中山市物业公司保安手册.doc

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总 则
为了规范管理, 进一步完善保安部工作岗位制度, 提升保安从业人员的专业服务水平, 运用专业安全防范知识, 正确处理判断事务能力, 行之有效的服务行为, 维护好公共秩序管理, 切实贯切执行公司及部门的各项规章制度, 使日常工作标准化, 管理制度化, 操作程序化, 服务规范化, 从实际操作与理论相结合, 外树形象, 内强素质, 为业主提供优质的安全服务, 特制定本《保安工作手册》, 本手册是保安部规范工作管理的重要依据, 全体保安员按此手册认真落实执行。
xx豪廷管理处保安部
8月10日

编制: 保安部 日期: -08-10 审核: 日期: - - 批准: 日期: - -

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目 录
总则……………………………………………..………………………………….….1
第一章 保安员的任务、 宗旨及性质………………………………….…. 2
第二章 保安员日常工作规范…………………………………………..….3
第三章 保安员的职责及权限…………………………………………..….4
第四章 保安组织职能和保安管理常识………………………………..….6
第五章 保安部队长职责………………………………………………..….7
第六章 保安部领班职责…………………………………………………...8
第七章 闸口保安员职责描述表………………………………………..….9
第八章 保安门岗职责…………………………………………………..….10
第九章 保安巡逻岗职责………………………………………………...….11
第十章 保安车场岗位职责………………………………………………...12
第十一章 保安机动岗职责……………………………………………………13
第十二章 保安收费岗职责…………………………………………………...14
第十三章 保安监控室职责………………………………………………..….15
第十四章 样板房职责………………………………………………………...16
第十五章 保安员仪容仪表、 行为道德、 服务用语规范……………….…..17
第十六章 保安部培训管理制度……………………………………………...18
第十七章 保安部应急事件的处理方法及流程………………………...…….19
第十八章 保安部消防安全管理规定…………………………………………22
第十九章 对讲机使用管理规定……………………………………… ……...23
第二十章 保安员交接班制度……………………………………… ………24
第二十一章 保安部来访及物品放行管理规定……………………… … … ….25
第二十二章 保安部请/销假管理制度…………………… ……………… ……26
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保安手册
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第一章 保安员的任务、 宗旨及性质
生效日期

1、 保安部的任务: 积极协助公安部门维护小区的治安秩序, 执行公司的管理规定, 维护小区正常的生活环境。
2、 保安部的宗旨: 寓管理于服务之中, 业主至上优质服务, 全心全意为业主及住户服务。
3、 保安部的性质: 努力维护小区的利益、 保障业主的生命财产安全。
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第二章 保安员日常工作规范
生效日期

1、 保安员上下班时间规定: 白班: 07: 00——15: 00
中班: 15: 00——23: 00
晚班: 23: 00——07: 00
2、 全体保安员实行每天二十四小时值班轮流制度
3、 每月进行一次调岗, 每月每人休息两天, 除机动巡逻岗外各岗位实行站岗制。
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第三章: 保安员的权限及职责
生效日期

一、 保安员的权限
( 1) 在执行任务时, 对杀人、 放火、 抢劫、 盗窃, 强奸等现行违法犯罪分子, 1 有权抓住并扭送公安机关, 但无实施拘留、 审讯、 没收财产及罚款的权利。
( 2) 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件, 有权力保护现场, 保护证据维护秩序以及提供情况, 但无堪察现场的权力。
( 3) 按照规定制止未经许可的人员、 车辆进入保护区内。
( 4) 对出入护卫区内的可疑人员按规定进行验证检查。
( 5) 对携带匕首、 三棱刀、 管制刀具或有关凶器, 自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行监查监视、 并报告当地公安机关处理。
( 6) 对出入护卫区的车辆及其所携带或装卸的物品, 按规定进行验证, 检查放行。
( 7) 在执行中, 如遇有不法犯罪分子反抗、 甚至进行报复、 可采取正当防卫。
( 8) 宣传法制、 协助业主做好”四防”工作。落实抓各项安全防范措施、 发现不安全因素及时向业主报告。协助整改。
( 9) 对违反[治安管理处罚条例]的人、 有劝阻、 制止批评教育、 但无处罚权力。
( 10) 对有违法犯罪行为嫌疑分子, 能够进行监视、 检举、 报告、 但无权侦察、
扣押搜查。
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第三章: 保安员的权限及职责
生效日期

