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公司班组工作手册模板

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公司
BZSC—SYJHYDS—ZLAQ—10

班组工作手册
( 质量安全班组)

编写人:
审核人:
批准人:

公司
二〇一五年一月
目 录
年度各项方针 1
质量安全班组各项管理目标 1
1 总则 2
2 职责分工 3
2.1应急联络表 3
2.2班组职责 4
2.3岗位设置 4
2.4岗位职责 5
2.4.1 消防主管职责 5
2.4.2 安全管理主管 5
2.4.3 外保主管 5
2.4.4 内控主管( 成本核算员) 6
2.4.5 内保领班 6
2.4.6 消防领班 6
2.4.7 安全管理助理 6
2.4.8 消防助理 6
2.4.9质量管理员 6
2.5岗位技能要求 7
2.5.1 班组长 7
2.5.2安全管理主管 7
2.5.3 消防主管 7
2.5.4 消防管理领班 8
2.5.5 安全管理领班 8
2.5.6 安全管理助理 8
2.5.7 消防管理助理 8
2.5.8 质量安全员 8
2.5.9 成本核算员 8
3 岗位责任制 10
3.1日常管理责任制 10
附件
3-1-1 年年度工作计划(SYJHYDS/BG-01) 11
3-1-2员工考勤表( SYJHYDS/BG-RS-01) 13
3-1-3员工请(休)假申请表( SYJHYDS/BG-RS-02) 14
3-1-4员工年(补)休假申请表(SYJHYDS/BG-RS-03) 15
3-1-5 超时工作申请表 付费 (SYJHYDS/BG-RS-04) 16
3-1-6超时工作申请表 无付费 (SYJHYDS/BG-RS-05) 17
3-1-7消防巡视记录( SYJHYDS/ZLAQ--01) 18
3-1-8巡视记录( SYJHYDS/ ZLAQ--02) 19
3-1-9项目施工现场监管记录( SYJHYDS/ZLAQ--03) 20
3.2现场管理责任制 21
3.3 班前( 班后) 会责任制 22
附件
3-3-1班前( 班后) 会议记录(SYJHYDS/BG-02) 23
3.4 交接班责任制 24
附件
3.4.1 交接班日志( SYJHYDS/BG-03) 25
3.5 安全生产责任制 26
附件
3-5-1 安全责任书 28
3-5-2保密协议 34
3-5-3事故、 事件调查处理报告书( SYJHYDS/BG-04) 35
3-5-4 应急物品台账 36
3-5-5 预案演练记录评估表(SYJHYDS/BG-05) 38
3-5-6 《火灾应急预案》( 流程图) 39
3-5-7 《上访人员应急预案》( 流程图) 40
3-5-8 《急症病人紧急救护预案》( 流程图) 41
3-5-9 《发现可疑物应急预案》( 流程图) 42
3-5-10 《高空坠物应急预案》( 流程图) 43
3-5-11《跑水事故应急预案》( 流程图) 44
3-5-12《设备突发事故应急预案》( 流程图) 45
3-5-13《突发治安事件应急预案》( 流程图) 46
3-5-14《自然灾害应急预案》( 流程图) 47
3-5-15风险识别评价控制隐患排查治理明细表( SYJHYDS/ZA-01)
48
3-5-16----公司环境因素评价表( SYJHYDS/ZA-02)
52
3-5-17重要环境因素清单( SYJHYDS/ZA-04) 54
3-5-18重要危险源清单( SYJHYDS/ZA-03) 55
3-5- 度环境目标、 指标实施细则( SYJHYDS/ZA-05) 56
3-5-20年度职业健康安全、 指标实施细则( SYJHYDS/ZA-06) 57
3.6 工作质量责任制 58 附件
3-6-1 班组长巡视记录( SYJHYDS/ZLAQ-04) 60
3-6-2年度质量目标实施细则( SYJHYDS/ZA-07) 61
3-6-3----项目安全隐患整改通知书( SYJHYDS/ZLAQ-05)
62
3.7 设备维护保养责任制 63
附件
3-7-1设备台账( SYJHYDS/BG-07) 64
3.8 成本核算责任制 66
附件
3-8-1质量安全部成本管控( 节能减排) 措施 67
3-8-2班组成本明细表(SYJHYDS/BG-10 ) 68
3-8-3班组成本计划(SYJHYDS/BG-12) 69
3-8-4班组成本管理计划及工作目标 70
3-8-5班组成本管理工作流程 71
3.9 岗位练兵责任制 72
附件
3-9-1 岗位练兵计划( SYJHYDS/BG-13) 73
3-9-2 岗位练兵记录( SYJHYDS/BG-14) 76
3.10 报表记录台账责任制 77
3.11 考核奖惩责任制 78
3-11-1班组长考核表( SYJHYDS/BG-16) 79
3-11-2员工月度考核测评表(SYJHYDS/BG-15) 80
4 应知应会 81
5 工作标准 86
5.1安全礼节礼貌 86
5.2岗位工作标准 87
5.3安全增值服务 88
5.4 应急反应 89
5.5 施工管理 93
5.6 重大接待活动 95
5.7 物品定制管理 96
5.8 安全标准检查 98
5.9 安全巡视 100
5.10 保密工作 102
6 工作流程 103
6.1 查验证件流程图 103
6.2 巡视流程图 104
6.3 施工现场安全监管流程图 105
6.4 重大接待活动安全管理流程图 106

