新进员工培训资料手册.doc

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新进员工培训资料手册
前言

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《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工书面培训材料。
《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验, 经过实践得出来的成果, 让我们一起分享它给我们带来的成绩吧!

新进员工培训目录
一、 头三天的早上为理论培训, 由服务培训师负责……………………………………………………..4页
1. 公司发展史…………………………………………………………………………………………4页
2. 公司的企业文化……………………………………………………………………………………4页
3. 公司的价值观………………………………………………………………………………………4页
4. 公司的目标…………………………………………………………………………………………4页
5. 公司的宗旨、 规模、 发展前景……………………………………………………………………4页
6. 简单的公司《员工手册》的介绍, 包括: ………………………………………………………4页
1) 人事管理制度…………………………………………………………………………………4页
2) 公司的三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页
3) 员工的基本权利与义务………………………………………………………………………7页
4) 员工的职务行为准则…………………………………………………………………………7页
5) 员工日常行为规范…………………………………………………………………………...12页
6) 公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页
7) 优秀员工准则………………………………………………………………………………...15页
8) 员工上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页
9) 上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页
7. 公司的各岗位职责、 主要技能……………………………………………………………………15页
8. 公司的组织及管理结构……………………………………………………………………………16页
9. 各主要部门职责……………………………………………………………………………………16页
10. 公司部门间的工作协调网络及流程………………………………………………………………17页
11. 公司的相关经营状况………………………………………………………………………………18页
12. 树立各种意识………………………………………………………………………………………18页
13. 所有员工的必备服务培训: ………………………………………………………………………18页
1) 一点启示录…………………………………………………………………………………...18页
2) 服务培训( 一) ………………………………………………………………………………19页
3) 服务培训( 二) ………………………………………………………………………………20页
4) 如何核实顾客的真正年龄…………………………………………………………………...21页
5) 常见礼貌用语………………………………………………………………………………...24页
6) 微笑与服务…………………………………………………………………………………...25页
7) 感恩篇………………………………………………………………………………………...26页
8) 仪容仪表……………………………………………………………………………………27页
9) 唱、 跳《感恩的心》……………………………………………………………………….28页
14. 公司的岗位、 相关信息…………………………………………………………………………….28页
15. 薪金标准、 发放发式、 额外奖金………………………………………………………………….46页