二、 保安员的职责
（1） 服从领导, 听从指挥、 做到令行禁止、 遇事要报告。
（2） 严格遵守国家法律、 法规、 做到依法照章办事。
（3） 熟悉本岗位职责和工作程序、 了解辖区构架、 一般情况, 根据公司规章制度、 热情为业主、 及住户服务。
（4） 坚守工作岗位、 保持高度警惕、 注意发现可疑人、 事、 物、 预防治安案件的发生。
（5） 积极配合客户助理、 卫生、 绿化、 维修等其它服务, 制止违章行为。防止破坏, 不能制止解决的要及时向班长队长或管理处报告。
（6） 熟悉和爱护辖区内外的配套的公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。
（7） 廉洁奉公。坚持原则。是非分明。弘扬正气, 敢于同违法行为作斗争, 不得内外勾结, 监守自盗。
（8） 积极协助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。
（9） 密切联系群众, 认真对待业主投诉或建议并及时上报, 处理好与业主之间的关系, 多沟通、 多服务, 有文明, 有礼貌。积极向业主, 住户, 进行治安防范和管理方面宣传。
（10） 爱护小区的一草一木, 谨言慎行, 对不损公司的事不做, 有损公司的话不说。
（11） 及时向业主解释有关质疑, 要有高度的工作责任感, 突发事故要临危不惧。
（12） 完成上级交办的其它事项。
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第四章: 保安组织职能和保安管理常识
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一、 保安组织职能
1、 提供守护, 巡逻等内部安全防范服务。
2、 提供护卫区域公众活动的安全服务
3、 提供安全技术防范设施的服务。
4、 提供维护公共秩序的安全服务。
二、 违反治安管理行为分类
1、 扰乱公共秩序行为。
2、 妨害公共安全行为。
3、 侵犯公私财物行为。
4、 违反消防管理行为。
5、 妨害社会管理秩序行为。
6、 侵犯她人人身权利行为。
7、 违反交通管理行为。
8、 违反证件使用规定行为。

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第五章: 保安部队长职责
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1．严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2．主持保安部的工作例会, 坚决执行公司领导指示, 带领全体保安员做好安全保卫工作。
3． 熟悉安全护卫区域内的环境及各岗位职责任务、 工作要求, 队员考核标准, 掌握辖区的治安工作规律, 加强预防和查处治安事故对重点部位采取一定防范措施。
4． 办事公道, 言行文明, 虚心接纳工作建议和意见。
5．负责编制和组织保安部的军事训练、 消防训练和交通手式训练计划, 制订年度消防演练。
6. 组织和安排公司规定及日常工作需要的理论培训。
7. 定期、 不定期检查各工作岗位的执勤情况, 对工作表现出众的, 要表扬并上报予以奖励; 对违反管理规定的, 有权进行批评、 纠正、 处罚权。
8. 对辖区的治安突发事件要亲临现场处理, 并做好材料归档对于重大治安突发
事件, 要及时通知有关部门根据? ? ? ? 并已书面或口述形式向公司领导汇报。
9. 每半月组织召开一次保安部工作总结会议。
10．协调好公司各部门之间关系, 及时搞好工作跟进。
11. 做好保安日常工作各岗位督导检查指引,重视保安领班述职报告.
12. 负责完成上级交办的其它事项.
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第六章: 领班职责
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一、 带领本班人员做好当值管区内的防火、 防盗、 防破坏、 防治安事故等安全防范工作, 对当值管区内的安全负责任。
二、 负责全班人员的军事训练和应急训练, 提高人员的军事素质和应急能力。
三、 负责全班人员的学习培训, 提高队员的业务水平和文化素质。
四、 严格按规章制度办事, 督促全班落实各项规章制度, 实行规范化管理。
五、 做好当值期内的查岗工作, 监督本班人员在执勤中履行职责, 着装整齐、 文明执勤、 礼貌待人、 服务热情。
六、 掌握全班人员思想情况, 及时做好思想工作, 搞好全班团结, 保证各项任务的完成。
七、 做好本班的工作安排和事务处理, 并协调好全班的工作关系和对外关系。
八、 每周组织召开一次班务会, 点评上周工作和部署下周工作, 并及时将上级指示和精神传达给队员。
九、 带领全班人员认真完成执行对小区治安、 消防、 交通贯彻工作。
十、 以身作则,言传身教,认真履行上级交办的各项任务,勤奋好学,不断提高日常管理水平,做好每周工作述职报告。
十一、 处理突发事件第一时间赶到现场, 控制事态, 并向队长报告。
十二、 带领全班人员认真完成上级负赋的其它工作任务。

