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岳泰股份有限公司员工手册

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前 言
欢迎你加入岳泰集团的大家庭!
在这里你将和所有和你一样富有工作热情和创新精神的同仁一起发挥你的才华, 你的工作能力和创新精神将会在这里大有用武之地。愿你在岳泰集团施展你的才华和能力。愿你和我们共同发展, 携手创造岳泰集团辉煌美好的明天。

这是你的员工手册, 也是岳泰集团对公司员工管理的基本准则, 它的作用是帮助你了解和熟悉新的工作环境, 从而使你尽快的融入我们的大家庭, 而且告诉你一些必须了解的东西, 请你仔细阅读。经常阅读员工手册将会有助你在岳泰集团充分发挥自己的才能, 帮助你解决一些工作中的问题。
制度对于一个公司来讲是必不可少的, 制度有助于我们卓有成效、 有条不紊的工作。当我们在一起工作时, 为了一个共同的目标, 我们必须建立一个保护大家并使大家共同受益的规则, 我们知道大多数人都希望拥有一个互助、 礼让、 团结、 有效、 诚实的工作团队和工作环境。相信这本手册会帮助我们做到这一点。
你的直属上司是你的主要指导人和负责人, 她/她将会负责你的培训、 工作安排和发展方向。你在工作上有疑问或者困难的时候, 请首先向你的上司沟通。当然, 如果有好的意见和建议也能够向上司汇报。当她/她无法解决你的问题时, 请咨询公司的人力资源部主管, 她/她会指导你并帮助你找到问题的症结, 最终解决问题。
本手册只是基本问题的指南, 对于手册上面所载的规定和制度有任何疑问, 请与部门经理和人力资源部联系。
祝你在岳泰集团工作期间工作顺心, 事业有成!
本手册最终解释权归公司人力资源部所有。
公司有权随时对手册的内容进行修改、 删除或添加, 并在公司内部公布。手册所载内容均以最新版本手册为准。
前 言 0
一、 公司篇 4
公司简介 4
公司组织构架图 5
企业文化 6
二、 制度篇 7
第一条 任职聘用 7
五、 晋升和调动 8
第二条 考勤及请假制度 8
第三条、 员工行为规范 16
第四条、 员工礼仪 17
三、 薪资与福利 22
一、 管理体制 22
二、 基本规定 22
三、 一般职员工资计算 25
四、 相关事项 26
五、 罚则 26
六、 附则 27
四、 财务制度 28
一、 适用范围 28
二、 交通费开支标准 28
三、 费用相关 28
四、 交通费开支的一般规定 28
五、 费用报销的一般规定 29
六、 罚则 30
五、 员工关系管理 31
一、 劳动合同管理 31
二、 竞业限制 31
三、 奖惩 31
四、 员工投诉 32
五、 离职 32

一、 公司篇
公司简介
通辽岳泰集团是以饲料加工为主导产业, 涵盖有机食品、 国际贸易、 房地产开发等业务的大型企业集团。公司现有资产4亿元, 年饲料生产能力50万吨, 占地面积140亩, 在内蒙古拥有5万亩有机产品生产基地, 是国家级高新技术企业, 内蒙重点企业, 内蒙古农牧业产业化龙头企业、 内蒙古管理创新先进企业、 银行信用等级为农业银行AAA级企业。
公司以科技为本, 靠技术取胜, 生产的岳泰牌系列生物饲料, 具有安全、 环保、 高效的特点, 在饲料行业久负盛名。其中岳泰1号猪用浓缩料, 于1999和 连续二次荣获中国农产品的最高荣誉——中国农业博览会名牌产品。公司新研发的牛羊生物饲料, 产品中不含抗生素和重金属成分, 有效的解决了饲料安全问题, 达到了国际先进水平。 4月, 岳泰牛羊生物饲料被国家科技部、 国家质检总局等五部委列为国家重点新产品。岳泰牛羊生物饲料项目也被国家科技部列为 国家级火炬计划项目。
岳泰饲料是中国饲料产品的主流品牌, 先后荣获”中国饲料行业信得过产品”、 ”中国驰名商标”、 ”国家免检产品”、 ”中国名牌产品”等国内品牌产品的至高殊荣。
公司倡导”诚实诚信”的经营理念, 实施”以人为本”的经营思想, 以宽松的环境和优厚的待遇吸纳了一批专业技术和高级管理人才。公司现有员工500多人, 80%以上具有大专学历, 其中博士4名, 教授8名, 硕士10名, EBMA 22名。
