一览表
单击”打印”按钮将打印客户一览表( 首先出现打印预览窗口) 。
7.2客户类型设置
打开”客户类型设置”可对客户类型进行增加、 修改和删除:

增加: 在右侧的框中输入新的客户类型, 单击”增加”按钮, 将新增一个客户类型。
修改: 选中左侧列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除: 选中左侧列表中要删除的条目, 单击”删除”按钮, 系统提示是否确定, 单击”是”, 可将其删除。
7.3营销员设置
打开”营销员设置”可对营销员进行增加、 修改和删除:

增加: 在右侧的框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将新增一个营销员。
修改: 选中左侧列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除: 选中左侧列表中要删除的条目, 单击”删除”按钮, 系统提示是否确定, 单击”是”, 可将其删除。
7.4资金卡
资金卡是酒店提供的储值卡, 使用者必须先在酒店开户并存储一定的资金, 消费时出示卡, 系统将从帐户中直接将金额扣减。其中, 一个帐户可有多张消费卡。
单击”资金卡管理”进入”资金卡管理”窗口:

7.4.1 查询
在查询条件中输入查询条件, 单击”查询”即可。
7.4.2 开户
单击”开户”按钮, 打开”增加资金卡帐户”窗口:

输入完毕后, 单击”确定”按钮打开发卡窗口:

发卡: 单击”发卡”按钮:

输入姓名后, 将卡插好, 单击”写卡”按钮即可。卡号前四位为帐号, 后两位为流水号。
修改: 选中要修改的条目, 单击”修改”按钮, 插好卡修改后单击”写卡”按钮即可。
注销与恢复: 选择要注销的卡, 单击”注销”按钮, 即可将该卡注销。注销后该卡将不能使用。选择已注销的卡, 此时原”注销”按钮将变为”恢复”按钮, 单击此按钮可将该卡恢复使用。
挂失与恢复: 选择要挂失的卡, 单击”挂失”按钮即可将该卡挂失。选中已挂失的卡, 原”挂失”按钮将变为”恢复”按钮, 单击此按钮可将该卡恢复使用。
7.4.3 修改
选择需修改的帐户, 单击”修改”按钮, 打开”资金卡帐户”窗口, 在该窗口中可对帐户信息进行修改及进行发卡、 对卡进行修改、 挂失和注销操作。
7.4.4 注销及恢复
选择要注销的帐户,单击”注销”按钮即可将该帐户注销, 注销后该帐户所有的卡将不能使用, 但其帐目依然保留并可查看。
7.4.5 往来帐
用于帐户的调整、 储值及查看帐户的消费及余额。
选择帐户, 单击”往来帐”按钮打开”资金卡往来帐”窗口:

调整: 单击”调整”, 打开”资金卡调整”窗口, 输入单号、 摘要及金额后单击”确定”, 调整的金额将被记入借方。
储值: 单击”储值”按钮打开”储值”窗口, 输入后单击”确定”即可。储值金额将被记入贷方。
打印: 单击”打印”按钮可将该帐单打印出来。
7.4.6 报表
用于查询资金卡的使用情况。
选择日期后, 单击”查询”按钮即可。如有需要可将结果打印出来。

第八章 报表
提供营业报表及其它相关报表。
其中包括:
l 营业日报表
l 客房营业日报表
l 营业月报表
l 客房营业月报表
l 餐饮营业月报表
l 其它报表:
l 客帐汇总日报表
l 房费收入日报表
l 帐项扣减报表
l 补帐一览表
l 试算平衡表( 一)
l 试算平衡表( 二)
输入查询条件后, 单击”查询”即可。
其中:
营业日报表中的项目须在系统管理中进行相关的设置。
客房营业日报表中的项目必须在折扣类型中设置, 而且在登记时选择相应的折扣类型。
”试算平衡表( 一) ”与”试算平衡表( 二) ”用于夜间稽核。
试算平衡表( 二) 中的本日累计应收宾客帐款等于住店宾客余额+离店未结宾客余额。
第九章 营销
营销管理客户( 客源) , 计算返佣, 以及计算营销员业绩。
9.1客户管理
和财务中客户管理相同, 但在营销中不能设置和修改客户的挂帐和信用额度, 不能处理应收帐款。
9.2营销报表
9.2.1 客源分析表
输入查询条件( 日期范围、 类别) , 单击”查询”按钮, 可得查询结果。报表反映客户与酒店的业务情况。

9.2.2营销员业绩报表
用于统计营销员业绩。
在上方查询条件中输入日期, 单击”查询”:

选中记录, 可查看其明细及打印:

第十章 客房中心
客房子系统包括房态管理、 房吧、 洗衣、 赔偿、 失物和报表等功能, 用于客房中心的管理和宾客在客房消费的记帐。
10.1房态管理
单击”房态管理”按钮, 出现”房态管理”窗口。
在访态图上单击相应的房间, 可有限变化房态。
脏房置OK房: 在脏房上单击, 即可置为OK房。
OK房置脏房: 在OK房上单击, 将弹出房态设置窗口, 选择脏房后单击”确定”按钮即可将其置为脏房。
OK房置维修房/自用房: 在OK房上单击, 将弹出房态设置窗口, 选择维修房后单击”确定”按钮即可将其置为维修房/自用房。在备注中可输入房间停用原因。
维修房/自用房置OK房: 在维修房/自用房上单击, 将弹出房态设置窗口, 选择OK房后单击”确定”按钮即可将其置为OK房。
到店宾客提示, 双击相应的行则该行消失。

