物业费统一说辞培训.xls

物业费统一说辞培训1业主说年底交1、业主，我们收费每季度都有指标，二季度收费率得达到65%。您想想啊，客服保洁、绿化、秩序人工费用和物料都是每月进行支付的，我们需要现金流以保障物业的正常开支运营。谁都不是开年薪的是吧？早晚都得交，支持一下工作，我们收费率没完成也直接影响扣工资，本来一个月就2000多块钱还挺辛苦的，再扣点剩的就更少了。2、另外按照物业服务合同，每个季度初5号交本季度的物业费，现在您家已经属于欠费情况了，您要是不嫌麻烦先交半年的也行，您要是没时间，晚上我们值班经理可以到家去收费。您看您是交半年还是一次性交完省得麻烦了？2交付了也没看到你们怎么服务物业看似没有什么服务，其实服务是无处不在的。从您家门出来开始，保洁楼内外卫生、现在4月份绿化进场了，打草、割绿篱，剪枝、消杀；保安站岗、巡逻清理违章车辆。设施设备养护，电梯维保，这都是我们的服务。没有钱万万不行，没有物业园区不出一个月就变成弃管小区垃圾成山了。3现在没钱，等有钱之后交业主，这样吧，我也理解谁家可能都有点难处，但是物业费是必须得交的，黄也黄不了。我不要求你交全年的，你每个季度按时把每个季度的交了就行。一个季度没有多少钱，一次性也不用拿那么多。如如果果业业主主非非要要年年底底交交，答答案案回回答答1 14人在外地，回来之后交您看，现在太方便了，我们有APP，也有公司账号，最方便的就你微信转账给我，我直接把您缴费的票子拍照片给您。我们确实收费每个月都有任务，不然还得扣工资。物业费都收不上来拿啥给业主服务啊？还是请您支持一下工作，您看微信转账行么？5园区狗便太多，没看到怎么处理，处理完再说我们从3月份初就开始春风行动，楼前楼后彻底清扫了好几遍了。咱们园区养狗的业主挺多，没有素质的也挺多。就连养狗的业主都看不过去了，他们看物业太辛苦，天天清理都赶不上每天狗拉的速度，主动成立了狗爸狗妈群。现在除了每天保洁看见了就清之外，我们和这个群体每周末就共同组织一次除狗便。而且4月底我们在园区设立5个宠物便便箱，主要位置悬挂条幅，倡导业主文明养狗。狗扰民的，已经联系过打狗办，他们也到场打过几次狗。狗随地大小便，主要是养狗业主素质真是太低了，我们现在看到了就上前提示。物业没有权利不让业主养狗，所以只能加强清理狗便，还请您理解一下，我们能做的真的已经考虑的很多了。6对冬季清雪不满意，看今冬清理情况再考虑交不交去年冬天清雪确实不太好，我们的问题我们承认。去年所有物业都面临一个难题就是雪太大了，连着下还赶上过年员工都值班的情况。今年开始绝对不会了，针对这个问题，我们今年物业所有管理人员都要出去扫雪，不能光靠保洁员。今年以雪为令，小雪一天中雪2天，大雪3到4天扫完。我是你片区的管家，今年要是扫雪扫的不好，你随时在群里找我。业主，您看我们有做的不好的地方我们承认，并且很诚意的接受您的意见。但您也知道，物业服务不只是扫雪这一项是不？也不能因为扫雪不好咱就不交费了，如果不交费最后的结果只能是服务越来越不好，人越来越少，恶心循环，最后遭罪的是业主。7工程质量问题，解决之后再说1、在保说辞：您家的问题房修已经有记录了。我会帮您督促一下，让房修尽快给您维修的。2、不在保说辞：您家房屋质保期已经过保了。为什么叫商品房，就是因为房子虽然是大件儿，但也是商品。但凡商品都有质保期。物业服务和您家的物业费是提供保安、保洁、绿化和公共设施设备养护，其中不包含房屋质量问题，这是两回事儿！您想想啊，维修个房子，做个防水可能需要好几千块钱，你一年物业费才交多少钱？要是以后再过几年家家户户都漏的时候，物业要是管房屋维修那都没有人干物业了，因为根本这点费用都不够休房子的。处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法1、因工程问题拒交的应对方法和措施。从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用物业管理条例和物业服务合同等与业主沟通、解释：虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。2、物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。3、特别要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。4、让业主明白他已享受了物业服务的权利-物业服务，就必须履行其义务-按时足额缴纳物业服务费。5、积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复。物业公司通过如上沟通和努力，如果业主还是拒交物业费，物业公司首行可以进行电话催缴，之后发催费函，直至根据拖欠情况如欠费时间长短和欠费金额大小酌情是否向法院起诉进行催缴。8房屋过保可以启用维修资金啊，你们得整，不然我不交物业费首先，1、您交的物业维修资金是交给房屋产权管理局负责，交给国家了，没有交给物业。2、物业维修资金用于物业管理区域共用部位、共用设施设备保修期后的大中修和更新改造。3、经业委会提议，业主大会，也就是园区全体业主三分之二户数和面积通过后才能启用。