产品经销商合同手册.docx

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经
销
合
同

目 录
经销商授权书 3
产品价格表 。
第一章 前 言 3
1.1授权公司及产品简介 3
1.2 授权产品的优势 3
1.3经销授权管理宗旨 3
第二章 授权经销的操作 3
2.1经销商的定义 3
2.2授权经销的产品范围 3
2.3 经销商的级别及晋级 3
2.3.1授权经销商等级划分 3
2.3.2授权经销商晋级 3
2.4 经销商的资源配置 3
2.5经销保证 3
2.6 禁止跨区域销售 3
2.7经销商的必备条件 3
2.8经销商资格的申请程序 3
2.9 运作阶段的前期工作 3
2.10相关培训 3
2.11地区推广活动 3
2. 度基本销售目标的制定 3
2.13经销商的年度审核 3
第三章 经销商的权益 3
3.1经销商权益 3
3.2价格体系 3
3.2.1项目全程服务的价格 3
3.2.2价格保护 3
3.2.3配合项目的处理 3
3.3授权公司的支持 3
3.3.1产品推广 3
3.3.2 项目方案设计 3
3.3.3 技术培训 3
3.3.4 售后服务 3
3.3.5 工作巡访 3
3.3.6 营销交流 3
3.3.7市场保护 3
3.3.8推广用品 3
第四章 经销商的义务 3
4.1经销商的营销管理 3
4.1.1内部管理制度的制定 3
4.1.2营销管理预算的制定 3
4.1.3项目完工立项及客户回访 3
4.1.4办公设备的配置 3
4.2企业形象的统一 3
4.2.1企业标志性印刷品 3
4.2.2标志的使用 3
4.2.3其它公共媒体 3
4.3经营范围的限制 3
4.3.1 经营品牌的限定 3
4.3.2 经销区域的限定 3
4.4公司商业秘密的保护 3
4.4.1商业秘密的范畴 3
4.4.2 限制使用 3
4.4.3限制条款 3
4.5市场推广 3
第五章 经销商资格的降级与取消 3
第六章 经销商操作规范 3
6.1营销管理规范 3
6.1.1授权经销的全程服务 3
6.1.2营销追踪情况的报告 3
6.1.3项目授权的裁定 3
6.2产品的定购 3
6.2.1 产品备货 3
6.2.2 产品订单 3
6.3 供货交接及验收 3
6.4货款的结算 3
6.4.1 结算原则 3
6.4.2结算方式与期限 3
附录1: 经销商授权合同 3
附件1: 甲方营业执照正、 副本COPY件 3
附件2: 甲方税务登记证COPY件 3
附件3: 订货数量与行销工具换算表 3
附件4: 行销工具价格表 3
附件5: 施工规范书 3
附录2: 购货合同 3
附录3: 保密和非竞争协议 3
附录4: 经销商资格申请表 3
附录5: 经销商信息资料表 3
附录6: 经销商资格审核表 3
附录7: 产品资料领用表 3
附录8: 样品领用表 3
附录9 : 推广用品定购表 － 礼品 3
附录10: 客户访问申请表 3
附录11: 项目报备表 3
附录12: 项目立项表 3
附录13: 项目报备进度表 3
附录14: 产品用料预报 3
附录15: 供货验收单 3
附录16: 经销商月营业管理报告——项目定单额 3
附录18: 经销商月营业管理报告——项目追踪汇总 3
附录19: 价格保护函 3

经销商授权书

NO:1 05001

经销商授权书
兹授权 公司为 在 区域指定供应商, 并提供产品的 支持及售后咨询服务。

有效期: 自 年 月 日起至 年 月 日止。
特此授权!

工制造商
年 月 日

第一章 前 言

1.1授权公司及产品简介
有限公司, 全权负责在中国大陆市场的营销拓展。以”追求卓越”为目标, 本着”提供优质的产品、 完善服务体系及安全可靠承诺”的经营理念, 赢得了业内的广泛关注及客户的长期支持, 业务迅猛发展。为更好的服务客户、 提供客户最及时、 有效的支持与服务, 已先后在中国大陆各大区域及香港等地成立分支机构或办事处。
(产品介绍)
随着市场的需求和认可日渐成熟, 吐故纳新、 更新换代的潮流和趋势已成定局。等集功能性与装饰性于一体的综合优势, 成为各大系统通路 物超所值、 一劳永逸的最佳选择, 并最终成为 中无可替代的品牌之一。
早日在为数不多的 品牌中, 依托一个品质卓越、 口碑良好、 前景广阔的品牌借势营销, 已成为业内人士的普遍共识!
基于此, 本着优势互补、 强强联合、 整合营销的经营战略, 结合品牌资源优势, 拓展区域经销渠道, 采取区域市场授权经销的操作模式, 以此实现合作各方利益的最大化。
谁能把握时机, 谁能捷足先登, 谁就可能在未来的渠道领域当中, 成为经销 的最终赢家!

