乘务员的面试问题及答案.doc
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1、 乘务员的面试问题及答案 不管是什么样的形,问的问题都差不多,万变不离其宗,都有规律可寻。下面,小编为大家分享乘务员的及答案,希望对大家有所帮助! 你认为乘务员应该具备哪些素质? 答:1、 要有敬业乐业的精神 2、 牢固树立自觉的纪律观念 3、 要有良好的形象 4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5、 讲究各种服务礼节 6、 掌握文明语言运用技巧 7、 具有健康的体魄 。 如果有客人向你提出约会,你怎样对待? 答:由于服务者与乘客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说:“如果我有时间的话会”;也可以温和地拒绝:“不好意思,这
2、次不行呵”然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的。 如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答? 答:我也爱你,我爱乘坐本次列车的每一位乘客 。 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 答:我会立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.。 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办? 答:拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,显得我们很不团结,而且也影响到我们公司的形象,更让别人觉得
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