公司实施”知识营销”的营销模式, 产品畅销全国各地。当前, 公司已在东北和华北地区设立销售分公司60多家。公司以信息化为管理手段, 对内建立了内部局域网, 对外建立了岳泰专业网站( .com) ,公司已投资1000万元建设岳泰客户关系系统( YT—CRM) , 以信息化推动企业的持续发展。

公司组织构架图

企业文化

企业精神
团队 敬业 创新 高效

员工精神
效益来自于执行

员工操守
诚实 诚信

工作精神
复杂的问题简单化, 简单的问题重复化

经营理念
诚实诚信 笃行如一

顾客理念
共赢 共享 共同成长

团队氛围
完成目标 是我们的责任和荣耀

二、 制度篇
第一条 任职聘用
一、 招聘政策
1、 公司的政策是: 将合适的人放在合适的岗位上。
2、 招聘必须经过招聘流程进行, 由人力资源部负责招聘工作。
3、 部门提出招聘申请, 需填写《招聘申请表》, 经上级负责人批准后由人力资源部开展招聘工作。如是新增岗位, 需要提供《职位说明书》。
4、 新录用员工按照录取通知约定的时间向公司人力资源部报到, 如有特殊情况不能准时报到, 应至少提前2 天向公司说明情况并另行确定报到时间。如逾期未到公司报到者将不再录用。
二、 入职指引
1、 员工入职时, 须提供以下资料: 身份证、 学历证的原件及复印件; 职称证书、 资格证书; 蓝底一寸照片4张。并在《员工信息登记表》亲笔填报准确的个人资料。
2、 当个人资料有更改或补充时, 包括姓名或身份证号码; 联系方式; 户籍; 婚育状况; 职称、 从业资格; 培训或进修毕业等, 请您及时到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件, 以确保您的资料准确真实。
3、 个人信息应真实填写, 同时公司保留对员工提供的个人资料进行审核的权力, 如有虚假, 会被要求即时离职。公司对个人情况保守秘密。除业务所需, 不得私下打听她人的个人情况。
三、 报到程序
1、 人力资源部负责协助、 引领新员工入职手续的办理。
2、 人力资源部应及时更新员工信息并向公司相关同事告知新员工入职信息, 以便以后工作联络;
3、 新员工入职将安排半天的入职指引, 入职指引除了介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外, 领取办公用品; 如何使用办公设备、 用餐等有关工作的具体事务。
四、 签订劳动合同
1、 所有正式员工必须与公司签订劳动合同。
2、 按照《劳动法》的规定, 劳动合同期限为三年, 试用期为三个月。凡试用未满一周提出辞职者不予发薪。试用期间, 如试用不合格, 公司可随时通知停止试用并解除劳动合同; 若员工提出辞职, 请提前一月提出申请。试用期表现优秀者, 公司将提前转正以示表扬。
3、 直接主管应对试用期员工做出评定, 填具《员工登记表》,确定试用结束。
五、 晋升和调动
1、 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动, 直接主管应该将晋升或调动情况和员工协商一致, 填写《员工晋升或调动表》,经地区负责人及中心负责人签字审批后送交人力资源部, 载入公司人事档案。
第二条 考勤及请假制度
一、 出勤管理
1、 公司总部员工的出勤由人事部统一管理, 人事部设专人对各部门员工严格考勤并按月编制《考勤汇总表》,财务部门凭《考勤汇总表》核发工资、 奖金及补贴。员工考勤岗位设置为: 营销岗位、 管理岗位、 司机岗位、 经警岗位。总公司员工一律在指纹考勤机上按规定时间按指纹考勤, 凡因停电等原因不能进行指纹考勤时, 则在规定时间内到人事部”登记”考勤。员工按指纹的时间规定为:
( 1) 正常班:
夏季: 7:40—8:00 12:00—12:30 14:10—14:30 17:30—18:00
冬季: 7:40—8:00 11:30—12:00 13:10—13:30 17:00—17:30
(2)晚班:
按指纹时间以人事部门的通知为准。
岳泰科技公司考勤委托科技公司办公室管理, 人事部不定期检查执行情况。驻外分支机构考勤委托分公司管理, 区域或大区主管的考勤由其所到分公司分别记录, 人事部不定期检查执行情况, 分公司考勤员在考勤方面接受人事部的管理。总公司员工的考勤记录原则上以考勤机上的指纹记录显示为准, 考勤机上未显示指纹记录的视为未出勤。