16. 向新试用员工阐述个人愿景、 公司愿景、 升迁计划……………………………………………46页
二、 头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练: …………………………………………….46页
1. 网络管理员培训内容, 由网管培训师负责-……………………………………………………46页
2. 保安员的培训内容, 由保安培训师负责………………………………………………………46页
3. 收银员的培训内容, 由收银员培训师负责…………………………………………………….46页

三、 后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上, 由专职老员工带领实际操作及由专职培训师跟踪培训、 督导…………………………………………………………………………………………46页
四、 第七天为考试, 由专职培训师负责……………………………………………………………………46页
五、 平时新进员工为中央集中培训中心负责培训, 在春节前后由各店经理负责培训工作。…………46页
六、 在职员工的培训, 由总公司行政部总监培训, 内容概述如下: ……………………………………46页
1. 《新主管前四个月》, 需时一天, 适合于管理者; ………………………………………………..46页
2. 《服务人员的十项修练》, 需时一天, 适合于所有员工; …………………………………………46页
3. 《管理者的蜕变》, 需时一天, 适合于管理者。…………………………………………………….46页
4. 《沟通》, 需时一天, 适合于管理者。……………………………………………………………46页
5. 拓展培训, 一般地点选在小梅沙、 和信培训中心等地, 需时一至二天, 适合于所有员工。…………46页

新进员工培训资料流程
一、 头三天的早上为理论课, 有服务培训师负责:
1． 公司的发展史
鑫汇电子竞技俱乐部是一家提供互联网上网服务及网吧经理策划、 管理、 网站建设、 网站维护、 网站空间、 网站域名、 网络工程、 小区布线、 网络维护、 闭路监控系统、 电脑软硬件维修等一体的高科技信息技术企业, 现公司正在走多元化、 规模化、 集团化建设的道路, 当前已成立了宾馆、 餐饮、 配送中心、 影像坊等分支机构。
公司的企业文化
坦诚相待、 勇于创新、 忠诚信任、 守诺务实、 团结高效、 与时俱进。
2． 公司的价值观
1） 不断寻求各种方法, 让顾客感觉到选择我们是正确的
2） 不要忘记说”谢谢”
3） 虚心学习
4） 消除官僚作风
5） 执行, 没有理由
6） 无情地消灭浪费现象
7） 珍惜大家的时间
8） 将心比心, 竭诚为顾客服务
9） 对自己的业务及职责了如指掌
10) 相亲相爱的同事关系
4。 公司的目标
我们的目标——”做最有竞争力的网吧”
5。 公司的宗旨、 规模、 发展前景
我们的宗旨是——创新、 不失真实, 务实、 不失灵活、 发展、 不失自律。
我们的核心价值是——勇于创新、 忠诚信任、 守诺务实、 团结高效、 与时俱进。
公司发展前景——我们认为在信息化社会面前, 中华民族的每一个人都应该享有平等地接触信息的权利, XX网络经过网吧这个平台, 努力为每一个人, 特别是中低收入者, 提供平价、 便捷的接触信息的渠道, 为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。
6．简单的公司《员工手册》的介绍, 包括:
1) 人事管理制度
新进人员管理制度
1。1新进人员须备齐个人档案材料( 如身份证复印件2张、 个人简历、 1寸相片2张等) 由公司培训部或人事部进行初审及业务考核。
1。2考核合格后, 进行试工培训, 培训期为七天。试工培训满七天, 签定《劳动合同书》并在规定时间内对受聘人员进行试工培训。
1。3培训期间会对受聘人员进行本公司技能教育及各项规章制度的学习。同时试工培训期间, 每个员工必须每日填写工作总结。
1。4凡在上述考核过程中有不合格者, 公司将不予录用且不支付试工培训期工资。
1。5试工培训后若可聘用, 由公司培训部填写《推荐书》至所需网吧经理处, 推荐员工须携带《推荐书》及员工档案袋到网吧报道。
员工档案管理
1。1员工应聘的个人简历或《应聘简历表》在每周的星期一例会时交到人事部。
1。2员工试工培训期满七天后, 须由员工填写好《员工档案表》交店长转交人事部将其档案存档。
1。3《员工档案表》填写完后, 店务经理给其发放工衣、 工牌、 员工卡及安排宿舍住宿。