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第七章: 闸口保安员职责描述表
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一、 岗位职责
1、 文明执勤, 礼貌服务, 增强工作责任感受。
2、 负责维持闸口秩序, 保证闸口出入人员\车辆出入畅通.
3、 密切注意控制出入闸口人员,衣冠不整者及闲杂人员.
4、 负责检查物品进出闸口的检查放行,及登记手续.
5、 负责访客到访时主动与被访单位联络.
6、 监管所辖区域的治安、 消防、 卫生情况。
二、 工作内容
1、 文明执勤, 礼貌服务, 在任何情况不得与客户因工作关系发生口角礼貌微笑服务为第一原则, 凡进出入闸口人员一律向行举手礼, 主动问好, 示意尊重对方, 履行检查时先敬礼, 说话要有礼貌, 态度要温和, 做好工作上的解释, 目的是得到对方在工作上的通力配合。
2、 密切注意闸口人员的出入, 询问检查可疑的人和事, 必要时将可疑的人或物置留, 并上报公司处理!
3、 严格控制闸口通道, 维持闸口秩序, 不准堆放任何物品及临时停泊车辆在闸口, 保持闸口通畅。
4、 紧急情况下, 发现小区内有人作崇, 接到有关通知, 要迅速堵截闸口。
5、 指挥车辆停放要用规范的交通手式示意。
6、 按规范的交接班制度, 双方互相举手手礼进行物品交接, 交接完毕互相敬礼, 示岗位的庄重。
7、 参观小区人员值班员必须征得管理处或售楼部同意方可进入, 而且通知区域巡逻员, 做好跟进监管事项。
8、 凡携带装载有易燃易爆( 液化气除外) 剧毒污染品拒绝进入小区, 要及时报告上级, 禁止任何外来促销人员进入小区叫卖。
9、 查证时要先敬礼, 遇上司、 业主、 贵宾出入闸口时均要敬礼。
10、 严格执行闸口的公司有关规章制度, 不得以权谋私, 更不得向业主索取金钱或礼物。
11、 施工人员出入本小区时, 凭公司配发的有效出入证出入, 必须佩戴好, 由指定门口出入。
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第八章: 保安门岗职责
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一、 着装整齐、 工作证佩戴齐全、 精神饱满, 按规定上岗要求站立式服务。
二、 执勤中尽忠职守, 不准擅自离岗、 嘻笑打闹、 看书报杂志、 吃东西、 睡觉或进行其它与工作无关的事。
三、 执勤要讲文明礼貌、 不刁难业主、 住户, 处理问题要讲原则、 讲方法, 态度和蔼、 不急不噪。
四、 对进出的车辆按照规定检查、 验证放行, 做好登记, 对不服从管理冲卡车辆, 要及时制止并报告领班处理。
五、 严格控制闲杂人员进入小区, 凭管理处颁发的有效证件出入, 对外来访人员做好详细来访登记制度。
六、 对物品出小区时, 要认真检查核对, 查看放行条是否属实并做好登记, 禁止危禁品入内。
七、 认真填写执勤日记, 执勤中发生和处理的各种情况在记录本上作详细记录, 做到有备可查、 责任明确。严格控制好闸口通道畅通, 禁止堆放杂物及临时停泊车辆。
八、 了解掌握, 熟悉公司及业主车辆号对出入车辆及业主一律实行敬礼文明用语。
九、 协助其它岗位做好小区日常治安工作。