2、 总公司员工实行综合计算工时工作制, 每周工作40小时, 并执行国家法定节假日11天的休假制度。法定节假日值班的员工, 可在其它时间安排补休, 因工作需要确实不能安排补休的, 按照有关劳动法规计发加班工资。年休假原则上安排在春节, 春节不能休年假的另行安排时间休假。
3、 员工( 含节假日值班员工) 必须严格遵守公司作息时间,上班时间一到,员工不得再到食堂就餐, 不得在水房洗漱, 在公司内住宿的员工不得在宿舍区内停留, 人事部将不定时检查, 如发现违规者, 不论何种情况, 一律按迟到、 早退或溜岗论处。公司总部一线员工( 指生产系统、 储运系统、 安全保卫系统) , 其工作时间根据公司需要做适当调整, 延时加班的, 原则上安排员工补休, 无法安排补休的, 对延时加班按照法律、 法规计发加班工资。
4、 员工在规定的上班时间开始后才按指纹视为迟到, 员工下班时提前按指纹视为早退,员工在上班时间无正常理由离开工作岗位视为溜岗, 员工在上班时间半天未到记为旷工半天, 一天未到记为旷工一天。迟到、 早退、 溜岗、 旷工由人事部根据记录登录在案。迟到或早退或溜岗每10分钟罚款5元, 在当月工资中扣除; 当月迟到、 早退、 溜岗累计达三次, 取消当月绩效奖金; 全年迟到、 早退累计达十二次, 取消年终奖金; 旷工半天, 扣减半天工资,另处罚款25元; 旷工一天, 扣减一天工资,另处罚款50元; 连续旷工三天, 予以解除劳动合同; 当年累计旷工达三天, 取消年终奖金。
5、 节假日、 休息日由各部门主管或委托人根据本部门工作需要安排好值班人员并填写《节假日( 休息日) 加班申请表》, 并于节假日、 休息日前一天下班前30分钟送交人事部。值班人员如有调整, 部门主管应及时告知人事部。人事部将根据《节假日( 休息日) 加班申请表》的安排情况检查各部门的值班状况, 发现已上报加班人员未上班, 则按旷工处理; 未上报加班人员上班的, 则不计出勤; 若发现加班人员无所事事、 效率低下等现象, 人事部有权取消此类加班人员的加班考勤, 同时, 公司将对做此安排的部门主管及有关责任人进行处罚。节假日、 休息日上班, 公司根据考勤补助基本工资和岗位工资。
6、 节假日、 休息日上班的员工, 在其它时间能够补休, 但每次补休不得超过2天。一般员工补休须经部门主管批准, 若部门主管因外出不能签批, 由部门主管电话告知人事部, 人事部根据部门主管意见在人事部一栏签意见; 部门主管补休须经总经理批准, 补休审批单必须于补休前一日下班前送交人事部备案, 否则按违反考勤制度处理。
7、 八小时以外加班, 部门主管同意加班的, 加班前部门主管填写《加班申请单》, 加班人持《加班申请单》到门卫签到并由经警填写《加班登记表》中加班开始时间, 加班完成后到门卫再次签到并由经警填写《加班登记表》的加班完成时间。若经警在填写加班开始或完成时间弄虚作假, 每次对经警罚款200元。上夜班员工的加班检查由经警队负责, 经警队可随时检查加班员工的工作状况, 若发现上班员工无工作可做或从事与工作无关的事情, 经警有权暂停此类加班人员的加班登记并于次日上班时向人事部报告, 由人事部做出处理。员工的《加班登记表》应妥善保存, 按月汇总, 次月2日上午下班前各部门主管将审批签字的《加班登记表》送交人事部, 逾期不予受理。
二、 市内业务管理
员工办理市内业务需填写《市内业务申请单》, 注明事由、 出厂时间、 预计返回时间, 经部门主管审批后交人事部备案。若部门主管不在, 必须由部门主管电话告知人事部, 并在人事部换取《员工出门证》。出公司大门时申请人将由人事部签字的《员工出门证》交由经警, 经警凭此证放行。员工没有办理《员工出门证》而要求出厂时, 经警应礼貌拒绝, 如果该员工没有办理《员工出门证》而强行出厂, 经警在该员工出厂后2分钟内应报告人事部。无《员工出门证》出门者, 视情节每次罚款20—50元。经警擅自将未办理出门手续的员工放行出厂或发现员工无出门手续强行出厂, 不及时向人事部报告的, 对责任经警每次罚款20元。员工出门后不能按时返回的, 必须电话向人事部报告, 如未向人事部报告也没有下班的考勤记录则按早退论处。市内业务和请假要严格划分, 如发现有人利用市内业务办理私事按溜岗处理, 并对审批人每人次罚款10元。员工未办理《市内业务申请单》、 《请假审批单》或未经审批而外出的, 给予主管每人次罚款10元, 当事人按旷工处理。对填报不全的《市内业务申请单》进行审批的, 对审批人每人次罚款10元。