1。4各网吧的收银员在试工培训期需从家里寄出本人户口本复印件2张和户主的户口本复印件2张, 一份交到人事部存档, 一份留在网吧员工档案袋里。
1。5受聘人试用期为一个月, 各店经理做好员工试用期间的考评, 未做满三个月的新员工不给予辞职。试用期后需与公司签订《劳动合同书》。
1。6网吧员工档案袋里包括《员工档案表》( 一寸照片、 身份证复印件) 、 《劳动合同书》、 《网吧推荐书》、 《人事调动单》、 《绩效评估》, 另收银员的档案袋里需有户口本复印件, 各式一份。
1。7需交人事部存档的员工档案是《员工档案表》( 一寸红底彩照、 身份证复印件) 、 《劳动合同书》、 员工的个人简历、 学历证, 收银员户口本复印件, 各式一份。
人事调动管理
1。1各网吧的人员调动都必须经过经营部培训部经理的同意方可调动员工, 不得私自调动本店或其它店员工。
1。2员工的调动都必须由本店经理填写《人事调动单》, 接收网吧的店长则以《人事调动单》为准, 接收由各网吧调来的员工, 并在其《人事调动单》上准确填写接收店长、 接收日期。
1。3员工调动时必须把网吧宿舍钥匙交还给原网吧店长, 并带齐相关的物品( 如工衣、 工牌、 员工卡) 及本员工的档案袋同时到达接收网吧, 交给接收网吧的店长存档。
1。4如该员工在原网吧有受过嘉奖、 罚款或请假之类似的事情, 调动网吧的店长都必须在《人事调单》的备注栏里注明清楚, 以便接收网吧店长做好该员工的考勤。
1。5所有网吧有关人事调动的都必须在两个工作日内以发邮件的方式报到人事部邮箱。如有遗漏人事调动未报者, 调动方和接收方承担同样责任。
请假管理制度
1。1所有员工申请请假, 都必须填写本公司的《请假单》。
1) 事假
员工事假在三天以内必须提前一天填写好《请假单》交本网吧店长或代店长批准。事假超过三天以上及休年假者必须提前七天填写好《请假单》交本网吧店长批准, 经营部经理审批后生效
2) 病假
临时之病假, 应亲自致电告之本网吧店长说明原因, 让其本网吧店长做好工作上的安排, 同意其病假之后方可生效, 事后补填写《请假单》。
病假在一个工作日内的, 无需开病假证明, 一个工作日以上的, 应有医院的病假证明或病历复印件, 住院需有《住院通知单》和病历复印件, 并将此证明附在请假单后。
3) 婚假
婚假必须提前十天填写好《请假单》交本网吧店长批准, 经营部经理审批后生效。
1。2所有的事假除病假因特殊原因特予事后补假外, 其它事假应提前办理, 未按规定者以旷工处理( 如旷工三天者当自离职) 。
1。3所有员工的《请假单》经审批后都必须交回人事部做好统计。
考勤管理制度
1。1网吧员工一律实行上下班打卡登记制度。 网吧店长做好监督及记录员工上下班打卡, 据此核发奖金及填报员工考勤表。
1。2上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者, 按迟到论处, 扣除当月全勤奖。超过３０分钟以上者, 按旷工半日论处, 扣除当月全勤奖。提前３０分钟以内下班者按早退论处, 按旷工半天论处, 扣除当月全勤奖。
1。3员工在当月最后一天是在哪个店的, 就由哪个店的店长做考勤。
1。4各店店长须严格按照《考勤表》填写。
1。5每月的5号之前各店经理必须把考勤表发到人事部的邮箱。
员工离职管理制度
1。1员工辞职, 必须提前十五天写出辞职书交本网吧店长( 正常办理离职手续须15～20天) , 由本网吧店长批准后转交该员工辞职书给经营部经理审批后方可生效。
1。2《员工结算单》必须由本网吧店长亲自详细填写给辞职、 辞退的员工。
1。3凡员工离职, 本网吧店长必须提前一天开出《员工结算单》。并在员工去公司结算的前一天将该员工的结算清单扫描发至人事部邮箱。如因特殊情况( 时间问题、 员工需要当日结算) , 本网吧店长必须打电话通知人事部。如人事部未接到网吧店长上报的相关内容, 人事部将不给予结算。
1。4辞职、 辞退员工必须带齐员工档案袋( 员工档案、 身份证、 照片、 劳动合同书) 、 工衣、 工牌、 员工卡、 工衣押金单和《员工结算单》, 工衣上交时必须是干净的。以上物品须由本网吧店长核实无误并签字认可后, 交回人事部。宿舍钥匙需交于本网吧店长, 方可在办公室办理工资结算手续。
1。5辞职员工的结算单上必须说明清楚该员工结算工资的情况, 如调动、 罚款等该员工在店里所有的考勤情况。
1。6所有自离的员工, 本网吧经理必须在二个工作日内以发邮件的方式报到人事部及抄报财务部。
附则
1本制度由人力资源部负责解释, 如有违规者以扣除店长评分为处罚。