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第九章: 保安巡逻岗职责
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一、 了解熟悉周围环境, 对发现可疑情况要及时查明并报告,严格执行巡查签到制度。
二、 执勤中要注意观察, 发现可疑人员要加以监视并报告领班。
三、 回答访客、 业主及住户的咨询, 必要时为其做好向导及车辆指挥工作。
四、 对本辖区内的治安及紧急情况要及时予以制止, 并赶到现场, 保护现场并报告上级。
五、 对本管辖区的公共设施及物品做好维护工作, 发现损坏盗窃及时制止, 分责任并报告上级。
六、 发现绿化及环境卫生较差时及时通知其清洁部领班处理。
七、 巡逻整个物业小区护卫区域, 要充分有效地防止区域内有行窃、 打斗、 故意破坏公共财物, 扰乱公共秩序的行为发生, 对小区行为可疑的人( 事) 进行监视, 盘查, 必要时通知闸口保安相关情况通报共同防范并报告上级。
八、 检查各楼宇、 梯间的安全状况, 消防设备、 通道是否完好畅通, 巡查各装修单位是否按管理公司签发的装修许可证按时施收工作业; 是否做好安全施工防范作业, 如有违例及时及时制止并上报, 知会相关部门跟进。
九、 发现本辖区内装修单位违反小区规定或违反施工的及时制止并上报管理处。
十、 检查制止在物业管理范围内饲养家禽、 家畜、 宠物, 如有发现应加以干涉并知会有关部门及时处理。
十一、 制止在小区内大声喧哗、 休息时带噪声作业, 以免影响其它业主休息。
十二、 提高警惕, 坚守岗位, 认真巡逻, 消除隐患, 善于观察分析问题。
十三、 巡查中如业主寻求帮助时, 要积极的协助业主解决困难, 在不违反管理原则下, 正确维护业主各项利益, 想业主所想, 急业主所急, 让业主放心。
十四、 在任何情况下不得与业主发生争吵, 要讲原则, 冷静处理。
十五、 负责完成上级临时交办的其它事项。
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第十章: 保安车辆岗位职责
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一、 保持着装整齐、 仪表端正, 服装清洁、 形象威严。
二、 依法循章对本车场出入、 交通秩序进行指挥和管理。
三、 负责对停车场的汽车、 摩托车以及自行车的停放管理正规指挥动作。
四、 引导和安排车辆停放, 确保道路畅通, 避免造成交通堵塞。
五、 负责对停车场的停放及车辆进行巡视查看工作, 认真填写车辆入库、 车况登记并签名, 发现问题及时上报, 保持停车场灯光亮度。
六、 发现车辆安全隐患及时提醒车主, 并做好巡视记录。
七、 发现车辆公共设施、 设备损坏, 立即向领班报告并做好记录。
八、 当有车辆驶进车场时, 应指引慢行, 禁止超高、 越宽车辆进入停车场。没有固定车位的车不得让其停入固定车位, 并负责做好解释工作。
九、 每小时对车场详细检查车况, 发现漏水漏油, 未关好车门窗及锁的, 及时通知车主及领班。
十、 发现无关可疑人员到车场, 要及时令其离开, 若有紧急情况按有关规定处理。
十一、 熟悉掌握本停车库车辆流通情况, 车主资料以及车辆状况。
十二、 掌握私家车位及该车位车辆号码, 严防其它车辆占用私家车位。
十三、 坚守岗位, 认真填写《车辆出入登记表》、 《巡查车况登记表》详细记录各项要件, 并须由业主或车主签名确认, 明确责任。
十四、 加强巡查, 发现未上防盗锁的摩托车或忘记拔锁匙车辆以及未关闭车窗的车辆应即时通知车主, 在车主未处理之前, 应当密切监视及妥善处理。捡到物品应上交协助寻找失主, 做到拾金不昧。
十五、 密切注意车库情况, 对违反车场管理制度的行为及时制止。
十六、 熟悉掌握车库消防设施设备的准确位置和熟练掌握应急措施及操作要领。
十七、 认真填写\口头阐述交接班记录,使接班队员及时清晰了解上班车库内停放车辆状况,并双方签字确认.
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第十一章: 保安机动岗职责
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一、 熟悉辖区内的周围环境, 对发现可疑情况要及时查明并报告。
二、 在执勤中要多听多看多想, 发现可疑人员及情况要加以监视并报告。
三、 对进入本辖区车辆, 做好指引工作, 保证本辖区车辆交通畅通, 无堵塞、 无乱停乱放现象。
四、 发现本辖区内的大声喧哗, 及时劝解并报告领班以免影响她人休息。
五、 发现火情, 要及时赶赴现场进行扑灭并迅速报告通知管理处。
六、 发现漏水、 漏电, 卫生较差情况及进汇报管理处。
七、 发现偷盗抢动等犯罪嫌疑分子要及时报警并协助公安机关抓获。
八、 接到业主或住房的求救或报警, 要及时赶赴现场处理, 第一时间做出相应的应急措施并及时向上级报告。
九、 协助其它岗位做好日常职能工作。
十、 认真完成上级交待的其它工作任务。