三、 出差管理
员工出差需填写《出差登记表》, 经部门主管审批后交人事部登记。部门主管出差, 须报总经理批准。出差期间, 员工每三天应向部门主管或委托人汇报情况, 出差三天以上没汇报, 从第四天开始记为事假, 超过六天没汇报, 第七天开始记旷工。员工出差返回到达通辽以后, 应在12小时以内报告人事部( 允许电话报告) , 否则, 每逾期半天, 罚款10元。报帐的出差时间与实际出差时间( 车票记载时间) 有差异的, 虚报的天数按旷工论处且不报销虚报期间的差旅费。
四、 请假管理规范
( 一) 员工请假分为下列六种:
1、 事假: 因事必须本人处理可请事假, 全年以15天为限。
2、 病假: 因病必须住院治疗者, 凭主治医师诊断书可请病假, 全年以30天为限; 住院者以一年为限。
3、 婚假: 员工结婚凭《结婚证》可请婚假6天, 晚婚( 男25周岁、 女23周岁) 另加2天, 外地员工再加2天路途时间。
4、 产假: 女员工生育可请假3个月, 小产可请假7天, 配偶分娩可请假3天, 外地员工加2天路途时间。
5、 丧假: 员工直系亲属( 指父母、 配偶、 子女) 丧亡可请丧假5天, 外地员工加2天路途时间。
6、 探亲假: ( 以公司所发探亲文件规定为准) 。
7、 以上各种请假时间均包括节假日在内。
( 二) 员工请假报批程序:
1、 事假应提前一天提出申请, 婚假应提前十天提出申请, 产假应提前一个月提出申请。
2、 总公司员工请假, 依下列权限办理审批。
由员工本人填写《请假审批单》, 审批程序如下:
( 1) 请假一天至三天( 含三天) , 由部门主管审批, 报人事部备案;
( 2) 请假三天以上, 由部门主管审批, 经总经理审批, 报人事部备案。
( 3) 部门主管请假由总经理审批, 报人事部备案。
3、 驻外分支机构员工请假, 依下列权限办理审批。
驻外分支机构人员各类请假均需由批准部门书面报至人事部, 否则视为无效。电话或口头报告人事部的一律无效。人事部将不定时对驻外分支机构员工进行查岗, 一经查到无有效《请假审批单》的人员不在岗, 不论任何理由, 一律按旷工处理。每月人事部统计上月考勤时, 若发现无有效《请假审批单》的人员请假, 不论任何理由, 一律按旷工处理。
请假时由员工本人填写《请假审批单》, 按以下报批程序进行审批:
( 1) 分支机构内务人员:
A、 请假一天至三天, 由分支机构主管审批, 报人事部备案;
B、 请假四天至六天, 由分支机构、 大区财务主管、 财务外管处主管共同审批, 报人事部备案;
C、 请假七天以上( 含七天) , 由分支机构、 大区财务主管、 财务外管处主管, 财务部主管、 人事部主管共同审批, 报人事部备案;
D、 请假一个月以上的, 逐级审批后, 由人事部呈总经理审批, 留存人事部。
( 2) 分支机构营销人员:
A、 请假一天至三天, 由分支机构主管审批, 报人事部备案;
B、 请假四天至六天, 由分支机构、 区域主管、 大区主管逐级审批, 报人事部备案;
C、 请假七天以上( 含七天) , 由分支机构主管、 区域主管、 大区主管, 人事部主管逐级审批, 报人事部备案;
D、 请假一个月以上的, 逐级审批后, 由人事部呈总经理审批, 留存人事部。
( 3) 营销机构主管:
A、 分支机构主管请假经区域主管、 大区主管、 人事部主管逐级审批后, 由人事部呈总经理审批, 留存人事部;
B、 区域主管请假由大区主管、 人事部主管共同审批后, 由人事部呈总经理审批, 留存人事部;
C、 大区主管请假经人事部主管审批后, 由人事部呈总经理审批, 留存人事部。
4、 凡未报至人事部的请假一律按旷工处理。
5、 探亲假的审批权限及报批程序: ( 以公司所发探亲文件规定为准) 。
( 三) 员工请假相关规定:
1、 员工请假时, 部门主管可视工作情况不予准假或缩短假期或令其延期请假。准许请假人员将工作办理移交手续, 办理清楚后方可离开, 未经批准擅自离开者, 以旷工论处。
2、 休假人员离岗期间, 各级主管应做好工作安排, 必须做到各项工作都有指定的专人负责; 驻外机构财务人员休假必须由主管或主管指定的业务人员代理, 且办理正式书面交接手续; 凡在《请假审批单》上未按规定明确指定代理人, 不得批准休假。