年度各项方针
”管理方针”——内强素质, 外树形象;
”环境方针”——预防污染, 节能减排, 遵守环境法则; 持续改进,
创造优美环境;
”职业健康安全方针”——以人为本, 安全第一; 预防为主, 控制风险; 遵守法规, 本质安全。
质量安全班组年度各项管理目标
质量目标:
1、 员工上岗培训合格率100%;
2、 全天候保安管理, 无重大刑事事件和意外事故发生;
3、 设备完好率100%, 消防系统和设施完善, 运行完好。
环境目标/指标:
1、 100%杜绝火灾苗头, 不发生火灾和事故;
2、 确保消防器材完善、 有效。
职业健康安全目标:
1、 保证100%杜绝火灾苗头, 不发生火灾和人身伤害事故;
2、 不发生用电伤害事故;
3、 不发生交通安全事故;
4、 不发生重大刑事事件和意外事件;
5、 不发生施工事故;
6、 加强消防设施和消防系统的管理;
7、 加强消防宣传和技能培训;
8、 不发生任何责任事故, 不发生盗窃案件、 刑事案件。

1 总则
1.1 手册是指导班组工作的文件、 是班组工作的操作指南、 是岗位员工 的培训教材;
1.2 手册内容包括总则、 职责分工、 岗位责任制、 应知应会、 工作标准、 工作流程;
1.3 手册适用于----项目质量安全班组;
1.4 本手册的解释权归----公司。

2 职责分工
2.1应急联络表
应急联络表
分类
姓名
职位
联系电话
办公电话
中海实业公司
李永耐
副总经理

84526360
陈 刚
质量安全管理部经理

84525108
赵海京
质量安全管理部主管

84526304
----公司
于立夫
公司领导

84522277
刘 峰
公司领导

84520717
任书平
公司领导

84520707
王西水
质量安全部

84520757
杨宇琦
工程部

84520747
徐超群
物业部

84520737
郭施莉
办公室

84520727
张 宝
维修部

84520718
李来东
餐饮部

84520787

中央控制室

845 9

客服中心

84528666
北京市紧急
电话
北京市急救中心

120/65255678
朝阳区供水急修

64661205
供电急修

95598
供暖急修

急救

120
火警

119
匪警

110
地震局办公室

62614149
交通事故报警

122
燃气公司急修

96777

太阳宫派出所

64216857

2.2 班组职责
2.2.1 负责大厦及院区安全保卫工作( 人员、 设备设施、 办公环境) ;
2.2.2 安防设施的运行、 消防控制系统的正常运行;
2.2.3 执行班组手册的相关规定, 确保各项工作符合要求;
2.2.4 参与危险源、 环境因素识别、 评价工作, 对本班组场所及服务过程中的危险源、 环境因素加以控制。
2.3 岗位设置
按照工作性质、 专业分工、 有利服务、 便于管理、 高效精干的原则设置岗位。
消防主管1人