1.2 授权产品的优势

您是否正在为如何完善公司产品结构而劳心费神?
您是否正在为如何挺进高端领域而苦苦思索?
您是否正在为如何选择一款潜力无限的产品而多方寻觅?
您是否拥有良好的社会关系但却缺少得心应手的赢利产品?
作为渠道领域的高档, 以其卓越的产品品质和广泛的适用范围, 在政府、 机关、 机场、 展馆、 医院、 电力、 学校等越来越多系统通路中, 展现着良好的实用与装饰效果。纵观当前市场上仅有的几个品牌, 的综合表现可谓有口皆碑。能够拥有这样一个值得信赖、 极具潜力的知名品牌, 而且独揽经销权, 事业前景不言而喻。
◆卓越的产品品质。 , 是由 科学组合, 经特殊工艺制造而成, 其各项检测指标均符合国家关于对材料的具体要求, 为项目提供良好的品质保障。
◆良好的品牌形象。作为世界一流的, 经过长期有序的市场运作, 不但知名度与日俱增, 而且树立了极佳的口碑, 赢得业内的广泛关注与好评, 良好的品牌形象为承接项目起到积极的推进作用。
◆众多的工程实绩。自 进入中国大陆市场以来, 经过几年时间的不懈努力, 先后在全国范围内, 承接了大量有影响的优质项目, 涉及领域之广、 覆盖区域之宽, 完全能够满足全国各地各类工程项目的业主考察借鉴。
◆强大的厂家支持。关系企业, 是在中国大陆设立的厂家直属运营机构, 全权负责在中国市场的营销拓展。将一如既往地秉承”互利互惠、 共创双赢”的经营原则, 为授权经销商提供强有力的厂家支持。
◆高额的利润回报。随着科技的日益发达, 各种层出不穷, 但由于每种产品的品牌繁多, 竞争激烈, 能够给经营者带来高额回报的产品相对越来越少。而作为以”做项目”为主的产品, 由于业内对这种高端产品的普遍认知, 其体现在具体工程上时, 成交价格往往居高不下, 由此, 必然会给经营者带来丰厚的利润回报。
◆ 价格的有效保护。在业内, 素来以”价格稳定严谨”著称, 意味着产品地板产品具有良好的市场维护政策及规范的价格秩序, 这对于产品的经销商而言, 可谓意义非常。
◆ 专业的施工队伍。拥有一支强大的专属施工队伍, 不但能够满足各类工程项目的施工与服务, 同时, 还可为授权经销商提供专业的施工技术培训与指导。
◆ 完善的服务体系。无论是对于授权经销商, 还是对于具体的工程项目, 都将提供完善的售前、 售中以及售后服务, 为项目经营者及使用者解除一切后顾之忧。

1.3经销授权管理宗旨
项目导向、 精诚合作、 共创双赢

第二章 授权经销的操作

2.1经销商的定义
系指接受本手册的相关规定, 经 有限公司( 以下简称”授权方”) 审核、 确认、 授权在指定区域内负责推广产品, 并在安装与售后服务方面, 完成授权方要求的业绩指标并能依授权方所提供的标准为客户提供满意服务的销售商。

2.2授权经销的产品范围
系列产品。

2.3 经销商的级别及晋级
2.3.1授权经销商等级划分
◆核心经销商: 年完成销售额( 和授权方结算额) 万元( 含以上) 的经销商。
◆重要经销商: 年完成销售额( 和授权方结算额) 万元( 含以上) 的经销商
◆一般经销商: 年完成销售额( 和授权方结算额) 万元( 含以上) 的经销商
注: 直辖市及省会城市依据经济条件( GDP) 综合考虑, 竞争力排行前10名的城市必须是核心经销商级别, 年完成销售额为≥650万元; 竞争力排行其次的城市为重要经销商级别, 年完成销售额为≥500万元。其它城市经销商年完成销售额为≥350万元签约为一般经销商。
2.3.2授权经销商晋级
经销商当年的订单净额如达到更高级别, 次年如继续签约则自动升级并享受相应级别政策。