3、 员工请假期限已到, 须按时上班, 否则以旷工论处。特殊情况须经部门主管同意并报总经理同意方可续假, 并书面报人事部备案, 否则以旷工论处。
( 四) 各类假期薪资规定:
1、 员工在事假、 病假、 产假、 婚假、 丧假、 探亲假期间, 薪资发放按公司工资管理暂行办法执行。
2、 当月事假或病假累计达到4天者, 取消当月奖金; 当月事假或病假达3天( 含3天) , 取消当月年终奖金。
3、 员工回家办理直系亲属丧事, 经人事部、 财务部审核和总经理批准, 可按乘坐火车硬座、 轮船三等舱或普通汽车标准报销往返车船费。
4、 探亲路费的报销标准及申报程序( 以公司所发探亲文件规定为准) 。
第三条、 员工行为规范
1、 上班佩戴胸牌
员工佩戴胸牌上岗, 人事部对全体员工不定时的检查, 未佩戴者一经发现, 每次罚款10元。
2、 保守机密
公司一切未经公开披露的业务信息、 财务资料、 人事信息、 招投标资料、 合同文件、 客户资料、 技术文件、 企划营销方案、 管理文件、 企业文化资料均属企业秘密, 员工须严格保守机密。员工不得将公司产品价格文件、 公司产品配方文件带离出厂。否则, 视同泄露公司机密从严论处。
3、 工资严格保密, 不允许对外泄露。
公司实行员工工资保密的制度, 任何员工不应该将自己的工资告诉她人或询问她人的工资。工资管理员更应该严格保守员工工资秘密, 不得对外泄露。泄露工资秘密的, 给予当事人警告以上处分并罚款500元, 再犯则予以解除劳动合同。
4、 员工辞职, 要提前一个月向人事部提交书面报告, 经人事部批准后, 方能办理离职手续。人事部批准的期限为自员工书面提交辞职申请之日起30天之内。在人事部未批准员工离职之前, 员工须正常上班, 否则, 每缺勤一天, 罚款100元, 该罚款在员工工资中扣出。人事部批准后, 离职员工必须在停止考勤7天内将离职手续办理完毕, 否则公司不再负责各种保险手续的转移,每超过一天,罚款50元。员工离职, 不在离职当日结付当月工资, 随同公司全体员工一同发放。
5、 严禁在生产车间内、 各个仓库内以及室外的任何地点吸烟, 否则, 每次罚款100元。
6、 在公司内严禁赌博, 一经发现, 参赌者每人罚款50元, 旁观者每人罚款20元。
7、 上级交办的任何事情, 无论在执行过程中遇到何种困难和阻力, 不论完成与否, 都应及时报告工作进度。
8、 员工对本职工作应尽职尽责, 对其它部门的工作能够提建设性的意见, 但不能越权。
9、 上班时, 员工应积极投入工作, 不做与工作无关的私人事宜。
10、 提倡每天提前到达岗位, 做好进入工作状态的准备, 下班离开办公室或生产车间时, 清理收拾好文件、 办公用品。
11、 上班时, 礼貌接听电话, 礼貌接待外来客人。具体要求详见
第四条、 员工礼仪
( 一) 日常行为礼仪
1、 仪容仪表
( 1) 职员必须衣着整洁, 修饰大方, 精神饱满, 举止、 言谈文明。
( 2) 讲究个人卫生, 男士头发、 胡子、 指甲不能太长, 应经常修剪。
2、 上下班行为规范
( 1) 上班时间不准吃零食, 不准带小孩, 不准看非业务书刊, 不准大声喧哗, 更不能唱歌或吹口哨等。
( 2) 办公桌上不摆放与工作无关的东西。
( 3) 同仁相遇要礼貌的问候。
( 4) 握手时用普通站姿, 不弯腰低头, 要热情大方, 同性之间应先跟地位高的或年纪大的握手, 异性之间应由女士伸手后男士再伸手。握手时不宜一手插在口袋里。
( 5) 进入领导办公室, 应先轻轻敲门, 听到应答再进入, 进入后应随手关门, 不能大力、 粗暴。如果领导正在讲话, 要静候, 不能中途说话。如有急事要打断说话, 也要看机会, 而且要说: ”对不起, 我有点急事”, 礼貌告知领导有急事汇报。离开领导办公室时应将门恢复到原样。
( 6) 上班时间各部门的办公室不准关门, 窗户应透明, 不得用纸或其它物品遮盖。
( 7) 经过通道、 走廊要礼让, 不能抢行。
( 8) 下班时机密文件、 资料应入屉加锁, 现金随身带走, 办公用具放置整齐。
( 9) 不泄露公司机密。
( 二) 工作服务礼仪
1、 对内服务
( 1) 职员应树立良好的服务意识, 自觉培养合作精神, 要以对待客户的标准来对待同事, 创造和谐的人际环境。