安全管理主管1人
外保主管1人
消防领班1人
内控主管1人
成本核算员( 文员)
质量管理员2人2人

安全管理领班1人
消防助理1人

安全管理助理11人人

2.4 岗位职责
2.4.1 消防主管职责
2.4.1.1 负责完成上级下达的工作任务;
2.4.1.2 负责本班组安全生产和服务质量监督、 检查、 整改;
2.4.1.3 负责所辖区域设备、 设施和工具的维护、 保养、 维修;
2.4.1.4 负责所辖区域成本管控、 节能降耗、 技术革新;
2.4.1.5 负责落实11项岗位责任制及班组工作开展;
2.4.1.6 制定大厦内部消防工作计划, 并组织实施;
2.4.1.7 落实消防维保工作及问题整改工作;
2.4.1.8消防设备设施的管理;
2.4.1.9贯彻落实消防法规, 开展消防安全检查, 制止违章作业, 督促火灾隐患的整改工作;
2.4.1.10对员工进行消防知识与技能培训。
2.4.2 安全管理主管
2.4.2.1 制定质量安全部质量安全管理办法, 编制工作计划;
2.4.2.2 按照工作标准、 工作流程, 组织完成安保工作任务;
2.4.2.3 现场管理、 安全和质量工作;
2.4.2.4 制定培训计划, 组织实施, 开展岗位练兵;
2.4.2.5了解属下员工的思想状况, 及时与员工进行沟通, 尽可能帮助员工解决问题。
2.4.3 外保主管
2.4.3.1 负责质量安全部所管理的外保队的日常管理工作;
2.4.3.2 负责质量安全部外保队的日常培训工作并实施岗位练兵;
2.4.3.3 负责院区内的施工改造项目的现场安全监管工作;
2.4.3.4 负责院区内的安全管理工作;
2.4.3.5 每季度向公司提供外保队的服务评价。
2.4.4内控主管( 成本核算员)
2.4.4.1执行节能减排计划, 落实节能减排责任, 实现上级下达的节能减排目标;
2.4.4.2制定班组成本管理计划并负责计划的实施及监督工作;
2.4.4.3每季度召开成本1次成本控制活动分析会, 做好成本管理活动记录。
2.4.5安全管理领班
2.4.5.1 组织召开班前班后会, 做好交接班工作;
2.4.5.2 院区内安全保卫工作;
2.4.5.3 重大活动的安全保障工作;
2.4.5.4 安保人员的岗位技能培训;
2.4.5.5 完成上级领导交办的其它工作。
2.4.6消防管理领班
2.4.6.1 大厦消防设施和安防设施的运行和监控;
2.4.6.2 消防设备设施、 器材的维护保养;
2.4.6.3 完成上级领导交办的其它工作。
2.4.7安全管理助理
2.4.7.1 执行岗位责任制, 按工作标准、 工作流程履行职责;
2.4.7.2 完成领班安排的其它工作。
2.4.8 消防管理助理
2.4.8.1 执行岗位责任制, 按工作标准、 工作流程履行职责;
2.4.8.2 完成领班安排的其它工作。
2.4.9 质量管理员
2.4.9.1 对公司的服务质量进行检查, 对检查出的问题认真研究, 并提出整改方案, 并落实整改措施;
2.4.9.2 按要求向上级报告分公司质量管理工作;
2.4.9.3 征求客户意见, 根据客户的实际需求, 创造优质服务;
2.4.9.4 严格落实分公司颁布的相关质量标准。
2.5 岗位技能要求
2.5.1班组长
2.5.1.1 熟知各岗位工作标准和流程;
2.5.1.2 具备按照工作流程、 工作标准组织开展班组各项工作的能力;
2.5.1.3具备良好的客户沟通技巧;
2.5.1.4具备处理突发事件的能力。
2.5.2安全管理主管
2.5.2.1 熟知大厦质量安全及相关法律法规和政策;