2.4 经销商的资源配置

免费资料
( 每年)
经销商级别
年度最低采购额
( 单位:人民币 万元)
《样册》
《产品彩页》
一般经销商

重要经销商

核心经销商

技术支持
设专人负责, 随时提供方案设计、 安装指导、 售后服务指导等
市场推广
产品推介会1 次
服务与培训
为配合经销商在约定区域的市场推广, 能够在总部提供对经销商进行为期2天的介绍产品及培训支持, 经销商在项目中遇到技术难题时, 经向提出申请并得到批复后, 可提供一定程度的免费技术支持, 并能够派区域主管对经销商人员进行培训。

2.5经销保证

经销保证采用两种方式, 经销商可任意选择其中一种作为合作模式。

2.5.1 按经销商级别缴纳相应保证金

经销商级别
一般经销商
重要经销商
核心经销商
保证金
( 人民币: 万元)

说明:
u 保证金作为地区经销商全面履行与相关合同义务及执行本手册经销商相关义务的履约保证。
u 保证金返还: 按每次经销商完成支付的购货合同总额( 包括定金) 的10%返还, 取得经销商资格未满一年, 年度保证金已返还结束, 则当年度不需要再次交纳保证金。
u 取得经销商资格当年, 经销商未达成年度采购额, 保证金有剩余的部分可延续为第二年使用, 第二年的保证金额度按照经销商级别重新计算, 不足的部分在第二年的第一周内补齐。
u 在经销商资格有效期内未违反经销规定, 合同到期又无意续约时则退还剩余保证金。
u 在经销商资格有效期内如果违反本手册相关规定, 保证金将用于补偿受侵害方损失, 不足部分将被另行追诉。
2.5.2 按经销商级别备足相应的库存
经销商级别
一般经销商
重要经销商
核心经销商
库存金额
( 人民币: 万元)
25
50
75

2.6 禁止跨区域销售
经销商应依据授权区域销售库存产品, 未经授权方书面许可及履行本手册规定的程序, 禁止任何经销商的跨区域报价、 销售行为, 经销商若直接或经过第三方将其名下的货物在销售区域外销售, 系严重违约行为, 授权方可按其违规销售金额的20%向违约经销商收取违约金, 并可视情形取消其经销商资格, 一旦授权方作出取消其经销商资格的决定, 将在系统内给予通报, 且该违约经销商所缴纳的保证金将不予返还。

2.7经销商的必备条件
u 具有独立法人资格
u 稳定的组织结构( 经销企业要设立包括但不限于以下岗位)
l 经理: 推广系列产品专职经理。
l 财务: 专职负责与授权方的财务往来事务处理。
l 销售员: 专职负责系列产品的销售。
l 定单处理: 定单的制作、 电子文件发送、 货物交接与验收。
注: 上述岗位视业务量配置合理人数, 能够兼职。
◆ 认同品牌, 对行业发展和产品市场充满坚定信心和决心;
◆ 在相应区域市场拥有销售渠道、 关系营销等方面的基础与优势;
◆ 有建筑行业相关经验或行业关系。
◆ 具备足够的运作资金, 财务状况良好。
◆ 遵守经销商手册规范, 履行经销商义务, 接受授权方的管理。

2.8经销商资格的申请程序
◆ 沟通交流: 深度了解企业背景、 经营状况及发展目标, 的区域主管对申请公司相关情况作详细考察。
◆ 资格申请: 由申请方填写《经销商资格申请表》( 文本格式见附录5) , 并提供相应附录文件, 交于各区域主管。
◆ 确定意向: 区域主管筛选后把初定结果报告销售总监, 经销售总监核实情况并同意后转交总经理审核。
◆ 正式签约: 明确经销原则, 商定具体合作事宜, 经总经理做最终审核批准后, 双方正式签订《经销商授权合同》( 文本格式见附录1) 。
◆ 颁发证书: 由向申请方颁发《授权经销商证书》( 文本格式见附录2) 。