2本制度自颁发之日起执行。
2) 公司的三大纪律十项注意
三大纪律
1。公私分明
2。服从指挥
3。团结合作
十项注意
1。明确工作目标
2。履行岗位职责
3。遵循业务流程
4。遵守作业时间
5。保持团队和谐
6。维护公司形象
7。严守保密承诺
8。不断学习进取
9。干事脚踏实地
10。勇于全面创新
3) 员工的基本权利与义务
员工的基本权利
1．员工有条件性的参与公司管理的权利
2。员工有按所付出的劳动领取报酬的权利
3。员工有按照法规享受休假的权利
4。员工有获得安全卫生保护的权利
5。员工有享受社会福利的权利
6。员工有接受培训和职业教育的权利
7。员工有辞职的权利
员工的基本义务
1。员工有遵守公司规章制度的义务
2。员工有保质、 保量、 按时完成本职工作的义务
3。员工有服从公司组织安排、 执行公司工作指令的义务
4。员工有维护公司形象、 捍卫公司利益的义务
5。员工有承担岗位职务工作法律风险的义务
6。员工有保守公司商业、 经营管理秘密的义务
7。员工在完成本职工作之余, 有协助同事完成其它工作的义务
8。员工有履行公司规章制度约定的其它义务
4) 员工的职务行为准则
总则
1．本准则体现了鑫汇价值观的基本要求, 员工应当熟知并遵守。
2．公司尊重员工的正当权益。
3．员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。
4．员工违反本准则给公司造成经济损失, 公司将依法追索经济赔偿; 员工行为涉嫌民事或刑事犯罪, 公司将报告司法机关处理。
5．本公司同时制定以下工作制度守则: ”考勤制度”、 ”奖惩制度”、 ”岗位操作规范守则”。
公司的组织管理结构及职务权责
1． 组织结构设计(祥见《组织结构图》)
2． 经营活动
2。1员工应守法、 诚实地履行自己的职责、 任何私人理由都不应成为其职务行为、 偏离的动机。
2。2维护公司利益是员工的义务, 员工不得从事、 参与、 支持、 纵容对公司有现实或潜在危害的事情。发现公司利益受到损害, 员工应向公司汇报, 不得拖延或隐瞒。
2。3在未经授权的情况下, 员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
2。4除本职日常业务外, 未经授权或批准, 员工不得从事下列活动
2。41以公司名义进行考察、 谈判、 签约、 招投标、 竞拍等。
2。42以公司名义提供担保、 证明。
2。43以公司名义对新闻媒介发表意见、 消息。
2。5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用, 应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映, 但不建议私下小群体讨论, 公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2。6遵循管理流程、 接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指令, 遵守一个上司的原则。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德, 或危害公司利益, 有权越级报告。
2。7遇到工作职责交叉或模糊的事项, 公司鼓励勇于承担和以公司利益为重的行为, 倡导主动积极地行动, 推动工作的完成。在工作紧急和重要的情况下, 员工不得以分工不明为由推诿。
2。8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求, 对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部, 员工应实事求是地对工作做出承诺, 并努力兑现。
2。9员工有贪污、 受贿或做假欺骗公司的行为, 无论给公司造成损失与否, 公司均可无条件与之解除劳动合同, 并保留追究其法律责任的权利。
资源使用
1员工未经批准, 不得将公司资产赠予、 转让、 出借、 抵押给其它单位或者个人; 同时, 不得占为己有。
2员工对公司的办公设备、 交通工具、 通讯及网络系统或其它资产, 不得违反使用规定, 作任何不适当的用途。
3上班时间, 绝不能处理私事, 如有紧急情况, 用自己的电话, 但通话时间不可超过三分钟。
4公司的一切书面和电子教材、 培训资料等, 均有知识产权, 员工未经授权, 不得对外传播。
5员工因职务取得的商业和技术信息、 创造创造和研究成果等, 权益归公司所有。