( 2) 部门、 职员之间应以公司整体利益为重, 有事时不能相互推卸责任, 互相帮助, 互相提高, 协调配合, 通力合作。
2、 使用公物
( 1) 公物不能占为私有。
( 2) 借用公司的物品, 使用后应及时送还或归放原处。
( 3) 遵守保密制度, 未经同意不得随意翻看同事的文件、 资料等。
3、 接打电话
( 1) 基本要求: ①使用普通话。②”请”字当头, 如”请问您找哪位”、 ”请问您有何事”、 ”请问您怎么称呼”、 ”请您稍等”。③接打电话时, 要热情耐心, 语言简单明了, 不得嘻嘻哈哈。④接打电话时, 应作好电话记录, 以备查询。⑤转接电话时要礼貌, 若主管不在, 应该友善客气回答对方, 如: ”对不起, 我们经理正在开会( 或在外办事) 。请问您是否有事让我转告她。”。⑥有电话约见领导, 要礼貌地问明约见人的姓名、 单位或有关事项, 以便准备。如”请问您怎么称呼”、 ”请问您的联系电话是”。⑦不准使用下列话语: ”哼”、 ”你找谁”、 ”你是谁”、 ”你是哪个单位的”、 ”找她有什么事”、 ”你们是什么关系”。⑧电话结束时礼貌道别, 待对方挂断电话, 自己再放话筒。
( 2) 打出电话: ①主动报出自己的单位和姓名( 如: 您好, 我是岳泰公司××或岳泰集团××分公司) 。②言语尽量简洁, 对重要问题, 应边复述边记录。③通话时若要与别人讲话, 应向对方致歉, 且用手捂住听筒后再讲话。
( 3) 接听电话: ①电话铃一响, 应轻轻拿起话筒自报家门( 如: 您好, 岳泰公司或您好, 岳泰集团××分公司) 。②接电话时, 为表示你专心聆听, 并已经理解, 还要不时地附和对方说: ”噢”、 ”对”、 ”是吗”等。③通话中未听清时应及时告诉对方, 询问清楚。④若对方找她人时, 应礼貌告知对方”请您稍等”, 然后手捂话筒, 再招呼她人接电话。⑤对不指名的电话, 自己不能处理时, 可坦白告诉对方, (如:对不起,这件事情我不清楚,您跟我们××说, 请您稍等),并马上将电话交给能够处理的人, 在转交前, 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接话人。
( 4) 不得使用客户的电话给公司打电话。
( 三) 服务客户礼仪
1、 接待工作及其要求
( 1) 接待客户时应主动、 热情、 大方、 微笑服务, 如”您好, 过来了”、 不准态度冷淡。
( 2) 当客户走进您的办公室时, 应站起来迎接并表示敬意, 如果来访者所办事情简短, 需要站着交谈, 则双方都应该站着, 如果谈话需要较长时间, 你应站起来迎接并请客人坐下。
( 3) 来客较多时应按序进行, 不能先接待熟悉客户。
( 4) 对事前预约的来客, 应提前做好有关准备工作, 客人到来时, 要表示欢迎。
( 5) 与来客交谈时, 应语气温和, 态度谦虚诚恳, 不得敷衍了事。
( 6) 接待来客时, 凡责任范围的事, 在一般情况下, 应无条件优先处理; 非责任范围内的事, 应迅速移交、 协调处理; 不能办的事, 要耐心解释, 不能与客户发生冲突。
( 7) 接待时对未授权的事, 不随意解答、 许诺。
( 8) 应记住常来的客户。
( 9) 客人告辞时, 应与客人礼貌道别。
2、 介绍与被介绍的方式和方法
( 1) 无论是何种形式、 关系、 目的和方法的介绍, 应该对介绍负责。
( 2) 在直接见面介绍的场合下, 应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断, 可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和外公司人员见面时, 应先把本公司中的人介绍给外公司的人。
( 3) 把一个人介绍给很多人时, 应先介绍给其中地位最高的。
( 4) 男女间的介绍, 应先把男性介绍给女性。男女地位、 年龄有较大差别时, 若女性年轻, 可先把女性介绍给男性。
3、 名片的接受和保管
( 1) 名片应先递给长辈或上级。
( 2) 把自己的名片递出时, 应把文字向着对方, 双手拿出, 一边递交一边说自己的姓名。
( 3) 接对方的名片时, 应双手去接, 拿到手后, 要马上看, 正确记住对方姓名时, 将名片收起。如遇到对方姓名难认的文字, 马上询问。
( 4) 对收到的名片妥善保管, 以便检索。
( 四) 附则