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第十二章: 收费岗职责
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一、 服从领导、 听从指挥、 忠于职守、 廉洁奉公、 遵纪守法。
二、 认真履行车辆管理规定, 不得玩忽职守, 擅离岗位。
三、 严格按照公司规定的收费标准收费, 使用停车场统一发票, 不准收费后不给票或少给票, 客人不要票据的丢入废票箱并做好登记。
四、 严禁利用工作之便, 收取贿赂, 贪污公款行为做假帐。
五、 对强行冲出的临停车辆, 记住车牌号、 车型、 颜色及立即向领班汇报。
六、 对不交费车辆应耐心解释劝导, 说明公司规定及收费标准, 礼貌用语、 文明执勤并及时上报领班。
七、 协助管理公司做好停车费未交车主的催收工作。各班认真填写交班记录, 将物品、 现金及票据交接清楚, 并双方确认签字。
八、 认真完成上级领导交待的其它任务。

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第十三章: 监控室岗位职责
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一、 熟悉并熟练掌握各种监控设备的性能和运作程序, 小区内实行24小时红外线监控。
二、 按时保养各种监控设备, 保障监控设备的良好运作。
三、 严守工作岗位, 发现可疑情况立即报告巡逻或领班到现场查看处理并报告上级。
四、 发现情况报警要准确及时报告详细情况。
五、 注意细心监视各种设备运行和值班情况, 并做好详细记录。
六、 负责监控室和监控设备卫生清洁, 熟悉小区地形。
七、 严禁一切无关人员进入监控室, 需要进入需管理处批准。
八、 严禁在监控室进行违纪行为玩电脑、 睡觉吃零食等情况。
九、 使用对讲机呼叫时要按编号呼叫, 如有岗位呼叫三声后有不畅通时负责用主机协助呼叫, 并负责做好治安、 消防监控记录。
十、 监控发现故障困梯时启用电梯对讲机电话与困梯人员联系缓解被困人员紧张情绪, 并通知相关人员组织紧急解救。
十一、 负责录像带的管理工作, 按规定的顺序取录像带的录像, 不得跨取带。
十二、 负责将录有可疑或突发情况的录像带取出, 注明何时何地何原因, 编号并保存, 便于查更。
十三、 负责各值班岗位情况报告的登记并上报部门。
十四、 出现紧急情况预警, 按规定程序合理化处理。
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第十四章: 样板房职责
生效日期

一、 着装整齐、 佩戴齐全、 精神饱满, 按规定上岗交接班。
二、 执勤中恪尽职守, 不准擅自离岗、 嘻笑打闹, 看书报杂志、 吃东西、 睡觉或进行其它与工作无关的事。
三、 对进入本管辖区内车辆做好指引工作, 保证使车管辖车辆交通畅通无堵塞, 无乱停乱放车辆现象。
四、 对进入样板房观看人员文明用语、 礼貌待人, 客户参观示范单位必须由销售员带领或持有示范单位参观卡方可入内参观, 做好解释工作并督促进入板房注意事项, 保证板房物品无丢失并做好日常记录工作。示范单位值班员所收参观卡当日交回销售部主管。
五、 各样板房如客户量较少, 能够只开客厅空调, 气温适当调整。房间内灯光避免浪费公司资源, 顾客参观前值班保安员将所有电灯打开, 空调机视温度而定。
六、 接到业主或住户投诉文明接待, 并同时做好记录报告管理处处理。
七、 示范单位内所有物品统计备案, 由各值班人员进行监管, 禁止工作人员及参观者触摸和移动饰品、 家具等, 不得在床上、 沙发上坐卧, 任何人不得使用一切设施及物品作为私用。不得在示范单位内( 吃喝、 休息等) 。
八、 示范单位内禁止晾晒鞋套、 废弃物、 保洁工具等, 要保持室内整洁。
九、 日常工作如发现工程质量问题, 出现天花隔墙漏水、 发霉等情况要及时报告营销部, 以免情况恶化, 影响销售。
十、 示范单位内不准地面有积水、 家具、 灯具、 饰品等表面有灰尘, 地毯、 床单、 窗帘等如有难以去除的污渍应及时上报。
十一、 每日销售人员下班, 无参观, 值班员要关闭好空调及部分电灯、 音箱、 门窗。
十二、 各班交接时切实做好示范单位内饰品的清点, 交接清楚, 双方签名确认, 损坏、 丢失照价赔偿。
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第十五章: 保安员仪容仪表、 行为规范、 文明用语规范
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一、 保安员仪容、 仪表规范:
1、 统一按规定着装戴帽, 系领带、 佩戴工卡。
2、 ( 男) 不留长发、 蓄胡须、 长指甲。穿黑色皮鞋, 鞋跟高度不得超过2公分, 白色袜子, 幅墙外发长不得超过5公分。不随地吐痰、 乱丢东西; 举止文明大方。
( 女) 长发不得披肩染发, 不得留长指甲、 化妆, 不得佩戴首饰及指环。穿黑色皮鞋、 肉色袜子, 举止文明大方。
二、 行为规范:
1、 不得将手插入衣袋, 背手搭肩挽背, 叉腰搀腿。
2、 不得袖手, 弯腰驼背, 东倒西歪, 站姿不正。
3、 在工作岗位中不得嘻笑打闹、 大声喧哗, 粗言粗语行为。
三、 文明用语:
1、 对上级领导应称姓和职务, 遇到上级领导应立正敬礼问好。
2、 对业主及来访人员称”先生”、 ”小姐”、 ”女士”等。
日常礼貌用语: ”您好””对不起””请稍候””再见””请慢走””有什么能够帮到您的””欢迎下次再来””您请座””不好意思””让您久等了”等
语。