2.9 运作阶段的前期工作
◆ 对整个授权经销区域的基建规模、 销售市场作较完整的了解和分析, 提高销售人员项目追踪和判断能力。
◆ 针对在建或近期投建项目的名称、 业主、 设计方、 总承包方、 施工方、 面积、 投资规模等项目的基本信息, 填写《地区在建项目调查表》。

2.10相关培训
被授权经销商各岗位员工正式上岗前, 须接受专业营销培训, 范围包括:
u 总体情况介绍
u 授权经销制度介绍
u 产品技术性能与特点讲解
u 产品项目追踪培训
u 项目计算说明
u 定单开具与传送要求讲解
u 产品施工规范、 注意事项培训
u 对经销商相关人员的培训实行考核制度

2.11地区推广活动
针对当地市场条件组织产品推广活动, 形式可包括:
u 地区产品发布会: 发布产品进入当地市场信息, 可邀请当地相关政府部门官员、 高层设计人员、 大中型装饰公司相关负责人及近期追踪项目业主主管人员参加。
u 专题产品介绍会: 针对在建项目, 作专题产品讲解与推广。
u 展览会: 地区大型专题展览会, 分发产品资料, 收集项目信息与客户资料。
u 人员推广: 销售员针对在建项目或公司派发产品资料。

2. 度基本销售目标的制定
◆根据对当地在建项目、 设计项目的考察与评估, 结合当地经济状况等综合因素, 可分为核心经销商: 年完成销售额≥650万元 ; 重要经销商: 年完成销售额≥500万元; 一般经销商: 年完成销售额≥350万元。
◆授权经销商的年度片材销售总量: 片材销售量≥销售总量的40%。

2.13经销商的年度审核
每年年底考核当年各经销商与的结算金额及各项营销、 管理操作规范的实施情况, 以决定下一年度是否继续授予其经销商资格或决定其经销商资格级别。

第三章 经销商的权益

3.1经销商权益
◆ 经销商将被授予产品的区域销售权, 享有授权方合格产品在指定区域的销售权。
◆ 经销商仅享有授权产品的销售与推广权, 不享有以授权方的名义或授权方代理人的名义从事另外的其它业务活动。
◆ 经销商以独立法人身份对外签订销售或施工合同, 承担各种义务, 授权方并不因授予其经销商资格而对经销商的任何合同义务或其它行为承担任何连带责任。
3.2价格体系
3.2.1项目全程服务的价格
◆ 经销商享有产品全国统一的经销商结算价格。
◆ 经销商享有免费提供的一定数量的行销工具的权利。
3.2.2价格保护
u 经销商如有项目已对外报价, 需及其它经销商提供保护, 应及时填写《价格保护函》( 详见附件21) 报备到, 将以严格的价格保护政策, 维护经销商所享有的价格权益。
u 经销商必须按照的价格体系执行价格政策, 有责任保密一切价格运作资料。
u 可随时抽查经销商价格体系执行情况并予以通报和评价。
u 因市场环境需要或原物料涨跌调整产品价格时, 提前一个月向经销商发出通知, 经销商须依照要求同步进行。
3.2.3配合项目的处理
◆ 经销商有跨区域的优势关系资源介入某项目时, 可采取此项目专案定价的方式交由跨区域经销商主导操作此项目。而当地经销商可获得经与跨区域经销商协商过的相应配合费。
◆ 经销商无关系介入某项目, 而有优势关系资源介入此项目时, 可采取此项目专案定价的方式交由经销商主导操作此项目。

