业务部岗位说明指导书.doc

业务部岗位说明指导书职位说明书目录业务部2业务部主任岗位说明书2业务部业务员岗位说明书7业务部业务支持专员职务说明书10业务支持部14业务支持部主任职务说明书14客服专员职务说明书18服务专员职务说明书21 业务部业务部主任岗位说明书岗位名称业务部主任岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务总监工资等级直接下级业务员薪酬类型本职：领导业务范围内市场开发与管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场状况，建立长期客户关系，树立公司品牌形象职责与工作任务：职责一职责表述：协助业务总监制定业务战略规划，为重大业务决策提供建议和信息支持工作任务根据公司业务战略组织制定本区域市场业务的年度规划协助搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势定期、准确向业务总监和相关部门提供有关业务情况、费用控制、应收帐款等反映公司业务工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持职责二职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、业务、客户服务等工作工作任务根据年度业务目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行组织业务开发工作，执行公司政策，完成部门的业务目标根据本业务区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系负责审核检测项目报价，参与合同谈判、合同签订等工作组织本业务区域客户需求预测，提出预生产申请协调客户培训、投诉等售后服务工作领导部门成员及时回收检测费、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作职责三职责表述：参与公司产品创新工作任务根据市场特点，提出产品改进、新产品开发建议组织新产品市场业务推广职责四职责表述：负责业务部内部的组织管理工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与业务管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责五职责表述：完成业务总监交办的其他任务权力：公司业务规划建议权市场推广方案建议权权限内业务合同建议权 客户选择的建议权公司业务政策建议权新产品开发建议权权限内的财务审批权对所属下级的工作的监督、检查权教育水平大学本科以上专业建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业业务管理经验知识通晓第三方检测行业业务知识，掌握公司所经营产品国内行业动态，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班，无明显节假日所需记录文档通知、业务统计或业务分析报告、客户档案、工作总结、合同等考核指标：业务收入、业务费用、市场占有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注业务部业务员岗位说明书岗位名称业务员岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务主任工资等级直接下级薪酬类型本职：进行市场开发，签订业务合同；跟踪订单，对客户进行售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助业务主任制订年度业务目标工作任务协助业务主任制订本部门年度业务计划，制定个人年度业务目标及回款目标收集和分析本业务区域业务信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：负责开发客户与维护工作任务负责寻找和了解客户信息，对客户提出评价意见，负责拟订客户合作协议负责持续掌握客户情况，保持客户关系，为公司提供正确的客户信息负责根据公司业务政策提出本区域内客户政策建议，并监督客户实施公司业务政策职责三职责表述：负责业务工作，完成业务目标工作任务负责向客户传达公司产品信息、企业文化与业务政策积极争取客户业务订单，组织和参与对客户商务谈判，完成合同的签订工作负责签订合同的价格准确，即与客户洽谈价格与合同价格或反馈给公司的价格保持一致职责四职责表述：负责业务回款工作，按时收取检测费工作任务负责协调客户定期收集市场信息负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息负责寻找多种渠道，获得业务市场相关信息职责五职责表述：协助产品创新工作工作任务针对本市场特点，提出新产品开发建议协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈职责七职责表述：参与客户服务工作工作任务负责参与协调客户检测进度、检测报告的送达负责组织对客户技术培训，实施简单技术培训 职责八职责表述：完成业务部主任交办的其他工作任务权力：授权范围内的合同签订权使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各业务区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档汇报文件或报告、总结等考核指标：业务完成增长率、业务费支出比例控制情况、回款计划达成率、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 业务部业务支持专员岗位说明书岗位名称业务支持专员岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务主任工资等级八级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务职责与工作任务：职责一职责表述：协助部门内业务人员制订业务计划工作任务协助业务主任制订本部门年度业务计划收集和分析业务区域业务信息，为公司决策提供参考意见职责二职责表述：协助进行业务区域市场客户开发与维护工作任务负责整理客户信息，对客户提出评价意见，参与拟订客户合作协议负责持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通职责三职责表述：协助业务员进行业务工作，完成业务目标工作任务负责整理公司产品信息、企业文化与业务政策，协助业务员向客户传达协助争取客户订单，完成业务目标负责协调业务合同履行中与客户接洽，促进检测费回收职责四职责表述：负责对业务市场的信息收集、整理工作任务负责协调业务员定期收集市场信息负责整理业务员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息参与寻找多种渠道，获得业务市场相关信息职责七职责表述：参与售后服务工作工作任务参与协调客户投诉参与质量问题分析，协调回收或检查客户投诉职责八职责表述：完成业务部主任或业务员交办的其他工作任务权力：客户服务条款的建议权工作协作关系：内部协调关系业务部主任及其他人员、业务支持部、财务部、质量技术部等外部协调关系客户、业务区域内相关政府机构、行业协会等任职资格：教育水平大学专科以上专业建筑工程相关专业或业务管理相关专业培训经历市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训经验1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业业务或管理经历知识掌握工程检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术参数范围技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域工作时间特征经常需要加班所需记录文档汇报报表或报告、总结等考核指标：客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 业务支持部业务支持部主任岗位说明书岗位名称业务支持部主任岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务总监工资等级直接下级客户服务专员、客户投诉专员薪酬类型本职：领导公司业务的运作工作，组织协调业务合同的履行； 职责与工作任务：职责一职责表述：协助业务总监，参与公司业务管理与决策工作任务协助业务总监制定业务和供应战略组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况负责制定部门的年度经营计划和预算方案职责二职责表述：领导检测业务及工作，跟踪协调检测合同签订到报告交付的全过程工作任务负责领导协调合同履行到报告交付、客户回款的全过程负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门职责三职责表述：负责公司检测业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。工作任务组织申请公司检测业务需要的许可证、配额负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理职责四职责表述：。负责组织处理客户投诉、投诉等售后服务工作工作任务领导负责处理客诉、投诉等售后服务工作领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理职责五职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成业务总监交办的其他工作任务权力：合同履行的计划调度权客户投诉问题协调、监督解决的权力权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，业务总监，各部门主任外部协调关系客户任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历检测知识培训，法律培训经验3年以上工作经验，2年以上检测公司工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓第三方检测行业知识，具备财务管理、法律等方面的知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、客户服务问题被投诉、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注客服专员岗位说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务支持部主任工资等级三级直接下级薪酬类型本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：职责一职责表述：协助业务支持部主任制定部门年度工作规划工作任务协助业务支持部主任制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户投诉、报告进度、报告错误更改申请等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、投诉要求、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立客户服务档案，并进行总结分析职责三职责表述： 联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述：完成业务支持部主任交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系业务部、质量技术部、财务部、行政部等外部协调关系客户任职资格：教育水平大学专科以上专业检测、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握业务和业务管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注： 服务专员岗位说明书岗位名称服务专员岗位编号所在部门业务支持部岗位定员直接上级业务支持部主任工资等级六级直接下级薪酬类型本职：组织协调业务合同直至报告发放、检测费收取的全过程职责与工作任务：职责一职责表述：协助业务支持部主任制定部门年度工作规划工作任务协助业务支持部主任制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责业务合同执行全过程的组织协调工作任务根据业务合同，协调供应部组织产品供应根据业务合同，协调产品报关、装箱、出运、检测费回收等事宜跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行职责三职责表述：完成业务支持部主任交办的其他工作任务权力：合同履行的计划调度与监督权工作协作关系：内部协调关系业务部、质量技术部、供应部、财务部、行政部等外部协调关系客户任职资格：教育水平大学专科以上专业检测、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历知识掌握行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：回款进度情况、报告及时准确率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能备注：