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第十六章: 保安部培训管理制度
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一、 管理制度
1、 服从领导、 听从指挥、 忠于职守、 遵纪守法。
2、 按公司规定积极学习政治思想教育及军事和专业知识不断加强自身业务水平。
3、 准时参加各项学习及培训, 并做好笔录、 勤思考、 勤动脑, 并提出合格建议。
4、 对培训不合格者, 须自觉努力钻研, 熟练掌握岗位职能。
5、 培训期间认真听讲, 遵守课堂纪律。室外军事训练不得开玩笑, 以免损伤筋骨。培训期间不得迟到、 早退、 旷课。
二、 培训内容:
1、 军事素质训练及体能训练加强体质。
2、 岗位职责及管理规定。
3、 物业管理专业知识。
4、 治安、 交通、 消防理论与实践操作。
5、 应急事件的处理及方法。
6、 相关法律法规。
三、 考证方式
1、 培训结束后要进行所学内容的考核评估, 评估分为笔试, 实际操作等并做好保安员工作考核表记录存档, 作为年终考评优秀保安员的依据。
2、 考核理论以笔试( 闭卷) 方式, 85分以上为优、 良、 中、 差。
四、 奖惩办法
1、 依据制度制定细则性奖惩细则为依据。
2、 试用期保安员经过培训经考核不全格者延长试用期。
3、 考核优秀者作为资深队员考察对像。
4、 不全格延期补考, 再不合格者将被淘汰。
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第十七章: 保安部应急事件的处理方法及过程
生效日期

一、 道闸的操作流程:
车辆到感应区 刷IC卡 起闸经过 落闸
注: 道闸系统空行逐车刷卡逐卡放行
二、 保安员处理问题的原则和方法:
1、 原则: 保安员在工作中会遇到各种问题处理, 在维护业主及住户的安全利益上, 应遵循在不得影响公司利益上”服务至上、 业主第一”的原则。
2、 对一些违反小区管理规定的问题, 可用说服教育的方法耐心劝导, 坚持教育与公司规定相结合的原则, 如情节比较严惩或造成重大损失的应及时制止交到领导处理或报警, 对犯罪行为可扭送到公安机关处理。遇事必须冷静处理, 不能作出过激的不把矛盾问题激化。
三、 违章现象的处理程度:
发现查获 控制事态 报告领班 送交管理处
四、 治安事件的处理程序:
接警 赶赴现场 保护现场控制事态 疏散人群
报告领班及管理处或报警
五、 火警处理程序:
报警 及时送电源, 赶赴现场灭火并报告上级领导 组织人
员按方案演练灭火 注意人身安全
①救火时本着先人员后财产的原则进行抢救。
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第十七章: 保安部应急事件的处理方法及过程
生效日期