2.5.2.2 具备培训质量安全员的能力;
2.5.2.3 具备处理应急、 危机事件的应变能力;
2.5.2.4 懂大厦消防、 安防系统原理、 性能及用途;
2.5.2.5 会操作使用大厦消防、 安防系统, 会排除一般故障;
2.5.2.6具备按照工作标准、 工作流程组织开展大厦质量安全工作的能力。
2.5.3 消防管理主管
2.5.3.1取得北京市公安局消防局颁发的《消防控制室操作管理人员上岗资格证》;
2.5.3.2 知道大厦消防及相关法律法规和政策;
2.5.3.3 懂大厦消防、 安防系统原理、 性能及用途;
2.5.3.4 熟练操作大厦消防、 安防系统, 会排除操作故障;
2.5.3.5 具备按照工作标准、 工作流程开展工作的能力;
2.5.3.6 具备处理应急事件的能力。
2.5.4 消防管理领班
2.5.4.1 掌握大厦消防、 安防系统分布及用途;
2.5.4.2 具备按照工作标准、 工作流程开展消防、 安防工作的能力;
2.5.4.3 具备处理应急事件的能力。
2.5.5 安全管理领班
2.5.5.1 掌握大厦质量安全及相关法律法规和政策;
2.5.5.2 具备培训质量安全员的能力;
2.5.5.3 具备处理应急、 危机事件的应变能力;
2.5.5.4懂大厦消防、 安防系统原理、 性能及用途;
2.5.5.5会操作使用大厦消防、 安防系统, 会排除一般故障;
2.5.5.6具备按照工作标准、 工作流程组织开展大厦质量安全工作的能力。
2.5.6 安全管理助理
2.5.6.1 具备按照工作标准、 工作流程开展消防、 安防工作的能力;
2.5.6.2 熟练使用安全防护用品及消防设施。
2.5.7 消防管理助理
2.5.7.1 取得北京市公安局消防局颁发的《消防控制室操作管理人员上岗资格证》;
2.5.7.2 熟练操作大厦消防、 安防系统, 会排除一般操作性故障;
2.5.7.3 具备按照工作标准、 工作流程开展消防、 安防工作的能力;
2.5.7.4 熟练使用安全防护用品及消防设施;
2.5.7.5 具备处理应急事件的能力。
2.5.8 质量管理员
2.5.8.1熟悉各项工作标准和流程;
2.5.8.2具备按照工作标准、 工作流程对各项工作的检查和监督的能力。
2.5.9 成本核算员
2.5.9.1熟知班组成本管理目标、 计划、 流程;
2.5.9.2能够说明界定本班组的可控成本、 识别班组的成原来源, 及界定成本构成和可控要素; 具备成本分析能力及成本控制能力;
2.5.9.3具备会议结算能力及成本管理员能力。
3 岗位责任制
3.1 日常管理责任制
3.1.1实行定岗、 定责管理, 做到岗位分工明确;
3.1.2健全11项班组工作制度, 优化工作流程、 工作标准等;
3.1.3 制定年度工作计划, 并完成计划外的临时工作;
3.1.4 主管对员工的工作进行每周检查, 对发现的问题应及时纠正, 并做好记录。
附件:
3-1-1 年度工作计划(SYJHYDS/BG-01)
3-1-2 员工考勤表(SYJHYDS/BG-RS-01)
3-1-3 员工请( 休) 假申请表(SYJHYDS /BG-RS-02)
3-1-4 员工年(补)休假申请表(SYJHYDS /BG-RS-03)
3-1-5 超时工作申请表 付费(SYJHYDS/BG-RS-04)
3-1-6超时工作申请表 无付费(SYJHYDS/BG-RS-05)
3-1-7 消防日常巡视记录(SYJHYDS /ZLAQ--01)
3-1-8 巡视记录(SYJHYDS /ZLAQ--02)
3-1-9项目施工现场监管记录(SYJHYDS / ZLAQ--03)