凡违反礼仪要求的职员, 特别是客户反映服务不周, 经查证属实的, 将视情节轻重, 对当事人处以20元—200元的罚款。

三、 薪资与福利
通辽岳泰字( ) 第34号
工资管理暂行办法
为规范企业职员工资管理, 健全激励机制, 制定本办法。
一、 管理体制
1、 公司本部及所有驻外分支机构的工资( 含实习人员工资) 统一由公司管理和发放。
2、 各级主管的工资待遇直接由公司总经理决定。
3、 公司一般职员划分为营销、 企管、 技服( 技术服务) 、 财务、 技工五大系列; 其工资待遇实行分系列管理。
4、 财务系列一般职员的工资标准由财务部提出方案, 经企管部审核, 报公司总经理审定。
5、 其它系列一般职工的工资标准由企管在征求有关部门意见提出方案, 报公司总经理审定。
6、 生产工人实行计件工资制度; 其工资待遇由生产部根据公司制订的计件( 计时) 工资标准自主管理。
7、 分公司( 经营部) 炊事员工资凭领款单由各分公司( 经营部) 按[通辽岳泰字( ) 第30号]文件相关规定直接发放。
二、 基本规定
9、 除炊事员、 保安、 生产工人的工资和营销人员奖金外, 其它一切工资数据任何人不得打听和泄露。
10、 自 元月份起, 所有职员( 含驻外职员) 的工资数据全部实行微机管理; 所有职员( 含驻外职员) 的工资统由总部工资员直接发放。分公司营销人员奖金核算办法见附件一。
11、 微机系统工资档案由工资员专管, 其它任何人无权修改。
12、 除炊事员和实习人员外, 其它职员工资一律由工资员以银行存折或银行卡方式支付, 不得用现金支付; 确需用现金支付的, 必须经财务经理批准。
13、 本公司所有职员当月工资( 含各种奖金和各种补贴) 一律按核定标准和当月企管部考勤数据或生产作业量数据, 在次月计发。
14、 企管部应按月于每月十日前将上月《职员考勤汇总表》报总办和工资员; 工资员应按月于每月十四日前将《职员工资标准送审单》报公司总经理; 公司总经理应按月于每月十六日前将《职员工资标准送审单》签批完毕并返交工资员; 工资员应按月于每月十九日前将《工资领款单》( 附《工资发放表》) 报公司总经理; 公司总经理应按月于每月二十日前将《工资领款单》签批完毕并返交工资员; 工资员应按月于每月二十五日前将工资发放到人, 同时驻外分公司职员的工资条、 工资存折及银行卡寄交分公司会计复核和发放。除春节期间外, 上述期限遇节假日不顺延。
15、 各分公司会计应按月于每月末复核总部寄来的本分公司职员的工资条、 工资存折及银行卡, 经复核无误后, 由出纳逐一发放到人并由领卡在《工资存折及银行卡发放表》签字。凡复核有误的, 由分公司会计提请总部工资员更正。工资存折及银行卡发放完毕, 《工资存折及银行卡发放表》必须随同财务报表寄交总部工资员保管。
16、 总部工资员在发放总部职员工资条、 工资存折及银行卡时, 应将工资存折及银行卡帐号按职员姓名完整录入《工资存折及银行卡发放登记簿》并由领卡人在登记簿签字。《工资存折及银行卡发放登记簿》和各分公司寄来的驻外职员《工资存折及银行卡发放表》由总部工资员妥善保管, 工资员变更时列入工作移交范围。
17、 工资员和各分公司会计必须忠于职守, 准确、 及时地计发职员工资, 耐心、 周到地解答职员提出的有关工资方面的问题, 妥善保管工资数据、 现金、 职工工资存折及银行卡。
18、 驻外分公司职员对工资数据如有疑问, 原则上由驻外分公司会计解答; 驻外分公司会计无法解答的, 由其集中向总部工资员查询后解答; 总部工资员对职员查询工资数据必须当即解答; 不能当即解答或无法解答的, 限48小时内, 由其负责向有关部门和有关人员查询后解答。
19、 从学校刚毕业的见习内务人员, 在实习期只享受见习津贴。见习津贴标准为: 本科生和特别优秀的大专生每天10元; 一般大专生每天8元; 中专生及以下学历的每天5元。见习期一般为一个月。
20、 新聘职员的试用期为3-6个月( 含见习期) , 但引进人才和熟练工不在此列。所有试用人员享受试用期工资待遇。
21、 各级主管实行包干工资制。其工资项目分包干工资、 住房补贴二项, 原有的误餐补贴、 交通补贴并入包干工资。