3.3授权公司的支持
3.3.1产品推广
u 由经销商针对大型、 重点项目举办的专题推广会或介绍会, 可委派专业人员, 配合作产品技术性能与推荐方案的说明讲解。
u 配合经销商在地区举行产品展示会, 并提供专用宣传展架。
注: 推广活动具体操作方法另见相关文件。
3.3.2 项目方案设计
u 提供正式授权后, 当年度对重大项目进行产品推荐方案设计, 授权方和经销商各承担50%费用。
u 协助经销商进行中、 大型投标项目的标书制作。
3.3.3 技术培训
u 定单处理人员操作规范培训。
u 产品营销技巧培训。
u 产品施工技术培训。
u 产品日常使用培训。
u 产品维修技术培训。
u 其它技术咨询服务。
3.3.4 售后服务
大型、 重点项目供货、 现场指导施工的配合
3.3.5 工作巡访
区域主管定期走访经销商, 做业务培训和配合项目追踪, 同时经销商需填写《经销商信息资料表》, 由统一保存。
3.3.6 营销交流
◆ 组织专题讨论会, 交流营销操作技巧和步骤, 分析当前市场形势。
◆ 有针对性对单体项目的操作配合分析与研讨。
◆ 同业产品分析及研讨。
◆ 重点案例解析成败原因。
3.3.7市场保护
u 严格保护经销商利益, 经销商应依据授权区域销售产品, 未经授权方书面许可及履行本手册规定的程序, 禁止任何经销商的跨区域报价、 销售行为, 经销商直接或经过第三方将其名下的货物在销售区域外销售, 系严重违约行为, 授权方可按其违约销售金额的20%向违约经销商收取违约金, 并可视情形取消其经销商资格, 一旦授权方作出取消其经销商资格的决定, 将在系统内给予通报, 且该违约经销商所缴纳的保证金将不予返还。
u 经销商区域内发生不良违规事件, 经销商要反应迅速, 处理果断, 并报授权方备案, 以确立该合作客户的诚信记录。对外围窜货至经销商区域, 经销商应及时通知授权方, 并协助授权方查清货物来源; 授权方在处理中、 处理后, 均向经销商通报处理措施和处理结果。
3.3.8推广用品
◆ 不定期编印宣传资料, 包括产品说明书类、 项目实例介绍类等; 宣传资料、 产品小样免费定量配备, 超出配备部分由经销商按成本价购买( 详见附录20《资料、 样品价格表》) ; 领用宣传资料、 样品需填写《产品资料领用表》( 附录8) 、 《样品领用表》( 附录9) , 并经法定代表人或公司授权委托人签字, 加盖公章。
◆ 将特别定制有助于品牌推广的礼品, 定量免费提供给经销商, 超量部分经销商能够按成本价购买, 并需填《推广用品订购表》( 附录10)

第四章 经销商的义务

4.1经销商的营销管理
4.1.1内部管理制度的制定
经销商应建立完整的企业管理机制, 以此作为正常开展产品产品销售的必要基础, 建议设立的制度应包括且不限于:
◆ 公司财务制度
◆ 员工劳动纪律守则
◆ 职员的劳动合同及保密合同( 文本格式见附录4)
◆ 员工岗位操作说明书
◆ 员工工作报告制度
◆ 销售人员业绩奖励制度
◆ 工作目标及考核制度
◆ 公司其它规章制度
4.1.2营销管理预算的制定
为使授权合作理性化、 计划化、 规范化, 正确把握投入与产出的关系, 经销商应实行营销预算管理, 即每年末编制下一年的《年度预算表》并提交给,年度预算的内容包括:
总体发展目标
u 经销区域经济特征对业务的影响
u 总体营业目标与策略
u 组织结构的配合与调整
u 需要协助、 配合或改进的问题
营业预算
u 可签约的项目预测
u 成交时间预测
u 各型号产品销售预测
u 推广活动计划
4.1.3项目完工立项及客户回访
建立项目客户完工立项档案, 并实施定期的客户回访制度, 了解产品使用情况, 提供保养、 维修指导服务, 以此树立公司及品牌的良好信誉。
回访频率: 交货完工满月及第六个月, 第二年起每年定期一次。
回访形式: 电话、 短信、 信函、 传真或电子邮件。
4.1.4办公设备的配置
电脑、 打印机、 传真机、 复印机、 数码相机、 投影仪等

4.2企业形象的统一
4.2.1企业标志性印刷品
经销商应维护与宣传企业形象, 需印刷附有公司标志的信封、 信笺及名片, 并可标注授权经销商字样。
4.2.2标志的使用
◆ 经销商在其企业标志性印刷品中如需印刷有关标志, 必须保证完全符合注册标准形式, 并经书面审核及授权方可使用。
◆ 经销商须明确注明其与的”授权经销关系”, 不得以任何形式使用或其下属机构身份。
4.2.3其它公共媒体
为维护及其产品的公众形象, 凡经销商需在报刊杂志、 灯箱广告及电子网站等各类公共媒体中涉及产品产品介绍的内容, 必须通报有关部门, 并由就其文字内容及字体、 产品介绍、 商标与照片的引用、 整体设计风格等作审定。