10.2房吧
有的酒店中客房中设置小型冰箱, 称为房吧或迷你吧, 宾客饮用其酒水需要另外付费, 房吧管理为此设置, 可统计宾客房吧的消费, 以及为宾客记消费帐。
单击”客房中心|房吧”菜单, 出现”房吧”窗口。具有查询, 增加, 打印清单, 品种设置等功能。
输入查询条件( 日期、 房号、 帐号) , 单击”查询”按钮可得结果。
单击”打印”按钮, 可将查询结果打印成清单。

在初始时, 首先需要设置品种。单击”品种设置”按钮, 将弹出”品种设置”窗口。
增加品种: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将增加一个品种。
修改品种: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除品种: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其删除。

如果宾客消费了房吧物品, 可单击”增加”按钮或在相应的房间上单击弹出菜单中的房吧记帐, 打开”房吧帐单”窗口:

上图左侧显示的是房吧品种, 右侧显示的是房间号和客人房吧帐单, 在左侧相应的品种上双击, 该品种就被添加到宾客帐单中, 数量可直接修改。输入完毕后单击”确定”退出。
10.3洗衣
洗衣管理用于宾客在酒店的洗衣消费的统计和记帐。
单击”客房中心|洗衣”菜单或在相应的房间上单击弹出菜单上的洗衣记帐, 出现”洗衣”窗口。

洗衣记帐只要输入金额即可, 其中洗衣服务费根据设置中的百分比自动计算。

10.4赔偿
赔偿管理用于宾客在酒店损坏物品按规定进行赔偿的记帐。
单击”客房中心|赔偿”菜单, 出现”赔偿”窗口。具有查询, 增加, 打印清单等功能。其操作与房吧相似, 请参照。但无需设置品种或项目。

10.5失物
失物管理起到一个失物登记簿的作用, 其可获悉失物及其处理情况。
单击”客房中心|失物”菜单, 出现”失物”窗口。具有查询, 增加, 删除, 处理, 打印清单等功能。
输入查询条件( 日期范围、 房号、 宾客姓名、 失物名称、 以及处理状态) , 单击”查询”按钮可得结果。
单击”打印”按钮, 可将查询结果打印成清单。

单击”增加”按钮将弹出”失物登记”窗口, 输入内容, 单击”确定”增加一条新的失物信息。

在查询结果中选中一条失物信息, 单击”删除”按钮, 提问确定后, 将会删除该失物信息。

在查询结果中选中一条失物信息, 单击”失物处理”按钮, 将弹出”失物处理”窗口, 选择处理情况以及备注, 单击”确定”按钮, 可完成其处理。
10.6 客房中心报表
单击”客房中心|客房中心报表”菜单, 将打开 ”客房报表” 窗口:

其中有多个客房有关的报表, 包括:
l 房态报表
l 房吧报表
l 洗衣报表
l 赔偿明细表
l 失物情况表
单击相应页面中的”查询”按钮, 可查询得到相应的结果, 单击”打印”按钮可打印输出结果。
第十一章 商务中心
商务中心系统用于商务中心服务收费以及商务中心公用电话计费等。
11.1商务中心收银
单击快速菜单上的”收银”按钮或单击”商务中心|商务中心收银”, 进入收银窗口:

输入: 输入品种能够在品名框中输入商品的品名或编码, 能够输入商品的品名和编码的全部或者部分, 回车后系统自动搜索匹配的品种, 若有多个品种符合条件, 则弹开”选择品种”窗口以供选择。

选择品种后光标跳到数量输入框中, 输入数量后回车则将商品输入到左侧的列表框中, 光标停在品名框中, 能够继续输入下一品种:

结帐: 品种输入完后, 单击”结帐”按钮, 打开”结帐”窗口, 按”ESC”退出结帐返回到”收银”窗口。默认付款方式为现金, 其中”实收金额”是为了帮助找零:

付款方式:
挂帐: 选择”挂帐”后, 系统弹出”客户”窗口:

双击相应的客户, 返回”结帐”窗口:

单击”结帐”按钮, 本次交易完成, 该客户的应收帐款增加。
签单: 选择”签单”后, 系统弹出”选择酒店签单帐号”窗口:

在相应的帐号上双击( 请注意客帐余额) 返回”结帐”窗口:

单击”结帐”按钮, 则系统自动将帐单记到该宾客帐单上。
其它付款方式同现金操作。
11.2商务中心设置
单击”商务中心|商务中心设置”, 进入”商务中心设置”:

类别设置:
增加类别: 在右侧的输入框中输入相应信息, 单击”增加”按钮, 将增加一个类别。
修改类别: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 修改后单击”修改”按钮, 可更改其信息。
删除类别: 选中列表中的条目, 其内容将出现在右侧的输入框中, 单击”删除”按钮, 可将其删除。
品种设置:

增加品种: 单击”增加”按钮, 打开”增加品种”窗口: 输入编码、 名称、 单位、 单价、 标准成本, 选择类别以及是否允许变价, 单击”确定”按钮退出完成品种的增加。

修改品种: 选中要进行修改的品种, 单击”修改”按钮, 打开”修改品种”窗口: 修改后单击”确定”退出, 修改完成。
删除品种: 选中要删除的品种, 单击”删除”按钮, 系统提示是否确定, 单击”是”, 完成删除操作。
11.3商务中心报表
提供与商务中心相关的报表:

输入日期后单击”查询”按钮即可, 其中, 帐单查询可查看明细, 如需打印单击”打印”按钮。
11.4商务中心电话
商务中心电话用于在商务中心放置的公