6任何公司财产, 包括配备给个人使用的办公桌、 保险柜、 橱柜, 乃至储存在公司设备内的电子资料, 公司有权进行检查和调配。
保密义务
1公司一切未经公开披露的业务信息、 财务资料、 人事信息、 招投标资料、 合同文件、 客户资料、 调研和统计信息、 技术文件( 含设计方案等) 、 企划营销方案、 管理文件、 会议内容等, 均属企业秘密, 员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时, 应由公司或所属公司鉴定其性质。
2员工接受外部邀请进行演讲、 交流或授课, 应事先征得上司批准, 并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
3员工应对各种非公开性工作进行密码保密, 不得对外提供和泄露。严禁盗用她人密码。
内外交往
1。 保密义务
1。1员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:
1。1。1施工单位、 材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;
1。1。2设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;
1。1。3涉及违法及不良行为的活动。
2。公司对外的交际应酬活动, 应本着礼貌大方、 简朴务实的原则, 不应铺张浪费。公司内部的接待工作, 应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素:
2。1是否属于工作需要;
2。2费用、 频率和时机是否恰当;
2。3消费项目是否符合规定。
3。员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的钱物。员工于对外活动中, 遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、 佣金或其它奖励, 一律上缴公司或员工所属公司处理, 不得据为已有。对于对方馈赠的礼物, 只有当价值较小( 按公认标准) , 接受后不会影响正确处理与对方的业务关系, 且拒绝对方会被视为失礼的情况下, 才能够在公开的场合下接受, 并应在事后及时报告上司。
4。尊重客户、 业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
个人与公司利益的冲突
1。兼职
1。1员工未经公司安排或批准, 不得在外兼任获取报酬的工作。
1。2在任何情况下, 禁止下列情形的兼职( 包括不获取报酬的活动) :
1。2。1在公司内从事外部的兼职工作;
1。2。2兼职于公司的业务关联单位、 客户或者商业竞争对手;
1。2。3所兼任的工作构成对公司的商业竞争;
1。2。4因兼职影响本职工作或有损公司形象;
1。2。5公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动, 如于行业、 协会或相关专业技术、 专家委员会的兼职, 但如利用公司资源或可能影响到工作, 员工应事先获得公司批准
2。个人投资
2。1员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下, 从事合法的投资活动, 但不得进行下列情形的个人投资活动。
2。1。1参与经营管理的;
2。1。2对公司的客户、 业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;
2。1。3借职务之便向投资对象提供利益的;
2。1。4假借她人名义从事上述三项投资行为的。
2。2员工不得指使、 指示她人进行买卖任何投资性产品。
2。3员工从事合法的投资活动, 不得影响正常的岗位职务工作, 不得在正常的工作时间从事个人投资活动。
投诉和举报
公司内部的投诉和举报, 能够向人力资源部、 直接上级以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员, 应认真调查处理投诉和举报, 并为投诉人员和举报人保密。
行为的判断及督导
1。员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。
2。员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、 明确的指导并为当事人保密。