4.3经营范围的限制
4.3.1 经营品牌的限定
作为的授权经销商, 被要求专营产品系列产品, 除此以外的其它公司产品或品牌, 未经与协商同意, 将受到经销、 代理限制; 特别禁止同类产品中的其它同档次品牌的代理、 经销和以其它形式的介入。
4.3.2 经销区域的限定
u 为便于区域开发、 管理, 避免重叠跟进, 授权经销的权限具有区域性, 即由双方以书面形式界定经销区域。
u 保留对全国市场的细分权利; 保留因合作后经销商操作能力造成区域内空白地带的开发权; 开发前经销商有建议权。

4.4公司商业秘密的保护
4.4.1商业秘密的范畴
产品技术: 包括产品结构、 生产工艺等
营销管理: 销售渠道、 存货、 财务状况、 公司管理结构及价格体系
推广资料: 产品书面报价资料、 项目照片、 介绍类音像资料等。
其它相关的重要情报及信息等。
4.4.2 限制使用
产品说明书类印刷品、 产品样卡、 样片、 促销礼品等( 应确定项目确实需要时使用)
4.4.3限制条款
经销商须承诺严守授权方的商业秘密, 执行范围应包括经销商公司内所有涉及产品销售的员工。

4.5市场推广
u 经销商在获得区域市场经销授权后, 应针对正确承诺, 及时组建营销队伍, 开发区域市场, 完成区域市场终端目标数量, 实现区域市场销售额度。但不能够授权经销商的名义在网络上发布产品信息及展开推广活动( 由统筹发布, 统一做潜在客户资源分配) 。
u 经销商可根据的销售模式, 展开市场开拓工作, 并根据项目追踪情况, 组织相应的推广活动。
u 依据经销商市场调查结果, 可应经销商邀请, 派遣营销人员协助具体项目的营销拓展工作。
u 在合理投资、 利益共享的原则下, 经销商应配合主办的各类活动, 并承担一定的推广与促销的责任, 及相关人力与费用的投入。

第五章 经销商资格的降级与取消

u 半年内未达到经销商级别所对应的最低销售额的50 %, 而又无法提供在下半年的工程案例来弥补上述销售额, 经销商资格将被自动降级或取消。
u 当年底未完成该级别年度最低销售额的经销商, 将被自动降低至次一级别的经销商级别, 直至取消次年度经销商资格。
u 以上降级情况下, 双方应另行签署经销商授权合同。
u 有严重违规、 违约现象的经销商, 在被确认事实后, 将被自动取消经销商资格。
u 向违反规定经销商追索违约金或其它赔偿时, 有权从经销商保证金、 滞留奖励中予以扣除, 并保留取消经销资格的进一步处罚措施。
第六章 经销商操作规范

6.1营销管理规范
6.1.1授权经销的全程服务
在项目追踪过程中, 由经销商全程负责项目跟进、 产品推荐、 方案设计、 商务谈判、 合同执行之供货、 现场服务、 收款及保质期内的维修、 保养等事项。
操作内容与阶段
◆ 前期工作: 市场调查、 项目可行性分析。
◆ 项目立项: 建立项目档案、 确定追踪方向与策略。
◆ 项目跟进: 产品介绍、 客户沟通与感情联络、 邀请参观完工项目等。
◆ 产品推荐: 获取图纸、 了解设计及预算要求、 方案设计及价格计算、 方案解释与初步报价、 获取反馈意见等。
◆ 签约追踪: 深度追踪、 供货方案与价格的调整确认、 了解备货进度、 获取项目中标通知书( 中、 大型项目) 。
◆ 项目签约: 填写合同文本、 商务谈判、 签订合同、 收取定金。
◆ 供货服务: 根据客户需求, 与授权方签订《购货合同》( 附录3) 、 沟通供货进度、 到货验收、 向客户供货、 收款。
◆ 施工服务: 图纸交底、 安装培训、 现场事物协调、 修改设计等。
◆ 投诉处理: 作为第一承诉人, 对代理事项负责有接到投诉后在第一时间内进行投诉处理的义务, 并设立投诉处理专员, 及时做好投诉处理、 投诉内容调查、 取证、 责任认定, 及时处理, 使客户满意; 需授权方决策的事项, 应在第一时间内以书面形式提交授权方, 并继续承担投诉处理的后续工作。投诉工作应遵循安抚客户、 快速反应、 公平公道及谁过失谁承担的原则。
◆ 后期工作: 维修保养指导、 收清余款、 建立完工档案( 拍摄照片) 、 征求客户评价( 书面并盖章) , 保修期或保质期内的维修、 保养服务; 完工项目的各类归档资料使用权归与经销公司共同所有。
6.1.2营销追踪情况的报告
◆ 项目报备: 项目客户资料与追踪进展记录的档案; 每确定一个新项目( 无论区域位置) , 应及时填写《项目报备表》( 附录12) , 即时报备到.《项目报备表》有效期为30天, 最长不超过90天。如果连续1—2个月内工程项目无实质性进展, 则视工程报备失效。
◆月营业管理报告:
●营业情况报告——前期营业预算的实施回顾及下月营业预算的调整。
●项目进展报告——当月跟进项目的进展情况及下月工作目标。
注: 于每月5日上报.
6.1.3项目授权的裁定
◆ 经销商跨区域追踪项目和另一区域经销商重叠追踪同一个项目时, 有权依据经销商所提交的管理报表及实际追踪程度、 客户关系等综合条件, 以”跟进在先”和”综合优势”的原则协调、 裁定最终操作项目的经销商。
◆ 对于在某一系统通路有优势关系资源的, 有权授予其为系统通路经销商, 且不受区域限制。