附件3-1-1
年度工作计划(上半年)
编号: SYJHYDS/BG-01
序号
　季
月
周
1
2
责任人
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
签订安全生产责任书
●

●

王西水
2
安全生产月活动

●

王西水
3
灭火器巡检
●

●

●

●

●

张寒
4
消火栓季检
●

●

张寒
5
岗位练兵

●

●

●
岳栋
6
安全教育

●

●

●

●

●

●

王西水
7
质量分析会

●

●

●

●

●

●

夏春盛
8
案例分析会

●

张欢
9
成本分析会

●

●

王飞虹
10
年度研讨会

王西水
11
急症病人紧急救护演练

●

张欢
12
跑水事故应急演练

●

岳栋
13
发现可疑物应急演练

●

张欢
14
上访人员应急演练

●

岳栋
15
自然灾害应急演练

●

张寒
16
火灾应急预案演练

张寒
17
高空坠物应急预案演练

岳栋
18
设备事故应急预案演练

岳栋
19
突发治安事件应急预案演练

张欢
20
技能比武

●
岳栋

年度工作计划(下半年)
序号
　季
月
周
3
4
责任人
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
5
1
签订安全生产责任书

王西水
2
安全生产月活动

王西水
3
灭火器巡检
●

●

●

●

●

●

张寒
4
消火栓季检
●

●

张寒
5
岗位练兵

●

●

●
岳栋
6
安全教育
●

●

●

●
●

●

王西水
7
质量分析会

●

●

●

●

●

●

夏春盛
8
案例分析会

●

张欢
9
成本分析会

●

●

王飞虹
10
年度研讨会

●

王西水
11
急症病人紧急救护演练

张欢
12
跑水事故应急演练

岳栋
13
发现可疑物应急演练

张欢
14
上访人员应急演练

岳栋
15
自然灾害应急演练

张寒
16
火灾应急预案演练
●

张寒
17
高空坠物应急预案演练

●

岳栋
18
设备事故应急预案演练

●

岳栋
19
突发治安事件应急预案演练

●

张欢
20
技能比武

●

岳栋

附件3-1-2
员工考勤表( 月)

部门: 编号: SYJHYDS/BG-RS-01
姓名

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
合计
备注
个人签字

T

O

M

T

O

M

公司领导: 人事审核: 部门经理: 考勤员:

填表细则说明:
T为员工考勤, 根据员工的上班及班次填写, 具体参数见详细说明。
O为加班时间, 以小时计,后附超时工作申请。
N: 正常 LA: 迟到/早退W: 事假I: 工伤X: 旷工SL: 病假L: 休息日

附件 3-1-3
员工请( 休) 假申请表
单位: ----公司 编号:SYJHYDS/BG-RS-02
姓名

部门

职位

休假期间

休假天数/小时数

无薪病假

无薪事假

婚假

有薪病假

有薪事假

产假

丧假

其它

工作交接人

休假原因备注

部门经理

综合办公室

公司领导

签字:
签字:
审批:
备注: 此表作为申请休假依据附在考勤表后使用

附件3-1-4
员工年( 补) 休假申请表
编号: SYJHYDS/BG-RS-03
部门

姓名

编号
第 号
年休假核定: 天
补休假

假期核定人: 袁娇娇

申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:
申请日期:
申请日期:
部门经理:
返回工作日期:
返回工作日期:
办公室:
休假天数 天
休假天数 天
公司领导:

全年累计休假: 天数
综合办公室( 人事) 核定人:

备注: 1.此申请表由综合办公室薪酬管理岗负责核定与存档。

附件 3-1-5
超时工作申请表－付费
单位:----公司 编号:SYJHYDS/BG-RS-04
员工姓名
部门
职位
超时工作日期(当日几时始至几时止)
共计(小时)
超时工作原因

部门经理确认: 综合办公室确认: 公司领导审批:
日期: 日期: 日期:
备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

附件 3-1-6
超时工作申请表－无付费
单位:----公司 编号:SYJHYDS/BG-RS-05
员工姓名
部门
职位
超时工作日期(当日几时始至几时止)
共计(小时)
超时工作原因

部门经理确认: 综合办公室确认: 公司领导审批:
日期: 日期: 日期:
备注: 付费加班需分公司领导批准, 此表格作人事核对, 并交综合办公室人事存档

附件3-1-7
消防日常巡视记录
编号: SYJHYDS/ZLAQ--01
年 月 日
楼层
消火栓是否完好有效
灭火器是否完好有效
消防设备标识是否完好齐全
防火门关闭状态
疏散通道是否畅通
卷帘门下有无杂物
有无违章动火用电
安全疏散指示标识
存在问题
处理情况
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
14

13

12

11

10

9

8

7