3。上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任, 以致产生不良的后果, 将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:
3。1默认下属违反本准则的行为
3。2未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训
3。3未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞
3。4未能严格按照公司的政策进行管理
员工合同变更
1。普通职员如需向公司提出辞职申请, 需提前十五天向公司提出书面申请
2。助理以上级别工作人员如需向公司提出辞职申请, 需提前一个月公司提出书面申请
3。普通职员在晋升为助理以上级别时, 需与公司重新签定新的劳动合同及保密协议、 同行择业限制协议书
4。弄坏东西或发现坏的东西要及时报告本店经理
5。不得对顾客提出任何要求
6。捡到顾客贵留的物品要上交值班经理
7。服从本店经理的安排, 完成临时性的工作任务
5) 员工的日常行为规范
1。热爱祖国, 遵守国家颁布的各项法律、 法规及政策、 法令
2。热爱本公司, 遵守本公司实施的各种规章制度、 管理办法等
3。必须按照公司的要求、 服从管理、 热爱本职工作、 按照网吧岗位职责要求完成本职工作
4。员工必须认真学习本岗位所要求技能, 保证完成公司下达各项工作任务
5。员工必须服从公司调配、 爱岗敬业、 团结互助、 互相协助、 不断提高自己的职业道德水平
6。员工上班期间不得做以下事项包括:
6。1不得聚众聊天
6。2不得睡觉
6。3不得在营业场所抽烟
6。4非工作需要不得擅自离岗、 串岗、 换岗
6。5非工作需要不得将无关人员带入机房、 吧台、 配电室、 办公室等
6。6不得在服务区嬉闹、 打架、 吵架及其它有损公司形象的行为
6。7不得随意将本网吧的工具及机器设备借于她人
6。8上班时间员工一律不得会客, 如遇特殊情况须告知经理, 会客时间不得超过10分钟
6。9非工作需要不得使用公司电话拨打私人电话, 接电话时间不得超过3分钟
6。10不得玩手机发信息等与工作无关事情
7。绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便, 绝对禁止当班期间利用职务便利上机等
8。工作中应注意仪容仪表, 衣着整齐
9。提倡团队合作精神, 严禁拉帮结派
10。对待顾客大方热情, 微笑服务, 正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊, 与顾客发生冲突
11。对顾客遗留物品上交至经理或吧台登记
12。认真完成经理交办的任务, 必须听从上级的命令, 若有异议, 可事后向营业总监反映, 不得公开顶撞领导, 不得无故拒绝、 拖延、 敷衍或擅自终止领导安排的工作
13。员工不得穿工衣在网吧逗留、 上网, 遵守《员工上网卡使用制度》
14。工作态度要端正, 不得消极怠工
15。收银员未穿工服不得进收银台, 不得在营业场所更换服装
16。如有特殊事项, 每周五之前提出排班申请, 过后不得随意更改排班表
17。当班人员不得在营业场所吃东西(除了吃饭)
18。不得将私人物品摆放于营业场所
19。保证公司机密不外泄
20。员工要严格遵守《宿舍管理规章制度》
21。正确使用公司的物品和设备, 提高工作效率
22。公司的物品不能野蛮对待或挪为私用
23。借用她人或公司的东西, 使用后及时送还或放归原处
24。公司内以职务称呼上级, 禁止”老大”称呼
25。未经同意不得随意翻看公司或同事的文件资料
26。节约用电, 及时关闭不必要继续启动的电源、 空调、 电脑、 灯箱等电器设备
27。如有违反以上规定者, 一次警告、 二次严惩、 三次辞退。如有管理人员怂勇或发现违规事件置不理者, 负连带责任
6) 公务礼仪准则
爱护公物, 维护环境卫生
1。养成讲卫生的美德、 不随地吐痰、 不丢纸屑、 果皮、 烟头和杂物, 不乱涂、 乱画
2。办公室保持整洁、 无污痕, 文件入橱或摆放整齐
3。正确使用并爱惜饮水器具, 保持洁净
4。经常擦洗绿化植物, 保持环境怡人
保持团队协作与和
1。团队协作
1。1紧密团结, 精诚合作, 工作中相互协调、 相互支持、 建立起融洽的人际关系
1。2严于律己、 宽以待人、 相互关心、 相互尊敬、 开展批评与自我批评
1。3不搞小团体、 小帮派。倡导员工间亲密和谐的气氛
2。文明礼貌