22、 凡计发包干工资人员不发加班工资。至计算月份止, 计发包干工资人员当年累计病假、 探亲假( 含丧假) 、 事假未超加班天数时, 不予扣款。当年累计病假、 探亲假( 含丧假) 、 事假超加班天数时, 按实际超过天数和每天20元、 30元、 60元的标准分别扣除病假、 探亲假( 含丧假) 、 事假工资。计发包干工资人员旷工半天扣除当月包干工资的20%; 旷工一天扣除当月包干工资50%; 旷工一天半当月包干工资全部扣除; 旷工两天除名。
23、 一般职员工资项目为基本工资、 岗位工资、 加班工资、 岗位奖金、 其它奖金、 住房补贴、 地区津贴、 年终奖金八项; 一般职员中的营销、 技服系列职员一律不设岗位奖金、 年终奖金和地区津贴, 她们的奖金与销售目标挂钩, 其奖金分配及核算办法见附件一。
24、 凡原来无住房补贴的人员, 一律从当前的岗位工资、 岗位奖金或包干工资中按职级高低分离出住房补贴230—60元。
25、 除营销、 技服系列职员外的一般职员在试用期即可享受岗位奖金和住房补贴, 但不享受年终奖金。
26、 除营销、 技服系列职员外的一般职员岗位奖金相对固定, 不再由部门主管分配。
27、 辞职人员和被辞退、 开除人员离职前的最后一个月不享受各种奖金。
28、 凡工资标准中已设年终奖金职员, 其年终奖连同当年12月份工资由工资员统一发放。但所有已离岗人员不发年终奖。
29、 实施本办法套改工资时, 职员的工资水平原则上不低于原标准。职员工资套改采取统一列表、 集中审批办法。
30、 一般职员工资管理程序
( 1) 由企管部组织实施企业考勤制度并提供职员考勤数据。职员考勤数据应当逐步实行电算化。
( 2) 由企管部会同有关部门, 按职员系列及岗位分别制订《职员工资标准》和《职员能力与业绩考评办法》报公司总经理审定。
( 3) 由企管部会同有关部门, 对职员上岗前、 上岗后、 转正后和调整岗位后的能力与业绩进行评估并分别确定其试用期、 转正后和调整岗位后的工资级别并填制《职员工资评定表》( 格式见附件二) , 逐级报公司总经理审定。
( 4) 由工资员按月编制《职员工资标准送审单》, 报公司总经理审定录入微机系统工资档案。
( 5) 由工资员根据公司总经理审定的《职员工资标准送审单》按月编制《工资发放表》, 根据《工资发放表》填制”职员工资领款凭证”, 报公司总经理签批后发放职员工资, 并向驻外分公司寄送公司职员的工资条、 工资存折和银行卡。
( 6) 工资员将当月《工资发放表》及相关资料整理归档。
三、 一般职员工资计算
31、 计算日工资额的”月标准出勤天数”统一设定为23天。
32、 加班工资的计算公式为:
( 基本工资+岗位工资) ÷23天×考勤汇总表的折合加班天数
33、 应扣病、 产、 婚假工资的计算工式为:
( 岗位工资+岗位奖金+其它奖金) ÷23天×病、 产、 婚假天数
34、 应扣事假、 旷工和其它缺勤工资的计算公式为:
( 基本工资+岗位工资+岗位奖金+其它奖金+包干工资) ÷23 天×缺勤天数
35、 应扣探亲假、 丧假和工伤假的计算公式为:
( 岗位奖金+其它奖金) 23 天×探亲、 丧假或工伤天数
36、 应扣司机安全奖由汽车队根据公司有关规定执行。
37、 上岗、 离岗人员当月其它缺勤天数的计算公式为:
上岗、 离岗人员的实际出勤天数-出满勤职员出勤天数
38、 上述计算公式中的其它奖金专指按销售目标计发给营销、 技术服务人员的奖金。
四、 相关事项
39、 职员迟到、 早退、 旷工等违纪罚款由工资员根据企管部提供的考勤表和有关规定, 直接在职员工资中扣款。
40、 职员其它违纪、 违规罚款由工资员根据公司有关文件和部门主管的书面通知, 直接在职员工资中扣款。
41、 应扣职员养老金由企管部按月列表通知工资员扣款。
42、 职员应交个人所得税由工资员根据税法规定按月代扣。
43、 所有主管的工资条、 工资存折及银行卡必须由主管本人亲自领取, 任何人不得代领。其它职员的工资条、 工资存折及银行卡原则上由本人亲自领取, 如遇特殊情况, 允许工资员凭驻外机构职员本人的委托书交其主管、 会计或亲属代领。若由其亲属代领时, 代领人还必须向工资员出示身份证或相关证件。
五、 罚则
45、 凡打听、 泄露应予保密的工资数据, 被投诉到企管部, 经人事部查证属实的, 给予当事人警告以上处分并罚款500元; 再犯者一律开除。
46、 计算、 发放、 审核职员工资的人员不负责任, 玩忽职守, 导致工资数据、 工资存折及银行卡和现金丢失、