6.2产品的定购
6.2.1 产品备货
u 经销商在下年度管理预算时, 应慎密分析全年可成交项目的预测, 以及提交合理的购货产品计划, 以供作备货计划参考。
u 经销商与客户确定购销意向后, 应即向发出《产品用料预报》( 附录15) , 以作库存查询与准备。
6.2.2 产品订单
经销商与客户签订合同后, 须即与办理定货手续, 形式为: 签订《购货合同》( 附录3) , 注明产品型号、 颜色、 规格、 及其它供货要求。

6.3 供货交接及验收
◆ 收到经销商《购货合同》, 将对产品的规格、 颜色与供货日期作核查, 确认无误后即安排生产。
◆ 交货: 货物交接地以每批货物《购货合同》中的约定地为准。
◆ 经销商清点货物、 验收无误后签署《验收单》( 附录16) 。
◆ 运输: 由经销商负责, 也可在《购货合同》中书面约定委托提供协助。

6.4货款的结算
6.4.1 结算原则
◆ 按经销商享受的全国统一价格表计价。
◆ 项目结算规定。
6.4.2结算方式与期限
经销商与签订《购货合同》的同时, 须支付合同金额30%的定金, 货物到达上海港口报关前, 经销商须结清剩余70%当批货款, 以收到当批货物的100%货款为原则方予以发货。其它详见《经销商合同》
附录1: 经销商授权合同
***** 公司
经销商合同
合同编号:

本合同于 年 月 日由以下双方在中国 乙方实际经营地签订:

公司 , 一家根据中国法律组建及存续的有限责任公司, 注册地址为: , 主要营业地点为: ( 以下简称”经销商”或”甲方”) 与 , 一家根据中国法律组建及存续的有限责任公司, 注册地址为: 上海市 , 主要营业地点为: ( 以下简称”供应商”或”乙方”) 。供应商和经销商以下合称”双方”。

第一条 经销商定义
本合同所指之经销商为在指定经销区域内负责推广含地板及楼梯防滑板等在内的”产品系列产品, 除已掌握现有通路外, 并完成乙方要求的业绩指标, 且于销售、 安装与售后服务方面, 能依乙方所提供的服务标准, 为客户提供高水平服务。

第二条 经销地区
系列在 之经销商。
原先已建立、 以及未来可能性建立的系统通路项目工程( 包括但不限于 系统行业、 银行系统行业等) , 不论该系统行业是否处于乙方授权甲方的行政区域内, 均不属甲方的经销区域范围。( 本项解释权归属乙方)