2。1会客应到专用会客室
2。2保持良好坐姿、 行姿、 切勿高声呼叫她人
2。3出入会议室或上司办公室, 主动敲门示意, 进入房间随手关门, 离开前, 将会客椅整齐归位
2。4如另有客人来访需其等待时, 应主动端茶道歉
3。清正廉洁
3。1遵守职业道德, 不贪污受贿, 自觉抵制社会上的不正之风
3。2不得利用职务和工作之便向她人索取钱财或为个人亲友谋私利
3。3不得挪用公司的财物, 更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送她人
3。4要随时随地注意防火、 防盗、 发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法
3。5不得将贵重物品、 现金存放在办公室内, 办公室无人时要随手关门
严守机密。公司的机密文件资料要及时归档, 妥善保管, 严格借阅手续, 任何人不得向外界泄漏、 传播公司的机密( 包括经营决策、 市场推广方案、 规划设计方案、 财务收支情况、 预结算标准、 施工订货合同、 员工收入数额等) , 做到”不该说的话不说, 不该问的事不问”。作废的资料、 单据要及时用碎纸机粉碎
7) 优秀员工准则
每个月由每家店的所有员工投票选出本月的优秀员工。当选的员工必须是工作突出, 表现优秀的
8) 员工上网福利月卡使用制度
1．只限本人使用
2．高峰期不能够使用
3．正常当班能够使用3小时, 休假能够使用4小时
4．上班期间不能够使用, 下班后换下工衣方可使用
9) 上班考勤打卡注意事项
1。上、 下班打卡严禁弄虚作假
2。严禁代她人打卡, 如有此类情况, 代她人打卡者当天算旷工一天, 另通报批评处理。被代打卡者至少罚款100元。及造成情节严重, 罚款200元另作处理
3。上班不打卡, 扣5分, 下班不打卡, 扣2分。需本店经理或相关管理人员签卡方有效;否则示作没上班, 当故意矿工处理
4。矿工一天扣三天, 、 并取消当月全勤奖和奖金。故意旷工者, 一次罚款200元, 二次辞退处理! 情节影响严重者没有任何补助及工资
5。不得代她人请假、 或电话请假, 非紧急病情者( 要有相关的证明) 务必本人向经理请假, 否则示作私自缺勤, 作故意矿工处理! 情节影响严重者, 立即辞退! 没有任何补助
6。早班: 打上午。中班: 打下午。晚班: 打加班
7。如有临时调动、 请假、 忘记打卡等, 请及时找经理签字确认
7．公司的各岗位职责、 主要技能
网管: 技术好有独立当班的能力, 能快速的解决网吧技术问题, 能带动服务员的技术水平, 心态好, 能主动承担部分服务性质的工作及主动维护网吧内电脑软、 硬件保证电脑的正常运用, 服务态度好、 礼貌热情
收银员: 要求形象好、 气质好、 头脑灵活、 口齿伶俐、 推销能力强、 业务能力强、 性格开朗大方、 能做到微笑服务及礼貌待人
服务员: 有良好的服务意识、 能够解决网吧一般常见问题、 有能力及时发现机器硬件异常情况、 性格开朗、 热情大方、 服务好、 态度好、 能吃苦耐劳、 心态好、 上班做到三勤三快

8. 各主要部门职责
总经办职责
1。司整体经营决策工作
2。公司针对所有业务的整体管理工作
3。公司全部部门的调配及协调工作
4。制订公司发展方向及战略计划
5。公司的政府协调工作
经营管理部职责
1。门店的业务经营管理工作
2。内的经营管理制度的制订及监督管理工作
3。门店的工作绩效考核工作
4。指标的完成工作
5。门店周边的社会关系
物料配送中心职责
1。内所需物品及售卖物品的采购工作
2。所有配送物品的品质及有效期及保修日期
3。配送中心仓库物品的保管、 出入库数据清点、 核查工作
4。按量将店所需物品配送至所需门店
5。合理安排每日物品配送的车辆及送货时间
电脑控制中心职责
1。店所需采购所需电脑及配件
2。保修配件的保修跟踪工作
3。将新采购的或保修好的电脑或配件及时配送至所需门店
4。各项电子产品的周边调查, 以掌握最新电子产品信息及价格
财务部职责
1。网吧的战略发展规划实行财务指标细化
2。经营管理财务指标并实行指标引导管理
3。定期核查每月各门店及总部的财务报表
4。各店所有工作人员的工资表并发放到位
5。期核查网吧内每日的收入报表, 并清点库存
6。该部门规定每月做好税务清算及告工作
技术部职责
1。技术构架与管理工作
2。安全管理监控工作
3。建设与维护及内容更新
4。系统的监督、 技术调整、 跟踪报告工作
5。技术培训、 人员技术考评工作
6。各店的网络组建、 系统安装与调试工作
行政部职责