先别说咱们小区没有业主委员会，就算是有业主委员会长春市也没有几个小区能启用下来的，因为老百姓没有这个素质和意识。4、因拆迁或其它原因造成物业灭失的，物业维修资金代管部门应当将账面余额退还给业主。所以老百姓不会因为别人家的事儿，花自己账户里的钱。除非小区过了20 30年之后整体路面不行了涉及到大家利益了，或者单元门坏了，楼上楼下都同意了，也许能用到物业维修资金。否则你这栋的业主三分之二给你家修房子，让他们拿钱，他们不会同意的。9商铺摆摊，夏季扰民严重中国的物业以前叫物业管理企业，目前，叫物业服务企业。管理和服务的差别就是没有执法权力。现在摆摊经营的都归执法管理，他们才有收摊的权力。总能听说城管和小商小贩打起来了，你说执法他们都不怕，他们能在乎物业么？但是这个需要老百姓和我们一起打12345市长投诉电话，引起上面领导的重视，形成了群诉之后，执法部门就过来清理了。我们物业天天都打电话，前两天还过来了。但是人来了他们就推走，人走了就又回来了。请业主理解吧，有些事儿确实物业的能力有限，过程我们肯定做了，但是结果不一定能达到业主的要求。10业主要求车辆严管您说的非常对，车辆必须得加强管理。咱们园区60万平，每天进出车辆4000多台。晚上还有挺多业主违章停车，堵在别人车后面。从今年3月份起，我们在下班晚高峰期都加派了巡逻岗进行清理。对于违章停车的业主采取轮番轰炸的形式上门敲门。业主有的也特别不讲理，要不就不下来，要不就不开门，还把我们保安打了好几次都进派出所了。但是我们还得持续去做。去年我们关于园区车辆管理系统整体改造，地面车位收费进行了走访，园区70%的业主都同意收费，因为园区改造需要大笔的费用。今年我们一直在跟进，您提的意见我们领导已经非常重视，放心吧，我们会持续改善小区停车环境的。11业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施1、业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。首先要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的，即负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。一般而言，物业服务合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。当前许多物业服务企业与业主签订物业服务合同或前期物业服务协议时，大多不涉及业主的私人财产保险和私人车辆保管内容，所以，一旦业主家发生失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照物业服务合同约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡更，且在物业公共区域内也已经履行了职责，服务企业就不承担责任。在此需要特别说明的是保安义务只能对社会治安起到一定的协助作用，是通过合同的约定产生的，不可能防止任何不法行为的发生。业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的保安义务也有一个合理的范围。工程质量问题，解决之后再说12房子空置也要交物业费物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关物业服务为由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。我们不会因为你一户不住。楼道就不扫了，绿化就不种了，雪就不清理了。即使业主一段时间不在小区居住，房屋空闲，但物业服务使小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地为业主提供了服务。13对无任何理由拒交物业费的老赖，采取电话催缴，上门催缴，邮寄催费通知单进行催缴，“轮翻轰炸”国家物业管理条例第四十二条作了明确规定。业主享受了物业服务的权利，就应当根据物业服务合同的约定，履行按时足额交纳物业服务费用的义务。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。否则，物业服务企业有权向人民法院提起诉讼，维护自身权益。14以物业企业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交如果我们因为态度不好而引发业主投诉，公司领导是会直接接待并且根据实际情况对员工进行处罚，严重的将开除处理。作为业主，发现问题时应尽量找物业公司协商解决，不能随意拿不交物业费作“挡箭牌”，否则可能造成恶性循环。15不交物业费的后果管出于什么原因，拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题，如果业主一味地要求物业费下降或者拒缴物业费，作为经营企业，物业公司通常都会选择降低隐形开支，如人员编制缩小，有的服务内容无法严格按服务合同的约来执行，导致服务品质低下，必将直接影响业主的生活品质。久而久之，会有更多的业主选择拒缴，最终受伤害的还是业主本身。