第三条 经销产品及价格、 最低订货量
1、 在本合同所指定的区域内经销, 其限定的经销产品及规格, 如经销产品、 规格及经销价( 附件一) , 视为本合同附件, 另随同合同期限调整之。
第四条 经销商资格条件( 由甲方任选下列第1或2项确定)
1、 甲方需在签订本经销商授权合同当日, 向乙方指定产品订购初始库存, 库存量为 平方米; 总金额为小写 元, ( 大写: 人民币 元) 。货款支付方式; 订货之 日支付总金额的 %, 同时为本合同生效日。
2. 甲方需在签订本经销商授权合同当日, 按经销商级别缴纳相应金额的保证金, 甲方选择按( 一般、 重要、 核心) 级别的经商商资格, 向乙方交纳 元的年度履约保证金。
3. 上款所约定的甲方所交纳的年度履约保证金, 由乙方按每次甲方实际完成支付的购货合同总额( 包括定金) 的10%分步向甲方返还, 甲方取得经销商资格未满一年, 年度保证金已返还结束, 则当年度不需要再次交纳保证金。

3. 经销商授权合同期限: 年, 自本合同生效日起计算。
第五条 最低进货量
甲方自签订合同之日起( 即 年 月 日) 开始起算, 第一年之最低进货量不得低于 。

第六条 产品进货及销售价格
1、 由乙方提供的产品、 规格、 价格表, 双方签署合同后, 按所定价格实施。乙方因原料成本等原因如欲变更价格时, 应于30日前书面告知甲方。
2、 报价含17％的增值税。国内运费由甲方负担, 如需乙方代办运输, 运输途中的一切风险均由甲方承担。
3、 甲方有低于进货价格销售乙方产品之恶性销售行为, 或未经乙方书面同意及未按本合同所规定的程序进行跨经销区域销售产品的, 经查获, 乙方有权向甲方按其违约销售金额的20%追索违约金, 并可取消甲方经销商资格, 解除双方所有文字合同, 甲方如有库存产品, 可由甲方自行处理( 但如果甲方在处理库存产品时, 价格明显低于乙方指导价, 乙方有权拒绝放货, 并视为甲方严重违约, 予以全部扣除, 以弥补由此给乙方造成的名誉及经济损失) 。
4、 在甲方经销区域内, 如有特殊项目需要乙方特价协助以争取订单时, 甲方应以书面形式提供相关佐证资料并及时通知乙方, 乙方可根据实际情况酌情给予协助; 同时此案件的销售量可作为年度最低销售量, 但不计算年终达成最低销售量的业绩奖励范围。

第七条 订货方式
1、 甲方订货应以合同约定的产品标准及规格为限, 非标准规格的产品或非本合同所规范的产品, 另以专案核算单价。
2、 甲方每次订货, 均应以与乙方签订购货合同方式进行, 经双方法人代表或代理人签字并加盖双方公章为准, 双方签字盖章的传真件为有效法定文件。
3、 由于行业特点, 乙方确认甲方的购货合同后随即将进行生产计划安排, 因此, 任何乙方已经作出确认的购货合同是不可更改及不可撤销的; 如果甲方更改或撤销合同, 应该承担因更改或撤销合同而给乙方造成的一切成本费用损失及其它损失。
4、 根据乙方厂家要求, 最低订货量如下:
a) 最低起订量为: ;
b) 最低起订量为: ;
c) 最低起订量为: ;
d) 最低起订量为: ;
e) 起订量另议。
f) 厂方针对基本起订量如有调整时, 乙方应以书面形式知会甲方。
5、 特殊定订购
甲方如订购不在乙方正常样本范围内的产品及规格厚度, 属定 订购, 需另行核算报价。工厂因定 订单多生产的数量, 甲方应配合全部按原定价吸收。

第八条 交货期限
1、 乙方接获甲方订货合同后, 若因不可抗拒天灾人祸之特殊情况未能如期交货时, 乙方不承担违约责任。甲方亦应协商最终的日期顺延提货。
2、 交货期为甲方支付定金款后的30-60天左右, 依甲方订购产品的生产线生产状况而定。

第九条 交运方式
1、 由甲方自行派车至乙方指定仓库进行提货与运输作业。
2、 甲方如需乙方代办运输, 应书面通知乙方, 并指定交运卸货地点, 由乙方依据甲方所指定的方式及地点代办运输, 发运前乙方有义务提前告知甲方运费等细节事宜。甲方若对此存有异议, 应在乙方发运前对运费细节等, 以书面方式向乙方提; 如无异议, 甲方应无条件付清运费。
3、 如果甲方没有在乙方提货通知时间内提取货物, 经乙方催告后30天内甲方仍未提取货物, 乙方有权采取