1。车辆使用登记、 年审、 维修保养、 保险办理等工作行
2。各店及总部人员的考勤、 行政工作
3。库存用品的物品出入库统计工作
4。中心负责新进人员的招募、 培训、 分配工作, 并对需再培训、 升职、 调岗的在岗人员作好技能提升培训工作
5。店内各岗位人员的岗位、 职位调整, 考核跟踪工作
6。及修改相应岗位制度及标准
7。文化活动的展开和人性化管理手段的制订实施
8。来宾接待、 采购管理
工程部职责
1。新店开业的工程质量、 材料、 进度、 验收的监督管理工作
2。 各店内的维修、 更新工程的安排、 监督、 管理工作
10。公司部门间的工作协调网络及流程
现有各店的技术服务流程:
1。进行技术巡检, 对网络线路维护、 检修
2。各店设备机器维护出现的问题, 公司提供电话咨询服务和现场维护
3。定期召开网管技术员技能培训, 提供连锁店网管技术系统平台, 成立网管俱乐部, 不定期地组织网管交流会
4．技术员技能考核, 网管技术员再培训
新增门店技术服务流程:
1。拟好调往新店工作的技术员与网管进行考评, 经过考核的人员再由人力资源部分配
2。新店拟好安装计算机配置报告单及网络设备报告单, 方案由公司电脑控制中心处理
3。 综合布线, 网络设计建设改造
4。 安装、 母盘制作, 网络克隆( ghost)
5。 调试与网络调试
6。 正式营业、 技术跟踪
11公司的相关经营状况
主营: 网吧及相关产业
总体定位: 立足中档市场, 致力打造高档网吧市场
1。高档网吧一般地处较繁华的商业街道或娱乐区内, 有良好的广告价值, 定位为时尚, 科技品味。目标客户: 主要用户锁定为白领、 自由职业者、 职业玩家、 大学生等, 规模一般不超300台机, 除了提供上网服务之外, 更重于突出游戏气氛、 电子商务产品、 休闲产品等。定位为舒适、 温馨、 活泼品味
2。中档网吧主要定位与住宅区连缘、 工业区、 流动人口较密集的地方, 规模一般为200台以上, 500台以下, 重点提供上网服务、 游戏气氛、 IP电话等。主要锁定为自由职业者、 大学生、 白领、 蓝领。
12。树立各种意识
13．所有员工的必备服务培训:
1) 一点启示录

上班早一点 做事多一点!
业务专一点 脑筋活一点!
胆量大一点 行动快一点!
效率多一点 态度好一点!
嘴巴甜一点 说话轻一点!
微笑露一点 心情靓一点!
脾气小一点 肚量厚一点!
理由少一点 奖金多一点!
2) 服务培训( 一)
1。让新进人员熟悉网吧的环境。所有清洁用品, 抹布、 扫把、 拖把、 垃圾袋、 电脑膏、 屏幕布等的所在地, 教她们怎样签到
2。教她们擦电脑和摆放电脑    
2。1手上要有两张抹布一张擦显示器、 机箱、 键盘、 鼠标、 鼠标垫表面的灰尘。翻过键盘轻轻拍打后在用抹布檫拭表面;
2。2再用另一张布檫拭桌面的每一个角落
2。3如看到显示器发黄, 用电脑膏檫拭再用干净布把电脑膏檫干净 即可
2。4显示器、 机箱要放在同一线上
2。5键盘、 鼠标、 鼠标垫、 烟灰缸放在另一线上
2。6各线要整理清楚
2。7做完后再重新检查一遍
2。8。要保持桌面与地面的整洁干净
3。教新进人员怎样巡场、 抹布、 扫把、 撮箕要随身携带。”眼观四方”、 ”耳听八方”烟灰缸里不能超过三个烟头
4。如有客人叫网管或叫服务员时要答应”来了”, 但要分事情的急与不急, 急应说”稍等一下”
5。和客人说话时要”请”字开头”谢”字结尾
6。和客人说话时要面带微笑
7。如有客人进入网吧时要大声叫”欢迎光临鑫汇”走时要说”欢迎下次光临”
8。要虚心接受, 知错就改
9。跟客人、 同事要东西时要双手接送
10。同事之间要团结友爱, 不能为小事斤斤计较, 要大事化小, 小事化无
11。同事之间要互相帮助, 要把自己当作四种人。如: 保安、 网管、 服务员、 清洁工
12。教新进员工做好”导位””占位”工作
12。1导位: 引导客人在网吧消费 。如你看到一台机没人上, 但旁边有好多客在等机。你主动去跟她说先生/小姐你好 ! 请问你要上网吗? 这有台机, 谢谢!
12。2占位: 如多人占用两台机, 但只用消费一台机子。服务员就主动拿凳子跟客人换, 说话要婉转些。如: 先生/小姐你好! 请问你要上网吗? 我能够跟你换下凳子吗? 谢谢!
13。教新进员工做到”唱收””唱付”工作。如: 先生/小姐收你多少钱, 找你多少钱。谢谢!
14。我们要做到及时、 准确、 热情、 周到、 满意、 有效、 要让客人满意而归
15。教新进员工怎样写工作总结, 在叫她们到办公室去做心里交流
15。1心里交流: 先自我介绍, 记住每个新进员工的名字,