②发生火情时严禁使用电梯, 应走消防通道。
③扑救完毕, 应协助有关部门查明原因及损失情况, 并做好部署工作。
六、 盗窃案件的处理:
① 值班保安发现后, 立即到现场并报告领班当场抓获, 连同证物送管理处, 同时保护现场待警务人员到达并做好案件详细记录。
② 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
③ 领班向管理处呈交案情报告。
七、 抢动案件处理:
①当小区外围发现业主及住户在外面被抢动时及时通知保安赶到现场抓获。
②疑犯如持有伤人器械、 枪支, 应立即报警, 同时讲明疑犯特征, 保证业主安全。
③待警务人员赶到后须向管理处及公安机关讲明前后经过。
八、 发生打架斗殴事件处理:
耐心劝导双方离开现场, 缓解矛盾, 如势态严惩有违反治安管理行为的甚至有犯罪倾向的, 庆将行为人制服并移交公安机关处理。
九、 小区交通事故处理:
① 立即赶赴现场并保护现场, 同时报告领班。
②如有伤者, 马上组织人员进行救护, 如伤势严重者迅速拨打120进行医疗求救。
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保安手册
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第十七章: 保安部应急事件的处理方法及过程
生效日期

③控制肇事车辆现场并协助双方调解, 如严重者可报122报警, 并协助民警处理现场报告情况。
十、 车辆车卡遗失IC卡, 车辆需驶出小区处理方法:
① 立即通知领班及管理处, 并指挥车辆靠边待处理, 以免影响交通阻塞。
② 仔细登记核对车辆有关资料, 如行驶证、 驾驶证、 车主身份证、 车牌号等特征。
③经过核对, 送取待管理处同意后方可放行, 并提醒车主尽快办理IC卡。
十一、 车辆被盗或损坏如何处理:
① 车辆保安发现停车场车辆被盗或被损坏时应立即通知车主, 并报告领班及管理处。
② 车辆保安填写”交接班记录”, 调查车辆进出场时间、 停放地点并到监控室查看原因。
③ 如车辆被盗, 车辆保安、 管理处、 车主应配合公安机关和保险公司做好调查。
④ 如车辆损坏查明原因是否属实, 并协商处理。
十二、 发生车辆冲突如何处理:
① 值班保安立即记下冲卡车辆的车型、 号码、 颜色、 冲卡具体时间等相关资料, 并留意车辆去向。
② 立即报告领班及管理处。
③ 核查车辆资料后及时与公安机关报警联系。

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第十七章: 保安部应急事件的处理方法及过程
生效日期

十三、 发生醉酒闹事处理:
① 劝导其尽快回家休息, 联系其家人。
② 如酗酒闹事者, 应首先制止继续闹事, 以免危害她人及财产损失。
③ 保安员无法制止的情况下, 应立即通知领班和管理处。
十四、 煤气泄漏如何处理:
① 当接到煤气泄漏报警时, 应立即通知领班并赶赴现场查看情况, 同时通知煤气公司。
② 到现场生, 要谨慎行事, 要敲门进入( 切勿按门铃) , 不可开灯开风房及任何电擎, 必须立即打开所有门窗, 并关闭煤气闸门, 严禁吸烟。
③ 将现场人员疏散, 以免发生气体中毒, 如发现后身体不适者, 应拨打120求助。
④ 将详细情况记录, 呈交管理处。
十五、 小区发生业主纠纷处理:
① 立即赶赴现场制止纠纷, 控制事态, 以免恶化。
② 如双方能达成协议的, 由领班当场处理, 否则到管理处协调处理。
③ 保安员领班协助管理处处理。
十六、 如何报警:
① 遇到紧急情况应拨打报警电话( 110、 119、 120、 122) 或当地派出所电话。
② 应准确讲清出事地点、 人员、 特征、 事态程度、 地址等原因。
③ 并登记清楚姓名、 住宅、 联系电话, 并做好记录。

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第十八章: 保安部消防安全管理规定
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一、 自觉遵守《中华人民共和国消防法》和有关法律、 法规, 积极参加小区消防活动, 认真做好小区消防安全工作。
二、 消防工作贯彻”预防为主、 防消结合”的方针, 定期开展防火宣传, 普及消防知识。
三、 严禁在小区内储存烟花爆竹、 汽油、 天那水等易燃、 易爆物品和燃放烟花爆竹。
四、 严禁占用、 堵塞小区任何消防通道、 楼梯通道、 天台出口或其它安全疏散口, 同时不能封闭或损坏安全疏散指示、 事故照明设施或消防标志。
五、